1、WORD.31/31統一品牌 統一價格 統一服務星圖業務業務培訓與說明（密級：外密）中國聯合通信 增值業務部 位置業務處2003年11月目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc56919508第一章星圖業務概述 PAGEREF _Toc56919508 h 4HYPERLINK l _Toc569195091.1業務背景 PAGEREF _Toc56919509 h 4HYPERLINK l _Toc569195101.2需求分析 PAGEREF _Toc56919510 h 5HYPERLINK l _Toc569195111.2.1位置服務市場現狀 PAGERE

2、F _Toc56919511 h 5HYPERLINK l _Toc569195121.2.2位置服務市場需求 PAGEREF _Toc56919512 h 5HYPERLINK l _Toc569195131.2.3定位終端市場現狀 PAGEREF _Toc56919513 h 7HYPERLINK l _Toc569195141.2.4定位終端市場需求 PAGEREF _Toc56919514 h 9HYPERLINK l _Toc569195151.2.5需求分析小結 PAGEREF _Toc56919515 h 9HYPERLINK l _Toc569195161.3星圖業務的優劣比較

3、 PAGEREF _Toc56919516 h 10HYPERLINK l _Toc569195171.3.1同類服務現狀 PAGEREF _Toc56919517 h 10HYPERLINK l _Toc569195181.3.2 優勢分析 PAGEREF _Toc56919518 h 11HYPERLINK l _Toc569195191.3.3 劣勢分析 PAGEREF _Toc56919519 h 11HYPERLINK l _Toc569195201.4業務功能介紹 PAGEREF _Toc56919520 h 11HYPERLINK l _Toc569195211.4.1位置查詢

4、PAGEREF _Toc56919521 h 12HYPERLINK l _Toc569195221.4.2發送消息 PAGEREF _Toc56919522 h 12HYPERLINK l _Toc569195231.4.3地圖操作 PAGEREF _Toc56919523 h 13HYPERLINK l _Toc569195241.4.4歷史軌跡回放 PAGEREF _Toc56919524 h 13HYPERLINK l _Toc569195251.4.5興趣點管理 PAGEREF _Toc56919525 h 14HYPERLINK l _Toc569195261.4.6終端信息管理

5、PAGEREF _Toc56919526 h 14HYPERLINK l _Toc569195271.5管理功能介紹 PAGEREF _Toc56919527 h 15HYPERLINK l _Toc569195281.5.1管理功能 PAGEREF _Toc56919528 h 15HYPERLINK l _Toc569195291.5.2管理體系與原則 PAGEREF _Toc56919529 h 16HYPERLINK l _Toc569195301.5.3管理權限的設定 PAGEREF _Toc56919530 h 16HYPERLINK l _Toc569195311.6隱私保護闡述

6、 PAGEREF _Toc56919531 h 18HYPERLINK l _Toc569195321.6.1隱私保護的原則 PAGEREF _Toc56919532 h 18HYPERLINK l _Toc569195331.6.2隱私保護的操作 PAGEREF _Toc56919533 h 19HYPERLINK l _Toc569195341.7價格體系 PAGEREF _Toc56919534 h 19HYPERLINK l _Toc569195351.7.1用戶價格體系 PAGEREF _Toc56919535 h 19HYPERLINK l _Toc569195361.7.2代理商

7、價格體系 PAGEREF _Toc56919536 h 21HYPERLINK l _Toc569195371.7.3免費試用制度 PAGEREF _Toc56919537 h 21HYPERLINK l _Toc569195381.8服務體系 PAGEREF _Toc56919538 h 22HYPERLINK l _Toc569195391.8.1分公司提供的服務 PAGEREF _Toc56919539 h 22HYPERLINK l _Toc569195401.8.2總部技術支持 PAGEREF _Toc56919540 h 23HYPERLINK l _Toc569195411.9目

8、標市場與用戶細分 PAGEREF _Toc56919541 h 24HYPERLINK l _Toc569195421.9.1社會商業應用 PAGEREF _Toc56919542 h 25HYPERLINK l _Toc569195431.9.2政府服務應用 PAGEREF _Toc56919543 h 25HYPERLINK l _Toc56919544第二章星圖業務的市場推廣 PAGEREF _Toc56919544 h 27HYPERLINK l _Toc569195452.1推廣前期準備 PAGEREF _Toc56919545 h 27HYPERLINK l _Toc5691954

9、62.1.1人員準備 PAGEREF _Toc56919546 h27HYPERLINK l _Toc569195472.1.2系統準備 PAGEREF _Toc56919547 h 27HYPERLINK l _Toc569195482.1.3結算、營帳準備 PAGEREF _Toc56919548 h 28HYPERLINK l _Toc569195492.1.4市場推廣準備 PAGEREF _Toc56919549 h 28HYPERLINK l _Toc569195502.1.5風險準備 PAGEREF _Toc56919550 h 28HYPERLINK l _Toc56919551

10、2.2星圖業務的績效考核 PAGEREF _Toc56919551 h 29HYPERLINK l _Toc569195522.3代理商制度 PAGEREF _Toc56919552 h 29HYPERLINK l _Toc569195532.3.1代理商資質 PAGEREF _Toc56919553 h 29HYPERLINK l _Toc569195542.3.2代理商職能和權限 PAGEREF _Toc56919554 h 29HYPERLINK l _Toc569195552.3.3代理費 PAGEREF _Toc56919555 h 29HYPERLINK l _Toc5691955

11、62.3.4代理制度 PAGEREF _Toc56919556 h 29HYPERLINK l _Toc569195572.4跨省用戶/代理商的績效歸屬和管理辦法 PAGEREF _Toc56919557 h 30HYPERLINK l _Toc569195582.5信息共享和溝通機制 PAGEREF _Toc56919558 h 30HYPERLINK l _Toc569195592.5.1分公司和總部的溝通 PAGEREF _Toc56919559 h 30HYPERLINK l _Toc569195602.5.2分公司之間的溝通 PAGEREF _Toc56919560 h 31HYPE

12、RLINK l _Toc56919561第三章本 PAGEREF _Toc56919561 h 32HYPERLINK l _Toc569195623.1星圖業務合同本 PAGEREF _Toc56919562 h 32HYPERLINK l _Toc569195633.1.1法人用戶合同本 PAGEREF _Toc56919563 h 32HYPERLINK l _Toc569195643.1.2代理商合同本 PAGEREF _Toc56919564 h 32HYPERLINK l _Toc569195653.2星圖業務PPT演示本 PAGEREF _Toc56919565 h 32HYPE

13、RLINK l _Toc569195663.2.1星圖業務業務介紹PPT PAGEREF _Toc56919566 h 32HYPERLINK l _Toc569195673.2.2星圖業務行業應用PPT海關 PAGEREF _Toc56919567 h 32HYPERLINK l _Toc569195683.2.3星圖業務行業應用PPT物流 PAGEREF _Toc56919568 h 32HYPERLINK l _Toc569195693.2.4星圖業務行業應用PPT郵政PAGEREF _Toc56919569 h 33第一章 星圖業務概述1.1業務背景截止2003年11月，中國聯通基本完

14、成全國各省份省會城市的gpsOne網絡覆蓋，部分省份已經實現全省覆蓋，各類支持定位業務的普通終端和特殊終端已經陸續上市。為了更好地體現中國聯通這項“殺手锏”應用，特別是在行業用戶中更充分地實現差異化服務，聯通總部增值業務部推出了由聯通自己經營的位置服務星圖業務，以實現中小法人和行業用戶的第三方定位業務。星圖業務實際應用中，最終用戶只要有gpsOne定位終端和可以上互聯網的PC，即可通過瀏覽器使用星圖業務。在聯通星圖上，星圖業務使用者通過操作星圖平臺對其所屬的定位終端進行位置查詢，以與進行基于位置信息的調度和管理。星圖業務不需要最終用戶安裝任何軟件和進行任何前期硬件建設或投資。星圖業務是聯通位置

15、業務的一個具體應用。對于位置業務，培育使用聯通定位業務的大眾用戶需要時間和廣告投入、市場啟動需要引導，而對于企業用戶，由于企業自身運營管理的需要，該市場已經存在。星圖業務可以快速地發展位置業務用戶，同時增加CDMA話音通信量以與數據通信量，也為綁定和增加CDMA用戶提供了更大的可能性。星圖業務項目從2003年8月份開始建設，到目前WEB版已基本結束，部測試也即將完成，C/S終端版也即將推出。在星圖業務BREW終端程序預裝方面，目前星圖業務BREW終端程序將預裝在京瓷KZ-830上。在各省分位置業務負責人充分了解星圖業務后，本業務將在有條件的地區正式推向市場。1.2需求分析1.2.1位置服務市場

16、現狀大量的中小型企業，例如物流公司、城市快遞、連鎖超市、配送等，對企業部的管理和業務流程都已經有完善的管理體制和管理軟件，例如物流的ERP系統等，但大多缺少在途位置管理的功能。當業務員、車輛、貨物從一地到另一地的途中，管理者無法確切知道其在什么位置，雖然這不是管理的主要環節，卻是業務運轉中必不可少的管理環節。企業可以通過在途位置管理來實現以上目的，從而提高效率、降低成本。但是，傳統的移動目標監控需要專用的終端設備，設備昂貴并且操作復雜，需要建設專門的監控系統來監控移動目標，需要電子地圖數據、地理信息系統，無線數據傳輸等等技術，需要企業大量的投資。這對中小企業來說顯然是一筆大的投資，甚至是無法負

17、擔的投資，而企業需要的只是知道其關心的移動目標的位置。與設備和軟件的投資以與后續的維護升級費用相比，企業很難愿意為了這一信息承擔這些費用。所以說，雖然大量的中小型企業很需要在途位置管理，但目前還沒有一個合適的系統。1.2.2位置服務市場需求在這樣的市場環境下，什么樣的在途位置管理系統能夠滿足大量的中小型企業需要呢？費用低：系統和終端前期投資少，運營成本低精度高：定位準確，能夠滿足企業運營管理需要盲區少：全國覆蓋，不受高架、橋梁等環境影響操作簡單：管理界面友好，可進行“傻瓜式”操作安全：所有信息工作得到保障終端功能多樣：不但能定位，也能正常通話、收發短信和私用服務好：售前、售后服務好，實力強，服

18、務延續、到位由此可見，企業用戶希望可以輕松地將位置管理集成到其自身的管理系統中，以最小的風險和最少的代價得到包括定位、地理信息系統、無線數據傳輸等等的服務，而且不需要關心諸如系統升級、維護，地圖數據更新、維護以與通訊線路維護等煩瑣工作。星圖業務就是這樣一個符合用戶需求的位置業務管理平臺：使用的定位終端簡單，只需要gpsOne手機即可，即可定位，又有普通手機功能；定位精度高，在550米左右；操作簡單，最終用戶只要有可以上互聯網的PC，即可通過瀏覽器進行其所管理的移動目標的位置查詢、定位跟蹤、調度信息發送、歷史路線信息的查詢以與一些地理信息系統的查詢，服務有保障，全國1001都可以提供相關的咨詢。

19、1.2.3定位終端市場現狀普通定位終端 在市場對定位終端需求日益增大的環境下，2003年10月16，聯通召開了聯通與各終端廠家技術業務交流會，以促進聯通定位業務的推廣。會議中，各國廠家對聯通定位業務都表示積極的支持，更多支持定位業務的手機正在積極安排上市。聯通建議各廠家能夠生產出更多價格低于2000元，而又支持定位業務的低端產品，包括特殊終端和車載終端。截止到2003年11月，國各終端廠商支持聯通定位業務手機的情況為：品 牌定位終端情況備 注京瓷2003年底共有3款定位手機上市，中高檔次。希望大力做位置業務的宣傳明年可以出更多不同檔次的手機普天王芝已有T718因為BREW應用少，所以T718上

20、市計劃未定計劃明年出中、低端手機三洋已有588588等待WAP2.0，上市計劃未定；計劃明年出中、低端手機海信5050（或C777）2003年底試生產計劃明年推出2000元左右的定位終端。隨后再推一款，價格小于3000元計劃明年年初推出CDMA1X的通話模塊、定位模塊浪潮LGV870、V875正在測試，測試完成后可上市其他的中低端手機計劃生產中，如5150（浪潮的品牌）2003年前推出8380，價格高于4000元MotorolaV870、V875正在測試，測試完成后可上市V870為中高端產品；V880為高端產品880、885在2004年上市計劃把定位作為手機市場推廣的一個賣點三星積極研發中上市

21、計劃未定TCL積極研發中明年1月上市特殊定位終端在特殊終端市場上，首信的特殊定位終端已經上市，價格在1500元以。該產品外觀與特點為：1.2.4定位終端市場需求隨著定位業務市場越來越趨于成熟，市場對定位終端的需求也越來越明顯和急迫。根據市場現狀，目前市場上對普通定位終端和特殊定位終端的需求情況總結為為：普通定位終端市場需求功能：gpsOne定位功能、BREW應用環境價格：2000元人民幣以下精度：550米是理想的要求外形：體積和屏幕大小不同可供市場選擇其他：有普通手機的所有功能，待機時長特殊定位終端市場需求功能：gpsOne定位功能、BREW應用環境價格：2000元人民幣以下精度：550米是理

22、想的要求外形：體積和屏幕大小不同可供市場選擇，能夠隱蔽安裝其他耗電少、待機時間長、可連接車輛電源充電可以與其他外設連接，如提供標準工業數據接口1.2.5需求分析小結在定位系統平臺和定位終端的市場需求下，聯通的星圖業務為廣大的中小型企業提供了很好的在途位置管理平臺，同時符合市場需求的定位終端（如京瓷手機和首信特殊終端等）也陸續上市，使企業以極低的成本就可以進行移動目標的管理。星圖業務從行業入手，可以使定位信息服務在短的時間有大量的用群體，同時擁有實際的應用服務。所以，星圖業務是符合市場需求的、有很大發展潛力的位置業務。1.3星圖業務的優劣比較和目前市場上已有的同類服務相比，星圖業務有著自身的優勢

23、和劣勢。在銷售和服務過程中，對于這些優勢，我們要發揮起特長，而對于不可避免的劣勢，我們要做到心中有數，這樣才能真正找對銷售和服務的對象，提供適合客戶需要的產品和服務。1.3.1同類服務現狀定位方式比較容星圖gpsOne傳統GPSGSM網絡定位定位方式基站定位+GPSGPS基站定位響應時間15秒30秒5秒20秒15秒30秒通訊功能/方式語音/短消息/CDMA1X 數據需要其它模塊配合（短消息、語音通信、無線電臺等）語音/短消息終端CDMA 1X 手機GPS接收機GSM手機定位精度550米550米50500米定位限制CDMA手機信號覆蓋圍戶外、上空無遮擋地區GSM手機信號覆蓋圍服務中心無需開發，聯

24、通統一提供需定制開發需定制開發前期投資極少50500萬少系統維護無400010,000元/月400010,000元/月系統折舊極少巨大大適用對象車、人、物車、物車、人、物通信成本40元/月/終端70150元/月/終端70150元/月/終端注：以上部分數據僅做參考1.3.2 優勢分析通過以上比較，我們不難發現，星圖業務有以下主要優勢：費用低：系統和終端前期投資少，運營成本低精度高：定位準確，能夠滿足企業運營管理需要盲區少：全國覆蓋，不受高架、橋梁等環境影響操作簡單：管理界面友好，可進行“傻瓜式”操作安全：所有信息工作得到保障終端功能多樣：不但能定位，也能正常通話、收發短信和私用服務好：售前、售后

25、服務好，實力強，服務延續、到位1.3.3 劣勢分析 同時，我們也必須清楚地認識到，星圖業務也有著無法避免的缺陷：不擅長進行間隔小于5分鐘的連續定位CDMA 1X系統暫時不提供終端通話和定位同時進行的服務1.4業務功能介紹星圖業務有WEB版和終端版，終端版不在此做介紹。名詞解釋如下：法人用戶：使用星圖業務的企事業單位或其它團體。終端用戶：持有gpsOne終端設備的用戶。管理：法人用戶通過管理登錄星圖完成管理功能。法人用戶申請一個或多個管理，每個管理可對多個終端用戶進行管理。業務操作員：服務提供商的業務操作人員。Browser端：用戶在瀏覽器中運行的管理軟件，即B/S結構中的瀏覽器端。Client

26、端：用戶在客戶端運行的管理程序，即C/S結構中的客戶端。Client端的功能在第一階段暫不實現。1.4.1位置查詢通過向聯通定位系統發送查找位置信息指令，請求其回傳其位置數據，從而獲取到移動目標的定位信息。當由于某種原因不能對手機進行定位時（如手機不允許定位、欠費、關機等），Browser客戶端上會給出相應的提示原因。1.4.2發送消息管理可通過星圖業務管理與終端用戶進行信息溝通。用戶可以隨時向管理平臺報告自己的狀態，并將其它文字信息和預定義信息上報給管理平臺。平臺也可以隨時向用戶發送預定義的信息或文字命令。速回公司！1.4.3地圖操作星圖提供GIS操作功能，如地圖的縮放、平移等。除了能夠在電

27、子地圖上顯示目標軌跡之外，還有輔助監控操作功能。1.4.4歷史軌跡回放所有從gpsOne手機回傳定位信息都將被保存在系統的數據庫中，以供管理者查詢分析。系統還提供歷史軌跡回放的功能。1.4.5興趣點管理用戶可以很容易的針對和自己業務相關的興趣點進行增加、編輯、刪除和查詢。自定義的興趣點可以保存在系統中，方便用戶對自己感興趣的地物進行清晰醒目的標注。1.4.6終端信息管理法人用戶能夠對下屬的終端信息進行管理，包括添加終端、刪除終端、修改終端信息（如終端所屬用戶）等等。當法人用戶需要添加某個終端時，由系統向該終端發送信息，詢問該終端是否同意加入該法人用戶，用戶向某個特服號發送確認信息。無論終端是否

28、同意加入該法人用戶，均有對應的信息提示。1.5管理功能介紹1.5.1管理功能根據登陸者的操作管理權限，系統分別提供不同級別的管理功能。星圖業務管理系統可以提供的管理功能包括：法人用戶管理、法人用戶瀏覽、代理商瀏覽、代理商管理、操作員瀏覽、操作員管理、權限瀏覽、權限管理、分公司瀏覽、分公司管理、查詢統計、終端型號瀏覽、終端型號維護、終端廠商瀏覽、終端廠商維護、銀行代碼瀏覽、銀行代碼維護等。法人用戶可以實現部的管理、權限管理與相關統計查詢功能。具體實現辦法參見各操作手冊。1.5.2管理體系與原則星圖業務提供完善的管理功能，系統可以根據任意分公司或法人的業務需求，實現不同級別的管理能力。系統功能的操

29、作必須在允許的圍進行，這是系統安全的需要，也是業務順利開展的需要。系統管理使用“角色與權限”的體系，可以靈活的組織管理方式。不同“角色與權限”可以在各級別部分管不同管理職能。星圖業務分為兩類管理體系：聯通公司的公司部管理體系法人用戶的部管理體系星圖業務管理體系操作的原則是任何管理體系的部管理權限劃分由管理者（管理）按照實際業務需要自主劃分給下屬操作員任何管理體系的部管理權限劃分根據“角色”劃分體現，“角色”是權限的組合，不同“角色”有著不同權限，上級“角色”可以分配下級“角色”的權限，原則上同級“角色”之間不能相互操作或瀏覽。聯通公司不負責管理或操作法人用戶部的管理體系1.5.3管理權限的設定

30、星圖業務管理系統通過使用“角色與權限”體系，實現任意分公司或法人根據業務需求自主設定管理權限。不同“角色與權限”可以在各級別部分管不同管理功能。星圖業務的“角色與權限”體系為聯通公司的公司部“角色”體系法人用戶的部“角色”體系聯通公司的公司部“角色”體系為：總部管理者總部操作員省分公司管理者省分公司操作員地分公司管理者地分公司操作員總部管理者總部操作員省分公司管理者省分公司管理者省分公司操作員省分公司操作員地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員法人用戶的部“角色”體系為：法人用戶公司管理終端用戶法人用戶公司管理XX公司管

31、理XX終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶角色與權限說明各級別在被創建時，擁有一個初始的管理員。該擁有本級別最高權限，可以執行本級別所有操作，并可創建本級別其他操作員。管理員可以修改自己的密碼，但不能刪除自身。管理員可根據需要自行增加、修改、刪除所管理的角色，使其具有相應權限。系統提供的權限的組合。用戶可以自己創建角色，并為此角色分配若干權限，則此角色就等同于這些權限的總和。每個級別的管理員和業務員登錄進本系統后，只能看到其自身對應的數據，只能執行自身相關的功能。例如，分公司的業務員只能看到分公司的業務統計信息，也只能管理分公司的法人用戶和終端，對其他省、市的業務數據和管理操作，都是不可見的。1.

32、6隱私保護闡述星圖業務充分考慮了用戶的隱私保護問題。星圖業務有一系列完善的隱私保護機制。1.6.1隱私保護的原則隱私保護的原則是：終端擁有方的隱私操作權限大于任何其他方解釋如下：可被定位的定位終端的擁有方對所持終端的隱私操作權限大于其法人管理和聯通定位系統，即只要定位終端擁有方在終端上設置為“拒絕被定位”，則該定位終端所屬的法人和外界聯通定位系統均無法知道該定位終端的位置；“拒絕被定位”的含義是指：在終端上設定的允許定位該終端的時段、允許定位該終端的和相應密碼必須三項同時滿足才能被定位。1.6.2隱私保護的操作法人添加終端用戶時，需要終端用戶確認（通過手機上的BREW程序）才能生效。終端用戶可

33、以設定自己的密碼，管理者需要知道密碼才能查詢該用戶的位置以與向該用戶發送消息。終端用戶可通過手機，設置某管理可以查詢自己位置的時間。查詢時間段可針對工作日和休息日分別設置。終端用戶可通過手機設置管理查詢自己位置的頻率（時間間隔）。終端用戶可隨時通過手機設置為隱私保護狀態。在隱私保護狀態時，管理不能查詢位置或發送消息。1.7價格體系1.7.1用戶價格體系星圖業務的服務對象是企業法人，所以星圖業務只針對企業法人收取相關服務費用，終端使用者在終端上產生的的通話費和普通數據費等與星圖業務計費無關。星圖業務的的費用包括一次性費用和每月費用，具體價格如下：一次性費用項目費用（元/個）單位說明開戶費100（

34、元/個）一次性費用每月費用項目費用（元/月）單位說明管理月租費100（元/ID）每（增加）一個管理的月費用終端使用月租費40（元/臺）包月限次：40元包月，限500次示例公司終端數量管理數量基本費用算式費用（元/年）小型公司101 (100+4010)126，000中、大型公司50010 (10010+40500)12252，000注：關于終端使用月租費（包月限次：40元包月，限500次）的說明基本費用：包月限次，40元/月/終端，包括500次定位和500次消息下發定位超過500次后按照0.10元/次計算下發消息超過500次后按照0.05元/次計算40元/月/終端不包括數據通信費以與通話費同一

35、個法人用戶下的多個終端間500次定位和500次消息下發可相互借用，只有在定位總數或消息下發總數超過后才額外計費1.7.2代理商價格體系雖然星圖業務是聯通自己經營的業務，但營銷體系上，我們非常歡迎代理商加入我們的市場推廣隊伍中。事實上，在某些程度上，行業CP作為代理商，比聯通要更熟悉法人用戶市場。我們對代理商沒有明確的定義或限制，除了聯通分公司，任何想參與星圖業務市場銷售的企業都可以成為聯通星圖業務的代理商。代理商分成時間為5年，分成比例依次如下：分成時長第一年第二年第三年第四年第五年分成比例40%25%20%20%20%注1：最終法人用戶向聯通交納服務費后，代理商才從其中提取相應比例的分成，五

36、年后結束；注2：為防止代理商在12個月以后用重新注冊的方式來非法獲取額外的代理費，同一個終端使用（手機）在停止使用星圖業務（包括變更、注銷、凍結等各種正常/非正常離網）后再次使用本業務時，無論期間停止使用星圖業務時間有多長，代理商均只能根據該在星圖系統中累計的使用時長提取相應比例的分成：1.7.3免費試用制度面向法人用戶和代理商，星圖業務制定了免費試用制度。為了便于星圖業務市場推廣活動的開展，法人用戶和代理商可以向聯通公司的管理員申請免費試用。考慮到安全性，免費試用均是唯一的。試用具有普通的所有功能，只是該只能管理三個定位終端，在使用30天后會失效。對于代理商申請的免費試用，該試用試用時長不記

37、入正常分成比例時長。1.8服務體系良好的售前、售后服務和完善的服務體系，是星圖業務作為電信級位置服務運營商提供的位置服務和普通的SP提供的位置服務最大的區別之一。星圖業務分為三級服務體系：1001簡單咨詢、投訴；分公司具體業務負責人的項目負責制；總部（靈圖）的技術支持。星圖業務接受咨詢和電子咨詢兩種方式，由各地1001和具體位置業務負責人分別受理，電子由總部統一受理后轉發給各省分具體業務負責人。1.8.1分公司提供的服務在統一品牌、統一價格、統一服務的指導思想下，各分公司要做到本業務開展中做好完善的售前、售后服務，具體的職能劃分和容為：服務人員職能劃分服務容1001座席售前咨詢投訴受理在F&Q

38、的幫助下可以簡單介紹本業務的大致功能用戶更詳細的咨詢可以轉交給指定的位置業務部門的工作人員（呼轉或回呼）受理用戶投訴，并轉交給指定的位置業務部門的工作人員（依據投訴受理流程）位置業務的銷售/市場/客服人員售前咨詢售中服務售后咨詢詳細介紹本業務的特點、功能和價格幫助用戶完成開戶、付費等流程幫助用戶學習使用本系統投訴受理受理由1001轉交的投訴和用戶直接投訴，并妥善處理技術上無法回答的技術問題轉到總部指定的技術人員上（靈圖公司負責）注1： 對于1001轉交的咨詢或投訴，建議位置業務負責人原則上當天回復注2： 鑒于每一個用戶都是企業級用戶，建議使用VIP服務原則，即采取項目負責制，售中、售后由固定人

39、員服務始終。1.8.2總部技術支持原則上，總部（靈圖）技術支持時不直接面對最終用戶，只接受來自個分公司的支持請求。、電子支持服務總部（靈圖）為星圖業務的推廣提供技術支持服務。對聯通各分公司業務人員無法解決的客戶疑問，由總部（靈圖）公司的星圖業務項目組核心開發人員進行技術服務，聯系方式為：人 員職 責電 話電子春雷技術支持01062975588-支持和電子支持按照問題的復雜程度，給予如下級別的響應速度：響應時間服務容與規即時響應對于一般技術問題，由第一響應人負責所有問題的響應與解決，并記載和歸檔1小時對于影響到用戶業務、需緊急解決的技術問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，并記載和歸檔2小時對于

40、需根據一定經驗討論后才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，并記載和歸檔注1：支持時段：58小時注2：如支持仍無法解決問題，將啟用遠程診斷遠程診斷服務在征得服務請求者同意的前提下，總部（靈圖）的服務人員在支持服務中心遠程登錄到用戶的用戶系統環境，進行支持服務。1.9目標市場與用戶細分星圖業務的目標市場是法人用戶市場，是社會上需要位置服務的企、事業單位。從行業入手，我們首先應該關注的是物流運輸領域、公共安全領域和車輛調度領域。根據服務性質，將其歸納為商業應用和政府服務性應用兩大類。1.9.1社會商業應用在許多情況下，車輛和人員的管理者需要與時調度、監控所屬的車輛和人員，如出租

41、車管理、物流車輛管理、押運、快遞、外出人員監控等。物流、快遞、郵政公司等的管理者希望距離客戶最近的車輛和人員在最短的時間到達指定位置。公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公室期間的工作狀態，如了解銷售人員的拜訪記錄、出勤人員工作軌跡等。押運公司希望可以知道被押運車輛、物品是否按照正常線路行駛，如果有意外情況，可以隨時知道該車輛、物品的最新位置租賃公司希望可以隨時了解設備租出后是否被租賃人轉租。借助于星圖業務，每個對象只要每月花費幾十元錢，企業可隨時了解車輛和人員的位置，以提高工作效率，提升服務質量。1.9.2政府服務應用110、120、119與其他急救、消防等緊急救護服務

42、對位置服務有著強烈的需求，如何能夠達到他們的定位服務應用要求，如何將位置服務系統和他們的系統進行無逢套嵌是推廣聯通位置服務行業應用的關鍵。以消防119為例，位置服務系統可以與消防本部119申報中心緊急呼叫系統相聯或相嵌，整個應急系統以行政自治部消防局為頂點，市，區消防局在各地區呼應，通過與消防管制系統的聯系，從當前有線位置確認服務擴到無線位置確認服務，可以對作為呼救者的生命和財產做出更多貢獻。以消防119為例，通過比較成功的位置服務SP的經驗，我們可以得到以下位置服務的流程：119呼救時，傳送呼叫者的位置與通過位置服務系統取得呼叫者位置，并同時將其他信息（請求呼叫位置、呼叫人網相關與信息）傳送

43、給消防局119緊急呼叫中心。附加傳遞相關道路信息管轄區消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總局的數據庫中自動查找其他項目也用同樣的方式根據事先追加與消防局的接口協議登記位于呼叫地點臨近地區的加入者的詳細報警容位置業務的巨大魅力在于：能在正確的時間，把正確的地點與相關信息發送給正確的人。第二章 星圖業務的市場推廣在統一品牌、統一價格、統一服務的指導思想下，各分公司要做到在向市場正式推廣星圖業務前，充分地做好各項準備工作。寧可推出時間遲一點，也不能出現正式推向市場后漏洞百出的局面。2.1推廣前期準備2.1.1人員準備各分公司要做到在向市場正式推廣星圖業務前，做好充分的人員準備和

44、安排，至少包括：在高層領導的支持下，建立銷售/服務團隊，職能清晰，分工明確對相關市場人員、銷售人員、服務人員進行培訓，使其充分了解星圖業務的意義和功能，特別是為本地1001準備星圖業務Q&A電子文檔，對本地銷售人員進行更詳細的培訓和上崗考核落實對外的銷售流程，至少包括：收費流程、開戶流程、變更流程、凍結流程、注銷流程落實對外的服務流程，至少包括咨詢流程和投訴流程落實部流轉流程，在銷售和服務各環節間形成閉環，形成完善的銷售服務體系2.1.2系統準備確定本省CDMA 1X覆蓋進度和圍制定出通過測試并可正式商用的時間表了解本地區定位終端供應情況2.1.3結算、營帳準備各分公司在向市場正式推廣星圖業務

45、前，要做好與本地區的結算、營帳系統相關工作。為了方便結算與營帳，星圖平臺在設計中把133作為法人繳費，即法人用戶可以通過對指定133進行星圖業務的繳費。這個133可以是真實存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據自身業務需求設定。在業務開展前，各分公司要通知相應結算與營帳部門，并做好相關準備工作。2.1.4市場推廣準備根據總部規定的銷售指標，省分、地分分別設定自己的銷售計劃制定市場推廣計劃（市場宣傳、廣告計劃，代理商發展計劃）落實代理商制度，完善代理商合同，尋找并發展合適的代理商完善用戶合同準備參與全國績效考核2.1.5風險準備做好CDMA 1X系統維護工作避免工作人員職能不確定，流程不清晰避免和行業CP/SP的沖突，在和位置服務行業CP/SP簽署非星圖業務相關協議時，在相關政策和資費上避免造成對星圖業務的沖擊。如果有矛盾，必須維護聯通自己開展的業務星圖業務的利益，或將其積極發展為代理商2.2星圖業務的績效考核各省的CDMA 1X覆蓋完成并正式商用后，將參與總部統一的星圖業務考核。考核指標主要包括對銷售額、用戶量和服務質量的考核。2.3代理商制度2