1、案場管理規定對銷售人員的要求銷售人員應在早上8：00之前到銷售部現場，8:30整到控臺報到。（要求穿好工作服、化好工狀）不按要求者將視為遲到。下午14：00整要整理各自的衣著和工妝，準時到控臺報到，不按要求報到者視為遲到。銷售人員應儀表端正，態度親切。及時注意自己的衣著和工妝是否符合要求。日常有客戶進門時，站崗 人員應起立向客戶打招呼并說“歡迎光臨”，待上前詢問是新客戶還來客戶。新客戶由第一接待接，老客戶由指定置業顧問接待。如置業顧問不在，末位接待接。有領導到場是時，所有銷售人員應立即停下工作起立向領導點頭問好。銷控人員應盡量做到動作和問好聲音一致。待領導視意后方可做自己的事情。銷售人員在接待

2、客戶時，應主動向對方問好，并熱情的介紹樓盤項目情況，介紹完畢后，指引客戶到洽談桌入座，并倒水給客戶再進行洽談；接待完客戶之后應 送到門外，待客戶離開之后再回到洽談桌收拾桌椅，把座椅放回原處，及時清理桌上的物品。銷售人員除接待客戶，站門或其他特殊原因外原則上不允許離開銷售控臺。不許座洽談椅和沙發。打電話時間不能超過三分鐘，接電話時不能背對銷控臺或銷控臺外。在現場不能打私人電話，如有特殊原因一定要打電話的要控制在3分鐘之內。在銷售現場不能大聲喧嘩，打鬧或做與銷售無光的事情和談論與銷售無光的話題。有電話找辦公室人員的由接電話人或值日生走到辦公室門口通知。各銷售人員對于值日生安排的站門接待原則上要服從

3、。如存在疑問或安排錯誤情況的待站門、接待客戶完畢后可與值日生協商改正。10、在銷控臺坐姿要端正，不能爬、靠、背對銷控臺、在銷控臺不許吃東西、補妝，剪頭發、剪指甲。不能在控臺看報。發短信、玩手機、聽MP3、CD機等隨聲聽，不能大聲交談等。11、銷控臺不允許放空，如果只有一個銷售人員在的情況下。必須在第二個銷售人員接上之后方可離開。12、銷售人員起身之后必須把座椅放回原處，保證控臺通道的暢通。13、不許隨意進辦公室，有事者先敲門，得到允許時才能進入。無特殊情況不許進財務室。14、要愛護公用財務，如有人為損壞的要追究當事人責任。二、站門迎客要求站門迎客的銷售人員要儀表端正。站門之前應整理儀容儀表。站

4、門時不能東倒西歪，雙手不能亂動，不能離開原站門位置，不能談話，不能打私人電話（如是客戶打來的電話可在站門后可回電給客戶）、不能發短信、不能玩手機、不能聽MP3、CD機等隨聲聽。有客戶進門時，應面帶笑容，主動向客戶打招呼并說：“先生、女士您好，歡迎光臨。”站門人員應將客戶帶到沙盤處，并詢問客戶是否是新客戶或老客戶，及時將信息告知銷售人員，待銷售人員上來接待時方可離開。站門人員換崗時應等有新的站崗人員上來接替時方可離開。（如是站門人員的老客戶到場的，應及時通知下一個站崗人員、站崗人員上來接替時凡方可離開。客戶離開時，站門人員應主動幫客戶開門，并說：“請慢走，歡迎下次光臨值日生要求當天值日生應在早上

5、8：40之前必須把電話整齊擺放在控臺前，并檢查電話 是否暢通；放好電話之后再到洽談區按要求擺放好桌椅及整理銷控臺，銷控臺上除了擺放電話和文件夾之外，不許擺放與工作無關的資料及報紙；8：50之前應做好當天站門安排及迎客順序和放音樂，平時音樂由值日生控制，中間不能中斷5分鐘（除中午及晚上值班時間除外）9:00分安排站崗人員站崗。每次按崗時應提前安排，防止“脫崗”。觀察現場客戶的出入情況，注意站門人員的站崗時間，有客戶到場時應及時與站崗人員聯系并安排銷售人員接待。督促站門人員的站門要求。值日生要保持銷控臺和洽談桌以及沙發擺放的整潔，提醒銷售人員接待客戶后要及時清理。當天值日生除接待客戶，站門，或其他特殊原因外原則上不允許離開銷控臺。值日生在值班當天有義務服從上級領導傳達的各項事物并及時完成，并有義務監督和提醒其他銷售人員的行為規范。值日生應在下午17：00之后做好日常統計工作，整理好銷控臺、洽談桌的整齊，放好電話，并與明天的值日生做好交接工作。當天值日生在關掉售樓部所有電器，鎖好門