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1、Word - 3 -售后文員的崗位職責(zé) 售后文員需要定期聯(lián)系客戶，準時把握客戶需求，了解客戶狀態(tài)。下面是我整理的售后文員的崗位職責(zé)。 篇一 崗位職責(zé)： 1、接受客戶詢問和記錄投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋; 2、能準時發(fā)覺來電話客戶的需求及看法，進行登記、編號、整理和建檔管理; 3、投訴處理狀況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題; 4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，供應(yīng)投訴處理方案或建議; 5、與同事或主管共享信息，進行學(xué)問積累，提出流程改善依據(jù); 6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作; 崗位要求： 1、年齡25-35歲，中專

2、以上學(xué)歷; 2、一年以上的相關(guān)的投訴閱歷者優(yōu)先; 3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感; 4、有良好的溝通表達及學(xué)習(xí)力量，服務(wù)意識強，執(zhí)行力強，抗壓力量強，團隊合作精神; 5、熟識使用辦公軟件，office、word等使用; 篇二 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)支配客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程; 2、安撫客服心情，解答客戶疑問;、 3、定期聯(lián)系客戶，準時把握客戶需求，了解客戶狀態(tài); 4、幫助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜; 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可; 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力量及團隊合作力量; 3、喜愛金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強; 4、性非常向，反應(yīng)靈敏，表達力量強，具有較強的溝通力量及交際力量，具有親和力; 篇三 1.負責(zé)公司合同的整理和保管 2.負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品文檔和方案整理 3.企業(yè)產(chǎn)品宣揚及

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