1、重慶理工大學 校園超市調研報告 小組成員：目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc266867061 一、前言 PAGEREF _Toc266867061 h 3 HYPERLINK l _Toc266867062 二、調研概述 PAGEREF _Toc266867062 h 3 HYPERLINK l _Toc266867063 （一）調研目的 PAGEREF _Toc266867063 h 3 HYPERLINK l _Toc266867064 （二）調研方法 PAGEREF _Toc266867064 h 3 HYPERLINK l _Toc26686706

2、5 三、調研結果分析 PAGEREF _Toc266867065 h 4 HYPERLINK l _Toc266867066 （一）大學生基本情況 PAGEREF _Toc266867066 h 4 HYPERLINK l _Toc266867067 （二）大學生的購買力與購買水平4 （三）大學生購物行為情況4 （四）購物狀況評價4 （五）校園超市優(yōu)劣勢分析5 HYPERLINK l _Toc266867068 四、發(fā)展建議5 HYPERLINK l _Toc266867069 五、附錄6 HYPERLINK l _Toc266867070 （一）調查問卷6 HYPERLINK l _Toc2

3、66867071 （二）訪談提綱7重慶理工大學校園超市調研報告一、前言我校大學生校園超市消費市場潛力巨大，目前，全校有23000余名在校大學生，大學生作為人力資源、新興消費市場，越來越獲得市場的認可，越來越多的企業(yè)將目光投向高校。大學校園超市+大學生這一組合將成為校園消費領域中的最佳拍檔，大學生這一特殊的經濟團體和學術團體決定了這一組合的牢固性。購物的便利性和對金錢的弱敏感性使得校園超市的銷售額在校園這一個封閉的環(huán)境內表現(xiàn)的特別的可觀。然而，對于一些有助于挖掘大學生消費心理和消費習慣的隱性因素都或多或少被校園超市的經營者所忽略。所以，從我們所學的專業(yè)角度出發(fā)，對影響大學生校園超市消費的4P因素

4、進行調查、統(tǒng)計、分析，希望得出有利的數(shù)據，為企業(yè)營銷管理者做出相關決策提供一定的依據，同時為在校大學生的校園消費爭取更好的條件。二、調研概述（一）調研目的1.了解大學生對超市產品類別的喜好情況，為超市在產品方面提供有效建議2.了解大學生消費狀況，為超市在產品、價格、促銷上提供有效建議3.了解大學生對現(xiàn)在超市的不滿，為超市的更好經營提供改善依據（二）調研方法1.問卷調查（1）問卷本次調查主要采用問卷調查方法，以非隨機抽樣的方式對重慶理工大學的20名在校的全日制的本專科生進行了調查，其中，男生10人，女生10人。共發(fā)放問卷20份，回收有效問卷20份，有效回收率100%。并使用EXCEL軟件及SPS

5、S軟件對所得的數(shù)據進行統(tǒng)計及分析，以實現(xiàn)最終的分析與研究。 （2）方法: 定點訪問，攔截訪問（3）數(shù)據的處理及分析方法得到可靠的樣本數(shù)據后，根據研究分析目的，統(tǒng)計各項選項的數(shù)目及所占百分比，利用SPSS軟件對各個問題進行單因素分析。不同性別的大學生在飲料消費市場狀況的差異分析；不同來自的差異分析；不同月生活費對大學生飲料消費的影響分析。2. 網絡收集通過上網查詢相關內容，百度有關資料，了解我國大學校園市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，為調研開展積累知識。訪談法 對調查問卷的被訪者進行簡短問題試訪談，對回答結果進行簡單記錄，結合問卷分析結果進行最終的調研結果分析。三、調研結果分析大學生基本情況 調查結果表明，

6、100%的同學都會去校園超市進行不定時的購物。無論調查對象每月可自由支配的金額（指除基本生活費等其他必要開支外剩余的生活費）有多少，35%的人每次去超市的消費額都在30-50元之間，30%的人每次消費額在1030元之間。（二）大學生的購買力與購買水平 在被調查的對象中，有90%的對象可自由支配的金額在200到300元之間，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有75%的同學到超市是去購買食品，而有15%同學是為了購買生活用品，10%的同學是去購買水果。（三）大學生購物行為情況1 影響大學生選擇校園超市的因素 訪談結果表明，就近原則占90%，環(huán)境因素占10%。重慶理工大學共有兩個校園超市，

7、分別是教育超市和頡智商超市，大學生在選擇兩者是90%是根據就近原則，10%是根據環(huán)境因素。而價格和產品種類的選擇的考慮因素，因為不是對所有超市的選擇而被忽略，大家表示因為沒的選。 2 資料顯示，超市促銷活動對大學生還是有一定吸引力，25%的大學生認為感興趣，多多益善；45%的大學生認為一般，對自己影響不大；30%表示不感興。3 大學生什么時候去超市的問題上，50%的對象表示是在突然需要的時候，25%的對象表示下課的時候，25%的對象表示是在想逛的時候就去閑逛。可見大學生對于購買行為沒有固定的約束，只要進了超市的門，他們就很有可能會產生購買行為。4 75%的同學到超市是去購買食品，15%同學是為

8、了購買生活用品，10%的同學是去購買水果，而文具的比例竟然為0。超市因此可以在食品種類和數(shù)量上多下功夫。 （四）購物狀況評價 根據調查結果顯示，只有20%的對象認為超市的物品齊全，25%的同學表示對于自己所買的商品感到滿意，看來校園超市還有諸多需要進行改進的地方。1 對于學校超市價格的滿意程度很低。65%的同學認為不滿意，價格太高，基本高于市場價；30%的同學認為一般，部分商品合適。大多數(shù)同學選擇在校園超市購買的原因是因為就近原則，校內購買東西離外面的大型超市太遠，成本較高，而學校超市的商品價格偏高，但偏高幅度不大，一般在10%左右，所以同學盡管覺得價格有些偏高，但考慮便利性還是會選擇購買。2

9、 對于校園超市購物環(huán)境問題得到的答案不是很好。65%的同學認為一般，20%的同學認為較差，只有10%的同學認為好。多數(shù)同學認為超市在布局上也存在諸多問題，食品擺放，價格標簽經常出現(xiàn)混亂，不便于大家的便利購物；在人多的時候，結賬通道太擁擠；大超市夏天太熱。3 對于校園超市工作人員服務的評價，大多數(shù)同學認為一般，還有上升的空間。55%的同學認為一般，15%的認為好，5%很好，但有25%的同學認為較差。4 大學生在校園超市購物最關注的是價格，占到35%。其他關注要素質量占25%，包裝占20%，品牌占15%，質量占5%。由此可看出價格、質量是大學生最關心的。5 大學生認為校園超市可以改進的服務變化中，

10、人員服務、商品陳列、清潔衛(wèi)生占主要部分，分別占了35%、25、20%的比例。燈光明暗、促銷活動也可以進行適當?shù)恼{整。（五）校園超市優(yōu)劣勢分析1. 優(yōu)勢分析（1）環(huán)境： 重慶理工大學位于九龍坡區(qū)和巴南區(qū)的交接位置，可謂是前不靠楊家坪，后不靠李家沱，處于整個大環(huán)境的較為孤立的位置。雖然近年來隨著學校影響力的提升，吸引了越來越多的投資者的眼光，在校門外形成了較為成熟的基礎設施。飯館、快餐店、理發(fā)店等一應俱全。但就對于整個學校的需求而言，這樣的改變是遠遠不夠的，特別是大型綜合超市的缺少更為同學的生活和娛樂造成了一定的不便。學校是一個特殊的單位，學生也是一個特殊的群體，在學校這一個小環(huán)境內，競爭基本上是

11、不存在的，可以說，誰在學校站住了腳，就形成了一家獨大的局面，而這一家，將會左右到學校的總體需求。需求： 重慶理工大學的影響力正在逐漸的被人們所察覺，我校的發(fā)展也是有目共睹的，特別是去年升大的成功，已經成為全市發(fā)展速度首屈一指的高校，我校現(xiàn)目前正在不斷地發(fā)展基礎設施，不斷地引進高科技的人才，為我校注入的新鮮的血液，學校更新的速度，已經超出了我們的想象：新體育場和學生公寓的建設，都是在一個極短的時間內完成了所有的工程。師資力量的不斷增加，基礎設施的不斷完善，還有更具人性化的管理制度，先進的學生理念，這些都成為了吸引學生選擇我校的重要原因。學生人數(shù)的不斷增加，兩個校區(qū)的合二為一，這些都使的需求的增加

12、稱跳躍式的增長。特別是對食品、日常生活用品，更是一個龐大的需求。 劣勢分析 隨著大學生生活觀和消費觀的改變，大學生對于所需要購買的意愿已不僅僅停留在所需的標的物上了，他們可能會對購買的環(huán)境，貨品的陳設，購買是心情甚至是購物時所播放的背景音樂都會有較之以前有了更高的要求。大學生可以作為一個細分市場，因為他們之間有共性都是學生，但他們之間的差異也是比較大的，不同的家庭背景，不同的生活群體，甚至是不同的學院，不同的專業(yè)都會有不同的傾向和愛好。所謂，總口難調，如何面對大學生的共性和個性做相應的營銷計劃是成敗的關鍵。發(fā)展建議 注重超市產品的多樣化和品牌的多樣化。在一個有限的空間內盡可能多的安排大學生多需

13、要的產品，這樣，在購物同時有較多的選擇，在轉換的時候缺少了一種重要的動機，有利于促使大學生重復購買行為的產生。不僅如此，品牌的多樣化還有利于提升超市的檔次和賣場更為舒適的購物氣氛，這樣，會停留大學生單次購買的的時間和數(shù)量。 超市的布局應該更具有合理性。布局好壞直接會影響消費者的消費數(shù)量，特別對于大學生而言，經濟相對于較為寬裕，沖動性消費的可能性極大，合理的產品布局有助于刺激大學生購買的沖動型消費，而整齊的產品擺放也會影響到購物時心情，科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商。所以，在擺放合理的情況下更加注重整體的整潔和舒展，將會在一定的程度上替代促銷的功能。 對于賣場的環(huán)境建設宣傳方面，包

14、括裝潢的顏色的亮麗程度，地板、天花板的高度，以及背景音樂的選擇等。這樣以來不僅可以使得位于賣場中的產品更加具有靈動性，更使得前來購物的大學生感到一種心靈上的共鳴，畢竟，大學生是一個充滿活力和對生活充滿無限向往的一個群體，他們希望身邊的環(huán)境也可以貼近自身的心情，這樣一來，對于他們來說，進超市不僅僅是買東西這樣簡單，更重要的是獲得身心的舒暢。 服務的專業(yè)化。賣場的員工可以統(tǒng)一制服，統(tǒng)以語言，統(tǒng)一的服務標準，讓前來購物的大學生體會到賓至如歸的感覺，產生對超市的認同感。設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。 要保證超市內

15、的食品（包括熟食和水果）的新鮮，與市場價格保持一致。保證暢銷商品的存量以及商品的更新速度，填充速度，商品價格標簽的明確標示。由于學校地理位置的因素，同學們想買到新鮮的水果挺麻煩的，而需求量確是很大的，但是學校超市在這一方面確實做得不足，很多人因水果質量不佳而放棄了購買行為，其次，就是價格方面也在一定程度上影響了購買激情。 保證暢銷商品的存量以及商品的更新速度，填充速度，商品價格標簽的明確標示。如果消費者來看不到自己想要的東西，或者是看著凌亂的商品和錯誤的商品價格標簽，也就失去了購物的沖動，直接傳向競爭對手那邊了。作為零售商，特別是類似商場超市這些，尤其要注重消費者的購物環(huán)境、設施建設，為消費提

16、供一切能節(jié)省時間和精力成本的物質條件。五、附錄（一）調查問卷 重慶理工大學校園超市調查問卷親愛的同學：您好！為了更好的了解大學生的日常生活、大學生超市消費情況,以至更好的為大學生服務，特制定此問卷,謝謝配合!你的性別？ A 男_ B 女_你對認為學校超市里面的物品是否齊全？ A是，在需要的時候都能買到 B 一般，但是能滿足基本的需求 C 否，長期不能購買合適的物品 D其他_你在什么時候會去超市購買物品？ A在突然需要的時候 B偶爾下課的時候去閑逛 C 想去的時候就去逛 D其他_4.你去超市每一次大概的消費是？ A 10元以下 B 10元到30元 C 30元到50元 D 50元以上 5.你在超市里面最常購買的物品是？ A 生活日用品 B 食品 C水果 D文具 D其他_6.你對你所要選購的商品是否滿意？ A 滿意，買到自己想要的東西 B 一般，看心情 C 不滿意，經常是些山寨貨 D 其他_7.對學校超市商品的價格是否滿意？ A 不滿意，價格太高 B 一般，部分商品合適 C 不滿意，基本高于市場價 D 其他_8.如果超市做促銷，你是否會感興趣？ A 感興趣，多多益善 B 一般，對自己影響不大 C 不感興趣，產品不符合自己想要的 D