1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。haygroup素質辭典-勝任力分級素質詞典（通用素質部分）第一部分詞典介紹該分級素質詞典是世界范圍內迄今為止經透徹研究后最好的勝任力素質詞典。它集二十多年素質研究之精華，在世界范圍內的上乘、杰出者身上得到過驗證，其有效性經歷過多種經驗式素質模式的不斷確認。各素質的級別經不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質都已通過最嚴格的研究測試和專業標準測試。每一核心素質都在許多企業組織的管理者評估過程中得到了可靠地鑒別表現證實。收錄在該詞典里的通用核心素質，標準系列共有18個素質，通常

2、被用來推導出一個人的素質模式：即每一行為事件訪談都會用這18個素質進行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個為一組的素質（也許以18個素質的改進版為一組）第二部分通用素質（按英文字母順序排列）成就導向（ACH）：希望工作杰出或超出優秀標準。其標準可以是某個人自己過去的業績（力求改進之）；或一種客觀衡量標準（只論結果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設定的挑戰性目標；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨特的成就也可定為ACH。（是否考慮要滿足并超過既定目標？為達所期好處肯冒一定風險？）這種人：要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費或低效率的受搓感（即抱怨所浪費的

3、時間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進。自創杰出衡量標準：面對他人強加的杰出標準，采用自己具體衡量結果的方法。也許表現為專注于某些新的或更確切的方法以達到管理目標。（那種對結果或業績優秀衡量標準有自然興趣者需具體分析）。業績有改善：對某系統或自己個人工作方法作出具體改變以改進業績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預先設定任何具體目標。（業績的改進應該是明顯的且可測量的。即使結果尚不知道或改進率低于所期望的，仍要計分。）為達到有難度的目標而努力：“有難度”即僅有百分之50的機會達到目標、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又

4、不時不實際或不可能的?；蛘撸宰畛跄郴€業績表現對照投入努力后的更高業績表現：即“在我接手時，工作效率為20%，現在提高到了85%。”（如果目標不太難也不知達到與否，可作為2級計算分析作為于傳統標準相競爭的證據。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）有做成本-效益分析：在仔細計算過投入和產出的基礎上做決定、定先后或選定目標：對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細明確考慮。家對商業結果做分析。（計算分析時，這人應：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。明知有風險仍一往無前：為提高效益調動最大資源和/或時間（明知不一定成功），（即改進業績，達到一個有大難度

5、的目標，等）。如計算分析時為6級，應注意計算低級的ACH作為證據以充分抓住訪談者ACH的深度及廣度。2演繹思維（AT）：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進的方法對事物進行解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統地、組織結構地理解；進而對不同特性或方面進行系統比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序，因果關系或如果這樣便會那樣的關系。（這人是否理解因果關系鏈？）這種人：拆分問題：把問題拆分成一系列小任務或活動，不強調其價值。列小項目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列?？梢娀娟P系：把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯系起來：A導致B；可分為兩部分：正面和反面。根據重要性把各任務列出輕重緩急

6、來。可見多重關系：把問題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結果，或事件的多方因果關系鏈（A導致B導致C導致D）。對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進行的步驟。（如對訪談者所拆分的問題或局勢的復雜性把握不準，可簡單地計算為2級）。作出復雜的計劃或分析：采用幾種分析技巧把復雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個解決方案并權衡其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因引導因素導致一個以上的解決方案）。3歸納思維（CT）：有能力確認那些不明顯相關事物的規律或關聯，在極為復雜的情況下，確定出關鍵或潛在的問題。包

7、括運用創造性的、概念化的或歸納性的推理方法。（這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關的片段、事件歸納成有機的整體？創造出新方法看待事物？）這種人：運用基本規則：運用簡單規則（“經驗法則”）、常識、和自己過去的經驗確定問題所在。當目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關鍵所在?？煽闯鲱惐饶Ｊ剑簩Υ畔ⅲ煽闯鲱惐饶Ｊ健②厔?、或所缺少的部分。當目前的情況類似與過去的情況時，可辨認出其相似性?？蛇\用復雜的概念：運用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當前的局勢。可恰當運用并適當修改所學的復雜概念或方法；如統計流程控制，TQM人口分析，管理風格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質的證據。

8、可把復雜數據或情況澄清：可把復雜的觀點或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現出來。歸納所有的觀點、問題、和觀察事實，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘述現有的觀察事實或知識。（計算分析者應注意尋找那種能夠變復雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。創造出新概念：為解釋某情況或解決某問題，可創造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經歷中所學到的。（要計分為5級，計算分析者應該信服其概念確為嶄新，并應引證起具體證據。注意不要重復在創新精神素質一欄再計分）。4服務精神（CSO）：即有幫助或服務客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發現并滿足客戶的需求。（這人是否能

9、設身處地為顧客著想、行事？）計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內部“客戶”或“服務對象”。14級主要針對對客戶的反映，56級是特別積極和可指導他人的。這種人：有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項目進展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監督客戶滿意度的執行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。親自負責：對更正客戶服務問題采取親自負責的態度，及時地、不袒護自己地解決問題。為顧客采取行動：特別在客戶碰到關鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到

10、自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業務并/或為客戶的真正潛在問題尋找信息，為現有的產品或服務提供方便。運用長遠觀點：對待客戶問題采取長遠觀點，為了長遠利益關系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠利益出發，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機會和運用的可能性逐漸形成自己獨立的觀點，并根據自己的觀點推進工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。5培養人才（DEV）：在需求分析的基礎上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養人才的計劃。關鍵在于培養人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓人員的角色。（這

11、人是否具有長期培養人才的特點？（不僅只在技巧上）？）計算分析時需切記：培養人才的潛在動機必須清楚，培養人才素質的低級部分常常與監控能力素質的低級部分相混淆，而培養人才的動機是區別其兩者的關鍵。這種人：對別人表達正向期待：對他人的發展趨勢作正面的肯定：現在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想且能學習或改進他們的業績。提供如何做的指示：提供詳細的指導和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務，提出具體、有益的建議。解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實用的支持或幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）

12、。采用提問、測試或其它方法確認自己的的解釋或指導已被理解。為了鼓勵他人有意給出正面反饋：為達到培養他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對未來表現提出正面期待或給予個性化的建議以改進工作。參與長期培訓或指導計劃：為達到培養人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓或其他活動，讓受培養者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。這種培訓不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓，但包括那種確立了培訓需求、擬定了新的計劃或教材的培訓。6監控能力（DIR）：即以公司長期利益為重，適當并有效地利用個人權利或個人地位

13、使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內容或說話聲調。說話聲調可以有嚴厲、直截了當、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質，不屬于監控能力。（這人設立堅定的行為標準并指派人去完成之？）這種人：需監控別人：需適當監控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標。把例行工作一項一項地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠的目標。確立限度：對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環境限制他人的可選性，或強迫他人提供希望獲得的支助。要求杰出業績：單方設立標準，高線要求業績、質量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風格堅持自己的命令或要求。保持可見業

14、績標準：侵犯性地（或公開地）用清晰的標準監控業績表現（例如：把個人目標與銷售結果公之于眾，并用紅色標明其差距）。讓各人對自己的業績負責：不斷用標準衡量個人業績，強調其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。7靈活性（FLX）：具有適應不同環境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應環境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態度。（這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標？）這種人：承認靈活性的必要：面對新信息或相反證據，愿意改變觀點或看法。理解他人的意見。靈活地運用標準：適當改變規則或正常程序以適應具體情況，從而完

15、成任務和/或達到公司目標。采取一定戰術：根據情況作出決定。為適應情況或某人而采取行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變，計算分析時一律計為2級）。采取特別的戰略：為了適應情況對計劃、目標或項目作出全面改變。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。8影響能力（IMP）：即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動。（這人是否特意采用影響策略或戰術？）計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣

16、情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點。46級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質相關。如有足夠證據，要么其中一項計分，要么兩項都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關），那么應該把這些行為計為5或6。切不可分別對這些行為計分。這種人：陳述意圖但不采取具體行動：打算達到具體效果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關切，但沒有采取任何具體行動。采取了單項行動去說服：在討論或演示中運用直接說服法（如，運用理由、數據、其他人個人的興趣；運用具體例子、直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變去適應聽眾的興趣和水準

17、。采取了多項行動去說服：采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準或興趣作必要的調節。包括演講所需的詳細數據準備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調節演講或討論內容以特別適應某種聽眾的興趣和水準。對演講者某種行為或某些細節對聽眾的影響有期待準備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準備。運用非直接影響：運用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一步驟適應不同的聽眾。運用專家或第三方施加影響。運用復雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”

18、支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。9收集信息（INF）：由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈妷撼龃_切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或為將來更大的機會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法。（這人是否做出超常行為去索取信息？）計算分析時切記：1級、2級和5級應該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這種人：喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人。運用可見信息，或咨詢其它可

19、及資源。親自調查：親自去調查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發生了什么？”更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點，背景信息，經驗等。對最開始的回答不滿足，要挖出事發的真正原因。做研究：在有限的時間內做出系統的努力以求獲得所需的數據或反饋，或從特殊的出處做深入的調查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機尋找系統或其它資源做正式研究，可包括市場，財經，競爭者對手的研究。運用自己的慣常系統：已親自建立了一個持繼不斷的系統或習慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會

20、議，或對特定出版物掃描等）包括指定幾個人做定期信息收集。10主動性（INT）：即辯認出問題所在、辯認出障礙或機會在此基礎上對現有的問題或將來的問題或機會采取行動。因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當前的任務并對未來的機會或問題所采取的行動。正式的戰略計劃不能算作此素質。（這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機會作出反映？）這種人：對目前的機會或問題進行處理:對現有的機會有清醒的認識并采取行動，克服障礙解決現有問題，通常在一兩天之內。遇在危機時有決斷能力：在危機情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）

21、。提前1-3個月采取行動：采取非常特殊的辦法創造機會或減小潛在問題的發生（如新計劃，特別安排的的旅游等），這個行為發生在1-3個月的時間內。提前4-12個月采取行動：超前于任何其他人，能獨道地預見某種機會或問題并為之作好準備。提前4-12個月采取行動去創造機會或避免將來的危機。提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨道地提前1-2年或更多時間去創造機會或避免問題。11誠實正直（ING）：即一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。對把問題談開、誠實持歡迎態度，即便是在與外方艱難地談判之時。計算分析時切記：所論敘的感覺必須與工作相關。對簡單的抱

22、怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計分為1級頻率。也就是說，這個素質可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數。（在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？）這種人：對于工作環境的態度坦誠：承認自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯誤。也許會所到如，“要與他訪談，我有點害怕”的話語。在不必要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。所采取的行動與自己所相信的價值觀一致：對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的?！痹谂c客戶的關系中保持誠實：“我花了時間，確保每個人都誠

23、實有德即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事?！贝_保對他人提供同樣的服務：“為了給說廣東話的人提供最好服務，我招聘了一個會說廣東話的人?！碑敒殡y或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開承認自己所犯的錯誤。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點：“我想直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進部門工作的必要。基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產品的優越性之外，還提及其成本價格或缺點，當得知一個人“滑頭”又是很好的生產能手時，能決定不招聘之或解聘之。當工作壓力造成某雇員工作業績不佳時，可允許他休息

24、一段再返崗位；或當自己卷入不認同的某些不道德的商業行為時，能敢于提出離職（放棄某產品或服務的工作等）。為了捍衛某信奉的價值，敢于對上級權勢者提出挑戰。12人際理解能力（IU）：即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、感覺、關切點的準確認識與理解。此素質可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。（在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？）這種人：理解情感或內容：對現有情感或明顯內容有所理解，但卻不是兩者都能理解。理解情感及內容：對目前情感和明顯內容都理解。理解意義：對當前的、未表達出或表達將很拙劣的意義能理解：對當前未表達的思想、關切點

25、或感覺能理解?；蚰茏屗烁吲d地對說話者所期望的作出行動反映，即運用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。理解深層意義：對他人潛在問題有所理解，理解某人持續的或長期的感覺、行為或者關切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優缺點來平衡某對象。13組織意識（OA）：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權力關系的能力。包括能確認誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。（這人是否對組織的政治和結構非常敏感？）計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何運作的透徹理解，5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內對外的影響有著充分理

26、解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。這種人：理解正式結構:能分辨出或利用一個組織的正式結構或縱向結構、“命令鏈”、職位權力、規劃和規定、標準操作流程等。理解非正式結構：理解（運用）非正式結構（確定關鍵角色，決策影響者等），當正式結構不能達到預期目的時可運用非正式結構的知識以助之。理解組織氣候和文化：能辨認出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認出并運用企業文化和企業語言等以獲得最佳效果。政府組織的政治：能理解、描述（或運用）某組織內（聯盟內，對手之間）目前有效的權力和政治關系，對其組織影響力有清晰的估計。

27、理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內行為表現的原因或潛在的問題、機會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業聯盟的政策，能夠影響市場機會的國家或歷史問題等）。14獻身組織精神（OC）：根據組織的需要、重要性及目標調節自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標或滿足組織需要的行為相關。可表現為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。（這人能否與上級組織標準、需要及目標保持一致？）計算分析時切記：一定要有認同公司、支持公司的主導思想才能計分。如沒有此主導思想，其行為可認為與自己的興趣和目標更相關。這種人：有努力適應的行為：努力適應的行為包括穿著得體，尊重公司現行的做法和事

28、情，做到公司所期望的?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！北憩F出忠誠的榜樣：尊重并接受上級認為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關切。支持公司：表現出支持公司的使命和目標。為了達到公司的要求，適應公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達到公司目標，公開表現出以公司使命為重的行為。為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業形象、嗜好和家庭?；驗榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。15關系建立（RB）：能與人建立或保持友好、互利、良好的關系

29、或關系網。（這人是否能主動去建立人際關系？）計算分析時切記：對大公司里的經理們，關系建立素質可以是在其公司內產生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業、高科技行業和研究型企業，關系建立主要表現在企業外的事件中。這種人：能進行非正式接觸:能與他人在工作環境之外進行非正式接觸.包括就工作相關問題或孩子、運動、新聞等隨意閑聊。建立融洽關系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關系。建立社交關系：提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改善或加強相互關系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現有的社交關系活動。建立個人之

30、間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關系。承認在取得某項業務目標時某位自己的朋友或熟人的貢獻。建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業務目標的順利達到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業務推進工作。16自信（SCF）：一種自信有能力完成某項任務和采用某種有效手段完成任務或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現出對自己決定或判斷的自信。（這人是否敢冒險接受任務或敢于提出與上級/有權勢的人不同的意見？正向自信：寬容獨立有創見者，對質量問題敢于反對。反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機，可以表現為傲慢，不讓人說話。如果

31、影響到錯誤的判斷不能計分。）計算分析時切記：4級和5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。這種人：自信地表現自我：工作不需督導，外貌舉止自信，有較強表現自我欲望。獨立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現出某種權威力量。對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事發生發展的主要動力或源頭，認為自己比別人強，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實例不能計分）。選擇挑戰或矛盾：喜歡富于挑戰性的工作。挑戰能激起他的亢奮，希望尋求新的責任，當與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。對矛

32、盾的處理方法也一樣。選擇特別富有挑戰性的工作：對管理層或客戶可以表現得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務（例如：對個人非常冒險的任務）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業自殺但我知道我能扭轉局勢，所以我接受了這項任務?！?7領導能力（TL）：即有意做一組人或一群人的領導。希望領導其他人。領導能力往往以一個正式的權威位置來體現，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應該理解為廣義的能有一個頭領導的人群。注意與團隊協作（TW）素質正相反。（這人是否能領導人們有效地在一起工作？）計算分析時切記：領導能力與“權威”管理風格類似。1級到2級可反映出基本的“經理”角色，3級以上要求更有力度更強的領導。這種人

33、：能有效的安排會議：明確會議議程、目標、控制時間、分配任務等。確保人們得知必要信息：在領導位置上，確保人們知道哪些工作在進行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項決定的理由。增強團隊的工作效率：作為領導能采用復雜的戰略來提高團隊的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團隊任務分配，交叉訓練等手段，如果清楚表述了要提高團隊或進程的有效性，可計分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF隊精神的行為（參考LC）以提高團隊工作效率。關心本組形象：保護本組形象和名譽，確保本組的實際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。自認為是領導：確保其它人接受領導的使命、目標、工作安排、所創的氣氛、說話聲調和政策。“確立”好榜樣以期好行為。保證本組任務的完成，確是一位有功的領導。用激動人心的預見激勵大家：具有真正的“領導氣質”，能與下屬溝通，用激動人心的預見鞭策大家，對團隊的使命表現出極大的熱情與獻身精神。18合作精神（TW）：即愿意與他人合作，作為某團體的一份子去共同完成一項任務，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。這個素質如能起有效作用，其愿望應該是真切的。只有在對象是某團體、某群