1、電信行業自助服務解決方案提供商一、方案概述1、應用背景電信行業競爭非常激烈，如何高效、快速的搶占新增客戶市場？如何在3G、4G時代全業務競爭中搶占先機？全業務時代，電信運營商需要為客戶提供全方位的服務，包括信息查詢，自助繳費，自助售賣，新業務展示等等。市場競爭的焦點逐步由傳統的單一產品質量競爭轉移到以客戶為中心的服務競爭。運營商只有在提供優質產品的同時，提供更加優質的服務，才能留住現有客戶，提高客戶的忠誠度，并使潛在客戶成為現實客戶。隨著整體社會現代化水平的不斷提高，客戶和消費者也開始逐漸分級，然而運營商有限的人力資源很難與龐大的客戶群“近身肉搏”，因此結合有效的高科技手段建立服務系統，為客戶

2、提供個性化的、優質的售前、售中和售后服務，就愈發顯得重要。2、美鼎實業自助服務系統東莞市美鼎實業有限公司自助服務解決方案以“24小時自助服務”為系統設計理念，不僅可高效、快速地開展電信運營商線上線下傳統柜臺業務，緩解原有業務壓力，更能標準、規范化服務質量，從而節省大量人力、財力、時間成本。統一、規范化的人機互動自助服務流程輕松、便捷、體貼，不僅可提高客戶感知和滿意度，優質的服務更能提高產品粘性促進深度捆綁。其涵蓋的內容如下：（1）、自助服務平臺基于平臺之上，實現個人業務、集團業務等。借助自助服務平臺，可以將業務規劃的更合理，更有彈性；通過業務功能復用，可以降低總體投入；通過統一安全機制，可以確

3、保業務的穩定安全；通過統一的實時監控，可以實時查看自助設備的運行狀態，方便客戶運營和維護。（2）、自助服務終端在營業大廳、社區、商場投放自助服務終端（含機上軟件），實現：自助選號、自助發卡、自助補卡/換卡、話費繳納、話費查詢打印、發票打印、業務辦理、廣告宣傳等功能。3、產品優勢與特點美鼎實業提供的自助服務系統，具有以下優勢和特點：（1）、技術先進本方案采用了二代身份證識別技術、鈔票真偽鑒別技術、自動發卡技術、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術、整機抗暴技術，具有領先的技術優勢。（2）、全程自助應用本方案從自助選號、自助發卡、自助補卡/換卡、話費繳納、話費查詢打印、發票打印、業務辦理，用戶可全程自助

4、操作，可實現一個全功能的人工窗口功能。（3）、軟件界面美觀易用軟件系統采用了微軟最新的WPF編程技術，界面美觀、視覺效果酷炫。為了方便用戶操作，系統提供分步導航顯示，并有語音提示、動畫引導，人機交互界面非常友好。（4）、應用安全自助設備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES加密金屬密碼鍵盤，經過了銀聯中心和PCI2.0認證。二代證讀卡器符合公安部相關要求，機柜通過了公安部抗暴安全認證。收鈔機具備鈔票防偽功能。可提供攝像頭攝像，保證應用安全。（5）、可擴展性好基于創新的平臺級的整體解決方案、具有擴展性強（可快速擴充功能）、耦合度低（各子系統擴展不影響其他子系統）、穩定可靠、高度安全（通過業務隔離

5、等多重機制保障安全）。（6）、功能綜合全面國內功能最綜合最全面、實施最快（最快1個月全面上線）對電信業務理解最深刻的解決方案。二、產品方案1、軟件系統1.1客戶端功能嘉統功陡描述備注自既張務丟統自助選號里戸芒自肋役居上自助選崔號駕、品毎、資密套養：自助發召電盧芒自助設備上刷二低身倚證，嫌蹦詢關費宅，煲放SM卡.支持現金、跟行卡澈費自肋補卡，換卡審戶亡自肋說各上刷二低身粉證-烈盂詐關贊耳補対拱發卡n系統功能描述備注可產在自勒役番上為指罡旳號碼墩油主費：支持現僉、毀話貴査詢打印冃戶可打印拒宦號碼的話費車一反悪打陽孚戶可芒自助設備上打印指定弓護內逛費靜O只能打1次業務辦理蘭戶可在自聖1設備上目助辦輕咽關的業養1.2服務端配置組件描述備注平臺首理垂統罷坯閏于平臺白萱理，包菇：客戶罐參數配置、服務端參數配置、系読實時監控、數據烷計報表、紊統運冇日志尋管理功斃軽逸基礎那務組件圣歩數據訪問.數據緩存*數據安全、系統配置、用戶管與、系統日老、資源管理等基礎功能=必謎設備吐組伴該電件據尖包豺設備的實時監控乃能“必選電曽慕代蠱件該蠱件甲于與