1、第三章 管理的根本職能現代企業管理課件本章的主題是： 管理職能：決策、方案、組織、控制、指點、鼓勵 決策的普通概念、決策的過程 方案的普通概念、編制程序、執行與調整 組織的涵義、設計及管理組織的類型 控制的普通概念、控制的過程及要求 指點的內涵、指點者的素養、指點方式及其實際 鼓勵實際與鼓勵方式第三章 管理的根本職能 .現代企業管理課件第一節 決策 一、決策的普通概念 二、決策過程與影響要素 第三章 管理的根本職能.現代企業管理課件第一節 決策 一、決策的普通概念 一決策的概念 第三章 管理的根本職能 所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目的而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或

2、調整過程。這個概念包含以下幾層含義：1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個人。2.決策要處理的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調整。3.決策選擇或調整的對象，既可以是活動的方向和內容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。4.決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較短的時段。.現代企業管理課件第一節 決策 二決策的類型 第三章 管理的根本職能決策的調整對象涉及時限戰略決策戰術決策決策的類型決策主體決策需處理的問題組織決策個人決策跟蹤決策初始決策.現代企業管理課件第一節 決策 二、決策過程與影響要素 第三章 管理的根本職能一決策過程 預測技術環境

3、分析價值分析可靠性分析決策技術調查研討確定目的擬定方案評價規范分析評價方案選優發現問題方案實施反響.現代企業管理課件第一節 決策 第三章 管理的根本職能二影響要素 1環境2過去決策 3決策者對風險的態度 4組織文化 5時間 .現代企業管理課件第二節 方案 一、方案的普通概念 二、方案的編制程序 第三章 管理的根本職能三、方案的執行與調整 .現代企業管理課件第二節 方案 一、方案的普通概念 一方案的定義 第三章 管理的根本職能 方案(Plan)包括定義組織的目的；制定全局戰略以實現這些目的；開發一個全面的分層方案體系以綜合和協調各種活動。方案既涉及目的(做什么)，也涉及到達目的的方法(怎樣做)。

4、二方案的目的 1.給管理者和非管理者指明方向。 2.展望未來，預見變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費性的活動。 4.方案設立目的和規范以便于進展控制。 .現代企業管理課件第二節 方案 三方案的類型 第三章 管理的根本職能1.戰略方案與作業方案 根據方案的廣度 2.短期方案與長期方案 根據方案的時間框架 3.詳細方案與指點性方案 根據方案的明確性二、方案的編制程序 一搜集資料，為方案的編制提供根據二目的或義務分解三目的構造分析四綜合平衡 五編制并下達執行方案.現代企業管理課件第二節 方案 第三章 管理的根本職能三、方案的執行與調整 一目的管理目的管理(Management by objec

5、tives縮寫為MBO)是經常用到的一種重要的、有效的執行方案的管理技法。.現代企業管理課件第二節 方案 第三章 管理的根本職能二滾動方案法 滾動方案是保證方案在執行過程中可以根據情況變化適時修正和調整的一種現代方案方法。滾動方案法的特點：“分段編制，近細遠粗 1999 2000 2001 2002 2003 2000 2001 2002 2003 2004 2001 2002 2003 2004 2005詳細 較 細 較 粗 詳細 較 細 較 粗 詳細 較 細 較 粗.現代企業管理課件第三節 組織 一、管理組織概述 二、組織構造設計 第三章 管理的根本職能三、管理組織類型 .現代企業管理課件

6、第三節 組織 一、管理組織概述 一組織的含義 第三章 管理的根本職能 所謂組織，是指人們為了到達一項共同目的建立的組織機構，是綜合發揚人力、物力、財力等各種資源成效的載體。它包括對組織機構中的全體人員指定職位，明確責任，交流信息，協調其任務等。 有三層含義：組織作為個整體，具有共同的目的。因此，在管理活動中一個組織機構的建立、撤銷、合并等，都必需服從于組織的目的；完成組織目的的業務活動和主要責任是決議各級組織權責范圍的根底；決議組織效率的兩個主要要素是組織內的信息交流和協調配合。.現代企業管理課件第三節 組織 二組織的要素 第三章 管理的根本職能1共同的目的。2人員與職責。3協調關系。4交流信

7、息。.現代企業管理課件第三節 組織 三組織的本質 第三章 管理的根本職能 組織的本質在于它是進展協作的人的集合體，表現為充分發揚人的自動性、積極性和發明性。組織成員為實現共同的目的而有效地任務，組織機構運轉高效化。 組織高效化的衡量規范：1.管理效率高，層次簡明合理，很少出現扯皮景象。2.信息傳輸迅速而準確。3.人員任用合理，人與人之間關系調和、協調。4.整體組織的目的和方案已被組織任務分解下去，使得目的和方案的完成有了真實保證。.現代企業管理課件第三節 組織 二、組織構造設計 一組織設計的義務 第三章 管理的根本職能 二組織設計的根據 三組織設計的原那么.現代企業管理課件第三節 組織 一組織

8、設計的義務 第三章 管理的根本職能 提供組織構造系統圖 各種管理職務或部門在組織構造中的位置以及它們之間的相互關系。 編制 各管理職務的任務內容、職責與權益、與組織中其他部門和職務的關系，要求擔任該項職務者所必需擁有的根本素質、技術知識、任務閱歷、處置問題的才干等條件。.現代企業管理課件第三節 組織 第三章 管理的根本職能 二組織設計的根據1、戰略2、環境3、技術4、組織規模與組織所處的開展階段 .現代企業管理課件第三節 組織 第三章 管理的根本職能 三組織設計的原那么1.因事設職與因人設職相結合的原那么 2.權責對等的原那么 3.命令一致的原那么 4.有效管理幅度與有效管理層次的原那么 5.

9、集權與分權管理相結合的原那么 .現代企業管理課件第三節 組織 三、管理組織的根本方式 一直線制組織 第三章 管理的根本職能二職能制組織 三直線職能制組織 四事業部制組織 五矩陣制組織 六多維組織 .現代企業管理課件第三節 組織 一直線制組織(Line-system) 第三章 管理的根本職能 組織內上級管理層與下級管理層按垂直系統進展管理。信息溝通和傳送渠道只需一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設立專門的職能機構。 廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長優點：構造簡單，權責明確、指點從屬關系簡單，命令與指揮一致，上呈下達準確，處理問題迅速，業務人員比艱苦、管理本錢低缺

10、陷：沒有專業管理分工，對指點的技藝要求高，指點容易墮入實務主義，不能集中精神處理企業的艱苦問題。順應對象：小型企業、個體工商戶.現代企業管理課件第三節 組織 第三章 管理的根本職能二職能制組織 Staffing System 職能制構造是按分工擔任原那么組成的機構，各級行政擔任人都設有相應的職能機構，這些職能機構在本人的業務范圍內，都有權向下級下達命令和指示。因此，下級行政擔任人，除要服從上級行政指點的指揮外，還要服從上級職能機構的指揮。 廠長科室科室車間主任車間主任車間主任優點：促進管理專業化分工，處理了管理人員的質量技藝與管理義務不相順應的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業務中解脫出來，集中精神

11、思索艱苦問題，提高管理效果。缺陷：破壞了命令一致的原那么順應對象：無 .現代企業管理課件第三節 組織 第三章 管理的根本職能三直線職能制組織 Staffing System 以直線制為根底，在各級消費行政指點者之下設置相應的職能部門，分別從事專業管理。直線管理人員對下級發布命令，指令；職能管理人員對下級進展業務指點，以貫徹直線管理的指示、意圖，起顧問作用。優點：在堅持直線制一致指揮優點的根底上，吸收了職能制發揚專業管理部門作用的優點 。缺陷：各職能部門之間橫向聯絡較差，容易發生脫節和矛盾。特別是當各職能部門分別隸屬于不同的行政指點時，依然存在多頭指點的問題。 順應對象：中型企業 廠長科室科室車

12、間主任車間主任車間主任科室科室.現代企業管理課件第三節 組織 第三章 管理的根本職能四事業部制組織 把企業的消費運營活動，按照產品種類或地域劃分，建立事業部。 各事業部實行相對獨立的運營，有獨立的產品或市場，實行獨立核算，每個事業部都是一個利潤中心。 是一種“分權式組織方式： 公司最高管理機構擔任艱苦方針政策的制定，掌握影響公司成敗的艱苦問題的決策權； 事業部的經理根據總公司的指示，一致指點其主管的事業部的任務。 .現代企業管理課件第三章 管理的根本職能董事會經理總務人事財務技術事業部1事業部2事業部3總務人事財務技術采購消費銷售.現代企業管理課件第三節 組織 優點：有利于公司最高管理者擺脫日

13、常行政事務，專心努力于公司的戰略決策，充分調動各事業部的積極性，提高組織運營的靈敏性和順應才干，培育人才，發現人才，運用人才，便于考核。缺陷：職能機構反復設置，容易呵斥人、財、物的浪費；職權下放過多，最高管理層的控制才干有所減弱，不利于全局協調；實行獨立核算，容易使各事業部產生本位主義，忽視企業的整體利益和長久開展。順應對象：大型企業、跨國公司、多元化運營企業第三章 管理的根本職能超事業部：在事業部上又多一個層次，來管理事業部，總經理和董事會來管理假設干超事業部。.現代企業管理課件第三節 組織 五矩陣制組織第三章 管理的根本職能 把按職能劃分的部門同按產品工程工程劃分的部門結合起來，即在同一組

14、織構造中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統。廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產品B產品C產品優點：彈性靈敏、集中優勢處理問題；資源共享，交流暢通。缺陷：組織復雜，雙向指點，易產生暫時觀念。順應對象：艱苦工程與工程、單項艱苦事務的暫時性組織。.現代企業管理課件第三節 組織 第三章 管理的根本職能六多維組織由三大管理系統組成：產品事業部、專業管理機構、經銷區域管理機構。優點：事業部、矩陣制的優點缺陷：決策過程周期長，費用高順應對象：跨國運營、跨地域運營的企業.現代企業管理課件第三節 組織 四、企業組織構造的開展趨勢 一橫向型組織 第三章 管理的根本職能二網絡構造組織 三虛擬企業 .現

15、代企業管理課件第四節 控制 一、控制的普通概念 二、控制的過程及要求 第三章 管理的根本職能.現代企業管理課件第四節 控制 一、控制的普通概念 一控制的定義 監視各項活動以保證它們按方案進展并糾正各種重要偏向的過程。第三章 管理的根本職能二控制的必要性 管理控制的必要性是由以下緣由決議的： 1、環境的變化 2、管理權益的分散 3、任務才干的差別.現代企業管理課件第四節 控制 (三)控制的類型 第三章 管理的根本職能1.前饋控制 2.同期控制3.反響控制.現代企業管理課件第四節 控制 第三章 管理的根本職能控制類型關系圖：管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反響控制管理的產出信息流向糾正措施.現

16、代企業管理課件第四節 控制 二、控制的過程及要求 第三章 管理的根本職能一控制的過程 確立規范；衡量效果；糾正偏向。 二控制的要求1準確性 2適時性 3經濟性4靈敏性 5通俗性 6規范合理性 7戰略高度 8強調例外 9多重規范 10糾正行動 .現代企業管理課件第五節 指點 一、指點的內涵 二、指點者的素養第三章 管理的根本職能三、指點方式及其實際 .現代企業管理課件第五節 指點 一、指點的內涵 一指點的含義第三章 管理的根本職能 把指點定義為指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現目的而努力的過程。這個定義包括以下三要素： 1指點者必需有部下或跟隨者。 2指點者擁有影響跟隨者的才干或力量。 3指點的目

17、的是經過影響部下來到達企業的目的。 指點的本質是一種影響力，即指點經過其影響力來影響跟隨者的行為以到達組織目的。影響力是一種跟隨、是一種自覺、是一種認同、是非制度化的。.現代企業管理課件第五節 指點 指點和管理的關系： 共性： 從行為方式看，兩者都是一種在組織內部經過影響他人的協調活動，實現組織目的的過程。 第三章 管理的根本職能 區別： 從本質上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強迫性權益根底上的對下屬命令的行為。指點那么是能夠建立在合法的，有報酬的和強迫性的權益根底上，也能夠更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的根底上。 有些具有職權的管理者能夠沒有部下的服從，也就談不上真正意義上

18、的指點者。從企業的任務效果來看，應該選擇好的指點者從事企業的管理任務。 .現代企業管理課件第五節 指點 二指點的作用第三章 管理的根本職能1指揮作用2協調作用3鼓勵作用 二、指點者的素養一品德素養二知識素養三才干素養四心思素養 非主管基層主管中層經理高層經理管理者的才干要求概念才干人際才干專業才干.現代企業管理課件第五節 指點 第三章 管理的根本職能三、指點方式及其實際 一指點方式的根本類型 二延續一致體實際 三管理方格實際 四權變實際 .現代企業管理課件第五節 指點 第三章 管理的根本職能一指點方式的根本類型 指點方式的根本類型有以下三種：專權型指點，是指指點者個人決議一切，布置下屬執行。這

19、種指點者要求下屬絕對服從，并以為決策是本人一個人的事情。民主型指點，是指指點者發動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，協作一致地任務。放任型指點，是指指點者放手不論，下屬情愿怎樣做就怎樣做，完全自在。他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業外部進展聯絡，以此有利于下屬的任務。.現代企業管理課件第五節 指點 第三章 管理的根本職能二延續一致體實際 美國學者坦南鮑姆(R.Tannenbaum)和施米特(W.H.Schmidt)以為，指點方式是多種多樣的，從專權型到放任型，存在著多種過渡型式。以下圖概括描畫了指點方式的延續一致體實際： .現代企業管理課件第五節 指點 第三章 管理的根本

20、職能三管理方格實際 美國得克薩斯大學的行為科學家羅伯特布萊克Robert RBlake和簡莫頓 Jane SMouton于1964年設計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對消費關懷程度和對人的關懷程度。管理方格實際是研討企業的指點方式及其有效性的實際。.現代企業管理課件第五節 指點 管理方格實際(Management Grid Theory) 1.1:貧乏型的管理9.1:義務型的管理1.9:俱樂部型管理5.5:中間型管理9.9:團隊型管理對任務關懷的成度對人的關懷程度低高高1.9 9.91.1 9.15.55.11.59.55.9第三章 管理的根本職能.現代企業管理課件第五節 指點

21、 第三章 管理的根本職能典型方格所表示的指點行為特征： 1.1型(貧乏型管理) 只做一些維持本人職務的最低限制的任務，庸庸碌碌，只需不出過失，多一事不如少一事。9.1型(義務第一型管理) 強調有效地控制下屬，努力完成各項義務世界上一些大型的跨國公司的總裁。1.9型(俱樂部型管理) 內部一團和氣，太平無事，但忙繁忙碌，卻效益很差。中國大多數國有企業的管理者。5.5型(中間型管理) 既對任務的數量和質量有一定的要求，又強調經過引導和鼓勵去使下屬完成義務指點往往缺乏進取心，樂意維持現狀中國的傳統管理者。9.9型(團隊型管理) 日本企業家吸收西方管理技巧和中國傳統的管理理念，發明日本奇觀。.現代企業管

22、理課件第五節 指點 第三章 管理的根本職能四權變實際 權變實際以為不存在一種“普適的指點方式，指點任務劇烈地遭到指點者所處的客觀環境的影響。換句話說，指點和指點者是某種既定環境的產物，詳細地說，指點方式是指點者特征、跟隨者的特征和環境的函數。即： SL，F，E在上式中，S指點方式 L指點者特征 F跟隨者的特征 E環境。.現代企業管理課件第五節 指點 第三章 管理的根本職能四權變實際 美國當代著名心思學和管理專家，弗雷德菲德勒Fred E. Fiedler以為，對一個指點者的任務最起影響作用的三個根本要素是職位權益、義務構造和上下級關系。 職位權益是與指點人職位相關聯的正式職權以及指點者從上級和

23、整個組織各個方面獲得的支持的程度。 義務構造是指義務的明確程度和部下對這些義務的擔任程度。 指點者與下級的關系是指下級樂于跟隨的程度。 、均具備，那么為有效的指點行為提供了有利條件，反之，那么為不利條件。菲德勒共總結出八種指點形狀詳見教材。.現代企業管理課件第六節 鼓勵 一、鼓勵與行為 二、鼓勵實際 第三章 管理的根本職能三、鼓勵方式 .現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能鼓勵過程： 鼓勵力 某一行動結果的效價 期望值 期望值激憤心境行為蒙受波折到達目 的消極態度積極態度效價撤離取代補償抑制退化攻擊絕望鼓勵未滿足的需求一、鼓勵與行為 .現代企業管理課件第六節 鼓勵 二、鼓勵實際

24、 第三章 管理的根本職能一期望實際 二公平實際 三強化實際 .現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能一期望實際 美國管文科學院院士、耶魯大學管理學院教授維克托.弗魯姆(Victor Vroom)的期望實際以為: 人的積極性與被激發的力量大小有關，而激發出的力量與追求目的的價值大小，以及實現目的的能夠性大小有關。M=VE M鼓勵力量 Motivation V價值，目的的價值 Value E期望值，概率，即目的實現的能夠性Expectation .現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能二公平實際 社會比較實際美國心思學家亞當斯J. S. Adams根本思想： 職工的任務

25、動機不僅受其所得絕對報酬的影響，還受其相對報酬的影響。.現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能亞當斯指出： 假設這個等式成立，即當一個人感到本人的結果和投入之比和作為比較對象的他人的這項比值相等時，就有了公平感，心境酣暢，努力任務； 假設等式不成立，即兩者比值不相等時， 就會產生不公平感。不同程度的不公平感會呵斥相應程度的不滿心情，于是就要矯正這種不公平。這種不公平感不僅影響個人的行為，還會作用于群體的行為。.現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能橫向比較： 就是將“本人與“他人相比較來判別本人所獲報酬的公平性，從而對此作出相對應的反響。參照對象Reference

26、Groups： 指個人所在單位中的某些群體以及單位外與本人才干相當的同類人。為什么有些企業規定員工不能相互探聽工資收入？任務五年加薪5%他稱心嗎？.現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能幾種能夠： 當個人感遭到等式兩邊的比率相等，其心態就容易平衡。 當人們發現本人的報酬相對低了，就會設法去消除不公，并有能夠采取以下方式來謀求平衡： a、經過減少努力來降低投入； b、要求加薪； c、使他人改動產出結果或投入； d、調離； e、變換參照對象。 .現代企業管理課件第六節 鼓勵 三強化實際 美國心思學家斯金納(BFSkinner)提出，該實際以為人的行為是對其所獲刺激的函數。采取各種強化

27、方式，以使人們的行為符合組織的目的。 第三章 管理的根本職能強化可以分為兩大類型：1正強化 獎勵那些符合組織目的的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目的的實現。2負強化 懲罰那些不符合組織目的的行為，以使這些行為減弱直至消逝，從而保證組織目的的實現不受干擾。 .現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能三、鼓勵方式 1.目的鼓勵2.參與鼓勵3.指點者鼓勵4.關懷鼓勵5.公平鼓勵6.認同鼓勵7.獎勵鼓勵8.懲罰鼓勵.現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能案例1：聯想集團的組織生長19841995 思索題：1在聯想集團的生長過程中采用了哪幾種組織構造?2聯想

28、集團進展了哪幾次組織變革？為什么要進展這樣的組織變革？.現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能案例2：獎賞真的是有效的鼓勵手段嗎? 哈佛商學院向全世界出版了近4萬個案例。被購買頻率最高的案例，是位于克里夫蘭的林肯電氣公司，林肯公司消費工業電動車，是世界上最大的焊接產品制造廠家。 這個案例的吸引力在于林肯公司經過把報酬和績效相聯絡，勝利地鼓勵了工人，公司上下2300名工人都參與了這項公司的鼓勵方案，全體員工，除了兩人公司董事長和總裁以外，都享用年度分紅，公司董事長和總裁的報酬是按銷售的百分比計算的，假設銷售下降，他們就首當其沖降低報酬。 一個委員會對每項任務進展評價，然后選出一種公平的每個小時的最低報酬率，林肯公司還實行一種計件制，工人可以根據他所消費的產品的多少來獲得相應的酬勞。公司的一切任務崗位都有報酬范圍(每小時報酬或薪水)，這樣一來，任務才干最強的人可以到達他所在的那個特別任務崗位的報酬最高點。 .現代企業管理課件第六節 鼓勵 第三章 管理的根本職能 每六個月，公司總裁都要親身審核這2300項獎勵等級。每位員工按照四種績效類型進展評定：產出；質量；依存性(無監視的任務才干)；協作和觀念。這項制度50多年來不斷沿用至今，年終獎金平均到達根本報酬的955。換