1、附錄3 A 項目管理潘可文1學習目標學習本章之后，你將：明確項目管理的定義了解項目經理的角色掌握關鍵路線計劃技術引例：休斯電子公司發射通信衛星的項目管理技術應用項目管理的思想建立跨部門、跨國界的交叉合作團隊實現多項商業衛星發射的技術突破項目管理的作用項目管理技術對于環境復雜多變，費用高，進度要求嚴格的復雜生產系統來說是其成敗的關鍵復雜生產系統產品提前期比較長，重復性較低，甚至是一次性的，如建筑工程，造船，人造衛星等。管理主題項目管理兩部分主要內容：強調組織和人的行為側重技術方法(確定開始和完成時間，關鍵路線等)項目管理的三個主要要素時間：確定項目從啟動到完成的周期及時間進度計劃績效：確定項目是

2、否達到或超過客戶的質量要求？成本：確定與項目相關的直接或間接成本是多少？ 與項目計劃是否相符？第一節 項目管理的基本概念6一、項目的定義與特性1. 項目的定義觀點一：項目是為創造特定產品或服務的一項有時限的任務（美國項目管理協會Project Management InstitutePMI）觀點二：在技術的意義上，項目是指為達到特定的目標而進行的一系列相關的工作或任務（MARK M. DAVIS）。(P61第三段)2. 典型的項目新產品或新服務的開發項目技術改造與技術革新項目組織結構、組織模式的變革項目科學技術研究與開發項目信息系統的集成與開發項目建筑物、設施或民宅的建設項目大型體育比賽項目或

3、文娛演出項目3. 項目的特性目的性獨特性制約性每個項目都在一定程度上受客觀條件（資源）的制約。其它特性項目的不確定性、風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。二、項目管理的定義觀點一：把各種技能、手段和技術應用于項目中，以滿足或超過有關各方面人士的要求（PMI）。時間、費用、質量以及項目的其他目標觀點二：計劃、組織和控制資源（人員、設備和物料），使其滿足項目的技術、成本和時間方面的要求（MARK M. DAVIS）。(P61第三段)項目管理的特點普遍性目的性獨特性項目管理既不同于一般的生產服務運營管理，也不同于常規的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目）

4、，有自己獨特的管理活動、管理方法和工具。集成性強調對于項目時間、成本和質量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。現代項目管理知識體系現代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍本制訂了ISO10006標準質量管理 項目管理質量指南的一整套現代項目管理的程序、技術、工具和方法。項目管理知識體系三、項目管理實踐中的關鍵術語任務（Task ，Activity）子任務（Subtask）工作包（Work Package）該做什么，何時開始，何時結束，工作預算，績效評價指標里程碑（Project Milestones）某一特定時間點要達到

5、的特定目標四、工作分解結構（P62）工作分解結構是項目管理的核心。層次1計劃2項目3任務 4 子任務5工作包一家餐館的工作分解結構（P62）工作結構分解的要點允許每個活動獨立工作每個活動的規模大小以可管理為標準給予執行權監控和評價績效提供需要的資源第二節 項目管理的組織因素17一、項目經理的角色項目經理，是指負責管理整個項目的個人。一個項目的領導者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執行者。項目經理，必須經常跨越傳統職能部門去獲得完成項目所需要的各種技術支持，必須依賴自身的社交技能和技術專長，管理跨越傳統的職能部門界線，營造一種協同的文化。項目經理必須在多元化的工作環境匯

6、總建立自己的威信，去贏得團隊成員的信任，尊敬。二、高效的項目團隊項目團隊，是指從事項目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現項目的一個或多個目標而協同工作的群體。創建成功的項目團隊，需要考慮任務相關變量：衡量任務執行好壞的直接標準人員相關變量：良好溝通，高度參與，解決沖突等領導變量：組織和指揮任務的能力，促進集體決策等組織變量：組織的整體氛圍，方針，價值觀等高效團隊的障礙(1)觀點相左 (2)角色沖突 (3)權力斗爭惠普推出噴墨打印機案例把項目分成“固件”，“電子”，“機械”三個項目團隊，分別委任項目經理項目團隊得到各職能部門人員和財務資金支持。保持溝通，獲得成本和

7、速度兩方面競爭優勢第三節 項目控制21一、甘特圖（Gantt Chart）美國學者甘特發明的一種使用條形圖編制項目工期計劃的方法。既顯示了所需時間，也顯示了活動執行的順序6月8月7月10月9月11月活動A活動B活動C活動D甘特圖的示意圖甘特圖(P64)二、總計劃成本分解圖（P64）三、部門成本與工時分解圖（P64）四、成本與績效跟蹤計劃（P64）P64圖3A-2d項目1出現了延遲項目2暫時停工，項目計劃上有一段空隙項目3不間斷地工作著，但也會延遲項目實際成本出現兩塊超支區域五、條形圖/里程碑圖（P65）里程碑標志著項目中需要檢查的特定時間點。設置里程碑的最佳時機是在一項關鍵活動完成之時。第四節

8、 關鍵路線計劃技術28一、關鍵路線計劃技術（Critical Path Scheduling）關鍵路線計劃技術，是一套用于計劃和控制項目實施的圖形技術。用網絡圖描述一個項目的全貌關注關鍵路線關鍵路線計劃技術需要考慮3個因素時間成本資源的可用性二、兩種關鍵路線計劃技術計劃評審技術 (Program Evaluation and Review Technique ，PERT)美國海軍特別委員會1958年制定北極星導彈研制計劃關鍵路線法 (Critical Path Method ，CPM)克里J. E. Kelly and 沃爾克M. R.Walker1957年為一化工廠制定停機期間的維護計劃三、

9、關鍵路線計劃技術的應用條件應用CPM的項目必須具有以下特點工作或任務可以明確定義工作或任務相互獨立，它們可以分別開始、停止和進行工作或任務有一定的順序，它們必須按照順序依次完成四、關鍵路線法的關鍵術語松弛時間 在不影響整個項目工期的前提下，既定活動的開始時間可以拖延的最大限度。最早開始時間Early start time (ES) 最早結束時間Early finish time (EF)最遲結束時間Late finish time (LF)最遲開始時間Late start time (LS)松弛時間 LS ES LF EF五、單點時間估計的關鍵路線法Step 1: 活動識別Step 2: 確定

10、活動之間的次序和網絡圖構建Step 3: 確定關鍵路線Step 4: 確定松弛時間Step 4.1: 計算每個活動的ES 和 EF Step 4.2: 計算每個活動的LS 和 LFStep 4.3: 計算每個活動的松弛時間Step5: 制定最早開始與最遲開始計劃表微型電腦設計項目實例（P66）該項目的主要活動設計微型電腦試制樣機評估自動生產線設備樣機檢測編寫生產線設備評估報告編寫試制報告編寫總結報告微型電腦設計項目的CPM網絡圖（P67）Step3: 確定關鍵路線關鍵路線(critical path)，是網絡圖中完成時間最長的相關活動序列。關鍵路線的長度決定了項目的最短完工時間。路線完工時間/

11、周A-C-F-G21+7+8+2=38A-C-E-G21+7+5+2=35A-B-D-F-G21+4+2+8+2=37A-B-D-E-G21+4+2+5+2=34路線完工時間/周A-C-F-G21+7+8+2=38A-C-E-G21+7+5+2=35A-B-D-F-G21+4+2+8+2=37A-B-D-E-G21+4+2+5+2=34Step4: 確定松弛時間松弛時間LSESLFEF松弛時間 在不影響整個項目工期的前提下，既定活動的開始時間可以拖延的最大限度。最早開始時間Early start time (ES) 最早結束時間Early finish time (EF)最遲結束時間Late

12、finish time (LF)最遲開始時間Late start time (LS)松弛時間LS ES LF EF若在某活動前有超過一個的緊前活動，那么該活動的ES值為各個緊前活動的EF值中最大的一個若一個活動是超過一個活動的緊前活動，則該活動的LF值為這些活動LS值的最小值關鍵路線上的活動沒有松弛時間Step5：制定最早開始與最遲開始計劃表最早開始計劃表為了使各活動和項目盡早完成松弛時間項目安排的靈活性最遲開始計劃表通過推遲購買原材料、使用人工及其他成本直到必需時的方式來實現節約六、三點時間估計的關鍵路線法Step 1: 活動識別Step 2: 確定活動次序和網絡圖構建Step 3: 對每個

13、活動作三點時間估計a = 樂觀時間（optimistic time）m = 最可能時間（most likely time）b = 悲觀時間（pessimistic time ）Step 4: 計算每項活動的期望時間（ expected time，ET) ）6b 4m a ET+=P70 分布概率密度函數是：參數 的 分布的概率密度函數典型的分布曲線（P70）Step 5: 計算活動時間的方差 (2) （P70）Step 6:找出網絡圖中所有路線，并計算他們的期望時間和方差Step7: 確定項目在限定工期內的完成概率（P72）D= 項目限定完成工期ETp= 各路線的期望完工時間p= 各路線的標準

14、差各路線在39周或更短時間內的完工概率（P71）各路線在39周或更短時間內的完工概率（P71）各路線Z值及在39周或更短時間內的完工概率(P72,完成概率查P484的表C-2)各路線Z值及39周或更短時間內的完工概率（P72）概率(項目完工時間39周)為四個概率中的最小值0.6141.項目39周內完工概率為61.41%，盡管關鍵路線法由平均活動時間決定的期望時間為38周第五節 時間費用權衡模型49一、最小費用計劃的關鍵術語基本假設：活動的完成時間與完成項目的費用之間存在一定的關系活動的直接費用，趕工費用，項目的間接費用制定項目計劃的關鍵尋找最小總費用的項目完工期，即找到時間費用權衡的最優決策點

15、二、最小費用計劃的步驟Step 1: 繪制CPM網絡圖a. 正常費用（Normal cost，NC） b. 正常時間（Normal time ，NT）c. 趕工時間（Crash time，CT）d. 趕工成本（Crash Cost，CC）Step 2: 確定每項活動的趕工費用率Step 3: 計算關鍵路線Step 4: 在費用增加最小的前提下縮短關鍵路線的完工時間Step 5: 作出直接費用、間接費用及總費用的曲線，以制定最小費用計劃Step2: 計算每項活動的趕工費用率(P75)逐日減少項目完工時間的計算表(P75)費用曲線和最小費用計劃示意圖(P75)關于PERT和CPM的評論負責監督和控制項目活動的人員要懂點統計基于的假定：各項活動有清晰的開始和結束時間活動的序列關系可以被指定和網絡化對項目的控制應把重點放在關鍵路線上PERT中活動服從 分布，項目方差等于各活動方差之和項目管理的軟件桌面產