1、顧問+教練型領導力主講：何岸2018.05.2627管理者五項修煉-領導篇17/20/2022知識體系C TMTP成長的知識體系NLPENNM P27/20/2022管理技能架構37/20/2022（）課程原理圖47/20/2022課程目錄1234領導的本質與角色領導力之道-領袖素質領導力之術-管理技能領導力提升-教練技術與九型人格57/20/2022缺點 & 盲點我的溝通不好，我不知道我的溝通不好，我知道67/20/2022第一章領導的本質與角色77/20/2022 領導力就是把握的使命 ，并動員人們圍繞這個使命而的一種能力。 領導者是通過 其所領導的員工的努力 而成功的。-管理學家德魯克領

2、導力的定義87/20/2022賦予的權力帶來的權力管理者的權力97/20/2022 領導（Leadership）是一種行為，影響別人的行為。 領導力（Leadership ability）是一種影響力，影響別人行為的能力。 管理（Management）是一種機制，借力使力的功能。 管理者（Manager）是指被任命于特定職位，以便發揮借力使力功能的人。 管理者未必擁有領導力，領導者未必擁有管理者之頭銜 管理者要設法讓自己擁有領導力，而成為名副其實的領導者領導、領導力、管理、管理者107/20/2022領導關注和未來教練與激勵做正確的事有權力、更有魅力領導性對人的影響長久深遠管理關注和現在命令與

3、監督正確地做事僅靠權力管理性對人的影響短暫即逝領導與管理117/20/2022基本管理能力業務管理能力領袖素質人力資源管理能力優秀管理者素質模型127/20/2022承諾負責任領導力之道領袖素質激情欣賞信任共贏付出感召可能性137/20/2022指揮計劃授權領導力之術管理技能目標執行控制激勵溝通培養147/20/2022Step 5管理者的角色五級領導人Step 1Step 2Step 3Step 4157/20/2022管理者新角色仆人式領導167/20/2022本章節我的收獲、啟發及在未來工作中如何應用：1.2.3.4.5.小結177/20/2022第二章領導力之道領袖素質187/20/2

4、022 團隊領導的風格決定了團隊的風格 一個有戰斗力的團隊，一定是一個有激情的團隊 一個有激情的團隊，一定有一個充滿激情的領導者領袖素質之-激情197/20/2022 做，不做. 無奈=無能 一切操之在我一個人的最大價值，就在于解決問題的能力。給企業要你，一個理由！正面積極207/20/2022操之在我責任者責任百分百歸罪于外受害者指責對錯領袖素質之-負責任負責任217/20/2022 責任沒有，責任只有. 不要表現負責任，要真正負責任，真正負責任就是，令到發生 敢于擔當、勇于承擔責任的人，不會成為責任的受害者，反而更受人尊敬 評價負責任的標準：是否有利于的達成責任意識227/20/2022引

5、發成長創造磁場提升凝聚力世界上不缺少美，只是缺少發現美的.領袖素質之-欣賞237/20/2022“我相信你一定可以”“你來處理這件事，我非常放心” 團隊凝聚力的基礎 個人魅力的來源 下屬前進的動力 信任源于自信領袖素質之-信任247/20/2022 尋找共贏的交叉點 人際哲學六貌 共贏的情感賬戶領袖素質之-共贏257/20/2022情感帳戶共贏的情感賬戶267/20/2022，方法.意愿為成功找不為失敗找.目標領袖素質之-可能性277/20/2022本章節我的收獲、啟發及在未來工作中如何應用：1.2.3.4.5.小結287/20/2022第三章領導力之術-管理技能297/20/2022管理者應

6、掌握的管理技能（）執行控制培養激勵目標計劃指揮授權307/20/20221高層基于戰略通過 分析制定整體目標2遵循原則345由而.基于事實逐層分解參與制定忌過高過低激發實現意愿1. 目標與計劃管理目標對話1.2.3.4.5.6.。目標層級目標數量個317/20/2022S明確的（Specific）目標必須是有方向性，清晰的，具體的M可度量的 （Measurable）目標必須是可量化，有數據衡量的A可達到的 （Attainable）目標必須是有一定挑戰性，并能夠實現的R相關聯的 （Relevant）目標必須是有相關性，行動、成果是配合目標的實現T有時限的（Time-based ）目標必須是有明確

7、的時間檢視點、檢視目標、行動、成果的進度目標管理SMART原則327/20/2022p量化讓客戶滿意提高市場份額？總目標？把制度修改好？目標量化的五個方法能量化就量化p轉化轉化為的目標p子目標化先再量化目標A + 目標B + 目標Cp流程化按量化大目標？階段A階段B階段Cp標準化精準期望結果337/20/2022案例：東方航空系統化思考三步驟： 列出 思考 制定.347/20/2022全面的、無遺漏的）獨立的、有條理的窮盡到可操作（建議大類小類分層BCDEF目標的結構化分解A357/20/2022組織層次組織架構指揮系統授權系統2. 組織管理指揮與授權367/20/2022常規工作1. 每人只

8、由一位主管下命令和監督2. 每人只向一位主管匯報3. 尊重每個人的職位，職責和權力4. 讓每個人專心完成本職工作例外事件1. 突發事件或緊急事件2. 負責人不在的時候3. 事前協調好的4. 相關人員需回避時指揮系統377/20/2022必須授權的應該授權的可以授權的不能授權的授權的四種類型387/20/20221.2.授權授權。3. 授權之后，經常4. 授權之后，不敢5. 只授權給最有能力的人6. 有時越級授權授權中常見的誤區397/20/2022知識技能3. 培養與激勵冰山理論：工作表現=知識 技能 態度工作行為度407/20/2022SD（自我啟發%)%) OFF-JT(工作外訓練OJT(

9、 %)工作中教導管理者負責人力資源負責員工負責培養下屬的分工417/20/2022培訓的要點工作所要求的 培訓對象的。427/20/2022輔導最影響業績的短板輔導不能一視同仁根據水平，輔導方式不同言傳身教輔導，而不是親自解決解決特定問題，不貪大輔導的六個要點437/20/2022（）（）激勵的要點447/20/2022 X / Y理論-麥克里戈（Douglas McGregor） 需求理論-馬斯洛（Abraham Maslow） 雙因理論-赫茲伯格（Frederick Herzberg） 公平原理-亞當斯（Stacy Adams） 期望原理-萊曼波特（Lyman Porter） 激勵的理論4

10、57/20/2022管理者不可直接動用的旅游晉升加薪、股份福利（交通補貼、商業保險）成就獎、貢獻獎業績獎（季度獎、年終獎）顯示身份（配車、辦公室）外出學習進修管理者可直接動用的激勵的菜譜467/20/2022事前控制預測型問題防火lf事中控制改善型問題發現How事后控制解決型問題救火Why4. 執行控制477/20/2022.一、任何事都沒有表面看起來那么二、所有事都會比你預計的時間三、你擔心的事情，一定會.墨菲定律墨菲送給盲目樂觀者和逃避問題者487/20/2022在海爾執行中，要堵住的借口執行不好，別說我的動機是好的執行不好，別說我很重視過程執行不好，別說那是我的風格執行不好，別說也有我的

11、苦勞執行力不等式：。497/20/2022溝通需要心態溝通需要智慧5. 溝通協調溝通需要方法507/20/2022人與人之間、人與群體之間和反饋的過程，以求與和的傳遞。溝通定義溝通：517/20/2022(正面負責(尊重接納理解包容信任欣賞開放共贏)溝通的心態聚焦目標527/20/20221.2.3.4.人都希望被肯定和贊同人都希望被認為出發點是好的人都希望對方和自己同頻道共同點越多，感覺關系越近5.6.7.8.9.人和人之間存在情感帳戶人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評給對方想要的才是真的好人類采取行動有兩大動力要想處理好事情，需先處理好心情 10. 性格不同，喜歡的溝通方式不同溝通中的人性智

12、慧537/20/2022上司，給足上司面子 了解上司特點，調整溝通方式溝通，下家找上家 下屬應定期或按約定匯報工作進度題，要帶選擇題和答案，匯報工作說結果 不要帶 請示工作說 如何與上司溝通547/20/2022 尊重、肯定、信任、欣賞、理解、接納 同理心 先處理心情再處理事情 認真傾聽、準確區分、及時回應 布置工作說：目的+任務+標準 解決下屬的困難，關心下屬的成長 如何與下屬溝通557/20/2022如何跨部門溝通：豐田部門間的接力棒制度567/20/2022本章節我的收獲、啟發及在未來工作中如何應用：1.2.3.4.5.小結577/20/2022第四章領導力提升-教練技術與九型人格587

13、/20/2022企業教練的起源提摩西加爾韋運動員要與兩個對手對抗，一個是外在的對手，另一個是更可怕的自己內心的對手。只有戰勝這個內心的對手，運動員的潛能才得以最大發揮。而教練就是支持運動員克服障礙、挖掘潛能、獲得冠軍。網球的內在訣竅597/20/2022傳統對話教練式對話分類談話風格 / 氛圍對下屬的信任提問的內容 / 形式話多的人找答案的人行動的人相互關系下屬的成長 / 發展教練式對話的特點607/20/2022、向外，者的心智模式，向內令被教練者有效達到目標 研究焦點： 基本觀點：.的問題解決了，才能從根本上解決事的問題“偉大的CEO就是偉大的教練！”-2004年杰克韋爾奇中國行教練技術與

14、領導力 教練技術：是一門通過完善心智模式來 發揮潛能、提升效率 的管理技術。通過一系列有 方向性、策略性 的過程，洞察被教練617/20/2022教練的四種能力627/20/202201 開放式提問 經過深思熟慮才能回答的問題 可以喚醒潛能的問題時使用03 封閉式提問 含“是否”或“好嗎” 詞匯的提問 幫助被指導者做出選擇時使用有力發問啟發思考的技術02未來導向型提問 含“未來導向”“如何”“怎么樣”型詞匯的提問 更注重未來行動和可行性的提問 幫助獲得希望的提問637/20/2022123聽事件聽動機聽情緒傾聽的層次深度傾聽打開心扉的技術123我在我在用心聽我在聽傾聽的狀態君以為能，臣以為能6

15、47/20/2022123簡單重復提煉歸納意圖確認精確區分理清思路的技術通過復述，來區分對方意圖復述的層次657/20/2022主觀可控因素面臨的問題客觀不可控因素精確區分理清思路的技術通過發問，來區分可控因素與不可控因素667/20/2022是指增強被指導者自信心的贊揚和認可。是指具體指出被指導者需要改善的地方。積極性反饋發展性反饋有效回應促進行動的技術677/20/2022教練的四個步驟687/20/2022九型人格1.完美型2.付出型3.成功型4.獨特型控制型 8.快樂型7.忠誠型 6.思考型 5.1 4 2 8 5 7 19 6 3 9九型人格與領導力9.和平型697/20/2022

16、表情：嚴肅，不茍言笑 肢體：端莊大方，硬，不變 著裝：整潔，一絲不茍，符合標準 語言：直接，不幽默，指導性 常用詞匯：應該，不應該，對錯，按規定，按道理 名言：做正確的事，把事情做正確，細節決定成敗一號完美型707/20/2022 名言：你快樂，所以我快樂 表情：溫和，友善，微笑 肢體：不斷點頭，身體接觸，一直關注 著裝：顏色鮮艷，吸引人 語言：溫暖愉快，有感染力，語速輕松 常用詞匯：讓我來，不要緊，沒問題 寧愿當宰相，也不愿當國王，天生想成就他人二號：付出型717/20/2022 名言：工作是自我實現的唯一渠道 表情：目光直接，表露感受 肢體：身體靠近，緊盯對方，不斷點頭，熱情煽動，充滿活力

17、，手勢變化多 著裝：專業性，品質一流，講究包裝 語言：突顯自己，夸耀，愛講成功人士，聲大 常用詞匯：可以，沒問題，保證，絕對，超好 愛美人，更愛江山三號：成功型727/20/2022名言：美就是事實表情：柔和，深沉，哀愁，靜默，游離肢體：優雅迷人，情感夸張，變化快著裝：獨特，即張揚又簡約，氣質高雅迷人語言：圍繞自身，抑揚頓挫，語調柔和常用詞匯：不一定，隨意張朝陽說：我是個非主流的人把特立獨行進行到底，你永遠不懂我傷悲，像白天不懂夜的黑。擁有的一文不值，缺失的價值連城四號：獨特型737/20/2022 名言：我思故我在，知識就是力量 表情：臉部木然，表情變化少， 肢體：坐姿后傾，蹺腿，行動少，笨

18、拙 著裝：中性色，普通，簡單，便宜 語言：愛傾聽，少說話，發言時深刻全面，語調平板 常用詞匯：我認為，分析是，專業詞匯多五號：思考型747/20/2022 名言：生于憂患死于安樂 表情：警惕，常掛著微笑可愛 肢體：閃爍亂視，低頭 著裝：中性，普通，隨群 語言：質疑問題，不直接表達，有疑慮 常用詞匯：為什么，會不會，估計，可能 任正非：十年來，我思考的都是失敗，對成功視而不見，沒有任何榮譽感，自豪感，只有危機感 持之以恒的庸人自擾六號：忠誠型757/20/2022 名言：快樂就是真理，人生苦短，及時行樂 表情：燦爛明亮，毫不在乎 肢體：動作不斷，豐富夸大，無刻不動 著裝：時尚潮流，隨意 語言：語氣爽快，語調歡快，善于調動氣氛 常用詞匯：開心就好，這事沒勁七號：快樂型767/20/2022 名言：我即國家-凱撒大帝 表情：威嚴，易怒，放松時爽朗 肢體：整體有力，目光犀利 著裝：不注重服飾，顯示權威 語言：先聽后說，直接點題，語氣肯定，有穿透力 常用詞匯：我告訴你，為什么