1、1、管理就是在一定的環(huán)境下，管理主體為了達到一定目的（人、效率、效益），運用一定的職能方法（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵），對管理客體（管理主體具有的管理權(quán)限、責任和能力所能達到的領域或系統(tǒng)）施加影響和進行控制的過程。2、管理的特征：二重性（自然和社會屬性）、目的性、人本性（關心、尊重、培養(yǎng)、發(fā)展人）、綜合性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性（和諧、靈活、應變、創(chuàng)造）。3、管理主體：在管理過程中具有主動支配和影響作用的要素，要有一定的權(quán)利（財產(chǎn)、法定、傳統(tǒng)、聲望），要有一定的能力（技術(shù)、業(yè)務、組織、指揮、影響）。4、管理者的素質(zhì)：政治、品德、知識、業(yè)務。5、管理機構(gòu)設計原則：以目標為中心，以職能為依據(jù)；責權(quán)利相

2、一致；管理幅度和管理層次適當；任人唯賢擇優(yōu)錄取；精簡效能。6、管理客體：與主體相對的客觀事物、外部世界，是主體認識和改造的對象。具有客觀性、系統(tǒng)性、規(guī)律性、可控性。7、作為管理客體的人的特征：個性、社會性、能動性。8、作為管理客體的人的作用：管理決策的參與者和執(zhí)行者、反饋信息的原發(fā)者和傳遞者、管理文化的創(chuàng)造者和體現(xiàn)著。9、作為管理客體人的地位：始終處于主動地位，其表現(xiàn)：（1）當他們參與管理、行駛管理的功能時，處于主動管理的地位，即管理者的地位；（2）當他們作為被管理者處于服從地位的時候，這種服從也不是完全被動地服從、盲目的服從，而是主動地服從、有條件地服從；（3）在同一管理客體中，人與其他組成

3、要素，如物質(zhì)要素、資金要素、時間要素等相比，始終處于有意識的主動支配的地位，因而是管理成敗的決定要素。10、共有經(jīng)濟規(guī)律：生產(chǎn)關系一定要適合生產(chǎn)力、價值。11、管理目標的作用：凝聚作用、導向作用、激勵作用、評價作用。12、管理目標的制定原則：（1）科學預測。目標的確定必須要以科學的預測為前提，只有科學預測，才能準確掌握系統(tǒng)內(nèi)部和外部信息，才能遇見事務的未來發(fā)展趨勢，為目標的確定提供依據(jù)，進行定性和定量分析，保證目標的科學性和可行性；（2）民主參與。應聽取群眾意見共同制定目標，增強目標科學性的同時，有利于管理目標的貫徹和執(zhí)行；（3）方案優(yōu)選。通過科學決策和可研，選擇比較滿意的方案，要滿足目標的較

4、高效益性、先進性和可行性；（4）信息反饋。一定時間內(nèi)人的認識有局限性，目標制定的科學性、先進性和可行性需通過實踐來檢驗，情況的變化導致結(jié)果與目標出現(xiàn)偏差，所以要進行信息反饋及時糾偏。13、14、管理目標實現(xiàn)的主要措施：進行目標分解、制定相應對策、進行目標協(xié)商、明確目標責任、編制目標展開圖、重視目標成果評價、15、16、目標管理與傳統(tǒng)計劃管理區(qū)別：（1）計劃管理自上而下下達計劃，目標管理在目標分解中必須自上而下、自下而上的協(xié)商；（2）計劃管理是執(zhí)行“要我干”，目標管理是責任“我要干”；（3）計劃結(jié)果只是任務的完成，目標管理是任務完成和自我實現(xiàn)的結(jié)合。17、管理信息的特征：有用性、綜合性、經(jīng)濟性、

5、共享。18、19、人本觀念的涵義：人是生產(chǎn)力首要因素，把關心、尊重、激勵、解放、發(fā)展人放在首要地位；人的自由和全面發(fā)展是最高追求目標；人的存在的多種多樣（既是客體又是主體）；人的本質(zhì)是一切社會關系的總和。20、人本觀念的必要性：（1）在管理客體要素中，人是起決定性作用的要素；（2）作為管理主體的人，在管理活動中始終處于主導地位；（3）人與人的關系是管理眾多關系中最重要的關系；（4）人的解放和全面發(fā)展是人類社會發(fā)展總的趨勢，也是管理者追求的根本目的；（5）從管理者的演進過程看，以人為本是各管理流派殊途同歸的共識。21、人本觀念的主要表現(xiàn)：人的因素第一；尊重知識、尊重人才；以人的不斷解放和全面發(fā)展

6、為最高追求目標；人和第一。22、23、樹立人本觀念的主要途徑：以對人的本性的科學認識為基礎，明確了解管理的對象，制定管理制度和方法正確運用激勵機制，充分調(diào)動積極性，重視人的精神、價值觀和政治思想在管理中的作用，形成強大的精神凝聚力，創(chuàng)造能充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機制和環(huán)境。24、25、管理系統(tǒng)觀念：管理主體自覺地運用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好效果的觀念。26、系統(tǒng)管理的特點：以目標為中心，始終強調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果；以整個系統(tǒng)為中心，決策時強調(diào)系統(tǒng)最優(yōu)化，而不是強調(diào)子系統(tǒng)最優(yōu)化；以責任為中心，每個管理人

7、員都被分配給一定的任務，能衡量其工作效果；以人為中心，每個工作人員都被安排進行挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成績來付給報酬。27、28、管理的整體觀念：任何管理系統(tǒng)都是由各個管理要素、管理部門、管理單位組成的有機整體（整體性）；管理系統(tǒng)的各個組成要素和組成部分相互聯(lián)系，彼此依賴（關聯(lián)性）；用系統(tǒng)觀念來考察管理活動和管理成果，要看其整體功能的發(fā)揮情況和整體效果的大小，不能只看局部（綜合性）。29、30、管理的擇優(yōu)原則：整體優(yōu)化原則，整體以局部優(yōu)化為基礎，局部以整體為前提，是局部優(yōu)化的綜合；全面比較原則，包括對方案和影響因素的比較；定性與定量分析相結(jié)合，定性分析確定優(yōu)選方案，定量分析確定方案量的要求。

8、31、戰(zhàn)略觀念：管理主體在管理實踐中從全局和長遠出發(fā)，對管理客體和管理過程進行總體謀略的管理觀念體系。32、現(xiàn)代觀念在現(xiàn)代管理中的作用和地位：（1）可以增強管理的目標性。可使整個系統(tǒng)具有確定的目標、方針、任務，圍繞戰(zhàn)略目標和方針合理配置資源，使主體依據(jù)未來控制現(xiàn)在；（2）可以增強管理系統(tǒng)的活力。要立足于環(huán)境，在競爭中求生存，管理主體要審時度勢，協(xié)調(diào)組織與活動的關系；（3）有利于提高各級管理者的管理水平。是否確立戰(zhàn)略觀念，是管理主體素質(zhì)與才能的差異，必須堅持從全局看問題，將短期措施與長遠目標有機的銜接。33、發(fā)展戰(zhàn)略以戰(zhàn)略任務分類：現(xiàn)代化戰(zhàn)略、趕超戰(zhàn)略、跨越式戰(zhàn)略、富民戰(zhàn)略。34、管理權(quán)變觀念：

9、在管理條件和環(huán)境不斷變化下，組織權(quán)宜應變，采取相適應的管理方式和方法。35、權(quán)變觀念在組織方面的應用：（1）組織發(fā)展離不開對環(huán)境的適應和選擇，組織的管理和決策、生產(chǎn)和建設規(guī)模、組織的改革都離不開對環(huán)境的適應和選擇；（2）組織適應環(huán)境應樹立重視環(huán)境、適應環(huán)境（步驟：環(huán)境預測、環(huán)境決策、環(huán)境對策、環(huán)境評價）、改善環(huán)境的觀念。36、37、管理的過程：是決策、計劃、實施、監(jiān)督、評價等不斷循環(huán)的過程，也是各項管理職能發(fā)揮作用的過程。38、決策：有明確的目的，并貫穿于整個管理過程，是管理的核心。決策的核心是優(yōu)選，決策的過程就是優(yōu)選的過程。按決策的條件和狀態(tài)的不同，可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策

10、。39、決策的原則：情況明了（情況要明，信息要靈，可靠預測）、系統(tǒng)思考（基本原則，相互作用，綜合分析）、科學可行（科學方法，規(guī)律辦事，切實可行）、民主集中制（群眾路線，集體決策）。40、決策的程序：（1）擺明問題。問題通常指可能達到的狀況同現(xiàn)實狀況之間的差距，決策是從問題開始，弄清問題的實質(zhì)，分析問題的有關因素，要充分調(diào)研，盡可能掌握問題，認真分析后找出根本原因，為確定目標打下基礎；（2）確定目標。目標必須準確、單義，有明確的標準和主客觀約束條件，對各個目標進行具體分析。要根據(jù)需要確定目標，考慮全部需要，實事求是分析主客觀限制條件；（3）擬定方案。研究實現(xiàn)目標的途徑，擬定多個方案，充分了解現(xiàn)行

11、有效途徑和可借鑒的經(jīng)驗，同時考慮內(nèi)外部環(huán)境的影響；（4）方案評估。對擬定的方案進行分析評比，對效益和防范性進行分析，注意方案之間的差別，并提出措施改進某個方案；（5）方案優(yōu)選。決策者要有正確的選優(yōu)標準，有科學的思維方法和戰(zhàn)略系統(tǒng)的觀念，能夠正確處理與專家的關系，并能修正自己心理因素產(chǎn)生的偏差；（6）跟蹤決策。是對決策目標的根本性的修正，是決策的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。要客觀的分析找出失效的真正原因，進行跟蹤決策要特別考慮心理效應并當機立斷。41、實施：用行動來實現(xiàn)政策、指令。具有目標性、實務性、創(chuàng)新性。是落實和完善決策、計劃的環(huán)節(jié)和途徑，是現(xiàn)代管理者的一項重要責任，是檢驗管理機構(gòu)、管理措施是否科學的標準。4

12、2、實施中協(xié)調(diào)的作用：有利于發(fā)揮實施系統(tǒng)的整體功能，實施活動是由管理者、被管理者和作用對象三個要素結(jié)合而成的為了實現(xiàn)決策、計劃的整體行動；增強組織的內(nèi)聚力和活力，依靠群眾，用人得當；提高實施工作效率。43、44、激勵的方式及作用：尊重激勵、磋商激勵、溝通激勵、贊揚、獎罰、榜樣、表率、目標激勵。激勵能夠挖掘人的潛力，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定并吸引所需人才，鼓勵先進、鞭策后進。45、評價的原則：目標性原則。對管理成績和效果的評價圍繞、結(jié)合管理目標的要求，管理目標的內(nèi)涵，決定評價活動的目標和方向，決定評價的時機和方法，決定評價的深廣度；客觀性原則。從實際出發(fā)評價管理成果，評價的實質(zhì)是反饋，要真實全面準確，有利于改進管理、解放思想、實事求是；激勵性原則。評價影響人的積極性，要注重溝通。46、經(jīng)濟方法的涵義與特點：按照經(jīng)濟規(guī)律的客觀要求，運用經(jīng)濟手段，引導行為，保證目標實現(xiàn)。特點：調(diào)節(jié)對象的利益性、調(diào)節(jié)作用的間接性、調(diào)節(jié)手段的靈活性。47、行政方法：指運用行政權(quán)力，下達各種計劃和規(guī)章制度，直接控制行為，保證目