1、班級管理中的人際溝通主講人：心理研究與咨詢中心田瑞琪.一、人際溝通的一般概念 人際溝通是指人與人之間相互溝通信息的過程，即人們運用語言或非語言符號交換意見，傳達思想，表達感情和需要等的交流過程。.二、 人際溝通的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業的成功能力的表現機會增加影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認識（一） 人際溝通對個人的影響.（二）組織中人際溝通的功能控制激勵情緒表達信息.二、班級委員如何提高自己的人際溝通技能（一）如何提升一般的人際溝通技能（二）如何提升班級管理中的人際溝通技能.（一）如何提升一般的人際溝通技能. 你知道在人際交往中最關

2、鍵的因素是什么嗎？.真誠. 諾爾曼安德森1968年制作了一個表，列出了555個描寫人的內在品質的形容詞，經過實驗研究確定了60個反映持久吸引力的形容詞。因此，一個人要想成為一個有人際魅力的人，在完善人際交往個性時，就應多注意這些品質 ：.表一 影響人際交往的主要個性品質最積極的品質中間品質最消極的品質真 誠 固執古怪誠 實 刻板不友好理 解 大膽敵意忠 誠 謹慎饒舌真 實 易激動自私可信文靜粗魯智慧沖動自負.續表 影響人際交往的主要個性品質最積極的品質中間品質最消極的品質可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假.續表 影響人際交往的主要個性品質最積

3、極的品質中間品質最消極的品質快樂好動令人討厭不自私空想不老實幽默追求物欲冷酷負責反叛邪惡開朗孤獨裝假信任依賴別人說謊.我國大學生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個標準：首先考慮的是個性品質，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人多交往。 . 無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們在選擇朋友時，最看重的就是真誠！請敞開你我的心扉吧，真誠對待身邊的每一個人，你會贏得很多知心朋友的。.2.適當的自我暴露 懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人去認識自己、了解自己，同時自己也可以借此機會認識別人、了解別人。 自我揭示有利于顯示出你的真誠和信任，

4、有利于縮短人我的心理距離。 .3.當與人交談時，選擇他們最感興趣的話題 談話時找對方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。.4.巧妙地令別人覺得重要 人類一個最普遍的特性便是渴望被承認，渴望被了解。在人際交往中要如魚得水，應盡量使別人意識到他自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。如何使別人覺得他重要，如：聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經常地使用他們的姓名、在回答他們之前,請稍加停頓、使用這些詞“您” 和“您的”、肯定那些等待見你的人們、關注集體中的每一個人。 .如何

5、做到良好的傾聽傾聽的的言語技巧1.在對方說話時，不要打斷對方2.提問，對不清楚的地方提出問題，讓對方講得更清楚、明白和詳細。3.指出共同的經歷和意見。4.多描述少評論：多描述對方話語中隱藏的情感，少以權威和上帝的身份來對對方進行價值界定。.5.勿“過度投資” 根據人際交換理論，對一個有勞動能力、理智健全的人來說，獨立、付出都是內部的需要。不要對他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈。因為對于付出一方，長久以往會感到不公平；對于接收的一方來說，會感到內疚。.6.學會微笑 良好的情緒、情感調控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達出一種熱情

6、而積極的處世態度。因此，人們常說：“微笑是人際交往的潤滑劑”。.7.學會拒絕 不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不合理的要求，是人際交往中心理脆弱的表現。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請求者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力方面失去了抗御能力。 .小練習：情景模擬如何得體地拒絕他人？.8.學會贊美 要有良好的人際關系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。.贊美的方式. 比較式的贊美這么多鱷魚當中你最好抱了！1。過分“褒揚” 2。比較讓人難受 3。易引起嫉妒或 情緒反彈 . 膨脹式的贊美如果沒有你，我的生活就毫無“顏色”！1。超過事實感 2。讓人感覺到虛偽 3。很可能造成他人的壓力 . 描述式的贊美和你擁抱，讓我覺得很安全，很舒服1。具體描述事實與 真實感受 2。真正表達贊美者的 細膩觀察 3。讓人真實感受到被肯定.（二）如何提升班級管理中 的人際溝通技