1、 組織文化建設與變革1STV新聞2008年初,上海某便利店發生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業款后逃跑.店內女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經調集警力全力偵查此案-2討論題:如果您是這個便利店的上級領導,您會做些什么?3 結果: 沒有任何形式的安撫和慰問 要求三名員工賠償3000元營業款 告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!4*便利有限公司成立于2001年，是由*（集團）有限公司全額投資的從事便利店業態的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業人員超過8000人。我們在便利行業的成功要歸功于全體“*人”的共同努力。公司也盡可能為所有“*人”營造良好的工作環境：鼓勵各個

2、崗位上的員工不斷變革創新，為廣大顧客提供最佳服務。公司關心員工的福利，肯定員工對公司的貢獻。便利有限公司期待著那些有志成為成功團隊一員，工作態度主動積極、具有奉獻精神的人士加入我們。如果您對我公司提供任何職位感興趣，請將您的簡歷寄給我們。應征者請將詳細中文簡歷、近照、學歷證明、身份證復印件寄往本公司。該公司招聘網頁5 該店上級集團公司的企業文化： 顧客以人為本 管理以人為本 企業精神：務實、開拓、練內功 發展、騰飛、眾保益 6也可能是這個職業經理人個人文化素質的缺失;也可能是這個企業文化表情與文化本質的錯位7 重新理解組織文化81 什么是文化？ 精神文明與物質文明的總和.“文”飾與”文”質的內

3、外兼修-9（1）文化的內在關系：人和自然的關系（征服-協調） 人和人的關系 （競爭-超越） 人和自我的關系（揭示-認知）10（2） 文化的外在表現：風貌、風尚、風采、風氣- 有什么樣的文化就有什么樣的風貌 11有人說溫州的企業沒文化,不是無知就是對溫州的誤讀-南宋葉適的永嘉學派”事功之學”強調:無功利則道義不存。 主張：道在物中。12 組織文化是一種 被共同推崇 被共同執行 被共同展示出來的 價值形態體系。 一 組織文化(Organisation Culture) 13組織的靈魂立法、組織的共同宗教、組織的永恒精神、組織的 DNA基因、組織的部落圖騰、組織的門戶風土、組織的仁愛之水、組織的英雄

4、典儀-14浪琴（1832）高貴是一種生活態度 保羅-福賽爾的格調-15HAAGEN-DAZS很優雅的生活 最舒適的享受 冷熱間的情調16二 組織文化的整體精神系統17 一 宗旨有一個最高理念式的口號！ I B M： IBM就是服務與創新！（創新與服務雙舉的文化） 健力寶：做健力寶人，想健力寶事！（內斂凝聚的文化） 海 爾：創造完美，服務社會！（執行文化） 長 虹：產業抱國，以民族昌盛為己任！（實業救國的抱負文化） 青 啤：銳意進取，奉獻社會！（精忠報國的文化） 新希望: 實業報國永創第一！（百年老店百年名店的傳統文化） 搜 狐：便捷為王！（靈活多變、隨意輕松的平民化平臺文化） 聯 想：如果沒有

5、聯想，世界將會怎樣？（智慧創造的文化） 用 友：尊重-公平-實現！（尊重英雄更尊重團隊的文化） 復 星：修身-齊家-立業-助天下！（大學才子派的孔儒文化） 上油氣: 開發油氣,服務社會,回報股東,惠及員工 18420個單位的最高理念以下9個詞語出現頻次最高：“團結”為48%，“創新”為46%，“求實”為45%，“拼搏”為40%， “進取”為30%，“開拓”為40%，“奮斗”為29%，“科技”為10%，“一流”為28%。建議：每一個靈魂都不會相同.避免雷同化。 19 我們的愿景：成為特色餐飲的領跑者； 我們的核心價值觀：忠誠、敬業、高效、合作； 20我們的目標做中國最好的回轉壽司店21 珍奧企業

6、宗旨（價值觀）：立足生命科學，造福人類健康 珍奧企業精神：汗血馬精神-堅持不懈，追求卓越！ 珍奧集團管理原則：誠信、簡約、結盟、雙贏 珍奧集團廣告語：珍奧以孝相報！22九龍文化理念客戶、伙伴、員工 第一客戶第一服務至上，客戶第一，哪里有客戶的需求，哪里就有九龍的360量體裁衣式貼身品牌服務伙伴第一合作無間，伙伴第一員工第一人才是長久持續發展最重要的資源。我們努力營造良好的發展前景、創造持續增長的企業效益、建設優秀的企業文化，為員工提供廣闊的發展空間，實現員工與企業的共同成長23達芙妮不為失敗找理由,只為成功找方法.24歐萊雅：農夫加詩人！現實和浪漫相得益彰的文化25你希望別人怎樣對待你,你也要

7、怎樣對待別人。 26“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻。全新的最高理念建議：口號要落地。27中國移動企業文化提升落地計劃28 美國聯合航空的“深入現場精神” （愛德華-卡爾遜有形管理） 總經理一年旅行20萬英里，深入一線考察。 允許職工與領導交談時頂嘴以知道真實情況。 領導層15人，每年65%時間化在現場。 主張：現場價值觀上的一致性與和諧性。 二 精神根據行業特點抓住一個最突出的執行精神！29惠普公司的“尊重個人價值精神”：廢棄考勤打卡彈性工作制。不冠頭銜稱呼平等親和。時空活動溝通巡視管理和咖啡聊天-實行終身雇傭衰退時減薪減量20%。開放實驗備品為研究產品

8、開發自由使用品庫主張：組織的成就是每位同人共同努力的結果！30 三 文化動機擺正組織文化的姿態： 孫武型文化打打殺殺，爭奪市場：打敗對手，唯我獨尊。 孔孟型文化內部規范，講究倫理：獨善其身，壯大自己。 老莊型文化清靜無為，智慧嫁接：組合資源，尋規輕取。 文化動機： 成就動機：我比我過去強！（摩托羅拉：飛越無限） 權力動機：我比別人強！ （愛立信：一切盡在掌握） 親和動機：我需要承認！ （諾基亞：科技以人為本）31 團隊感言 龍一組細節決定成敗。 龍二組一切皆有可能。 龍三組不斷學習，提高自己，為客戶提供更好的服務！ 龍五組學習，思考，進步 龍六組戰勝自我！ 龍九組卓越從信做起，九龍從心開始。

9、龍十組用心做事， 用心做人 龍十一組個人成就團隊,，團隊推動個人。 明星團隊銳意,進取,講求實效。 瑞安辦親切的微笑，貼心的優質服務。 臺州辦行動就有可能 。 永康辦做最佳最強服務團隊！ 進口部執著追求事業，服務回報客戶。 空運部我們力求，滿意每一天。 外協部服務無宗旨，滿意無極限，溝通無障礙，合作完美無間。 操作部抓細節，求完美。 客服一部用心做好每個細節，努力創造完美服務。 客服二部完美服務是基礎，感動服務是目標。 客服三部以客為本，以誠感人，力求完美。 財務部團結就是力量！ 行政部夢想因我們不遙遠，細節由我們來實現。 32 四 價值取向體現組織文化的取向 1 組織文化的經濟價值取向（抱負

10、） 低投入-高產出-利潤最大化。 33 2 組織文化的社會價值取向（責任） 適度承擔對社會的有限責任。 34一女工連續加班累到吐血.企業社會責任(CSR)(Corporate Social Responsibility)在市場經濟體制下,企業在為股東創造利潤的基礎上,對企業的利益相關者所應負有的責任.35在宗教救贖中平衡”原罪感”.36 在公益事業中投入道德與良心的砝碼,沖淡原罪.37 3 組織文化的倫理價值取向（關系） 交易公正-分配公正-社會公正。 關于寧波銀行的彈冠相慶- 關于商源朱總的開場賀詞- 38阿里巴巴的”分富論”-2007年11月6日,阿里巴巴集團旗下B2B業務子公司在港上市。

11、總股本50.5億股，公開發售8.598億股。以發行價12港元計，阿里巴巴4900名員工持有4.435億股，市值53.22港元。“丐幫幫主”馬云持有1.89億股。股票價值22.68億港元。近1000名員工將成為擁有100萬港元身家的富人。阿里巴巴創造匯總感互聯網有史以來最大的富人幫。當年一起創業，共同投資50萬的”18羅漢“都是億萬富人，一起分享了財富盛宴。馬云說：“這個公司需要把股權分散。這樣，其他股東和員工才更有信心和干勁“。.39 4 組織文化的政治價值取向（判斷） 關注動向-獲取支持-敏銳定奪 1992黨的雙軌制政策 希望集團看準時機三次飛躍 三條線-上市-銀行。 劉永行劉永好40三 搭

12、建組織文化的四大模塊 41 1 構筑組織的物質文化 注重九大文化熱點空間 (1)環保空間(蓮花物業)- (2)文體空間(上海測繪)- (3)公共空間(廣州二院)- 42( 4 ) 整體空間(牙買加熱電)43華山醫院富有文脈的哈佛樓與花園 (5)文脈空間(華山醫院)44( 6 ) 祥和空間(挪威船舶設計)45(7) 輕松空間 (上海石化)46(8) 合樂空間(上海港務)47(9) 凝聚空間.48 理由：滿足員工心理需要 提高產品競爭能力 建立客戶信任關系 提升組織社會形象 建議：工作場所干凈整潔 工作物品有條不紊 工作穿戴整潔劃一 工作區域整齊明快 工作道路優美暢通 492 建立組織的制度文化

13、文化就是文化;制度就是制度. 文化是軟的;制度是硬的. 文化是感覺;制度是感應 在執行制度的時候,我們的很多做法卻是很”文化”的.50南方寢飾喜氣洋洋的“養機場”。51 管理文化的四個階段 控制法(韋伯) 效率法(泰羅) 人本法(霍桑) 權力法(西門) 案例：中國春蘭集團陶建幸的關懷激勵法“-一個都不能少！ 美國通用雪佛萊狄羅倫“行為激勵法”-怎么沒有香蕉？ 522007年終表彰大會,長沙東辰企業老板為優秀員工洗腳-53 3 規范組織的行為文化 從2個方面入手：(1) 選擇適合的文化典儀 好飾家商場的升旗 54旺旺的立正致敬55互相擁抱的持久習慣養成.56正新輪胎的靠邊走-(2)確立合情合理的

14、員工行為規范57德國默克(中國)公司的行為風范-注意:和而不同!58百威的接待行為-59易買得的文化氛圍-604 建設組織的識別文化 企業識別系統（Coptorate Identity System） 理念識別系統-想法-腦-思想（Mind Identity） 行為識別系統-做法-手-動作（BehaviorIdentity） 視覺識別系統-看法-臉-表情（Visual Identity） 61悠樂居VI設計賞析-62636465666768697071727374757677注意：要有好的創意787980818283848586注意：只能改顏色，不能改形狀87四 組織文化的變革創新 88( 1

15、 ) 變革往往是文化的勝利寶馬前總裁潘克博士曾說:不怕經濟衰退，就怕墨守成軌！寶馬和奔馳全力以赴，力爭最優89你是否你是不是在意這不是第一次？90不是寶馬王子而是美女駕御寶馬的感覺！91寶馬的酷、炫、帥吸引中國新貴.寶馬中國用戶比全球用戶年輕十歲.92姚明換了寶馬！央視當家花旦王小丫也愛上了寶馬！932004年中國最具優勢的品牌:(收入-利潤-廣告費用)海 爾 ： 612.37億元央 視 ： 608.15億元寶 鋼 ： 605.74億元聯 想 ： 601.65億元中石化 ： 576.87億元紅塔山： 490.12億元工商銀行 ： 472.35億元中鐵工程 ： 451.18億元中國人壽 ： 41

16、3 億元中國移動 ： 391 億元國外品牌一起排名:寶馬-可口可樂-波音-微軟-奔馳-IBM-勞力士 942006年連續三年排行榜第一的原因：將車型外貌和精神特征經典化。將“開寶馬，坐奔馳”的口號時尚化。將“駕駛樂趣”的文化含義經典化。駕駛中的樂趣-過程中的樂趣-美事中的樂趣-生活中的樂趣-成功中的樂趣-擁有中的樂趣-95 (2 ) 文化變革的基本方式: 第一種方式:追隨變革- 三星的“標桿學習” 我們的敵人不多,只有前面幾個! 電子-索尼 重工-東芝 庫存-聯邦快遞和蘋果電腦 客服-Nordsloms百貨 生產-惠普和菲利浦 研發-3M 營銷-微軟 物流-玫琳凱 96變革使企業經營業績和品牌價值上升三星以149億美元位居“2005年全球100個最有價值品牌”第20位索尼的品牌價值僅為108億美元排名第28位三星副會長兼CEO尹鐘龍97 第二種變革方式:預先變革- 全世界10000