1、模塊三 出境領隊的知識儲備Contents 了解旅游目的地國家（地區）相關知識掌握出境旅游的相關知識學習一般急救知識熟練掌握語言知識1234模塊目標了解旅游目的地國家（地區）概況；掌握出境旅游的相關知識；掌握出境旅游中的急救小常識；掌握出境旅游經常使用的外語知識。任務1 了解旅游目的地國家（地區）相關知識 任務導入被驅逐出境的旅游者 某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團，在出境前出境旅游領隊未對旅游者講解有關風俗和禁忌，一位旅游者參與了街頭的撲克賭博，結果被當地警方處以重罰，并驅逐出境。旅游者認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。請思考：案例中，出境旅游領隊是否需要為旅游者被驅逐負責？一、 掌握旅

2、游目的地國家（地區）基本概況 國家旅游局制定并頒布的導游服務規范（GB/T 159712010）在“知識”一節進行了如下規定：導游人員應有廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土習俗等知識。 出境旅游領隊人員管理辦法第三條更是將“學習旅游目的地國家或地區的有關情況”列入對申領領隊證人員的要求當中1. 對旅游目的地國家（地區）文化層面的了解對目的地國家的了解應當重點放在以下幾個方面：（1）目的地國家（地區）的概要 出境旅游領隊需要對目的地國家進行概要了解，如旅游目的地國家的首都及主要城市、氣候、經濟、人口、歷史等。這些資料在各國使館、國外旅游局所印發的資料或者旅游網站中可以找到

3、。我國公民出境旅游的36個主要旅游目的地國家和地區有：亞洲17個，包括韓國、日本、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、文萊、越南、柬埔寨、馬爾代夫、印度、土耳其、尼泊爾、阿聯酋、香港、澳門等目的地國家（地區）；歐洲15個，包括德國、法國、荷蘭、比利時、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、冰島、瑞士、英國、俄羅斯；美洲2個，包括美國和加拿大；大洋洲2個，包括澳大利亞、新西蘭；非洲2個，包括埃及、南非。（2）目的地國家（地區）相關重要人物和事件 人類歷史主要是由人物和事件構成，了解一個國家離不開對其中的人物和事件的探究。除了一些寫就了輝煌歷史的古代帝王和英雄的名字外，構成目的地

4、國家世界范圍影響力的文學家、思想家、藝術家的名字也應該了解。例如，到南非旅游，要了解南非前總統曼德拉；到印度旅游，要了解甘地及甘地家族，還要了解印度有泰戈爾這樣偉大的詩人。（3）目的地國家（地區）與中國的關聯 因為出境旅游領隊的服務對象是中國公民，所以要著重了解目的地國家與中國的關系。 目的地國家與中國的關聯與往來，不僅包括歷史上的，還包括正在發生的。如對于馬來西亞，出境旅游領隊不僅要了解600年前鄭和下西洋經過馬來西亞的歷史，還應該知道今天馬來西亞與中國的國際合作。了解目的地國家與中國的關聯，應從以下幾方面進行資料搜索：兩國建交的年代和背景。目前兩國關系和往來。兩國領導人近年來的互訪信息。兩

5、國的文化交流信息。中國援助的信息。中國的醫療救助信息。（4）目的地國家的社會時政 到目的地國家旅行，需要了解這個國家的治安環境如何、是否曾發生過對旅游者的傷害、新納粹主義是否會對旅游者構成危險等。這些資訊既可以讓出境旅游領隊增加防范意識，也能加深出境旅游領隊對目的地國家的現狀解析。2. 對行程中所有景點的充分了解 領隊帶團前的知識準備，應該是旅行社線路產品行程表中包含的所有城市、所有景點。（1）不能忽略行程中的小城市；（2）新線路的出現促使領隊不斷學習；二、目的地國家（地區）風俗習慣 出境旅游領隊對旅游目的地國家相關知識的學習，不應僅局限在概要介紹上，還應包括許多其他資料，如電影、電視、小說等

6、。如埃及人特別喜歡中國的清涼油，對他們來說，這是非常珍貴的東西。因為埃及天氣炎熱，蚊蟲很多，清涼油有驅蚊的功效，所以如果帶團去埃及，可以準備一些清涼油。任務流程：準備旅游目的地國家（地區）相關知識，可以按照如下內容進行旅游目的地國家（地區）相關知識基本概況文化層面概要重要人物和事件與中國的關聯社會時政行程景點風俗習慣飲食習慣禮儀禁忌任務考核：作為出境領隊，接到一個前往加拿大的帶團任務，旅游者是某公司職工20人。請你做一份加拿大相關知識的書面總結。任務2 掌握出境旅游的相關知識 任務導入吉隆坡遭拒入境 2015年7月3日，廖某等4人欲赴馬來西亞探親，委托R旅行社辦簽證，向R旅行社交款人民幣2 6

7、00元，并將護照交給R旅行社。8月6日，廖某持著R旅行社為其辦好旅游簽證的護照飛抵吉隆坡，在吉隆坡海關遭拒入境。由于語言不通、無法詢問。隨后，廖某等人被帶到移民局，分男女關押。8月7日，廖某等人被遣送回國。 廖某等人向福建省旅游質量監督管理所投訴，訴稱R旅行社未能按照要求辦好探親簽證，卻辦成旅游簽證，由于其探親申請與護照上內容不符，被懷疑有移民傾向，遭到馬來西亞拒絕入境，導致無法實現探親目的，要求R旅行社承擔過錯責任，賠償其往返機票費損失和在馬來西亞被扣押的人格、精神損失，并要求R旅行社重新辦好簽證以赴馬來西亞探親請思考：廖某等人委托R旅行社代辦的是探親簽證還是旅游簽證？一、護照與簽證的相關知

8、識1. 護照的相關知識 護照是一個國家的公民出入本國國境和國外旅行或居留時，由本國發給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。護照在英文中是口岸通行證的意思，也就是說護照是公民旅行通過各國國際口岸的一種通行證明.（1）護照簡介中華人民共和國護照是發給中國公民，供其出入國境和在境外旅行、居留時證明其國籍和身份的證件。護照種類 中華人民共和國護照分為外交護照、公務護照、普通護照和香港特別行政區護照。普通護照又分為因公普通護照和因私普通護照。護照頒發對象外交護照主要頒發給中國黨、政、軍高級官員，中華人民共和國全國人民代表大會、中國人民政治協商會議和各民主黨派的主要領導人，外交官員、領使館官員及其隨行配

9、偶、未成年子女和外交信使等。公務護照主要頒發給中國各級政府部門的工作人員，駐國外的外交代表機關、領事機關和駐聯合國組織系統及其專門機構的工作人員和他們的隨行配偶、未成年子女等。因公普通護照主要頒發給國有企事業單位出國從事經濟、貿易、文化、體育、衛生、科技交流等公共事務活動的人員。因私普通護照主要頒發給因定居、探親、訪友、繼承財產、自費留學、就業、旅游等私人事務出國和在國外定居的中國公民。香港特別行政區護照主要頒發給持有香港永久性居民身份證的中國公民。 原則上，中國護照發給16周歲以上的中國公民，不滿16周歲者，隨其父母或監護人合用一本護照。在必要時，也可為16周歲以下的兒童單獨發相應的護照。頒

10、發護照機關在國內 因公務出境的中國公民持用的護照由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發； 因私事出境的中國公民持用的護照由公安部或公安部授權的地方公安機關頒發； 香港特別行政區護照由中央人民政府授權香港特別行政區政府依照法律簽發，具體負責簽發護照的機關是香港特別行政區入境事務處。 在國外，中華人民共和國的外交代表機關、領事機關以及外交部授權的其他駐外機關受理申請并頒發護照事宜。護照、證件有效期和有效地區外交護照、公務護照和普通護照的有效期，根據持照人不同情況和需要加以確定，但最長不超過10年。期滿前可延期，但每次延長期限不得超過護照原有有效期。香港特別行政區護照的有效期為10年，簽發給16周歲

11、以下兒童的護照有效期為5年。中華人民共和國各種護照的有效地區均為世界各國。中華人民共和國旅行證有2種，其有效期分別為2年（入、出中國國境多次有效）和1年（入、出中國國境1次有效）。如有效期滿，不得延期。有效地區均為世界各國。（2）申辦程序 在國外如何申領中國護照 如何辦理補換發護照 如何辦理護照延期手續2. 簽證的相關基本知識 （1）簽證的種類簽證的種類主要有3種：外交簽證、公務簽證和普通簽證。根據出入境情況分為：出境簽證、入境簽證、出入境簽證和再入境簽證。根據出入境事由分為移民簽證、非移民簽證、留學簽證、旅游簽證、工作簽證、商務簽證和家屬簽證等。根據時間長短，分為長期簽證和短期簽證。（2）辦

12、理簽證的一般程序：（3）申根簽證申根簽證分為入境簽證和過境簽證兩類 申根簽證是指根據申根協議而簽發的簽證。這項協議由于在1985年盧森堡的申根協議簽署而得名，申根協議規定了成員國的單一簽證政策。據此協議，任何一個申根成員國簽發的簽證在所有其他成員國同樣有效，無需另外申請簽證。該協議規定，其成員國對短期逗留者頒發統一格式的簽證，即申根簽證。申請人一旦獲得某個國家的簽證，便可在簽證有效期和停留期內在所有申根成員國內自由旅行，但從第二國開始，需在3天內到當地有關部門申報。二、港澳通行證和臺灣通行證相關知識 1. 港澳通行證 港澳通行證俗稱雙程證，是由中華人民共和國公安部出入境管理局簽發給中國內地居民

13、因私往來香港或澳門地區旅游、探親、從事商務、就業、留學等非公務活動的旅行證件。持中國公民有效護照經香港前往其他國家或地區的過境旅客如能符合一般的入境規定，包括持有前往目的地的有效入境證件及供海外旅游并已經確認的續程車/船/機票，可在每次入境時獲準在港逗留7天而無需事先領有進入認可。2. 臺灣通行證 “大陸居民往來臺灣地區通行證”是中華人民共和國公安部發給大陸居民前往臺灣地區的旅行通行證件。入境臺灣地區時，和臺灣地區內政部入出國及移民署發給的入臺證一并查驗。3. 辦理港澳通行證和臺灣通行證需要的資料港澳證：所需資料與辦理流程和護照一樣，只是填寫的是港澳通行證申請表，費用較少。臺灣通行證：本人身份

14、證、戶口本、旅行社辦證發票，大陸居民往來臺灣地區申請審批表由當地出入境管理處領取。三、旅游保險相關知識1. 賠償范圍 旅行社代旅游者辦理的旅游意外保險的賠償范圍，應包括旅游者在旅游期間發生意外事故而引起的下列賠償：（1）人身傷亡、急性病死亡引起的賠償。（2）受傷和急性病治療支出的醫藥費。（3）死亡處理或遺體遣返所需的費用。（4）旅游者攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償。（5）第三者責任引起的賠償。在入境旅游、國內旅游、出境旅游的旅游意外保險中，上述各項賠償的比例由旅行社與承保保險公司商定。2. 賠償期限根據旅行社辦理旅游意外保險暫行規定第三章第六條規定：旅行社組織的國內旅游者出境旅游，旅

15、游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直到該次旅行結束離開旅行社安排的交通工具為止。旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保障期限至其終止旅游行程的時間為止。旅游者在中止雙方約定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保險之列。3. 賠償標準旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標準：（1）入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣。（2）出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣。（3）國內旅游：每位旅游者10萬元人民幣。（4）一日游(含入境旅游、出境旅游與國內旅游)：每位旅游者3萬元人民幣。4. 賠償內容旅游意外保險條款包括：保險費、保險金額、旅行社與承保保險公司商定

16、的各項旅游意外事故的賠償比例5. 辦理方法 旅行社必須在國內保險公司為旅游者辦理旅游意外保險。旅游意外保險投保手續應由組團旅行社負責一次性辦理，接團旅行社不再重復擔保。6. 相關規定 旅行社違反旅行社辦理旅游意外保險暫行規定第四條規定，沒有為旅游者辦理旅游意外保險，由旅游行政管理部門責令其限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改的，責令停業整頓1530天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷其旅行社業務經營許可證。7. 注意事項 旅行社責任險保障的是在保險期間及保險單列明的追溯期內，旅行社在組織旅游活動中發生旅游者人身傷亡、財產損失事件，并且依照中華人民共和國法律對

17、旅游者的人身傷亡、財產損失承擔的經濟賠償責任。也就是說，它保障的是旅行社對旅游者所應承擔的賠償責任，有責才賠，無責不賠。 對于自然災害、非旅行社原因所致的事故災難造成客戶的人身傷亡和財產損失，旅行社往往會先申請基金進行墊付。但由于這些情況不屬于旅行社責任險的保障范圍，保險公司只保障旅行社救助而發生的必要、合理的交通費、食宿費、通信費、必要物品購置費，對于其他墊付的救治費用，將由旅行社在事后向責任方追償，即“先賠后追”。但現實情況是，追償是非常困難的，此時旅行社的損失就只能自行承擔了。四、出國交通的基本知識 機票種類有多種劃分方法，各國航空公司一般都劃分為3類，即正式票、優待票和特殊票；按是否預

18、定座位，也可以分為“OK”機票和“OPEN”機票兩類。還有一類特別機票，包括旅游機票、團體機票、包機機票等.。1. 正式飛機票 所謂正式飛機票，是指在世界范圍通用的、有效期為一年的機票。各民用航空公司之間，只要存在著結算關系，所開具的正式機票彼此都承認。我國出國旅游的公民一般都購買正式飛機票。2. 優待票 所謂優待票，是指各國民用航空公司對幼兒(2周歲以內)、兒童(12周歲以內)、學生、盲人、旅游團隊組織者、軍人、政府官員、有關團隊等開具的機票。持此類優待票的乘客，均可享受航空公司按一定比例給予的折扣價格。3. 特殊票 所謂特殊票，是指各國航空公司根據某些地區和路線附帶某些特殊規定和條件而出具

19、的廉價機票。這種特殊機票一般都有季節、時間、路線、停留地點、停留天數和有效期限等多種限制，且一般均不能乘坐頭等艙。4. “OK”機票 購買了機票不等于有了座位。因此，購買機票后，還必須預訂座位。預定好座位的機票都被稱為“OK”票。旅客持有預定好座位的機票，即可按日期和航班登機啟程。5. “OPEN”機票 “OPEN”機票是相對“OK”機票而言的。凡是機票上沒有確定起飛具體時間，即沒有預訂座位的有效機票，都被稱為“OPEN”票。也就是說，購買機票而未預訂座位，是不能登機的。只有既購買了機票又確定了座位，才能登機。6. 旅游機票 票價一般比普通一年期機票低，但限制也較多，只能購買來回票，不能購買單

20、程票。旅游機票可分為中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人可在目的地停留一段時間后，在機票規定的有效期內回程，否則機票就會失效。因此，購買中途停站機票時，應該詳細了解有效期，以免機票過期失效。7. 團體機票 團體機票是由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數目的機位作為舉辦團體旅行之用的機票。按規定，這種團體機票不能出售給個別旅游人士，但實際上，某些航線上的特價機票是團體機票而通過指定的代理出售的。購買時，應該注意其是否有效及能否退回程票。因為某些團體票在機票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發或回程，則損失很大，必須注意。8. 包機機票 包機

21、公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機座位，以供旅客乘搭。這類機票的票價及營運限制，均由包機公司或旅行社自行制定。五、出境通信基礎知識1. 購買電話卡 一般情況下，每個人出境時都會開通國際漫游服務。但有些國家和中國通信公司沒有建立合作關系，因此也并非所有目的地都可以開通國際漫游。如果想隨時隨地打電話和上網,那么購買當地的電話卡就是最好的選擇。手持一張電話卡可以省卻許多麻煩,特別是在緊急情況下可以及時聯絡他人。目前,旅游者可以選擇在下飛機后購買電話卡,也可以提前在國內購買,同時根據行程的需要,選擇適合自己的卡類和套餐。2. 尋找當地WiFi 國外有的地方會提供免費WiFi，有的地方WiFi需要

22、付費使用。出境領隊應提醒旅游者，同時留意身邊的WiFi標志或詢問該地的工作人員。3. 租賃當地手機 旅游者可以租賃當地手機來接聽電話和上網。這種方式可以避免因網絡制式不同而無法使用國內手機的情況。目前,日本和韓國比較流行使用該方式,旅游者可以在當地機場找到租賃手機的地方。六、購物退稅 購物退稅是指，對境外旅游者在退稅定點商店購買的隨身攜運出境的退稅物品按規定退稅的政策。以歐洲為例，出境旅游者可以按照下列3個步驟進行退稅。1. 購物2. 海關蓋章3. 稅款的退還任務流程：出境旅游領隊可以通過以下幾個方面豐富自己的知識儲備護照與簽證港澳通行證和臺灣證旅游保險出國交通出境通訊護照是持有人國籍和身份的

23、證明，簽證是往訪國家對持照人入出其國境的許可證明。進行國際間旅行，通常需要同時持有效護照和簽證。 港澳通行證俗稱雙程證。大陸居民往來臺灣地區通行證是中華人民共和國公安部發給大陸居民前往臺灣地區的旅行通行證件。 是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，代旅游者向保險公司支付的保險費，一旦旅游者在旅游期問發生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。“OK”機票所以購買機票后，還必須預訂座位。凡是確定好座位的機票，都被稱為“OK”票凡是機票上沒有確定起飛具體時間，即沒有預訂妥座位的有效機票，都被稱為“OPEN”票 購買電話卡尋找當地WiFi租賃當地手機.任務考核： 作為

24、出境領隊，你接到一個前往美國的帶團任務。請你列出應該提醒并告知旅游者的出境旅游相關知識。任務3 學習一般急救知識 任務導入“誰之過” 李女士隨旅游團出國旅游，旅游目的地是某島嶼國家。在旅游團按照合同約定到手表專賣店購物時，李女士獨自一人前往馬路對面的土特產商場購買土特產。由于該島嶼國家和我國的交通規則恰好相反，我國車輛和行人均靠右行，而該島嶼國家的車輛和行人均靠左行，李女士對此一時難以適應，在橫穿馬路時(并非人行橫道)被兩輛疾駛而過的車輛撞傷，導致骨折，當即就不能動彈。領隊此時顯得很慌，沒有做出任何反應。請思考： 作為出境旅游領隊，該負什么責任？一、意外傷害急救原則1. 遇到意外傷害發生時，不

25、要驚慌失措，要保持鎮靜，并設法維持好現場的秩序。2. 在周圍環境不危及生命的情況下，一般不要輕易隨便搬動傷員。3. 暫不要讓傷病員進食任何飲料和食物。4. 如發生意外而現場無人時，應向周圍大聲呼救，請人幫助或設法聯系有關部門，不要單獨留下傷病員無人照管。5. 遇到嚴重事故、災害或中毒時，除急救呼叫外，還應立即向有關政府、衛生、防疫、公安、新聞媒介等部門報告。報告時要講明現場位置、病傷員數量、傷情、已做的處理等。6. 對呼吸困難、窒息和心跳停止的傷病員，應迅速將其頭抬高到后仰位，托起下頜，使其呼吸道暢通，同時進行人工呼吸、胸外心臟按壓等復蘇操作，實施原地搶救。7. 現場搶救一切行動必須服從統一指

26、揮，不可各自為政。二、急救現場處理的主要任務 任何急救工作首重生命征象的維持，應當遵守ABC 3個原則；即A（Airway,通風）、B（Breathing,呼吸）、C（Circulation，循環）。1. 急救現場處理的主要任務 急救現場處理的主要任務是搶救生命、減少傷員病苦、減少和預防加重傷情和并發癥，正確而迅速地把傷病員轉送到醫院。在保證維持傷病員生命的前提下，應抓主要問題，分清主次，有條不紊地進行，切忌忙亂以免延誤和喪失有利時機。2. 急救的幾項禁忌三、基本的急救知識鼻出血, 醉酒, 中暑, 曬傷, 蜂蜇傷, 游泳時小腿抽筋,外傷出血, 刀割傷, 燙傷, 骨折, 氣胸, 癲癇發作, 踝扭

27、傷,呼吸停止（人工呼吸）, 心跳停止（胸外按壓）,煤氣中毒, 溺水, 氣道異物（手捏喉嚨、面容窘迫、恐懼等是氣道異物的典型癥狀）,頸椎損傷, 止血方法等基本急救常識。任務流程：如果旅游者出現溺水，可以按照以下步驟進行解救任務考核：接到一個出境旅游帶團任務，旅游者以60歲以上的老年人為主。在游覽過程中，一個旅游者突然跌倒，造成腿部骨折。尋找救生工具救出溺水者檢查呼吸、心跳如果呼吸停止，立即做人工呼吸如果呼吸、心跳全無，立即實施心肺復蘇清醒后，使其吐水任務4 熟練掌握語言知識 任務導入我該怎么辦？ 李女士隨旅游團出國旅游，旅游目的地是法國。李女士購物后需要辦理退稅，獨自一人前往，但她幾乎不會英語，

28、十分著急。于是李女士向領隊求救，得到的回應是：“我的英語也不行”。李女士此刻十分生氣，心想：“我到底該怎么辦？”請思考： 作為出境旅游領隊，需要準備哪些語言知識？一、辦理乘機登機手續的對話A：Miss Is this the counter for CA114 to Singapore?小姐，是在這里辦理飛往新加坡的CA114 航班的登機手續嗎？B:Yes, sir Are you a group?是的，先生。你們是一個團隊？A:Yes, we are.對，我們是一個團隊。B:Please go to the next counter for group check in.請到下一個柜臺辦理登

29、機手續。二、通過安檢檢查的對話A: Could you tell me whats in your bag, please? 請告訴我你的包里有什么？B: Now let me see, same clothes, my shaving kit, a couple of books and some souvenirs. 讓我想一想，有一些衣服，刮胡工具，幾本書和一些紀念品。A: Nothing else? 沒有其他的東西了？B: No,I cant think of anything else？ 你介意打開它嗎？A: Would you mind opening it,please? 我想是

30、沒有了。B: Just a minute. Its locked.Now where are my keys? Ah.Ive got it .Here you are. 等一會兒，包上鎖了。我的鑰匙哪里去了？哦，找到了，給你。A: Well, you are in the clear now. Sorry to have bothered you . 你現在沒問題了，很抱歉打擾了。B:Thats all right.沒關系。三、出入境過關的相關口語If you have any dutiable, prohibited or restricted goods, check “GOODS TO

31、DECLARE”, and proceed to Red channel.如果你有應交納灌水的、禁止或受限制的物品，請在“報關“一欄上打，并選擇紅絲通道通關。Please list goods to declare on the reverse side.請在背面列出要納稅的貨物。Do you have any relatives, friends or contacts you will visit in Japan?你在日本有需要探望的親戚、朋友或聯系人嗎？Are there any children in your passport who will be traveling with

32、you ?你的護照中有隨你同行的孩子嗎？My passport number is:我的護照號碼是:My postal address and telephone number of this application are:我的聯絡地址及電話號碼是:My passport expires on:我的護照有效期至:I am employed by, and my regular occupation is:我的工作單位及職業是:Please give name and address of employer. If not employed, please state it.請將雇主的名字及地

33、址寫明。如果失業請注明。四、購物時的對話A: What can I do for you?你想買點兒什么？B: Id like to have same cigarettes and liquor.I am going to China.Do you know the duty free limit? 我想買點兒煙喝酒。我要去中國。您知道去中國的免稅限額嗎？A: You can bring in two hundred cigarettes and two bottles of liquor with you.您可以帶200支香煙盒兩瓶酒。B: Thank you.Could you give

34、 me a carton of Hilton,a bottle of Red Label and a bottle of Scotch Whisky,please?謝謝。請給我拿一條希爾頓。一瓶紅方酒盒一瓶蘇格蘭威士忌。A: Okay. Anything else? 好的。還要別的嗎？B: Thats it.How much? 這就夠了。總共多少錢？A: Thatll be 40 US dollars. 總共40美元。B: I still have some local cash left.Can I pay with them?The rest will be paid in US doll

35、ar. 我還剩一些當地貨幣，我可以用它支付嗎？不夠部分支付美元。A: Yes,you can.But the exchange rate will be a little higher.可以，但匯率要稍高一些。B: No problem.please give me a reciept. 沒問題。請給我開一張收據。五、辦理退稅的對話A: How can I get tax refund? 怎樣辦理退稅？B: When you buy something in shops,you may ask the shop assistant for a duty-free list, which sho

36、ws your name,price of goods and duty-free rate. 在商店購物時向售貨員要退稅單，填入商品名稱，價格和退稅稅率。A: Is that all?Where can I get the refund?就這些？我到哪兒領退稅款呢？B: You should keep this list handy.When you bring the goods out of Customs,the officer will seal the list,then you send the list back to the shop where you bought the goods,they will return you the tax money.你要保管好退稅單，當你把