1、7 組織管理7.1 組織基本概念7.2 組織設計過程 7.3 組織結構類型 7.4 組織文化編輯ppt7.1 組織基本概念組織的定義組織重要性組織的作用相關概念編輯ppt什么是組織？對組織是動詞的理解組織是指有意識地開展活動協調，它包括：1、明確為實現戰略目標所需要的關鍵活動，并弄清它們之間的關系；2、將企業活動進行分組，組合成適當的單元，確保企業內外部業務流的順暢；3、給各個組織單元的管理人員授予完成活動所必須的權力，明確這些單元間的相互依賴關系，按照戰略重要性確定單元間的主從關系，確保企業內外部權力流的順暢；4、為組織結構的橫向方面和縱向方面制訂關于協調溝通、業績考核及獎懲等制度，確保企業

2、內外部信息流的順暢。 組織職能的目的是通過對組織中任務結構、權力關系和信息流轉的設計來協調各種努力，從而保證組織目標的實現。 編輯ppt 它是兩個或兩個以上的人為完成某個目標而組成的協作系統。組織內有開展協作和改善協作的必要性。企業組織的產生和發展是專業分工和社會大生產的產物，企業內部產生的協作效率正是通過良好的管理職能來實現。為保證其有效性需要有一套相對穩定或固定的協作模式和運行方式。 組織有兩種基本類型：正式組織和非正式組織。 正式組織是指一個有正式組織的企業中有意形成的職務結構。它不是固有的一成不變。如果管理人員想要做好組織工作，必須提供這樣一個正式的組織保障，使個人能夠非常高效、愉快地

3、為集體目標作出貢獻。 非正式組織則是由于人們互相聯系而自發形成的個人和社會關系的網絡。它可以是打乒乓球的球友，可以是同在一層樓的鄰居，也可以是在一起吃飯的常客等等。 對組織是名詞的理解編輯ppt 組織工作的典型問題功能扭曲（組織結構功能與企業目標不一致） “需要做的事沒人做”結構扭曲（結構缺乏效率） “有人做而沒有做成” “個人主義夠嗎？” 這往往是由于組織內部的職、權、利不一致造成的。比如職責重疊和模糊、越權指揮、信息歪曲等。 編輯ppt組織的重要性There is a story about four people named Everybody, Somebody, Anybody an

4、d Nobody. There was an important job to be done and Everybody was sure that Somebody would do it. Anybody could have done it, but Nobody did it. Somebody got angry about that, because it was Everybodys job. Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realized that Everybody would not do it. It

5、 ended up that Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done! 編輯ppt組織的作用組合各種資源有效地提供產品或服務人力匯集 人力放大 適應和影響環境編輯ppt1、幾個概念職權:管理職位所固有的發布命令和希望得到命令執行的這樣一種權力。職責:與管理職權相對應的應承擔的責任，授權不授責，就會給濫用職權創造機會，沒有人應當對他不擁有權力的事負責。直線職權:給予一位管理者指揮其下屬工作的權力。 擁有直線職權的管理者均可以指導下屬人員的工作而無須征得他人意見。貫穿組織最高層到最底 層的上級下級

6、職權關系形成指揮鏈。 參謀職權:支持、協助直線管理者,為他們提供建議，減輕他們的信息負擔。(助理,輔助部門管理人員 )相關概念編輯ppt直線與參謀之間沖突的原因所負責任不同 所擁有的知識與經驗不同 對問題的態度和管理哲學不同 簡單、淺層、直覺、問題、行動、行政復雜、深入、邏輯、分析、研究、說服編輯ppt有效發揮參謀人員的作用參謀人員應獨立地提出建議 直線不為參謀所左右 適當限制職能職權的運用 編輯ppt參謀人員的獨立性 斯隆聘請德魯克擔任通用的管理政策顧問時，說了這樣一番話：“我不知道我要你研究些什么，要你寫什么，也不知道該得出什么樣的結果。這些都該是你的任務。我唯一的要求，只是希望你把你認為

7、正確的東西寫下來。你不必顧慮我們的反應，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議易為我們所接受而想到調和折衷。在我的公司里，人人都會調和折衷，不必勞你的駕。你當然也可以搞調和折衷，但你必須先告訴我們，正確的是什么，我們才能作出正確的調和折衷。”編輯ppt2、正式組織與非正式組織 正式組織：通過正式的籌劃，并借助組織結構圖和職務說明書等文件予以正式規定和安排的組織形式。目的性、正規性、穩定性 非正式組織：人們在交往中自發形成的一種個人關系和社會關系網絡。 自發性、內聚性、不穩定性編輯ppt非正式組織的作用與對策積極作用：心理需要滿足，提高合作精神；促進信息傳遞 消極作用：若目標沖突

8、，可能束縛個人發展；變革中的障礙。對策：承認、利用、鼓勵、引導 編輯ppt7.2 組織的設計過程 組織結構的設計應該明確誰去做什么，誰要對什么結果負責，并且消除由于分工含糊不清造成的執行中的障礙，還要提供能反映和支持企業目標的決策和溝通網絡。 哈羅德孔茨（Harold Koontz）編輯ppt組織設計的內容 組織結構設計：就是把工作進行精確分工，然后在分工的基礎上進行協作以完成工作目標的種種途徑，包括設定工作崗位及其工作內容、將相關崗位組合成部門、確定上下級關系和分配相應責權等的框架。其目的在于實現組織戰略目標，達到良好的經營績效。 編輯ppt組織設計的過程編輯ppt1、勞動分工（divisi

9、on of labor）“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經訪問過一個只有10個工人的小工廠他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計算，10個人每天就能做出48000枚針，平均每個工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行。” （資料來源：亞當斯密（1922）

10、國富論） 編輯ppt工作設計與勞動分工分工：把組織的復雜任務分解成若干更小的組成部分，個人專門從事某一部分的活動，而不是全部活動。分工的意義在于提高勞動生產率。 分工的優點 ：節約時間、成本，專用設備 分工的缺點 ：單調；不利于流動 編輯ppt改善的方法 工作輪換（Job Rotation）：有計劃地使工作人員從一個崗位換到另一個崗位，使工作者的活動得以多樣化。工作擴大化（Job Enlargement）：擴大工作范圍，增加所設工作崗位的工作內容，使之多樣化，或將工作內容升級。工作豐富化（Job Enrichment）：一方面增加新的工作內容，另一方面使工作者有更多的自我控制與自主權。工作團隊

11、（Work Team）：組織不再針對每個工作者設計工作崗位的工作內容，而是圍繞小組來設計工作內容，然后在小組中自行選擇和分配各個工作者的工作內容。 編輯ppt2、劃分部門部門：一個組織中把不同工作組織起來的基本單位。 職能部門化產品部門化地區部門化顧客部門化過程部門化編輯ppt職能部門化（functional departmentalization） 將同類專家和擁有相同技能、知識和觀念的人員組合在一起從而提高效率 職能領域內部的協調 深度的專門化 職能部門間的溝通不良 缺乏對組織整體目標的認識工廠經理工程經理會計經理制造經理HR經理采購經理編輯ppt產品部門化（product departm

12、entalization） 促進特定產品或服務的專門化經營 經理人員成為所在產業的專家 貼近顧客 職能的重復配置 缺乏對組織整體目標的認識李寧公司戶外產品事業部器材配件事業部基礎運動產品事業部戶外服裝部戶外用具部戶外鞋類部包帽襪事業部泳具事業部護具事業部籃球事業部足球事業部網球事業部贊助事業部奧運產品事業部編輯ppt地區部門化（geographic departmentalization） 更有效地處理特定區域所產生的問題 更好的滿足區域市場的獨特需要 職能的重復配置 可能感覺到與其他組織領域的隔離銷售副總裁西區銷售主管南區銷售主管中區銷售主管東區銷售主管北區銷售主管編輯ppt顧客部門化（cu

13、stomer departmentalization） 能由專家來滿足和處理顧客的需要和問題 職能的重復配置 缺乏對組織整體目標的認識銷售經理零售會計經理批發會計經理政府會計經理編輯ppt過程部門化（process departmentalization） 工作活動的更有效流動 只適用于某些類別產品的生產工廠主管切割部門經理壓邊部門經理裝配部門經理拋光部門經理檢驗部門經理編輯ppt3、建立層次 摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了長隊，耐心地等著見他，表達自己的愿望和傾訴心中的不滿。喬叟對摩西說：“你這樣做不太好。你和那些等著見你的人都受不了，你們會累壞的。你不應

14、該自己一個人做這件事。”然后喬叟建議摩西在每1000人中選出一位代表，再在其中每100人選出一位代表，每50人及每10人選出一位代表。重大事項仍然由摩西自己來決定，但瑣碎的事情就由那些選出的代表來作出裁決。摩西接受了建議。從那之后，他帶領以色列人向迦南進發的任務就輕松了許多。（資料來源：圣經舊約第二章“出埃及記”，這被稱之為第一次有文獻記載的管理層級制度。） 編輯ppt建立層次組織中建立了各級部門后，需要建立上下級報告網絡系統，即構成多層次結構。指揮鏈（Chain of Command）：組織中從最高領導層貫穿到最底層操作層的權力線。 編輯ppt建立層次建立層次需要解決好管理幅度與管理層次的問

15、題。管理幅度（Span of Control，又稱控制幅度）：一名主管人員有效地指揮、監督、管理的直接下屬人數。管理層次：組織中職位等級的數目。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模成正比；在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 編輯ppt影響管理寬度的因素 主管觀念、風格與能力 下屬人員素質、能力與經驗 上下級聯系和作用強度 工作的性質 工作地點的相近性 信息溝通情況 組織文化編輯ppt4、分配責權 集權：決策權在組織中較高管理層次的一定程度的集中。 分權：決策權在組織中較低管理層次的一定程度的分散。 權力與責任 對等編輯ppt過分集權的弊端降低決策質量 不利于決策執行 降低

16、組織成員工作熱情 降低組織的適應能力 編輯ppt分權的好處高層管理者可致力于長期整體控制 利于組織決策的合理化 有助于培養企業管理專家 適應多元化經營的需要編輯ppt影響分權程度的因素外部環境因素的影響 組織的發展階段 組織經營規模 決策的重要性和風險性 決策的一致性 管理者的個性和管理哲學 下屬管理者的數量和素質 控制技術 編輯ppt組織設計的結果組織結構圖職務說明書編輯ppt影響組織設計的權變因素環境穩定；多變戰略防守型；進攻型；分析型技術常規；非常規規模小；大 發展階段 創業；聚合；規范化；精細化；成熟后 編輯ppt7.3 組織結構類型 組織結構特點規范化；復雜性；集權化組織結構類型組織

17、基本結構 常見組織結構類型 組織的附加結構 編輯ppt組織結構特點 規范化（Formalization）：組織依靠規則和程序引導員工行為的程度。 復雜性（Complexity）：指組織活動或子系統的數量，即組織分化的程度。 集權化（Centralization）：決策制定權的分布。編輯ppt組織結構類型 組織基本結構 直線式組織；職能式組織 常見組織結構類型直線職能結構；事業部結構；矩陣結構；網絡型結構；企業集團； 組織的附加結構工作小組（團隊）；委員會組織 編輯ppt組織基本結構直線式組織特點：各級行政領導按垂直系統執行統一指揮。“一個人，一個頭兒”。優點：權力集中、指揮統一、職責清楚、聯系

18、簡捷缺點：剛性強；需全能管理者；部門間協調較差職能式組織特點：按照專業分工設置相應的職能部門，實行專業分工管理。“上邊千條線，下面一根針” 。優點：發揮專家作用，提高管理專業化水平；缺點：多頭領導；權責不易劃分編輯ppt 廠部職能科室 車間職能科室 車間 車間職能組職能組班組班組班組比較適用于市場環境穩定，產品結構單一，地理集中的中小型組織 直線職能型結構的組織編輯ppt事業部制組織基本要素：獨立的市場、獨立的利益、獨立的自主權 特點：集中政策，分散經營 優點：高層管理者可擺脫日常事務 提高事業部經理責任感、積極性 各事業部專業化經營，提高效率和適應性 權責明確，經營績效易考核 利于培養高級管

19、理人才 缺點：機構、活動和資源重復，增加管理成本 本位主義思想 需熟悉業務和具備全面管理知識的事業部經理 編輯ppt李寧公司戶外產品事業部器材配件事業部基礎運動產品事業部戶外服裝部戶外用具部戶外鞋類部包帽襪事業部泳具事業部護具事業部籃球事業部足球事業部網球事業部贊助事業部奧運產品事業部編輯ppt矩陣結構A項目負責人B項目負責人C項目負責人D項目負責人生產主管財務主管營銷主管人事主管總經理編輯ppt矩陣結構優點：利于加強各部門的橫向聯系具有較大靈活性和適應性有利于人才培養缺點：雙重指揮需大量協調工作穩定性差編輯ppt會計系財金系信息系統系管理系市場營銷系數量方法系部門本科生部碩士生部博士生部研究

20、部經理發展部社區發展部規 劃某工商管理學院的矩陣型結構編輯ppt網絡型結構編輯ppt網絡型結構只有很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎進行制造、分銷、或其他業務的經營活動。 優點：提高靈活性；利于有效發揮核心業務專長 缺點：缺乏緊密的控制，協調困難；設計上創新易被竊取 編輯ppt企業集團編輯ppt企業集團是在非相關領域開展多元化經營的企業所常用的一種組織結構形式。 公司不對這些業務經營單位進行直接的管理和控制，而是以產權關系為紐帶對其進行持股控制。 全資子公司、控股公司、參股公司 編輯ppt工作小組（團隊）是一種臨時性結構，由不同背景、不同技能、來自不同部門的人員組成，目的是完成某種特定的

21、、明確規定的復雜任務。 特點：適應性強，機動靈活，任務完成后小組就解散。 編輯ppt工作小組（團隊）的形式小組長成員A成員B成員C成員D成員A成員B成員C成員D成員E成員F編輯ppt委員會組織具有豐富經驗和知識背景的專家組成的跨職能的集體。優點：集思廣益、代表各方面利益與需要防止過分集權便于協調各部門活動信息的傳遞和分享鼓勵參與、激勵 缺點：委曲求全、折衷調和責任不清，缺乏個人行動 編輯ppt 學習型組織是指由于所有組織成員都積極參與與工作有關問題的識別與解決，從而使組織形成了持續適應和變革能力的這樣一種組織。學習型組織編輯ppt學習型組織的要素學習型組織的核心概念為“改變”重視知行合一的學習

22、，將知識轉化為行動謀求“持續”的學習、轉化與改變，是一種演進的過程，而非終結的狀態編輯ppt學習型組織的特點學習型組織 領導力共同的愿望協作 組織文化強互動關系團隊意識關愛信任 信息共享開放及時精確 組織設計無邊界團隊授權編輯ppt當代企業組織結構變化趨勢重心兩極化 外形扁平化運作柔性化團隊組織虛擬組織無邊界組織編輯ppt彼特德魯克論“未來組織” 20年之后，典型大企業的管理層次將會不到現在的一半，管理人員不會超過現在的1/3。它的結構、管理問題和關心的主題都與大約20世紀50年代我們教科書上標準的典型制造企業沒有多少相似性。相反，它更可能像那些務實的經理們和管理學家們今天都沒有特別注意到的組

23、織：醫院、大學、交響樂團等。那樣的話，典型的企業將會是以知識為基礎的、主要由專家組成的組織。他們通過來自同事、顧客和總部的有機反饋來指導和控制自己的績效。因此，這種組織就是我所說的“以信息為基礎的組織”。企業，尤其是大企業，除了成為以信息為基礎的組織，幾乎別無選擇。 編輯ppt7.4 組織文化（Organization Culture） “傳統和氣氛構成一個企業的文化，同時，文化意味著一個企業的價值觀，如進取、保守或靈活，這些價值觀成為企業員工活動、建議和行為的規范。管理人員以身作則，把這些規范灌輸給員工，再一代一代地傳下去。”（威廉大內的Z理論）編輯ppt組織文化的概念 組織文化指在組織長期

24、發展過程中培育形成的，由全體員工共同遵守的最高目標（宗旨）、價值標準、基本信念、行為規范、風俗習慣等的總和及其在組織活動中的反映，其核心是組織的價值觀。 編輯ppt組織文化的特點與功能組織文化的特點客觀性無形性相對穩定性連續性獨特性 組織文化的功能導向功能約束功能凝聚功能發展功能 編輯ppt組織文化的結構與內容 精神層（理念層）：組織精神、最高目標、經營哲學、組織風氣、組織道德、組織宗旨等。制度層：一般制度和特殊制度與風俗物質層（器物層）：標識、標準字、標準色、廠容廠貌、廠服廠歌、紀念品、文化傳播網絡等。 編輯pptIBM的企業文化 IBM的基本價值觀 尊重個人 顧客至上 追求卓越 IBM的商

25、業道德 不批評競爭對手的產品 不破壞競爭對手已簽定的定單 不許賄賂 IBM的座右銘 誠實編輯ppt豐田社訓上下同心協力，以至誠從事業務的開拓，以產業的成果報效國家。將研究與創造的精神深植于心中，不斷研究與開發，以站在時代潮流的前端。切實戒除奢侈華美，務必求樸實與穩健。發揚溫情友愛的精神，把家庭式的美德，推廣到社會上。尊崇神佛，心存感激，為報恩感謝而生活。編輯ppt寶潔公司文化“寶潔公司是依賴她的員工及其核心價值而存活的。”誠實信任員工主人翁精神熱情領導能力編輯ppt海爾企業文化海爾精神 敬業報國，追求卓越海爾哲學 中正之道（中和，公正；大中至正）海爾作風 迅速反應，立即行動海爾經營理念 企業現

26、代化；市場全球化； 經營規模化海爾管理模式OEC管理法（日清日高）編輯ppt復習思考題組織設計工作的主要內容是什么？分工可帶來哪些好處？過度分工與專業化會帶來哪些弊端？在工作設計中如何改善？什么是管理寬度？影響管理寬度的因素有哪些？影響組織結構設計的權變因素有哪些？請結合實例談談集權與分權的優缺點。事業部型組織結構的優缺點和適用條件是什么？矩陣型組織結構的優缺點和適用條件是什么？什么是學習型組織？它有什么特點？ 什么是組織文化？其基本內容有哪些？編輯ppt案例：金果子公司的組織結構設計 金果子公司是美國南部一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農場企業，由老祖父格雷夫50年前開辦，擁有一片肥沃的土地和明