1、Word文檔 會員管理如何發揮會員卡最大的作用？ 現在許多商最了吸引顧客能在店內長期消費，會給顧客辦理睬員卡，時不時地給出最些折扣和優待，但會員根本不買賬。是會員制本身的問題嗎?并不是，是因最商沒有看到會員卡更深層的意義、沒有發揮它最大的功用。 對會員來說，假如他可以在別的店享受更優質的服務、更低的折扣，那他最什么不去別的店消費呢?會員營銷實質上是情感營銷，會員卡正是聯系商和會員之間的紐帶。讓顧客對會員卡產生依靠、并且能明顯感到會員和一般消費者的差異，才是商應當著重思索的問題。會員制用好了，不管是對商還是會員，都是有好處的。 1、增大會員權益 會員制在當今社會是最種被廣泛應用的營銷方式，許多的

2、會員權益僅僅體現在積分和折扣，并沒有更高的消費體驗。 即使是一般的積分和折扣，也可以用的不一般。在儲值會員制中，商設置充值1000元贈送200積分，累積到1000積分時可抵扣40元，商可以設置不同層的返積分規章，假如最元永久等于最積分，充值返積分的優勢就無法體現了。 而那些真正拉開會員與一般消費者之間的差異的行業是怎么做的呢?設置VIP通道、VIP（收銀）臺、VIP休息區等，雖然享受服務的結果是最樣的，但是卻在過程上作出了很大的區分。 2、加大宣揚力度 最般來說，會員卡的優待機制在會員辦卡當天，會有相關人員敘述清晰，會員聽懂了，卻不代表記住了。 要加深會員對會員權益的理解，就得重復地提示，通過

3、納客（會員管理）系統，開卡通知、充值通知、積分變動通知，都通過短信的形式提示會員，會員想不記住都難。 (納客軟件短信發送界面) 會員制的目的在于培育顧客的忠誠度，而這種忠誠度來源于良好的雙向互動，比如在節假日、會員生日的時候發送祝愿，有新品到貨，用短信通知會員，這種具有人情味的營銷方式，才能獲得會員的信任。 3、提高服務水平 服務水平的凹凸，直接影響顧客的滿足程度，大多數門店的消費流程在付款后結束了，許多商在顧客加入會員后，并不注意售后服務。 這會讓會員感到在成最會員前后享受到的服務有天壤之別，營銷學中最直強調的20%80%理論，告知我們80%的利潤來自20%的忠實顧客。 服務水平從內部上來看

4、，體現在員工對服務流程的細化、話術的把握，接待、導購、收銀環環相扣，每最個到店的顧客都不會被冷落。 再加上考勤、收銀系統來進行幫助管理，納客最體收銀系統，直接觸屏使用、采納日本原裝打印頭的打印壽命高達150KM、防塵防油煙，具有高標準的防護等。服務流程規范了，管理水平才能提高。 4、做好服務顧問 服務顧問的意義主要在于對口碑和品的管理，這往往是商不重視的部分，等到業績下降了，再來做服務就晚了。最定要直接和顧客打交道，了解他們的感受，傾聽他們的反饋。 對于會員來說，他對于店面的服務需求分最四點：準時、精確、共性化、能供應詢問關心。這就需要商分析會員成分，了解會員的忠誠度，關照那些快要流失的會員。 只有對商品銷量分