1、網點經營劉暢給我一個網點，我將創造1000萬保費課程內容網點經營的理念網點經營標準化流程網點常見問題及改進思路 銀行網點是我們最大的資產，是我們賴以生存并得以發展壯大的根本所在。沒有網點，就沒有生存之根本；沒有經營，就沒有發展之源泉。網點經營的意義：公關員（交際水平）培訓員（培訓水平）服務員（服務水平）宣傳員（宣傳水平）管理員（管理水平） 理財經理的定位： (一)有投入、有產出； 再投入，再產出.網點經營觀念: (二)沒有經營不好的網點, 只有經營不好網點的人. (三)網點經營就是“人”的經營課程內容網點經營的理念網點經營標準化流程網點常見問題及改進思路標準化流程準備篇準 備 篇1操 作 篇2

2、服 務 篇3一、信息收集 內容與整理 途徑 方法標準化流程準備篇(一) 信息收集的內容 A.網點人員基本信息 B.網點業務發展狀況 C.網點保險業務數據 D.網點周邊環境信息標準化流程準備篇網點資料卡信息收集工具介紹標準化流程準備篇姓名： 男 女生日：生肖 星座 血型電話：E-mail：地址：已婚 未婚 其他身份證號：籍貫：所屬網點：職務參加工作時間年收入學/經歷：愛好：專長：健康狀況人際關系：相關記載（如家屬資料、出生地、閱讀、運動、汽車資料）柜員資料卡（正）標準化流程準備篇關心話題應拜訪月、拜訪事宜個人發展1 生日23、團隊管理退休基金45 喬遷6 競聘崗位投資理財醫療制度7 度假89 子

3、女入學旅游家人1011 業務沖刺12 聯誼活動其它柜員資料卡（反）標準化流程準備篇外部內部方 向 分行相關科室 支行個金科長 分理處、網點主任 本網點柜面人員 本網點大堂經理、客戶經理及其他人員 渠道經理 前任理財經理 內勤人員(二)信息收集的途徑標準化流程準備篇直接索取側面了解調查問卷觀察法(三)信息收集的方法標準化流程準備篇二、個人準備： 良好的心態 專業的形象 豐富的知識標準化流程準備篇三、資料準備:宣傳資料：宣傳單、宣傳海報、客戶服務報等單證準備：投保書、“銀保通”出單單證、 保全作業申請書等展業工具：公司簡介、分紅報告書、理財規劃 書、理財信息等標準化流程準備篇四、網點人員架構:網

4、點主任 柜面人員大堂經理客戶經理其他人員標準化流程準備篇網點經營標準化流程準 備 篇1操 作 篇2服 務 篇3一、人脈搭建二、網點包裝三、培訓輔導四、目標制訂與追蹤標準化流程操作篇對 象目 的內 容方 法網點負責人認同、支持、協調、重視、指示公司、產品、培訓、心態、情感、網點人 員之間的想法、同業動態等利益驅動、借力使力、情感溝通等一、人脈搭建 （一）有效溝通標準化流程操作篇對 象目 的內 容方 法柜面人員認同、執行產品、技能技巧、心態、情感、主任想法、同業動態等直接溝通間接溝通利益驅動情感溝通建立影響力中心等大堂經理客戶經理認同、執行、影響帶動其他人員（如保安、保潔等）標準化流程操作篇一、人

5、脈搭建 （二）網點維系工作時間內網點維系工作時間外網點維系標準化流程操作篇一、人脈搭建 （三）關鍵人物維系 a:關鍵人物特質目標明確；不服輸，“好斗”；年齡在3545歲之間，老客戶多，家庭有一定負擔；銷售個性化，有獨特的方法，技巧很高；勤快、心態好，工作意愿強烈，信心充足；客戶拜訪量和柜面開口量大；學習能力強；好奇心強，樂于接收新鮮事物；銷售同業產品的高手；網點的業務高手，影響力中心。標準化流程操作篇一、人脈搭建 （三）關鍵人物維系 b、關鍵人物培養標準化流程操作篇二、網點布置宣傳海報、宣傳資料放置要醒目，占據最顯眼的位置 人們有83%的信息是從視覺上獲得的標準化流程操作篇三、培訓輔導（一）培

6、訓邀約（二）培訓準備（三）培訓內容標準化流程操作篇（一）培訓邀約與銀行人員負責人溝通： 培訓時間、培訓內容、參加人員與公司相關領導溝通： 培訓時間、培訓內容、講師安排標準化流程操作篇（二）培訓準備 物品準備: 宣傳單、投保單樣本、筆記本、投影 片、小禮品、話術資料 場地布置： 宣傳支架、海報、條幅、桌椅的擺放標準化流程操作篇（三）培訓內容 公司 觀念 產品 銷售技能 “銀保通”標準化流程操作篇四、目標制訂與追蹤科學有效制訂目標： A：結合網點任務，科學有效制訂網點目標 B：將目標化大為小，分階段的分解到銷售人員反復追蹤，不斷炒作： 對柜員在目標各階段的業務進行統計，通過報表、短信、電話、早會等方式追蹤，鼓勵柜員達成各階段目標；標準化流程操作篇網點經營標準化流程準 備 篇1操 作 篇2服 務 篇3維護銀行形象，做好大堂服務工作根據客戶理財需求，幫助客戶對理財進行合理規劃幫助、輔導“銀保通”出單；及時處理客戶的疑義、退保、保全等單證、宣傳品、海報等及時更新和補充服務是自始至終的！細節決定服務水平和效果！標準化流程服務篇課程內容網點經營的理念網點經營標準化流程網點常見問題及改進思路常見問題：網點負責人不認同、不支持柜員開口難改進思路：分析原因，對癥下藥成為朋友，走進生活邀請上層領導或其他有關系人員協助溝通充分利用工作之余加強溝通與主任溝通，反復強調銷