1、崗位勝任力模型(mxng)構建與應用共七十八頁戴維麥克利蘭 什么能預測(yc)工作績效呢？什么能決定行為和績效呢？勝任(shngrn)力/素質的提出與發展共七十八頁勝任(shngrn)力的概念從各學科派系角度闡述：教育學派：該學派從技能開發、業績標準和榮譽證書角度界定勝任力。勝任力概念最早是從教育學派衍生出來(ch li)的，不過在教育學派中勝任力往往被稱為“資質”，例如：測驗成績、資格證書等。共七十八頁心理學派：該學派從行為的影響因素角度界定勝任力。該學派認為勝任力是導致個體產生高績效的一系列知識、技能、動機、社會角色和自我形象的綜合體。心理學派認為勝任力的作用是提高個體在工作情境下的績效表

2、現，而不是學業或其他行為表現。管理學派：該學派從組織競爭優勢角度界定勝任力。認為它是獲取組織競爭優勢的必備(b bi)要素，其關注的是組織戰略層面的勝任力，而不是個體層面。共七十八頁定義麥克利蘭與工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯系的知識、技能、能力、特質和動機鮑伊茲個體擁有的能使其在工作崗位上取得優秀或出色業績的潛在特征，可能是特質、動機、技能、自我形象和社會角色或他所使用的知識實體等斯賓塞等能將某一工作中卓有成就者與表現平平者區分開來的深層次特征，它可以是知識、技能、社會角色、自我概念、特質和動機等王重鳴等人導致高績效的知識、技能、能力以及價值觀、個性、動機等特征時勘等人能把某職位

3、中表現優異者和表現平平者區別開來的個體潛在的、較為持久的行為特征，這些特征可以是認知的、意志的、態度的、情感的、動力的或傾向性的等彭劍鋒驅動員工產生優秀工作績效的、可預測、可測量的各種個性特征的集合，是可以通過不同方式表現出來的知識、技能、個性與內驅力孫健敏個體所具有的知識、能力和態度等多種因素的組合，這種組合產生了績效優秀者與績效一般者的區別共七十八頁勝任力的構成(guchng)要素表層(biocng)的潛在的如客戶滿意如自信如靈活性、外向隨和如高成就導向水下部分,通常稱為潛能,從上到下的深度不同,則表示被挖掘與感知的難易程度不同.水下越深,通常越不容易被挖掘與感知.水上表象部分,即人的知識

4、與技能,則易于被感知.能力的內容包括水下的潛能部分,還包括水上人的知識與技能部分.做什么？基準性勝任力鑒別性勝任力共七十八頁知識：個體(gt)在某一特定領域擁有的，對完成某項工作任務來說非常有用的事實型和經驗型信息。例：信托產品設計人員應該掌握的金融、財務方面的專業知識。技能：個體結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對特定領域所需知識和技術的掌握情況。例：軟件開發工程師必須具備計算機編程技能。共七十八頁社會角色：個體認為與自己某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規范(gufn)與行為模式，是個體對自己在社會活動中所扮演的角色及其行為標準的認知。例：作為餐廳經理，應該解決顧客的投訴

5、，確保他們感到滿意。自我形象：個體自我認知的結果，反映了個體對其自身的看法和評價。例：自信、樂觀。共七十八頁價值觀：個體對周圍各種事物意義、重要性的總體評價和看法。工作價值觀是員工對工作所持有的信念和偏好，反映了付出與回報之間的權衡傾向。例：有員工希望工作能提供學習和成長的機會，有員工則在意工作的舒適與安全。態度：個體關于人、事、物的評價性陳述，包括看法與評價、情緒與感受以及在此基礎上做出某種行為的意向。例：員工對薪酬分配公平性會持一定(ydng)的態度，認知方面員工可能覺得薪酬分配不公平，情感上感到生氣，從而出現消極怠工的行為意圖。共七十八頁個性：個體心理特征對環境和各種外來刺激所表現的一貫

6、反應。例：有責任心、情緒穩定動機：推動個體為實現一定目標而采取行動的內驅力。例：想獲得權力(qunl)和榮譽共七十八頁勝任(shngrn)力的特征綜合性潛在性基準性勝任力 培訓(pixn)價值鑒別性勝任力 選拔價值預測性勝任力為什么能影響績效？可測性共七十八頁“投入(tur)過程產出”循環系統勝任(shngrn)力要素行為表現工作績效“高能力”+？=“高績效”？合適的能力=（強動機+合適的個性與價值觀+必備的知識與技能）高績效（做了什么）=合適的能力（適合做什么）+有效的行為方式（怎么做）共七十八頁例：某保險公司銷售人員(rnyun)勝任力的投入產出模型投入：勝任力要素動機：希望取得巨大成就，

7、成為銷售冠軍個性：外向開朗、情緒穩定、有責任心自我概念：自信、樂觀社會角色：我工作可以讓更多的家庭有保障知識：有保險、營銷相關知識技能：人際溝通、隨機應變(su j yng bin)能力強過程：行為表現敏銳發現潛在客戶，迅速解答客戶問題，及時提供售后服務產出：工作績效客戶滿意銷售冠軍圖.勝任力對工作績效的影響過程共七十八頁勝任(shngrn)力模型的類型一單一工作(gngzu)勝任力模型是針對特定工作崗位建立的勝任力模型，這種模型只對特定工作崗位有指導性，遷移性差。該類型模型供包含三層次的內容：勝任力要素勝任力要素下的具體指標各指標的不同等級及其相應描述共七十八頁例：某企業人力資源管理主管(z

8、hgun)的勝任力模型企業(qy)HRM主管知識創新能力品質綜合品質職業道德個性特征責任感主動性影響力親和力技能調查研究技能計算機操作技能人際溝通技能HR專業技能戰略管理企業管理政策法規HR專業能力戰略管理能力危機管理能力領導力組織協調能力知人善任能力共七十八頁等級標準描述1工作不積極，從未向組織主動提出建議2工作較主動，偶爾能提出一些建議3工作積極主動，關心組織發展，主動提出改進工作的建議工作主動性指標(zhbio)的等級和描述共七十八頁勝任(shngrn)力模型的類型二分層分類勝任力模型此種模型除包含對所有(suyu)員工都適用的勝任力要素，往往根據組織的不同崗位系列將勝任力分成若干類別，

9、因此適用性相對較廣泛。共七十八頁例：某風力發電設備制造企業的分層分類勝任(shngrn)力模型管理者勝任(shngrn)力行政序列勝任力銷售序列勝任力研發序列勝任力生產序列勝任力企業通用勝任力專業勝任力共七十八頁企業通用勝任力是指那些與企業核心價值觀和文化相匹配的勝任力，以及成為這家企業員工所必需具備的知識、技能、價值觀、動機和個性(gxng)。例：該企業推崇以創新求生存的文化理念，因此，企業通用勝任力包括機電基礎知識、創新能力和組織認同價值觀共七十八頁管理者勝任力是指各級管理者都必須具備的要素，通常包括溝通協調能力、知人善任能力、影響力、執行力、自信和外向等要素專業勝任力是指為完成專業工作需

10、要具備的要素，其分類是與企業發展戰略和業務單元相一致的該家企業專業勝任力具體包括：研發、生產、銷售和行政。例：銷售類主要包括：影響力、成就動機、人際洞察力和客戶導向；研發類包括：機電專業知識、歸納(gun)演繹能力和團隊合作等要素。共七十八頁勝任力模型(mxng)的類型三通用(tngyng)勝任力模型指對所有工作崗位都基本適用的模型。共七十八頁經理(jngl)人員的通用勝任力模型勝任力要素具體指標成就動機主動性、捕捉機遇、堅持性、信息搜尋、關注質量、信譽意識、關注效率思維能力和解決問題能力系統性分析、解決問題個人成熟度自信、專業能力、自己提升影響力說服力、運用影響策略指導和控制果斷、監督體貼他

11、人正直誠信、關注員工福利、關系建立、發展員工共七十八頁勝任力模型(mxng)的構建審視企業的戰略是什么？制定、實施戰略計劃的關鍵環節有哪些(nxi)？與關鍵環節相關的核心職位有哪些？準備階段開發階段選定職位選擇績優人員戰略演繹行為事件訪談收集數據、信息歸類與編碼提煉勝任力項目建立勝任力模型驗證階段對勝任力模型進行評估與驗證選擇標桿企業進行比較確認勝任力模型應用階段戰略性人才規劃人員甄選調配績效了薪酬管理培訓開發核心人才管理繼任者計劃并購中的HRM共七十八頁準備(zhnbi)階段1、組織所處的情境是什么？包括組織文化、組織的發展階段(jidun)、所處的市場環境和客戶群體、組織的勞動關系狀況及組

12、織自身的管理優勢和劣勢共七十八頁例：不同(b tn)發展階段的領導者勝任力模型創業階段擴張階段規范化階段鞏固階段多元化與整合階段衰退與二次創業階段核心要素勇于決策、冒險精神、成就導向、創造性、務實等戰略溝通、團隊合作、目標導向、專業技能等管理技能、學習能力、專業技能愿景管理、管理技能、專業技能、組織技能等制度創新、創業精神、想象力、整合能力等勇于決策、市場開拓能力、戰略思維、變革能力、勇氣等共七十八頁準備(zhnbi)階段2、組織的發展戰略和核心競爭力是什么？一個科學的勝任(shngrn)力模型必須包括那些能夠支撐組織發展戰略和提升組織核心競爭力的關鍵要素。共七十八頁發展戰略核心競爭力對員工勝

13、任力要求突破式增長戰略快速市場反應、新產品研發和快速市場化、比競爭者更快地掌握技術、承受風險、集權化決策、靈活的企業文化前瞻性和戰略性思維，速度，主動性和勇于冒險，變革管理，推動銷售突破式回報戰略高校的流程和運作管理，成本領先性、集權化決策、靈活的企業文化前瞻性和戰略性思維，決策能力，財務敏銳性，變革管理，風險管理，成本控制漸進式增長戰略快速市場反應、新產品研發和快速市場化、比競爭者更快地掌握技術、承受風險、組織持續的學習和發展速度，主動性，流程管理，勇于冒險，善于規劃，重視執行漸進式回報戰略高校的流程和運作管理，成本領先性、高生產率和技術以及優質服務，組織持續的學習和發展風險管理，流程管理，

14、財務敏銳性，成本控制，規劃導向，重視執行共七十八頁開發階段1、成立勝任力建模小組小組成員應該(ynggi)來自各個部門，在層次上涵蓋高層、中層和基層員工。2、確定要研究的工作崗位取決于建模的目的、規模和崗位的分布情況。3、確定績效標準4、選取員工樣本5、收集信息和資料共七十八頁6、分析(fnx)信息和資料7、建立勝任力模型共七十八頁驗證(ynzhng)階段1、效標關聯(gunlin)法2、效標預測法應用階段共七十八頁使命(shmng)、愿景、戰略、核心能力推動(tu dng)組織實現戰略目標培訓/組織學習建立基于責任的工作文化明確責任定位明確責任后果人力資源甄選基于責任與結果的薪酬體系基于責任

15、/目標的績效管理體系建立價值責任定位人員管理人力資源能力/素質職位/崗位分類勝任能力標準資格評價體系有效任用員工員工職業生涯發展能力定位能力標準人員優化基點支點素質模型勝任力模型的作用與價值共七十八頁培訓(pixn)與開發績效(j xio)管理薪酬與晉升招聘與配置根據能力模型，組織培訓和職業發展設計，從而加強企業的核心競爭力員工的薪酬以及升職應基于能力與業績評估結果評估員工是否達到勝任力模型設定的行為表現“目標”崗位勝任能力模型通過對員工關鍵行為表現的評估，確保其具備期望的崗位勝任力崗位勝任能力模型與人力資源管理關系共七十八頁崗位勝任力模型基本(jbn)框架員工(yungng)崗位勝任力公司戰

16、略目標卓越企業對員工的要求崗位職責要求企業對員工的通用要求共七十八頁崗位勝任(shngrn)力模型內容與結構素質族排序素質項目項目定義管理自我1組織認知2成就導向3主動積極管理工作4執行力5團隊合作管理團隊/服務客戶6領導能力7團隊建設8指導/培養他人綜合能力9學習能力10創新能力11溝通能力12決策能力13影響力14關系建立知識技能15崗位專業知識與技能共七十八頁勝任力項目項目定義行為表現舉例組織認知對企業戰略、目標、文化和管理的了解、認同、支持和行為表現。積極參加企業組織的各種活動，積極向企業提合理化建議。成就導向追求卓越的工作效率和績效，以積極的行動和努力以實現工作目標。自主制定個人年度

17、、月度、日工作計劃，給自己設定極具挑戰性的目標。項目定義(dngy)參考：共七十八頁勝任力模型的結構(jigu)：勝任力項目項目定義項目評價等級行為描述相關聯的其它素質測評與發展提示 勝任力項目：XXXX定義：.評價等級：4級：/行為描述：.3級：/行為描述：.2級：/行為描述：.1級：/行為描述：.與之關聯的其它素質： .測評與發展提示：. 勝任力項目：XXXX .項目定義(dngy)描述共七十八頁第三單元、如何建立崗位(gng wi)勝任力模型共七十八頁勝任能力模型研究方法主要分為六個步驟(bzhu)進行：第一：定義績效標準第二：選取標準樣本第三：收集數據信息第四：分析數據信息，建立勝任能

18、力模型第五：驗證勝任能力模型第六：應用勝任能力模型。 勝任能力模型研究(ynji)方法六步驟共七十八頁勝任(shngrn)力建模流程共七十八頁操作實務共七十八頁A、崗位(gng wi)分類與選擇B、員工績效(j xio)分析C、能力訪談操作實務共七十八頁縱向分類：1.高層2.中層(zhngcng)3.基層橫向分類：1.管理崗位2.技術崗位3.營銷崗位4.事務(shw)崗位5.生產崗位A、崗位分類與選擇共七十八頁關鍵(gunjin)崗位企業發展(fzhn)戰略企業經營重點企業業務流程企業關鍵成功要素關鍵崗位四要素共七十八頁個人(grn)特質工作(gngzu)行為工作績效愿望行為結果動機個性知識技

19、能自我認知等工作技巧人際關系工作激勵等B、員工績效分析共七十八頁 績效標準就是能夠鑒別工作表現優秀(yuxi)與表現一般的員工的指標或者規定。確定(qudng)績效標準：共七十八頁績效(j xio)分析共七十八頁360度考核結果的分析及應用 注重個人能力與崗位(gng wi)要求間的差異分析基于被評估者現有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設計有針對性的培訓和發展輔導活動，幫助(bngzh)員工實現個人發展期望。注：左圖中的分值含義如下：10表示初級；20表示中級；30表示高級；40表示專家級。共七十八頁借鑒魚骨圖進行(jnxng)對比分析共七十八頁勝任力模型(mxng)內容與結構

20、素質族排序素質項目項目定義管理自我1組織認知2成就導向3主動積極管理工作4執行力5團隊合作管理團隊/服務客戶6領導能力7團隊建設8指導/培養他人綜合能力9學習能力10創新能力11溝通能力12決策能力13影響力14關系建立知識技能15崗位專業知識與技能共七十八頁勝任(shngrn)力的區分性舉例對勝任力具體內容的界定(ji dn) ，與所追求的目標直接相關。項羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者流氓英雄共七十八頁在獲取勝任力項目

21、及其標準時，行為事件訪談法是最有效的方法。這種方法的主要特點在于要求被訪對象詳細描述他們在顧客服務、團隊合作等方面遇到的若干成功和失敗的典型事件或案例，特別是他們在事件中扮演的角色與表現，以及事件的最終結果等等，從中歸納被訪對象的思想、情感與行為，繼而評價對方的能力水平，發掘其動機、個性以及自我認知能力等決定人的行為的“素質”特征。在整個素質模型的應用過程中，最關鍵的步驟就是行為事件訪談。行為事件訪談對訪談者的要求比較高，訪談者必須引導被訪者客觀真實地陳述，及時(jsh)捕捉相應的素質要項信息，但同時又不能影響受訪者的情緒。 C、能力(nngl)訪談共七十八頁某公司訪談前設計(shj)的勝任力

22、項目列表共七十八頁（1）訪談開始階段(jidun)的介紹和解釋（2）了解被訪談人的工作學習經驗（3）深入挖掘被訪談者的行為事件（4）求證被訪談者所需特質（5）結束語行為(xngwi)事件訪談法的步驟共七十八頁被訪談人（采購部采購員）：有一件事我做的較好。2月20日那天，因為三家鋼材供應商一齊漲價，老板很不滿。要求我在一個星期內，必須洽談好至少一家供應商，在原有質量基礎上，保障價格比現在的三家都低。我立即著手尋找(xnzho)，首先從備份的供應商數據庫中找了二家，又通過網絡和朋友介紹找了三家，然后我向他們都發去了詢價傳真并打電話咨詢，報價傳真回來后，我根據他們的報價，親自到市場中做了調研，看看他

23、們鋼材的產品質量如何，回來后，又與新找到的供應商進行了兩天的電話談判，初步確定了其中的兩家，把資料報經理和老板批準后，我們就在一個星期內更換了原來的三家供應商。訪談范例：請描述你三月內的一件成功(chnggng)工作案例？共七十八頁原始(yunsh)訪談數據篩選分類分級1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4. 受訪者的行為(xngwi) 完成了的行為 清晰確切的事情 受訪者當時的想法與感受 如：戰略領導 如：執行能力 如：人員發展價值篩選共七十八頁勝任力項目描述語言的根本要求(yoqi)是準確-簡潔-易懂關鍵(gunjin)行為描述準確易懂簡潔共七十八頁范例(fnl)：共七十八頁勝任力

24、項目(xingm)定義與等級描述訓練素質族排序素質項目項目定義管理自我1組織認知2成就導向3主動積極管理工作4執行力5團隊合作管理團隊/服務客戶6領導能力7團隊建設8指導/培養他人綜合管理能力9學習能力10創新能力11溝通能力12決策能力13影響力14關系建立知識技能15崗位專業知識與技能共七十八頁定義(dngy)：提供恰當的培養需求分析，輔導和其它支持，幫助下級的學習與進步的能力。一般良好優秀提供直接指導和隨時的輔導：識別下級的長項與發展需要，提供及時的反饋與強化。創造發展機會：安排并開發恰當的任務、正規的指導或培訓，促進下級的學習與發展。維護組織學習：識別根本性的培訓和發展需要。為組織、下

25、級與同事創造一個不斷學習的環境。范例1：培養(piyng)下級的能力共七十八頁范例2：綜合管理能力(nngl)示例-領導能力共七十八頁勝任力模型(mxng)參考某大型(dxng)集團高層管理通用素質模型共七十八頁共七十八頁中層管理人員核心素質影響力靈活性忠誠中集目標管理能力人際理解收集信息培養中集人才關系建立中集集團中層管理人員核心(hxn)素質：共七十八頁工程技術人員核心素質成就導向盡善盡美創新能力關注細節堅韌性主動性盡心盡力客戶導向思維能力中集集團技術人員核心(hxn)素質：共七十八頁財務會計人員核心素質責任心嚴謹穩健誠實正直團隊合作分析判斷中集集團財務人員核心(hxn)素質：共七十八頁第

26、四單元(dnyun)、崗位勝任力模型應用共七十八頁建立勝任素質模型：在勝任素質理論的指導下，嚴格按照勝任素質方法的操作(cozu)要求，在分析企業的發展要求和文化特點的基礎上，通過對優秀與一般業績人員的行為特點的對比提取企業需要的勝任素質建立測評系統：根據勝任素質模型所界定的做出優秀業績所需要的工作行為要求，設計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質條件以及發展潛力的測評工具(gngj)（測試問卷，面談方法，分析流程等）建立應用體系：根據勝任素質模型的要求和測評系統的結果，建立有針對性的應用體系。（包括按照勝任素質的要求選拔、考核、培養、發展、使用人才的規章制度、培訓課目、學習材料等）應用的三大系

27、統共七十八頁 勝任素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管理業務。崗位要求：通過統一規范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求勝任素質：規范員工在品德、知識和能力等方面的行為表現 崗位(gng wi)要求與能力素質有機結合勝任素質(szh)模型在崗位的應用1、在人力資源管理中的應用共七十八頁高層管理中層管理基層管理事務操作領導能力1級2級3級4級決策能力1級2級3級4級組織協調能力1級2級3級4級管理能力素質(szh)在崗位中的應用共七十八頁第一步第二步第三步第四步分析(fnx)崗位職責，確定業務的細化重點 針對(zhndu)上述細化重點，分層級依據崗位職責的重點，尋

28、找專業能力素質依據崗位層級，匹配專業能力素質的等級專業能力素質在崗位中的應用共七十八頁小組討論：某公司培訓(pixn)專員的專業能力素質分析共七十八頁崗位績效(j xio)管理能力素質(szh)評估個人目標及發展溝通個人績效指標評估主要內容包含：崗位價值職業發展培訓需求主要內容包含：業績指標：如，生產成本控制管理指標：如，紀律性主要內容包含：核心素質綜合管理能力專業知識技能能力素質在績效管理中的應用共七十八頁能力素質與業務(yw)績效相結合的體系上下級共同(gngtng)設定目標日常工作指導與監督半年評估考評目標調整日常工作指導與監督年終評估與績效激勵掛鉤績效管理是一個持續循環的管理過程，能力素質作為其主要組成部分，亦是個持續的管理過程能力素質在全員績效管理