1、民航乘務(wù)服務(wù)第五章B737800型客機(jī)教學(xué)導(dǎo)入應(yīng)急設(shè)備在正常的飛行中幾乎不會(huì)用到，但一旦航班遇到緊急狀況，某種設(shè)備出現(xiàn)故障，對(duì)全體乘客的生命安全都會(huì)構(gòu)成影響。 第一節(jié) 機(jī)上應(yīng)急設(shè)備的使用 第二節(jié) 異常情況下撤離飛機(jī) 機(jī)上應(yīng)急設(shè)備的使用 一、旅客供氧系統(tǒng)的使用 二、滅火設(shè)備的使用三、防煙設(shè)備的使用四、救生衣的使用五、應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)的使用六、應(yīng)急照明七、其他輔助設(shè)備救生斧旅客供氧系統(tǒng)的使用 1、氧氣面罩的使用 2、手提氧氣瓶（1）結(jié)構(gòu)及各部位名稱（見(jiàn)教材）（2）容量：311升（3）供氧方式（4）使用方法（5）使用注意的問(wèn)題 （6）飛行前檢查 氧氣面罩的使用 （1）拉動(dòng)面罩才能開(kāi)始供氧（2）不要用手觸摸

2、，以免燙傷（3）氧氣開(kāi)啟后不能關(guān)閉（4）用完后填寫(xiě)客艙故障記錄本 供氧方式 高流量出口，每分鐘流出4升氧氣，可使用77分鐘低流量出口，每分鐘流出2升氧氣，可使用155分鐘氧氣瓶的使用方法打開(kāi)一個(gè)防塵帽，插上氧氣面罩，逆時(shí)針打開(kāi)開(kāi)關(guān)，檢查氧氣袋是否充滿，戴上氧氣面罩使用注意的問(wèn)題不要摔撞氧氣瓶避免氧氣與油脂接觸，擦掉濃重的口紅和潤(rùn)膚油用氧4米范圍內(nèi)無(wú)明火壓力指針指示為500磅/英寸時(shí)，停止使用肺氣腫患者使用低流量出口氧氣開(kāi)始流動(dòng)時(shí)，氧氣指示標(biāo)志由白色變成綠色滅火設(shè)備的使用 手提式海倫滅火瓶 手提式水滅火瓶 洗手間的滅火系統(tǒng) 手提式海倫滅火瓶結(jié)構(gòu)及各部位名稱（見(jiàn)教材） 適用范圍：適用于油脂、電器類

3、的失火使用方法 注意事項(xiàng) 噴射距離和時(shí)間： 距離火源23米，10秒鐘 飛行前的檢查 海倫滅火瓶的使用方法快速取下安全銷，垂直握住瓶體，握住手柄和觸發(fā)器，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部邊緣，移動(dòng)滅火瓶直噴向火的底部邊緣 海倫滅火瓶使用注意事項(xiàng)隔絕空氣滅火，表層的火很快撲滅后，里層仍有余火，隨即將火區(qū)用水浸透；瓶體不要橫握或倒握； 不能用于人身上的火災(zāi)，以免窒息； 海倫滅火瓶飛行前檢查是否在指定位置并固定好安全銷是否在穿過(guò)手柄和觸發(fā)器的適當(dāng)位置壓力指針指向綠色區(qū)域手提式水滅火瓶 結(jié)構(gòu)及各部位名稱（見(jiàn)教材）適用范圍：A類火災(zāi)使用方法注意事項(xiàng)噴射距離和時(shí)間： 距離火源23米，噴射時(shí)間40秒飛行前檢查：在指定位置并固

4、定好鉛封處于完整狀態(tài)，無(wú)損壞水滅火瓶的使用方法向右轉(zhuǎn)動(dòng)手柄按下觸發(fā)器，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部邊緣移動(dòng)滅火瓶噴向火的底部邊緣水滅火瓶的使用注意事項(xiàng)不能用于電器和油脂類火災(zāi)瓶體不要橫握和倒握瓶?jī)?nèi)裝有防腐劑，不能飲用洗手間的滅火系統(tǒng) 煙霧報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)滅火系統(tǒng) 洗手池下方有一自動(dòng)滅火裝置 使用時(shí)間：315秒飛行前的檢查：檢查溫度指示器是白色 防煙設(shè)備的使用 防煙面罩 石棉手套 防煙眼鏡 防火衣防煙面罩的使用重量：1.5kg氧氣的提供：化學(xué)氧氣發(fā)生器提供，拉動(dòng)觸發(fā)繩后，產(chǎn)生熱量，產(chǎn)生氧氣使用時(shí)間：15分鐘使用方法飛行前的檢查 使用注意事項(xiàng) 防煙面罩的使用方法打開(kāi)面罩后，撐開(kāi)密封膠圈；戴上面罩，整理面罩位置；系

5、統(tǒng)固定搭扣，拉動(dòng)觸發(fā)繩；吸氧飛行前的檢查確認(rèn)防煙面罩固定在指定位置；確認(rèn)包裝盒未被打開(kāi)；捆扎帶完整防煙面罩的使用注意事項(xiàng)必須在非煙區(qū)穿好；頭發(fā)全部入進(jìn)去，衣領(lǐng)離開(kāi)密封膠圈；呼吸困難時(shí)，可能是氧氣用完和穿戴不當(dāng)；開(kāi)始內(nèi)吸時(shí)，是使用時(shí)間已到；戴上面罩后可通過(guò)面罩前部的送話器與外界聯(lián)系；戴好后在面罩外整理眼鏡的位置。 救生衣的使用 在延伸跨水飛行或距離最近的海岸線50海里，需向乘客介紹救生衣的使用。 乘務(wù)員：紅色旅客：黃色 1、成人救生衣的使用方法2、未成年人救生衣的使用方法成人救生衣的使用方法取出經(jīng)頭部穿好，將帶子扣好系緊，打開(kāi)充氣閥門(mén)，充氣不足時(shí)，拉出人工充氣管，用嘴向里充氣；使用注意事項(xiàng)成人救

6、生衣使用注意事項(xiàng)用手按人工充氣管的頂部，氣會(huì)從內(nèi)放出，除非救生船已壞，否則不要嘗試穿救生衣游泳，不能自理和上肢殘疾的旅客，穿好后要立即充氣，其他旅客在離開(kāi)飛機(jī)，上船前充氣。未成年人救生衣的使用 將帶子放到兩腿之間，將救生衣經(jīng)頭部穿好，將帶子扣好系緊，打開(kāi)紅色充氣閥門(mén)，充氣不足時(shí)，人工充氣使用注意問(wèn)題：救生衣是單片時(shí)，不要穿反，穿好后立即充氣起飛前檢查是否放在規(guī)定位置上應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)的使用飛機(jī)遇險(xiǎn)時(shí)向外界發(fā)出救生信號(hào)時(shí)使用的。自浮式雙頻率電臺(tái)，發(fā)射頻率為民用121.5MHZ和軍用242MHZ，這是國(guó)際民航組織通用的遇難時(shí)發(fā)出求救信號(hào)的頻率。使用時(shí)間：48小時(shí)使用方法使用注意的問(wèn)題 應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)的使用方

7、法水中：取下發(fā)報(bào)機(jī)的套子將尼龍繩的末端系在救生船上，將發(fā)報(bào)機(jī)扔到水中，天線自動(dòng)豎起后，開(kāi)始發(fā)報(bào)。陸地： 解開(kāi)尼龍繩，割斷水溶線，撥直天線， 將套子內(nèi)裝入一半的水， 把發(fā)報(bào)機(jī)放入套子內(nèi)， 發(fā)報(bào)機(jī)開(kāi)始工作。應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)的使用注意問(wèn)題開(kāi)始工作時(shí)間：海水中5秒，淡水5分鐘，套子內(nèi)只能放水，不能放油，陸地使用時(shí)，周圍不能有障礙物，不要倒放或躺放，每次只使用一個(gè)，在艙內(nèi)存放的發(fā)報(bào)機(jī)沒(méi)有套子，只有一個(gè)塑料袋子在尼龍繩的下面，關(guān)閉時(shí)，將發(fā)報(bào)機(jī)從水中取出，天線折回，躺倒放回原地。 應(yīng)急照明 1、手電筒使用時(shí)間：4.2小時(shí)飛行前檢查：確認(rèn)在指定位置并放好確認(rèn)檢查燈，幾秒鐘閃一次。如果間隔是太長(zhǎng)，可能沒(méi)有電，請(qǐng)機(jī)務(wù)更

8、換。 2、應(yīng)急燈應(yīng)急燈使用方法：自動(dòng)方式：駕駛艙內(nèi)應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)放在Armed位置時(shí)，應(yīng)急燈在飛機(jī)電源失效后自動(dòng)接通，可以使用1520分鐘。人工方式：駕駛艙的應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)ON，所有應(yīng)急燈亮， 乘務(wù)員控制板上的應(yīng)急燈開(kāi)關(guān)ON，所有應(yīng)急燈也亮，并可以超控駕駛艙。飛行前的檢查測(cè)試所有的應(yīng)急燈在Normal位置異常情況下撤離飛機(jī) 一、應(yīng)急處置的基本原則 二、緊急脫離的基本知識(shí) 三、機(jī)上火災(zāi)應(yīng)急處置的基本原則 聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指揮迅速正確地判斷準(zhǔn)備處置的措施隨機(jī)應(yīng)變沉著冷靜維持秩序團(tuán)結(jié)協(xié)作脫出口的選定緊急情況的指揮權(quán)限的更替脫出時(shí)的指揮逃離方向的選擇 脫出時(shí)間 跳滑梯的姿勢(shì)挑選援助者防沖撞姿勢(shì)檢查和固定設(shè)備，清理出口

9、和通道 調(diào)整旅客座位取下銳利和松散物品乘務(wù)員自身的準(zhǔn)備做最后準(zhǔn)備旅客撤離飛機(jī)后清艙脫出口的選定前輪和主輪全部折斷：機(jī)翼出口不能用前輪折斷：所有出口均可用，但要考慮后機(jī)門(mén)離地高度，滑梯長(zhǎng)度是否能接地飛機(jī)尾部拖地：所有出口均可用，但要考慮前機(jī)門(mén)離地高度和滑梯長(zhǎng)度飛機(jī)側(cè)扒，主輪一側(cè)折斷： 靠地面一側(cè)的機(jī)翼出口不能用水上迫降：翼上出口一般不用，其他出口看飛機(jī)浸水情況緊急情況的指揮權(quán)限的更替機(jī)長(zhǎng)飛行組其他成員乘務(wù)長(zhǎng)乘務(wù)員 脫出時(shí)的指揮 乘務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)客艙指揮，一名乘務(wù)員先下機(jī)負(fù)責(zé)地面（水）指揮，乘務(wù)員開(kāi)門(mén)后迅速用雙臂封住出口，判斷滑梯的充氣狀況，充氣完畢迅速指揮旅客撤離，如果所負(fù)責(zé)的門(mén)或出口不能使用，迅速指

10、揮旅客到其他出口脫出，陸地脫離指揮旅客“一個(gè)接一個(gè)跳、坐”，海上脫離指揮旅客上救生船前將救生衣充氣。 逃離方向的選擇陸地脫離：選擇風(fēng)上側(cè)，遠(yuǎn)離飛機(jī)至少100米，水上脫離：選擇在風(fēng)下側(cè)，離開(kāi)燃油區(qū)和燃燒區(qū)。 跳滑梯的姿勢(shì) 正常人：雙臂平舉，輕握拳頭，或雙手交叉抱臂，從艙內(nèi)跳出，落在梯內(nèi)手臂的位置不變。雙腿及后腳跟緊貼梯面，收腹彎腰，滑到梯底，站起跑開(kāi)。抱小孩的旅客：把小孩抱在懷中，坐著滑下。 兒童、老人、孕婦也是坐著滑下。傷殘旅客：根據(jù)自身的情況，坐滑或由援助者協(xié)助坐滑。 挑選援助者 挑選的對(duì)象：乘坐飛機(jī)的其他機(jī)組人員本公司或其他公司的雇員軍人、警察、消防人員身強(qiáng)體壯的男性乘客援助者的任務(wù)：幫助

11、需要幫助的旅客及協(xié)助乘務(wù)員做好撤離工作。防沖撞姿勢(shì) 面向機(jī)尾方向的乘務(wù)員 面向機(jī)頭方向的乘務(wù)員 成年旅客和兒童嬰兒特殊旅客（肥胖、孕婦、高血壓、身材高大者） 導(dǎo)盲犬面向機(jī)尾方向乘務(wù)員的防沖撞姿勢(shì)系緊肩帶和安全帶，雙臂挺直，手緊抓座椅邊緣，兩腳平放用力蹬地 面向機(jī)頭方向乘務(wù)員的防沖撞姿勢(shì)系緊肩帶和安全帶，雙臂挺直，收緊下顎，手緊抓座椅邊緣，兩腳平放用力蹬地。 成年旅客和兒童的防沖撞姿勢(shì)身體前傾，頭貼在雙膝上，雙手緊抱雙腿，兩腳平放蹬地，系緊安全帶。 嬰兒的防沖撞姿勢(shì)用毛毯或衣服包好斜抱在懷中，抱嬰兒者俯下身，安全帶系在抱嬰兒者的腹部，最好系好嬰兒安全帶。特殊旅客的防沖撞姿勢(shì)（肥胖、孕婦、高血壓、

12、高大者）雙臂交叉，伸出雙手抓前排座椅靠背，頭俯下緊貼在交叉的雙臂上，雙腳平放，用力蹬地，孕婦安全帶系在大腿根部。 導(dǎo)盲犬的防沖撞姿勢(shì)用毛毯和枕頭在隔板區(qū)域旅客前面的座椅底下鋪上墊子，在滑梯上，應(yīng)由主人負(fù)責(zé)牽住動(dòng)物。調(diào)整旅客座位援助者安排在出口處或需要幫助的旅客邊就座。特殊旅客安排在應(yīng)急出口的第二排中間，同一排只安排一個(gè)特殊旅客。擔(dān)架旅客在最后一排。 乘務(wù)員自身的準(zhǔn)備脫下高跟鞋、皮鞋，取下銳利物品，海上迫降穿好救生衣，時(shí)間允許，脫下尼龍制品。 做最后準(zhǔn)備重新檢查客艙、廚房，審閱應(yīng)急撤離職責(zé)，打開(kāi)應(yīng)急燈，（夜間調(diào)暗客艙燈光）乘務(wù)員坐在座椅上，系好安全帶和肩帶，報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)準(zhǔn)備工作完成，做好防沖擊準(zhǔn)備

13、。 旅客撤離飛機(jī)后清艙旅客撤完后，乘務(wù)員清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的艙段，確認(rèn)無(wú)人后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，其他區(qū)域也無(wú)需要幫助后可撤離乘務(wù)長(zhǎng)檢查機(jī)長(zhǎng)做最后的檢查，最后一個(gè)撤離飛機(jī) 機(jī)上火災(zāi) 一般性火災(zāi)的處理 （1）火災(zāi)的隱患（2）火災(zāi)的種類（3）實(shí)施滅火 （4）旅客的保護(hù) 衛(wèi)生間失火火災(zāi)的種類A類：可燃燒的物質(zhì)B類：易燃的液體、油脂等C類：電器設(shè)備失火D類：易燃的化學(xué)物質(zhì)失火，鎂、鈉、鈦旅客的保護(hù)調(diào)整火源區(qū)旅客的座位，指揮旅客身體放低，掩住口鼻，穿上長(zhǎng)袖衣物，防止皮膚裸露。 衛(wèi)生間失火 機(jī)上火災(zāi)的45%發(fā)生衛(wèi)生間，當(dāng)煙霧探測(cè)器發(fā)出警告時(shí)，表明衛(wèi)生間起火，用手感覺(jué)門(mén)的溫度： 有人在用衛(wèi)生間 如果門(mén)是涼的如果門(mén)是熱的 衛(wèi)生間滅火的要點(diǎn)有人在用衛(wèi)生間與其聯(lián)系，如果是香煙的煙霧造成煙霧探測(cè)器發(fā)生聲音，則讓旅客熄滅香煙，打開(kāi)門(mén)清除煙霧，報(bào)警解除