1、伊人潮員工日常禮儀管理制度 目的：為建立良好的公司形象和團隊精神，特制定本制度。管理工作范圍：公司全體員工。一、管理規定：1、公司內應有的禮儀 2、職員儀表必須端莊、整潔。具體要求是：3、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。4、指甲：指甲不能太長，應該經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。5、胡子：胡子不能太長，應經常修剪 . 6、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品 . 7、女性職員化妝應給人清潔健康的印色，不能濃妝淡抹，不宜用香味濃烈的香水。8、除美容部外及特殊崗位外，所有員工不得穿拖鞋上班，二、 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1

2、、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。2、領帶：外出前或在要眾人前面出現時，領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。應佩戴領帶， 并盡量注意西裝、 襯衫顏色相配。3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋 . 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。三、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站 立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后， 應

3、該盡量坐端正， 把雙腿平行放好， 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放在地方，然后坐下。3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。 握手時脊背要挺直，不彎腰低頭， 要大方熱情，不卑不亢。伸手是同性間應向地位低或年輕的，異性間女性應向男方伸手。5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不 能大力、粗暴。進入房間后，如對方正講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷 說話，也要看住機會。而且要說“ 對不起，打斷您們的談話”。6、遞交物件是，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞

4、上去，如果鋼筆，要把 筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能強行。8、公司上班時間不允許吃東西，喝飲品使用自己的專用杯，盡量不使用待客水杯。四、日常工作中的禮儀 1、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率 . 2、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。3、及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章等蓋子使用過后及時關閉。4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放與工作無關的物

5、品。6、正確、迅速、謹慎地打、接電話。6.1 電話來時，至少在第二聲鈴響前取下話筒。來電、去電時先問候，并自報公司、部門。對方切斷電話，自己再放話筒。6.2 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處 理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。7、公司內以職務相稱呼。五、和客戶的業務禮儀、接待工作及其要求：1、在規定的接待時間內，不缺席。2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3、對事先已通知的客戶，要表示歡迎。4、應記住常來的客戶。5、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。六、介紹和被介紹的方式和方法：1、無論是何種目的、形式、關系和方法的介紹，應

6、該介紹負責。2、客戶間以先生、小姐等相稱，若有職務則已職務相稱。3、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的，在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。4、把一個人介紹給很多人，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。5、男女間介紹，應把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，如女性年輕，可 先把女性介紹給男性。七、名片的接受和保管：1、名片應遞給長輩或上級。2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，姓名。雙手拿出， 一邊遞交一邊清楚說出自己的3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬山看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如

7、遇對方姓名有難人的文字，馬上詢問。4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。員工工作質量未達標的扣款標準1 未按規定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣 20 元。2 在客人活動區域或工作場所沒有保持”三輕 ” （走路輕，說話輕，干活輕），每次扣 20 元。3 工作期間用電話談與工作無關的事者，每次扣 20 元。4 工作效率或服務態度欠佳者，每次扣 50 元。5 沒有執行工作指令或不服從工作調配者，每次扣 100 元。6 客人遺留物未按程序處理者，每次扣 50 元。7 工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣 100 元。9 無禮節禮貌，未用服務敬語者，每次扣 20 元。 10 未經同意擅自換班者，每次扣 100 元。