1、中國電信企業文化(2006年版)員工行為準則內部使用請勿外傳二OO六年十二月1 主要討論內容一、員工行為準則的概念二、中國電信員工行為準則2定 義員工行為準則（Business Conduct Code）是企業期望員工在工作中的言行所遵循的基本原則。具有三大特點：宏觀性、戰略性、指導性3地位和作用從企業文化的定義看： 企業文化是企業員工共同遵守的價值觀念和行為準則；從企業文化結構的角度看： 具有承轉作用：行為準則是把核心理念（即精神層）轉化為具體行為（行為層）的橋梁和紐帶。從經營管理的角度看： 具有導向和控制作用從中國電信員工隊伍的現狀看： 是員工專業化 職業化塑造的有效工具。41、職業：個人

2、參與社會勞動，換取物質、保障和財富分配，獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道。“以此為生，精于此道。” 2、職業化是指按職業的標準化、規范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職 業職 責專 業 什么是職業化5“職業化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規則，語言行為和道德準則。“職業化”是一種精神，一種力量，一套規則，是對事業的尊重與執著的熱愛，是對事業孜孜不倦的追求的精神，是追求價值體現的動力，是實現事業成功的一套規則。對職業的價值觀、態度和行為規范。“職業化”就是為了達到職業的要求所要具備的素質和追求成為優秀職業人

3、的歷程。很多外在的素質表現（著裝、形象、禮儀禮節等）很多內在的意識要求（思考問題的模式，心智模式，道德標準等）。“職業化”是國際化的職場準則，是職業人必須遵循的第一游戲規則，是作為職場人士的基本素質，是國家與國家之間、企業與企業之間、企業與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準則。什么是職業化？6主要討論內容一、員工行為準則的概念二、中國電信員工行為準則1、概述2、內涵解釋持續學習、高效工作3、內涵解釋愛崗敬業、遵章守紀4、內涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內涵解釋服從大局、忠于企業7完整表述持續學習、高效工作愛崗敬業、遵章守紀尊重他人、坦誠溝通服從大局、忠于企業員工行為準則 8基本特點源于核

4、心理念目的：讓核心理念能更好地“落地”讓核心理念和行為準則之間具有內在一致性，使理念和行為能相互強化、相互促進 持續學習高效工作愛崗敬業遵章守紀服從大局忠于企業尊重他人坦誠溝通共創價值求真務實以人為本全面創新9基本特點內在結構嚴謹員工行為準則對自己持續學習，高效工作對組織服從大局，忠于企業對他人尊重他人，坦誠溝通對工作愛崗敬業，遵章守紀囊括了企業希望員工在處理四大方面的關系/事情時所應遵循的最基本、最重要的準則。 10主要討論內容一、員工行為準則的概念二、中國電信員工行為準則1、概述2、內涵解釋持續學習、高效工作3、內涵解釋愛崗敬業、遵章守紀4、內涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內涵解釋服從大局、

5、忠于企業11員工行為準則：持續學習要塑造學習型組織和知識型員工為什么要學？ 對企業來說，學習是企業迅速適應環境進而獲取并維系競爭優勢的關鍵所在對個人而言，學習不僅是高效工作的內在要求，而且完善自我的根本途徑 學什么？做事從事職業（崗位）所需要的知識、能力做人成為合格員工的品德、素養怎么學？從哪里學：向書本學，向實踐學、向他人學學了干什么：學以致用12員工行為準則：高效工作高效工作正確的工作態度嫻熟的工作技能良好的外部關系持續學習服從大局坦誠溝通愛崗敬業忠于企業尊重他人高效工作的方法：了解你每天的精力充沛期。通常早晨9點左右工作效率最高，可以把最困難最復雜的工作放到這時來完成。工作生活條例清晰，

6、可以迅速找到所需要的各種材料，不必當時亂翻亂找。明確自己的工作，使工作的內容主次分明，有計劃性。另外，利用業余時間不斷學習，積累知識，看書看報等等，同樣也是提高工作效率的一項很重要的措施。13 主要討論內容一、員工行為準則的概念二、中國電信員工行為準則1、概述2、內涵解釋持續學習、高效工作3、內涵解釋愛崗敬業、遵章守紀4、內涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內涵解釋服從大局、忠于企業14員工行為準則：愛崗敬業愛崗敬業首先是一個態度問題，要有正確的工作態度，關鍵在于樹立正確的職業觀。 職業/工作的重要性謀生獲得尊重和信賴、實現自我、受益于自我我們當如何對待工作？不但要有崇敬之心，而且要把職業當成自己的

7、天職和使命。對工作愛崗敬業、遵章守紀 緊急44分鐘所反映的真實故事1997年發生在好萊塢北部一起銀行搶劫案 需要我們思考的問題：如何讓員工愛企業，如何把職業變事業15員工行為準則：遵章守紀理解遵章守紀的重要性對企業：是企業有序、高效運轉的必要條件對員工：是得到各方認同進而獲得更好發展的內在要求正確處理遵章守紀與突破陳規之間的關系有規定的堅決按規定辦規定不合理的，及時向組織反映，在組織沒有定論之前，先按規定辦理 16 主要討論內容一、員工行為準則的概念二、中國電信員工行為準則1、概述2、內涵解釋持續學習、高效工作3、內涵解釋愛崗敬業、遵章守紀4、內涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內涵解釋服從大局、忠

8、于企業17員工行為準則：尊重他人理解、尊重他人的重要性尊重他人即尊重自己對同事。尊重他人要求員工尊重同事的人格尊嚴，以平等的姿態與同事相處；其次，要尊重同事的勞動，認可同事的貢獻；再次，要學會欣賞同事的優點，包容同事的不足，并真誠地幫助同事進步。對客戶。尊重他人要求員工以視客戶為自己的衣食父母，因而真正地用心地提供令客戶滿意的服務。 18員工行為準則：坦誠溝通溝通的目的達成一致充分認識溝通的重要性要把溝通當成學習的重要途徑，通過溝通共享知識與經驗以相互促進、共同提高。要把溝通當成解決問題、化解矛盾的重要手段，通過開誠布公的討論使人際關系更加和諧。如何實現尊重他人 坦誠溝通19 主要討論內容一、

9、員工行為準則的概念二、中國電信員工行為準則1、概述2、內涵解釋持續學習、高效工作3、內涵解釋愛崗敬業、遵章守紀4、內涵解釋尊重他人、坦誠溝通5、內涵解釋服從大局、忠于企業20員工行為準則：服從大局理解服從大局的重要性怎樣才能做到服從大局培養大局意識，善從企業整體的高度、著眼長遠來看問題、做事情。關心企業，正確判斷形勢。正確處理個人與上下級之間關系以及個人與組織之間的關系，自覺做到“下級服從上級，個人服從集體，少數服從多數”。21員工行為準則：忠于企業理解忠誠的重要性忠誠是一個重要的品格忠于企業能使員工在企業里得到更好的發展忠于企業的基本要求：恪盡職守、兢兢業業，不吝為企業發展貢獻出全部能量以集體利益為重，不做有損公司利益和公司形象的事忠于企業的最高境界：主動將個人發展融入企業發展之中，以主