1、芬闌迪珠寶績效管理體系手冊目錄：導語芬闌迪珠寶價值準那么芬闌迪珠寶組織架構圖芬闌迪珠寶六大管理中心部門職責財務審計中心組織架構圖財務審計中心各崗位職責及KPI關鍵指標品牌文化中心組織架構品牌文化中心各崗位職責及KPI關鍵指標貨品采購中心組織架構圖貨品采購中心各崗位職責及KPI關鍵指標人力資源中心組織架構人力資源中心各崗位職責及KPI關鍵指標運營中心組織架構圖運營中心各崗位職責及KPI關鍵指標行政后勤中心組織架構圖行政后勤中心各崗位職責及KPI關鍵指標導語：公司管理就是績效管理，績效管理，是為了到達公司董事會制定的公司戰略開展目標，所進行的部門之間職責的明確與分工，并根據部門的職責對各部門及各崗

2、位員工進行績效方案制定、績效輔導實施、績效考核評價、績效反應面談、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升組織和個人的績效。從而提升公司經營利潤，培養和發現優秀經營管理人才，樹立各級員工的責任心和使命感，讓每一個員工都成為自己崗位的主人，崗位績效的主人，和自己命運的主人，只有這樣才能做到千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。績效管理是一個系統工程，需要各部門全員的統一參與和聯動，不僅要求有戰略的高度，更要求有從低處入手的行動，由淺入深，從簡到繁，去繁存簡的過程需要時間的堅持，更需要對目標設定、職責明確、流程清晰、執行到位、考核檢驗的循序漸進的總結和改進，方能將公司的管理漸入標準化、專業化

3、。偉大的目標，從簡單的動作開始！美好的未來，從現在的行動開始！芬闌迪珠寶價值準那么：芬闌迪的使命：珠寶讓生活更美好芬闌迪的信念：我為人人，人人為我芬闌迪的宗旨：珍藏人生喜悅時刻芬闌迪的客戶觀：為愛創造幸福體驗芬闌迪的產品觀：品質、 品格、 品味芬闌迪的人才觀：正直、專業、智慧、成熟芬闌迪的作風：認真、快、堅守承諾芬闌迪的行動準那么：成認，是我的能力，不找借口！承當，是我的格局，保證結果！芬闌迪的司訓：偉大的目標，從簡單的動作開始 美好的未來，從現在的行動開始芬闌迪珠寶組織架構：股東大會董事長總經理總經理助理貨品總監品牌總監運營總監人力資源中心貨品運營中心品牌企劃中心運營中心財務審計中心行政后勤

4、中心車輛專員行政專員財務總監出納人力資源總監人事專員文案專員品牌經理設計專員會計市場經理店長拓展經理貨品管理專員采購主管本錢核算專員第一章 財務審計中心一、財務審計中心職能概述財務審計中心是在財務經理或財務總監的統一領導下開展財務工作，發揮財務監督和效勞職能，為公司決策層提供決策依據；同時在公司開展戰略和相關財務制度指導下，構建公司財務管理平臺并維護其運營，保證公司經營目標的實現。其核心職能包括一下四項。四項核心職能 部門職能職能說明會計核算與報表職能及時、準確完成公司的會計核算，編制、提交會計報表及各種財務報告效勞管理職能進行財務規劃，編制財務方案，對公司經營情況、投資行為進行財務分析并向管

5、理者提供分析報告，為公司的經營決策提供支持財務運作職能對公司現金流進行管理，籌資和投資管理效勞職能為公司的正常運作提供效勞，如發放工資、費用報銷、提供財務數據資料等二、財務審計中心組織結構圖財務總監會計出納三、財務審計中心職能分解財務審計中心職能分解是將財務審計中心的職能逐級分解為具體的、可操作的作業工程，具體分解結果如下：財務審計中心職能分解職能職能分項職能細化職責財 務 管 理 、 監 督 與 服 務1、制度建設與管理1、制定公司各項財務制度，包括會計制度、財務預算管理制度、資產管理制度等2、制定財務考核方法及財務控制措施3、規劃、實施和維護公司會計電算化系統2、財務規劃與方案1、制定公司

6、的財務規劃與年度財務方案2、制定公司年度、季度、月度財務收支方案3、監督落實公司財務方案的執行情況并進行分析，上報董事會3、會計核算1、負責公司日常財務業務、會計核算及賬務處理工作2、負責編制、解釋和分析公司統一的財務報表和統計體系，分析和報告公司經營指標和經營業績3、負責公司各類資產的核算及管理，定期組織財產及債權、債務的清查工作4、現金出納1、負責公司資金的管理與調配，完成日常收支及記賬工作2、辦理各種支票、匯票 等收付款業務3、負責庫存現金、發票及空白支票等重要票據的管理4、負責公司現金、銀行結存工作及日記賬的編制與管理5、財務分析與報告1、定期進行財務綜合分析和預測，提供財務分析報告2

7、、針對問題，及時提出財務分析控制措施和建議3、對公司新的業務工程、投資工程進行財務分析與預測6、財務審計1、對公司經營成果、效益狀況的真實性、合法合規性進行審計2、對違反財務紀律的時間、發現的重大問題及時上報并提出處理意見3、負責做好內部審計等項工作財 務 管 理 、 監 督 與 服 務7、投融資管理1、根據董事會及總裁的指示，做好公司工程投資的本錢和盈利分析，參與公司投資工程的決策2、根據董事會及總裁的指示，做好資金籌集、供給和使用管理工作3、與相關金融機構保持聯系，為公司建立有效的融資渠道8、稅收籌劃1、及時了解、掌握國家有關稅務政策，收集相關信息2、標準、組織公司納稅工作，包括稅款計算、

8、申報、及時繳納3、審核內部各單位納稅申報表，檢查、防范稅務風險4、擬定稅務籌劃方案，跟進已批準稅務籌劃方案的實施9、團隊建設1、參與財務人員的招聘工作，建立健全財務組織，確保公司財務工作正常開展2、制定本部門各項管理制度，建立健全崗位責任制3、對財務人員進行日常管理與工作考核10、其它1、協助辦理公司的工商年檢事宜2、按照會計檔案管理規定，妥善保管會計檔案3、協助制定商品銷售價格等項工作四、關鍵業績指標與勝任素質模型崗位：財務總監一關鍵業績指標職責概述根據公司的戰略開展規劃和年度經營方案，負責公司總體財務方案，領導、監督公司的會計核算、財務管理、資金管理、內部財務控制等各項工作，加強公司經濟管

9、理，提高經濟效益，維護股東權益主要工作1、在董事會和總經理領導下，主持制定公司內部財務制度、會計制度及工作程序，經批準后組織實施并監督執行。2、依據公司經營開展目標，組織編制公司年度、季度財務預算、財務收支方案等并監督預算、方案的執行情況。3、組織進行本錢費用預測、方案、控制、核算、分析和考核，實施費用控制，降低公司本錢，提高經營效益。4、依據公司的經營實際，組織進行財務分析，提供分析報告和資金平衡建議，為公司經營決策提供建議。5、建立和完善公司財務稽核、審計內部控制制度，組織做好審計工作。6、組織開展公司財務成果預測，參與經濟合同、協議的洽談和會簽，協助公司經營者對經營、投資等事項做出決策。

10、7、制定財務人員的業務培訓規劃，提高財務人員的業務能力；監管日常的財務核算工作，保證下屬工作的高效。8、公司財務部門日常管理關鍵業績指標1、凈利潤達成率 ： 30% 2、及時準確率： 20% 3、內部控制管理： 40% 內部統計及審計4、客戶滿意度： 10%任職資格要求1、學歷財務或相關專業本科及以上學歷2、工作經驗五年以上財務管理工作經驗，有豐富的財務處理、管理、分析等工作實踐經驗3、能力要求財務管理能力、財務分析能力、會計核算能力、決策能力、財務控制能力二勝任素質模型勝任財務總監這一職位，除了要求任職者到達相應的專業技術水平外，更重要的是其應具備一定的戰略眼光，決策能力、溝通能力、團隊建設

11、能力等。具體所需的能力、素質，如下列圖所示。技能/能力關注細節能力3級決策能力3級協調能力3級、財務管理能力3級財務分析能力3級、財務控制能力3級理解判斷能力3級、自控能力3級溝通能力3級團隊建設能力3級問題解決能力3級鼓勵能力3級企 業知 識3級財 務知 識3級法 律知 識3級管 理知 識3級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責人心、敬業精神、忠誠度、本錢意識、成就欲崗位：會計一關鍵業績指標職責概述依照公司財務管理規章制度，做好會計核算、報表及會計資料的提供與管理等工作，保證賬目的清晰準確和資料、文件的齊全，監督執行財務方案，完成公司財務目標主要工作1、參與財務方案、審核、分析、監督預算和財務

12、方案的執行情況。2、正確進行會計核算，填制和審核會計憑證，登記明細賬和總賬，進行總賬與明細賬的對賬工作，保證賬賬相符。3、正確計算收入、費用、本錢，編制月度、季度、年度會計報表，為相關部門提供所需財務數據。4、負責固定資產的財務管理，按月正確計提折舊，定期或不定期地參與清產核資工作。5、負責稅金的計提、申報繳納工作。6、負責審核本錢、費用開支范圍和標準是否符合公司標準。7、及時做好會計憑證、賬薄、報表和其他會計資料的保管和歸檔工作。8、完成上級交辦的其它工作。關鍵業績指標1、凈利潤達成率：60% 2、本錢費用核算準確、 報表分析及時率： 30% 3. 客戶滿意度： 10% 任職資格要求1、學歷

13、會計、財務或相關大專及以上學歷2、工作經驗 三年以上財務管理相關工作經驗3、能力要求 關注細節能力、會計核算能力、 財務分析能力、溝通能力、自控能力二勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級協調能力2級會計管理能力2級)、會計核算能力3級、財務分析能力2級)、專業學習能力2級、自控能力2級問題解決能力3級、溝通能力能力3級理解判斷力2級企 業知 識2級財 務知 識2級法 律知 識1級管 理知 識2級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、紀律性、成就欲、團隊意識、敏感度、誠信度、忠誠度、崗位：出納(一)關鍵業績指標職責概述遵照國家及公司的財務和會計制度，負責辦理本公司現金、銀行結算業務及現金、銀

14、行存款日記賬的記賬、結賬工作，并對公司庫存現金、票據及有關印章進行妥善保管主要工作1、貫徹執行公司現金、銀行存款管理制度和收支結算規定。2、建立現金日記賬，逐筆記載現金收支，做到每日結算、賬實相符、發現過失及時查清更正。3、負責公司銀行帳戶的開立、核對、清理及銀行結算工作，辦理銀行存取款業務和轉賬業務，并定期打印、取回銀行對賬單。4、根據審核無誤的資金支付申請，按規定辦理資金支付手續，并及時登記現金、銀行存款日記賬。5、核對會計人員提供的員工每月工資薪金，按時發放。6、負責公司各項費用的報銷工作，按有關規定辦理收支業務，做到合法準確、手續完備、單證齊全。7、負責妥善保管現金、空白收據、支票、有

15、關印章，做好有關單據、賬冊、報表等資料的整理歸檔工作。關鍵業績指標1、現金收支準確度：60% 2、執行制度達標率： 30% 3、客戶滿意度：30% 任職資格要求1、學歷 財務、會計專業大專及以上學歷2、工作經驗 一年以上出納從業經驗3、能力要求 關注細節能力、會計核算能力、 專業學習能力、溝通能力、自控能力(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級會計核算能力(1級)、自控能力1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級財 務知 識1級法 律知 識1級管 理知 識1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團

16、隊意識第二章 品牌文化中心一、品牌文化中心職能概述 品牌文化中心主要職能是根據公司的戰略開展目標，圍繞本公司的目標客戶和目標市場開展市場運作活動，以促進公司品牌的建立和深化，進而促進公司的運營與開展。在實際工作中，品牌文化中心的這一職能主要表達在市場調研與分析、市場定位與產品定位、營銷籌劃包括廣告籌劃、公關籌劃、促銷籌劃與銷售方式籌劃等、產品品牌建設與管理等多個方面。二、品牌文化中心組織結構圖品牌總監市場企劃專員設計制作部文案部四川四川廣西平面設計湖北深圳視頻音頻美陳廣西湖北深圳三、品牌文化中心職能分解所謂品牌文化中心職能分解，即將品牌文化中心的職能逐級分解為可執行的作業工程，具體分解結果如下

17、：品牌文化中心職能分解職能職能分項職能細化營銷與企劃管理1、市場調研與分析1、制定市場調研方案，負責組織公司產品市場份額的調研工作2、收集競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等信息，并對其進行整理和分析，為營銷決策提供支持3、綜合客戶的反應意見，定期撰寫市場調查報告，為決策提供參考4、收集整理各類市場情報及相關行業的政策與信息，為品牌文化中心和其他中心提供信息決策支持2、市場定位與開發1、尋找公司產品的目標市場，對公司產品的市場供需信息進行跟蹤、預測和分析2、針對目標市場的消費者群體，編制公司近期的市場開發方案3、研究分析新產品開發及現有市場開發的時機增長點，提出新產品開發時機3、產品品牌的樹立

18、和推廣維護1、根據品牌的經營目標、行業地位、市場環境等情況，確定公司的品牌定位并制定管理標準2、標準品牌形象的使用，監督、指導相關部門涉及品牌使用局部的工作，保持公司品牌形象的統一和標準4、營銷籌劃1、根據公司開展規劃和市場情況，負責公司營銷方案的制定及實施2、制定公司產品的市場籌劃方案3、負責廣告、公共關系、促銷等活動的組織與實施，并對其效果進行評估四、關鍵業績指標與勝任素質模型崗位：品牌總監一關鍵業績指標職責概述協助運營副總或總監執行公司制定的品牌營銷決策、方針、制度，并跟進營銷目標方案的達成； 2、管理協調品牌中心的日常工作； 3、監控及督導下屬的目標執行情況； 4、掌握市場動態，及時進

19、行應對準備策略； 5、監控各類推行業務工程的開展； 6、不定時檢視品牌中心運作狀態，提交相應合理化建議； 7、協助運營副總貨運營總監處理好營銷雜務，并做好營銷策略參謀； 8、協助運營副總貨運營總監做好對外公關工作。主要工作日常工作：1、負責制訂年度、季度、月度品牌營銷目標方案，定時呈報運營副總；2、負責品牌客戶市場的開發，品牌商及聯盟商家的全程效勞工作；3、負責跟進本部門目標方案的實施過程；4、與客戶保持良好的溝通與聯絡，隨時了解客戶狀態，收集客戶信息；5、負責品牌合作實績的管理，并督導統計、歸類并存檔；6、負責品牌部員工的業務培訓及工作指導；7、負責參與公司的行政例會；主持本部門的大小工作會

20、議；8、負責與相關部門的溝通協作；9、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害；10、定時遞交工作總結和工作方案報告。信息與情報管理：1、負責市場調查及預測工作的實施，制訂應對策略；2、負責制訂客戶的登記管理制度，并指導實施；3、負責依據市場狀況和公司開展宗旨，對本行業市場信息及資源進行整合。關鍵業績指標1、部門職能貫徹率：15%2、推廣方案執行率：10%2、市場占有率： 20%3、利潤增長率： 50%4、客戶滿意度： 5%任職資格要求市場營銷、管理類、廣告類或相關專業大專以上學歷；2、具有FMGC行業的從業背景，在相關公司任職品牌經理三年以上；3、熟悉公關媒體品牌推廣運作，具有出色的品牌

21、策略能力及整合傳播技巧；4、品牌意識強，具有出色提案能力和溝通技巧,有大型相關籌劃實務操作經驗及成功品牌籌劃案例；5、對市場有靈敏的觸覺和較強的資訊搜集能力,能獨力操作品牌營銷工作(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級品牌營銷能力(1級)、自控能力1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級品 牌知 識1級執 行能 力1級管 理能 力1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識崗位：企劃經理一關鍵業績指標職責概述1、制定和實施品牌的戰略規劃；2、向品牌總監匯報品牌戰略思想和如何執行；3、培訓員工為

22、了公司的盈利自覺執行品牌管理的具體措施。4、與其它部門協同作戰，在產品開發、銷售、物流、財務和管理各個方面把握品牌開展的大方向。主要工作1. 擬定公司品牌開展策略和全國促銷方案，組織搭建品牌管理工作體系，建立與維護公司產品品牌的定位； 2. 確保品牌識別被適宜應用并持續提升品牌競爭力,在改進老產品開發新產品上從市場品牌角度提出合理化建議； 3. 制定品牌管理的具體措施，優化業務流程，做好員工品牌意識培訓； 4.制訂全年度品牌推廣方案和投入費用預算及損益預估，制訂本部門的資產管理、文檔管理、品質管理、預算管理等工作，提升部門工作效率; 5. 創造和維護品牌的一致性。確保品牌與公司公司文化保持一致

23、，確保客戶關系管理方案與品牌保持同步； 6. 做好目標消費群調查和品牌跟蹤調查，確保所有傳播能增加品牌體驗，確保產品文化滿足更準確的、更深層次的用戶需求,為品牌帶來正面的影響，提升品牌的形象。 7 銷售狀況追蹤,撰寫分區域推動方案;年度市場總結、方案。關鍵業績指標1、方案通過率： 60%2、方案準確率： 30%3、客戶滿意度： 10%任職資格要求1、市場營銷、管理類、廣告類或相關專業大專以上學歷；2、具有FMGC行業的從業背景，在相關公司任職品牌經理三年以上；3、熟悉公關媒體品牌推廣運作，具有出色的品牌策略能力及整合傳播技巧；4、品牌意識強，具有出色提案能力和溝通技巧,有大型相關籌劃實務操作經

24、驗及成功品牌籌劃案例；5、對市場有靈敏的觸覺和較強的資訊搜集能力,能獨力操作品牌營銷工作。(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級品牌營銷能力(1級)、自控能力1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級品 牌知 識1級執 行能 力1級管 理能 力1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識崗位：設計專員一關鍵業績指標職責概述1、負責公司形象展示宣傳、產品圖冊設計、宣傳冊設計等平面類設計工作； 2、負責公司對外推廣的所有媒體投放和推廣工作。3、其他臨時平面設計工作。主要工作1.負責公司對外形象展示宣

25、傳、圖冊、營銷資料的設計印刷工作。2.負責公司內部所有印刷品的設計和印刷工作合同、名片、表單、3.負責公司廣告的籌劃、組織投放情況的監督與信息匯總工作。4、負責公司的平面廣告及其他媒體的軟硬文制作，并組織實施；5、負責執行并監督公司統一形象系統。6、負責搜集整理有關媒體情況。7、負責公司網站的更新及推廣工作。8、學習收集和學習行業內的廣告，并進行分析整理和學習9、負責與重點小區的售樓或物業的品推的關系協調；10、負責對同業的報廣軟文及其他營銷活動的情報調研，并出據分析報告；11、負責籌劃并實施營銷部組織的各類活動的廣告推廣；關鍵業績指標1設計方案一次通過率：30%2、設計制作及時率：30%3、

26、費用控制率： 30%4、客戶滿意度： 10%任職資格要求1、學歷：美術、裝幀設計專業本科以上學歷。2、工作經驗：廣告、設計、制作及相關行業品牌設計三年以上工作經驗。3、能力要求：熟練的電腦操作能力、動手能力，對時尚流行趨勢有敏銳洞察力，熟悉印刷、制作、陳列及廣告材料的本錢及工藝。(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級設計能力(1級)、自控能力1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級品 牌知 識1級執 行能 力1級設 計能 力1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識崗位：企劃專員一關鍵業績指

27、標職責概述1、熟悉公司工程總體規劃情況及工程定位，熟悉工程的整體營銷籌劃思路及年度方案和月度方案；2、 參與公司廣告推廣方案的方案制定，對廣告方案提供參考性意見；3、 協助營銷總監完成工程前期的市場調查、競爭對手的分析工作，并完成市場調查分析報告的撰寫工作； 4、根據公司工程要求及廣告、促銷方案，大量收集有關廣告、促銷資料，為公司的廣告、促銷活動做充分的信息資料準備主要工作1.擬定月工作方案，定期匯報給市場經理每月第三個工作日前；2.負責公司活動籌劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向市場經理匯報工作結果；3.做好公司公司文化宣傳；4.公司VIS倡導與實施及管理，對外文件的格式統一化；5.

28、負責公司大型活動的組織籌劃及實施細案，制定活動的實施細那么，活動結束之后撰寫活動報告，備案市場部；6.軟文攥寫，負責公司公司文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；7.按時完成公司指定個案的籌劃和個案實施總結；8.對重大節日活動的籌劃文案實行標準范例化；9.宣傳資料設計及制作、產品小樣整體形象設計及落實；10.公司市場部禮品的設計及制作并管理；11.通過各種途徑做好信息收集工作；12.營銷活動的選擇和參加。13.完成品牌經理交辦的其他工作任務。關鍵業績指標1企劃方案一次通過率：40%2、銷售達成率：30%3、費用控制率：20%4、客戶滿意度：10%任職資格要求1、學歷：市場營銷、工商管理

29、等相關專業專科以上學歷。2、工作經驗：相關行業營銷工作三年以上。3、市場信息的調查、整理和分析能力，文字組織表達能力、溝通協調執行能力、活動組織能力和公關能力。(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級寫作能力(1級)、自控能力1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級品 牌知 識1級執 行能 力1級寫 作能 力1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識第三章 貨品采購中心一、貨品采購中心職能概述 貨品采購中心主要職能是根據公司需要制定各店采購制度與采購流程，依據銷售需求制定各品類商品采購方案與日

30、常訂貨，以銷售部及顧客需求，開發新品，推陳出新，分析商品銷售，明確采購方案滿足銷售需求，及時調整管理貨品銷售與庫存結構.，掌握珠寶行業市場動態，提高工作的效率，降低本錢，減少飾品內耗，加快商品周轉率。優化現有貨品結構及商品鏈，整合現有庫存資源優化利用， 到達三店共享，全力推動銷售目標完成。二、貨品采購中心組織結構圖商品總監本錢核算專員商品管理專員采購專員三、貨品采購中心職能分解所謂貨品采購中心職能分解，即將貨品采購中心的職能逐級分解為可執行的作業工程，具體分解結果如下：貨品采購中心職能分解職能職能分項職能細化職責貨品采購、分析管理1.采購方案管理1、制定貨品部規章制度，采購方針與政策，針對采購

31、業務活動的過程及結果進行管理2根據各店銷售經營開展的需要，編制采購方案及預算，及時準確組織采購2.采購實施1、根據采購方案及申請單，利用各渠道與方式開發評選供給商，必要時要對供給商進行現場考察2、運用各種技巧，與供給商就采購價格，貨品品質，交貨方式、運輸方式等事項開展采購談判3、談判達成一致意見的供給商報公司審批后與之簽訂采購合同4、下達采購訂單，并對采購訂單進行跟蹤與催貨5、采購貨品到達，組織采購驗收工作6、處理采購過程的產品質量、運輸、付款、及時條換等各類問題7、完成采購貨款的申請、付款3.供給商管理1、執行供給商管理政策，對供給商進行分級管理2、建立供給商檔案，組織對現有供給商進行定期評

32、估與考核4.采購控制管理1、在采購過程中對采購質量、價格。采購交貨期進行控制2、嚴格控制采購本錢，確保采購本錢在預算范圍內5.采購信息管理1、收集珠寶采購市場供求信息，通過系統分析為采購活動提出合理化建議，調整銷售和客戶需求制定工作方案提供依據2、對采購合同、采購訂單進行歸檔、分析與管理6.貨品結構管理1.根據每月度銷售分析表、壓柜飾品調整時間節點規定。及時調整貨品結構在暢銷品的根底上開發新產品，推陳出新，推動銷售業績的完成在所采購貨品廠家，收集商品介紹及陳列方式方法，編輯后及時傳達銷售部門。4、貨品的平安備貨管理四、關鍵業績指標與勝任素質模型崗位：商品總監一關鍵業績指標職責概述定期進行盤點，

33、確保所有的實際存貨數和帳目的一致性；催促所有的工作人員遵循平安法那么并保護公司財物；每月按時向主管領導提交庫存、情況報表；4、負責到各店面開展經常的、不同形式的盤點、調查、檢查、監督工作。主要工作1、全面主持貨品采購工作擬定并執行采購戰略擬定本部門的工作方針和開展方向主持制定并完善采購各項規章制度和重要方案組織貫徹執行并監督、檢查執行情況。2、負責審核年度、季度、月度需求方案并進行采購預算管理確保采購方案和預算合理。3、負責采購價格管理工作預測市場各類物品的價格變化為采購本錢控制工作負責。4、控制采購產品的質量和交期保證所采購產品能滿足各部門的質量和時間要求。5、負責指導、監督、培訓、考核部門

34、人員根據工作需要提出人事調整建議為控制部門人事費用和人員編制負責。6、根據總倉及各分倉庫存合理調配庫存科學進貨防止造成客觀上的滯銷和壓貨。7、根據廠家及公司退換貨規定及流程指導并協助退換貨做到不報損一件貨品。8、嚴格執行盤點制度確保總倉及分倉存貨平安數量準確。定期對貨品進行分析并上報貨品銷售管理報告對各品牌、品類銷售走勢、當前因素分析以指導正確的進銷存科學管理貨品。9、制作每周、每月的銷售報表，分析報表，各店銷售匯總以及客戶每周的銷售報表，分析報表，各店銷售匯總。熟練掌握ERP系統的管理與應用；10、定期上報貨品管理、促銷品管理盤點管理報告逐步完善貨品流程機制。關鍵業績指標1、貨品周轉率：60

35、% 2、本錢控制率：30% 3、客戶滿意度：10% 任職資格要求高中以上學歷；熟悉公司各項規章制度；3、熟悉公司業務流程及其補充規定；4、熟悉珠寶的分類、陳列及了解商品根本特性，具備較豐富的商品知識；5、熟悉公司電腦業務系統并能夠熟練操作；6、珠寶行業貨品采購工作3年以上，熟悉珠寶采購相關環節；7、具有良好的溝通與協調能力。(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級貨品知識(1級)、貨品熟悉度1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級品 牌知 識1級貨 品知 識1級貨 品熟悉度1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成

36、就欲、忠誠度、團隊意識崗位：采購主管一關鍵業績指標職責概述1、通過與供給商合作及市場需求調查，開發新貨品，改善豐富貨品品類，準確為新貨品進行價格定位并決定訂單數量，制定并組織實施新貨品銷售方案，及時為貨品品類調整做出判斷；2、與本部門供給商進行溝通及協調，實施有效的供給商資源管理，確保公司獲得新貨品支持，促銷方案支持及現貨配送保證，對出現的相關問題提供適宜的解決方法；3、組織制定本部門新貨品、促銷貨品及季節性貨品的銷售方案，協調與其他相關部門的合作，嚴格落實方案的實施，跟進方案進度和銷售情況；4、組織完本錢部門貨品的市場調查，并通過供給商及各類展會資源獲得本部門貨品市場競爭信息，完成相關貨品品

37、類分析，以此改善及豐富貨品品類；5、了解貨品本錢構成及行業開展趨勢，并制定部門開展策略；6、負責貨品采購及折扣的談判和更新；主要工作1、負責貨品的配發、調撥、退換貨處理的管理，門店需求的要貨單據的審核與跟進；店鋪之間、區域之間合理的貨品調、補；跟進店鋪、庫房調配貨的及時性和準確度。2、定期分析商品結構及客戶銷售情況，產銷平衡調度；3、非正常銷售處理及控制包括禮品、失貨、員工購物、促銷、禮券、次品銷售及特賣場等銷售；4、可指導自營與加盟商的貨品流轉調度與控制配貨、調貨、補貨、轉運、退倉；5、每月對自營點進行盤店對帳，以及每月協助財務核對商場帳務與經銷商每月對帳及時進行應收帳款的統計、并與區域拓展

38、專員溝通，掌握加盟客戶的帳務情況，以防貨款的不良運轉；6、對新進自營店員工進行貨品知識，報表流程，店務規定，盤點流程培訓；7、管理公司展廳的飾品與貨品庫存，進出貨品，每月盤點；8、配合市場部接待加盟客戶，介紹貨品，接到定單分析安排傳發物流；9、制作每周、每月的銷售報表，分析報表，各店銷售匯總以及客戶每周的銷售報表，分析報表，各店銷售匯總。熟練掌握ERP系統的管理與應用；10、掌握直營及加盟店鋪的銷售明細情況，定時排查暢銷和滯銷款，并根據貨品的配發情況，分析其市場的銷售情況，及時反應給公司相關部門，以及時把握市場需求，有力的促進銷售。11、每周提交庫存報表、貨品銷售分析報告、統計貨品的進銷存數據

39、。關鍵業績指標1、采購目標完成率：20%2、新品開發與銷售達成率30% 3、貨品周轉率：40% 4、客戶滿意度：10%任職資格要求1、高中以上學歷；2、具備1年以上珠寶同行業工作經驗；3、熟悉采購工作流程，具備市場調研的能力；4、熟悉相關合同條款，能制作商務招標書以及合同書；5、能夠控制采購本錢，并不斷的尋找降低本錢的方法和措施；6、操守廉潔：正直高尚的個人品質；良好的職業道德；不利用工作之便牟取私利，拒絕接受供給商的任何個人饋贈及宴請。(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級貨品知識(1級)、貨品熟悉度1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知

40、 識2級談 判能 力1級貨 品知 識1級貨 品熟悉度1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識崗位：貨品管理專員一關鍵業績指標職責概述負責協助貨品專員做好貨品調配工作，統計分析區域貨品狀況，協助做好指導、安排貨品調配；對各庫存數據的統計并及時上報；部門文檔管理及與其他部門銜接工作的職位。該職位要求具備零售行業的數據分析工作經驗，熟悉零售業各項數據分析工作；熟悉行業貨品管理工作和調配物流工作流程；熟悉貨品管理及其相關業務知識，了解必要的財務常識；具備良好的數據分析與邏輯判斷能力，善于溝通與團隊合作。主要工作1、制作每周、每月的銷售報表，分析報表，各店銷

41、售匯總以及客戶每周的銷售報表，分析報表，各店銷售匯總。熟練掌握ERP系統的管理與應用；2、掌握直營及加盟店鋪的銷售明細情況，定時排查暢銷和滯銷款，并根據貨品的配發情況，分析其市場的銷售情況，及時反應給公司相關部門，以及時把握市場需求，有力的促進銷售；3、每周提交庫存報表、貨品銷售分析報告、統計貨品的進銷存數據。4、各門店進、撤柜貨品、貨號、規格、數量核對；5、有效監督商品流通各環節，及時提出合理化建議或解決方案，并予以執行。6、參與每季的貨品企劃和訂貨方案，對產品開發訂貨提供支持；7、重大節慶和大型促銷進行貨品組織和調配方案，有效促進銷售8、跟進銷售區域進銷存狀況，進行做店鋪庫存分析、銷售分析

42、、庫銷比分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后比照分析，對貨品狀況做相應的解決方案，配合區域銷售；9、管理公司展廳的飾品與貨品庫存，進出貨品，每月盤點。關鍵業績指標1、分析報表及時率：30%2、貨品平安率： 60%3、客戶滿意度： 10%任職資格要求高中以上學歷；具備1年以上珠寶同行業工作經驗；3、操守廉潔：正直高尚的個人品質；良好的職業道德；不利用工作之便牟取私利，拒絕接受供給商的任何個人饋贈及宴請。(二)勝任素質模型技能/能力關注細節能力2級貨品知識(1級)、貨品熟悉度1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級談 判能 力1級貨

43、品知 識1級貨 品熟悉度1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識崗位：貨品本錢核算專員一關鍵業績指標職責概述1、嚴格遵守國家和公司的本錢開支范圍和費用開支標準，結合公司經營特點和管理要求，制定貨品采購本錢核算方法。2、根據公司貨品采購經營方案編制本錢、費用、利潤等方案，并將指標分解落實，確保方案實現。3、按照本錢核算方法的規定，確定本錢核算對象，正確歸集、分配費用。4、按時編制貨品本錢、費用報表。對照本錢方案找出本錢升降原因，提出降低本錢、費用的途徑，加強本錢管理。5、定期對貨品進行盤庫，核對產成品庫存情況。6、開展班組群眾性核算，落實經濟責任制。

44、7、完成領導交辦的其他工作。主要工作1、負責本部門采購本錢費用的核算工作，并做好各項數據的匯總和上報工作，做到日清月結，數據記錄準確無誤；2、負責本部門相關單據的收集和保管，并指導相關人員開具相關單據；3、負責本部門相關事物處理的賬務核對監控工作；4、負責建立、健全本部門費用控制目標責任制度，分析、監控、考核各項費用的執行情況。并制定本部門相關本錢控制措施；5、負責本部門各項本錢考核指標的過程監控與考核；6、每月按規定報送相關采購本錢數據；7、每月按照財務部規定報送相關數據；8、完成領導交辦的其他工作。關鍵業績指標1、貨品定價準確及時率：90%2、客戶滿意度： 10%任職資格要求高中以上學歷；

45、具備1年以上珠寶同行業工作經驗；3、操守廉潔：正直高尚的個人品質；良好的職業道德；不利用工作之便牟取私利，拒絕接受供給商的任何個人饋贈及宴請。(二)勝任素質模型技能/能力本錢核算控制能力2級貨品知識(1級)、貨品熟悉度1級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級成 本核 算能 力1級貨 品知 識1級財 務能 力1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識第四章 人力資源中心一、人力中心組織結構圖人力資源總監人事專員二、人力資源中心職能分解所謂人力資源中心職能分解，即將人力資源中心的職能逐級分解為可執行的

46、作業工程，具體分解結果如下：人力資源中心職能描述職能分項職能細化職責人力資源的管理與開發1、制度建設和管理1、編制公司人力資源管理的各項規章制度及員工日常行為標準并監督實施2、根據公司開展狀況，及時對人力資源各項管理制度進行修正與完善2、人力資源規劃1、結合公司開展戰略，綜合分析人力資源現狀和未來一段時間內人力資源的供需情況，編制公司人力資源規劃方案2、將所擬定的人力資源方案提交總經理審核，并根據其修改意見，對人力資源方案修改與完善3、招聘管理1、根據公司開展需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求方案2、選擇適當的招聘途徑3、人員面試組織工作4、做好被錄用員工的入職手續辦理工作4、培訓管理

47、1、編制公司年度培訓方案，報領導審批后執行2、培訓效果評估5、績效考核1、建立、健全績效考核標準，編制考核方法及實施方案，相關內容包括制度、流程、表格、推進的時間等2、負責員工日常考勤的管理，進行統計、整理與分析工作3、負責員工的考核、評優、評先的組織工作4、接受、處理有關員工績效考核的投訴6、薪酬與福利1、組織制定適合本公司的薪酬管理制度2、按規定做好日常工資方案、核算、發放與統計分析工作3、根據相關規定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜7、人事效勞1、執行公司的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同簽訂、調動、離職、解聘與勞動關系維護等日常的人事管理事宜2、組織員工的職稱與技術等級評定

48、3、公司人事檔案管理及人力資源信息系統的維護工作8、勞動關系管理協調公司內部員工工作，維護良好的勞動關系四、關鍵業績指標與勝任素質模型崗位：人力資源總監一關鍵業績指標職責概述協助制定、組織實施公司人力資源戰略，建設開展人力資源各項構成體系，最大限度地開發人力資源，為實現公司經營開展戰略目標提供人力保障。主要工作1、參與制定人力資源規劃，為公司人力決策提供人力資源建議和信息支持；組織制定、執行、監督公司人事管理制度；2、根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案包括人員內部調入和調出，經上級領導審批后實施，促進人員的優化配置；3、與員工進行積極溝通；4、制定招聘方案、招聘程序，進行初步的面試與篩

49、選，做好各部門間的協調工作等；5、根據公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；6、組織員工崗前培訓、協助辦理培訓進修手續；7、配合各部門各職系人員開展體系的建立，做好人員開展的日常管理工作；完成領導交辦的其他工作。關鍵業績指標1、費用目標20%2、人均產值70%3、員工滿意度10%任職資格要求學歷：人力資源、公司管理、行政管理專業等相關專業本科以上學歷2、工作經驗：從事珠寶及相關零售行業管理或人力資源管理三年以上相關工作經驗。3、能力要求：具有很強的鼓勵、分析判斷力、語

50、言表達能力和溝通、協調、團隊領導等能力。(二)勝任素質模型技能/能力人力資源規劃及管理能力3級政策知識(2級)、協調能力2級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識3級人 力知 識3級溝 通能 力2級協 調能 力3級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識崗位：人事專員關鍵業績指標職責概述具體負責人員招聘與配置、培訓與開發、績效管理等人事模塊工作，參與公司管理，協助處理勞動關系。主要工作1、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理；2、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；3、做

51、好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況；4、相關人事工作聯絡以及有關疑難的解答工作；5、嚴格執行公司各項制度，各種信息及時錄入，并定期整理數據，向上級領導出具數據分析結果；6、參與部門管理；7、配合其他部門有關工作；8、承辦領導交辦的其他工作；備注內容9、負責辦理員工入職、離職、轉正、調崗、調薪等相關工作；10、建立和維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；11、負責公司員工勞動合同的簽訂和日常管理工作；12、協助領導編寫、修改和推行實施各類人事規章制度；關鍵業績指標1、福利實施準確率：30%2、薪酬制表準確、及時率：50%3、員工滿意度：20%任職資格要求學

52、歷：人力資源管理、行政管理、公司管理等相關專業專科以上學歷。工作經驗：三年以上相關專業工作經驗。能力要求：具有良好的協調能力、溝通能力。有較強的分析能力、及良好的團隊合作精神。 (二)勝任素質模型技能/能力人力資源規劃及管理能力2級政策知識(1級)、協調能力2級專業學習能力2級、理解判斷力2級問題解決能力1級、溝通能力2級協調能力2級企 業知 識2級人 力知 識1級溝 通能 力1級協 調能 力1級職業素養廉潔自律性、嚴謹求實性、責任心、本錢意識、紀律性、成就欲、忠誠度、團隊意識第五章運營中心一、運營中心職能概述 運營中心在公司內主要承當的職能是為了順利達成公司的市場目標，在公司營銷系統最高負責

53、人的領導下及在相關職能部門的協調配合下，嚴格執行公司的銷售方針、銷售政策，配合品牌部制定的市場籌劃與推廣方案，按時完成把產品或效勞提供給消費者或客戶的任務。二、運營中心組織結構圖運營總監督導+培訓市場經理客服主管運營主管店 長拓展經理三、運營中心職能分解銷售運營部職能分解是將銷售運營部的職能逐級分解為可執行的作業工程，具體分解結果如下：運營中心職能描述職能職能分項職能細化銷售管理1、銷售規劃1、 制定銷售方針與政策，對銷售業務活動的過程及結果進行管理2、 制訂銷售工作方案及預算，包括確定銷售目標、銷售體系建設與管理、大客戶管理、客戶效勞等各項工作2、店面管理1、對銷售業務活動的過程及結果進行管

54、理2、 對店面運營質量定期進行評估3、優化銷售運營標準及流程3、配合品牌部的市場推廣活動1、 通過各種渠道收集市場信息，反應給品牌部、商品部2、 在銷售終端，配合品牌部開展產品展示、賣場生動化的處理、客戶參謀的推介、宣傳品的擺放和發放、促銷活動等推廣工作3、 配合品牌部執行公司大型促銷、公關及單店營銷活動的檢查四、關鍵業績指標與勝任素質模型崗位：運營總監一關鍵業績指標職責概述在總經理的領導下，制定并推進實施全面的銷售戰略、銷售方案，打造高效的銷售團隊，有效地管理客戶，提高客戶滿意度，順利完成公司年度銷售方案，實現公司年度銷售利潤主要工作1、根據公司開展戰略，審批、健全各項規章考核標準，并監督執

55、行2、深入了解本行業，把握最新銷售信息，為業務開展戰略提供依據3、根據公司的市場戰略及目標，制定總體銷售戰略，制定并組織實施完整的銷售策略與方案4、組織開發多種銷售方式，帶著銷售團隊按時完成銷售方案5、有效管理所屬專賣店，不斷完善管理流程6、負責部門及專賣店管理人員的選聘、培訓等工作7、協助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行大客戶滿意度調查8、完成總經理交辦的其他任務關鍵業績指標1、利潤方案達成率2、銷售額增長率3、銷售費用控制率4、市場占用率任職資格要求1、大學本科及以上學歷，公司管理、市場營銷等相關專業2、工作經驗5年以上銷售、市場營銷管理工作經驗3、能力要求具有較強的管理能力、判斷

56、和決策能力、較強的市場籌劃能力和運作能力(二)勝任素質模型根據公司的開展目標、經營理念、公司文化等要求，分析銷售運營總監的主要工作事項及其他高管的勝任行為特征，從其應具備的職業素養、知識水平、技能或能力三個層面建立其勝任該職位的素質模型，如下列圖所示。技能/能力團隊建設能力3級影響力3級、決策能力3級市場判斷能力3級、商務判斷能力3級市場信息分析能力3級、渠道規劃建設能力3級企 業知 識3級產 品知 識3級營 銷知 識3級職業素養成就欲忠誠度、本錢意識、廉潔自律性崗位：市場經理一關鍵業績指標職責概述1根據公司開展戰略，編制年度市場開發方案，報運營總監審批后執行；2組織所屬人員開展市場調研工作，

57、及時掌握市場信息；3按照市場推廣方案組織市場推廣活動，審核市場推廣方案；4定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動；5根據公司財務制度的規定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節約公司管理本錢；6負責市場部內部管理工作；7完成上級臨時交辦的工作。主要工作1根據公司總體戰略規劃，制定公司銷售方案，報運營總監審批后執行2根據公司年度銷售方案，制定詳細的營銷策略，并組織實施3負責銷售工作的具體推進，并監督檢查銷售方案的執行4負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時5負責組織銷售渠道的拓展與維護工作6負責根據銷售方案制定銷售費用預算并進行銷售費用控制7負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷

58、效果進行評估8負責組織客戶關系管理工作9完成領導臨時交辦的工作關鍵業績指標1、利潤方案達成率2、銷售額增長率3、銷售費用控制率4、銷售占用率任職資格要求1、高中及以上學歷，公司管理、市場營銷等相關專業2、工作經驗3年以上銷售、市場營銷管理工作經驗3、能力要求具有較強的管理能力、判斷和決策能力、較強的銷售技巧、銷售話術及銷售效勞知識。技能/能力團隊建設能力2級影響力2級、決策能力2級市場判斷能力2級、商務判斷能力3級市場信息分析能力3級、渠道規劃建設能力3級企 業知 識3級產 品知 識3級營 銷知 識2級職業素養成就欲忠誠度、本錢意識、廉潔自律性崗位：運營主管一關鍵業績指標職責概述協助市場經理管

59、理、監督、培訓店內員工，維護專賣店正常運營，實現銷售目標主要工作1、協助店經理全面負責本班的日常管理工作，實現既定銷售目標。2、督導下屬員工嚴格按照運營流程操作。3、監控貨品平安進、出貨，并確保銷售過程中的商品平安。4、同下屬員工溝通，了解員工的心聲，及時向店經理負責人反映。5、處理各類突發事件，并及時匯報，確保店內平安經營。關鍵業績指標1、利潤方案達成率2、銷售額增長率3、銷售費用控制率4、銷售占用率任職資格要求1、高中及以上學歷，公司管理、市場營銷等相關專業2、工作經驗八年以上銷售、市場營銷管理工作經驗3、能力要求具有較強的管理能力、判斷和決策能力、較強的銷售技巧、銷售話術及銷售效勞知識。

60、 (二)勝任素質模型技能/能力督導能力2級人際溝通能力3級、商務談判能力3級建立信任的能力3級、市場拓展能力2級企 業知 識2級產 品知 識2級營 銷知 識2級客 戶信 息3級職業素養進取心客戶效勞意識、堅忍性忠誠度崗位：店長一關鍵業績指標職責概述全面負責專賣店的經營管理工作，貫徹執行公司針對專賣店的各項規章制度，建立良好的對外關系，確保專賣店正常運營主要工作1、制定和完善公司針對專賣店的各種制度和流程，并監督執行。2、負責門店的日常運營管理，確保達成既定銷售目標。3、處理各類突發事件，確保專賣店的正常運營。4、收集與分析業態信息，提交合理化建議。5、控制店內各項費用支出。6、建立良好的對外關