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文檔簡介

1、血透室透析病人滿意度調查結果通報（年月日）一、調查時間：年月日。二、調查方法：隨機抽查法。三、調查對象：本科室部分透析病人。四、參加人員：本科室護士長、副護士長、護士五、調查總體結果分析及整改措施：1、調查結果：本次調查共發放問卷_份，回收問卷_份，有效問卷_份，滿意問卷_份。本次問卷回收率為93.3，有%效率為93.；3總%滿意率為100。%本次問卷回收率為93.3，有%效率為93.3；總%滿意率為100。%2、原因分析：本次調查結果顯示，病人滿意度下降的主要原因為：有個別護士懶散，不能主動按時巡視病人，與病人溝通少，疾病健康教育宣傳及護理操作前后解釋不到位，基礎護理不能很好地落實。個別護士

2、服務態度差，護理基本技術操作水平及工作主動性有待于進一步提高。3、整改措施：針對以上問題，加大督查力度，加強對護理人員的思想教育及專業知識和技能的培訓，提高護理人員的溝通能力，改善服務態度，增強工作主動性，夯實基礎護理，改善科內環境，為病人提供良好的休養環境提高護理服務質量。同時，要定期進行病人滿意度調查，并進行結果分析查找不足之處，進行整改。阜南縣人民醫院血透室年2第三季度透析患者滿意度調查結果、滿意度、項目、第季度第季度第季度第季度服務態度衛生宣教環境衛生護理技術質量巡視病情解決病人問題解釋、合作飲食宣教內痿保護宣教解答問題傾訴交談特殊檢查治療介紹手術前后宣教指導滿意的護士不滿意的護士最滿意的護士謝萍、張曉莉、張玉俠、王曉冬、劉悅謝萍、張曉莉、張玉俠、劉悅、李文彬、王禮謝萍、張曉莉、張玉俠、王曉冬、劉悅、李曉露、陳靜最不滿意的護士李曉露（周復喜）無劉悅（周復喜）主要原因環境衛生差護患溝通不夠基礎護理不到位護士工作不主動環境衛生差護患溝通不夠基礎護理不到位護士工作不主動護患溝通不夠，基礎護理

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