1、 全渠道CRM解決方案主動營銷通過數(shù)據(jù)分析和建模，對客戶進行全方位分組，貼標簽，可以從客戶RFM維度，購買力維度，購買產品分類維度，地址維度，溝通維度，轉化率維度，客戶等級維度，積分維度，促銷偏好維度，社交互動維度等全方位認知客戶，優(yōu)化商品的套餐搭配及頁面訪問深度，還可做關聯(lián)營銷和回購營銷。讓您知道店鋪各個時間的商品回購率，快速直觀了解銷售變化。客戶洞察通過對客戶交易行為數(shù)據(jù)，溝通行為數(shù)據(jù)，客戶社會屬性數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)營銷機會，通過合適渠道在合適的時間主動推薦合適產品，提高復購率和客單價，從而提升客戶粘度和貢獻。互動營銷通過微信，微博，商業(yè)WiFi，搖一搖周邊，電

2、話，短信，郵件等全媒體SNS社交平臺吸引客戶綁定，創(chuàng)建不同的業(yè)務場景，與客戶進行充分的溝通，獲取客戶豐富的行為數(shù)據(jù)，提升客戶體驗，增加客戶粘性，激烈客戶復購，提升ROI。客服工單客戶服務支持全渠道接入，包括品牌線下、官網(wǎng)、淘寶、京東、一號店等平臺；客戶服務支持訂單售前、售中、售后多種應用場景，客服工單可以由客服主動創(chuàng)建，也可以由客戶通過微信，APP，官網(wǎng)自助創(chuàng)建，售前，售中，售后業(yè)務場景全覆蓋。會員識別從線下門店WIFI,線下門店POS，京東，淘寶等電商平臺，微盟，有贊等微商平臺，自建B2C商城，APP，自建微商城，微信公共賬號等全渠道獲取會員，通過系統(tǒng)動態(tài)匹配，形成全渠道唯一ID，整合全渠道

3、客戶.通過會員識別去重模型，建立會員唯一ID,對客人認識更加深刻，營銷更加精準，營銷ROI大大提高；整合多渠道客戶接觸點，客戶體驗提升，提高品牌在行業(yè)的競爭優(yōu)勢；整合各銷售渠道，拉近客戶與品牌之間的距離，提升品牌影響力；幫助品牌商做出更加準備的經(jīng)營決策。商業(yè)智能ZhiBI是一款強大的數(shù)據(jù)可視化分析工具。整合智簡4C數(shù)據(jù)中心的UC客戶中心，IC產品中心，TC交易中心，CC溝通中心，PC支付中心大數(shù)據(jù)，通過類似Excel數(shù)據(jù)透視表的方式提供靈活的自定義報表設計功能。積分儲值積分體系是基于全渠道的消費進行積分的歸集，消費積分是在CRM的積分管理中按照設定的規(guī)則自動計算。活動積分的獲取，是在不同渠道如

4、微信，APP等調取官網(wǎng)的積分獲取API完成。全渠道整合的客戶支持服務平臺all in one把各個渠道來源的客戶問題請求與對話匯聚在一個地方，用統(tǒng)一的方式來響應和管理集成郵件、電話語音、Ichat在線交談、微博、微信、網(wǎng)頁/移動表單、API接口、移動SDK等客戶支持渠道。全媒體在線客服全媒體在線客服統(tǒng)一工單無論來自哪個渠道的事情，都能用一單工單記錄業(yè)務的詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務狀態(tài)等和企業(yè)業(yè)務密切相關的信息，讓智簡和企業(yè)聯(lián)系更密切。客服工單分配自動分配工單分配能夠根據(jù)企業(yè)自己業(yè)務定制，自動將工單分配給指定的部門或者員工，讓合適的人做合適的事。客服工單流轉一鍵流轉事情就如此簡單，利用智簡工單進行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術支持部門，無論業(yè)務多復雜，智簡都能輕松應對。客服主動服務客戶問題 Case by case讓客服以工單形式一對一解決客戶的問題，讓雙方都能跟進問題的進展。客戶服務問題集中響應關聯(lián)并記錄客戶的所有歷史問題，集中響應任何客戶支持渠道發(fā)起的問題請求。更好的了解客戶知己知彼，更好的了解客戶，方便客服有針對的改善客戶服務質量，有針對的解決客戶的問題。積極主動式服務代替被動式服務這個月有多少