1、2018 優 質 護 理 服 務 工 作 總 結 4 篇精品文檔2018 優質護理服務工作總結 4 篇為深入貫徹落實衛生部“ 優質護理服務示范工程” 的活動要求，在院領導大力支持下，我院積極開展了“ 優質護理服務示范工程” 活 動，在這一年多的活動中，我們結合醫院實際，嚴格落實基礎護理 工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效，現將 程” 做一總結：一、完善制度明確職責xx 年上半年的“ 優質護理服務示范工進一步貫徹落實護士條例，認真貫徹執行衛生部關于加 強醫院臨床護理工作的通知、綜合醫院分級護理指導原則 ( 試行) 、住院患者基礎護理服務項目( 試行)

2、、基礎護理服務工作規范和常用臨床護理技術服務規范的要求，切實加強護理 管理，規范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科護士長崗位職責、護士崗位責任制，要求護理人員嚴格按 照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。二、理清思路切實落實 1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思 考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交 流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人 數，保證護理工

3、作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實 處。3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的特色，不斷豐富和拓 展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做 基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患 關系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評 價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到 一月一匯總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，并在護士長 例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。三、加大協作保障到位加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b 超、后勤部門的保障工作，為優質護理服務

4、提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持 對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣 房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做 到“ 把時間還給護士，把護士還給病人。”總之，“ 優質護理服務示范工程” 不是單純的強化基礎護理，不 能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病 情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理 ; 將基 礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等 有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。最新優質護理服務

5、工作 總結模板 2017 優質護理服務工作總結 | 返回目錄 20 xx 年為貫徹落實衛生部“ 優質護理服務示范工程” 活動，我院 積極響應、全力以赴投入到創建“ 優質護理服務示范醫院” 活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優 化工作流程，以“ 基礎護理” 為立足點，以“ 試點病房” 為契機，在全院 范圍內開展的主題為“ 夯實基礎護理，提供滿意服務” 的優質護理服 務活動。通過創建“ 優質護理示范病區” ，從根本上改善了護理服 務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服 困難，不斷探索。一、加

6、強領導，開展宣傳 1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。2、護理部分兩批啟動“ 優質護理服務示范病房” ，分別召開全體 護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“ 優質護理 服務示范工程” 的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富 服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合 本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到 全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好 的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士收集于網絡，

7、如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工 作。二、確定示范病房 1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科、骨科、兒科一病區、兒科二病區作為“ 優 質護理服務示范病區” 。2、各病區護士長與醫院簽訂了“ 優質護理服務示范醫院” 工作 任務責任書。通過簽訂工作任務責任書、開展定期考核、實施動 態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動 作用。三、加強管理，強化措施 1、護理部組織全體護理人員學習“ 優質護理服務” 知識并考核，制定創建“ 優質護理服務示范病房” 工作細則。2、試點病房結合科室工作

8、特點，制定創建活動實施方案及具體 工作計劃。3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分 析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質 量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。5、護理部對照“ 陜西省優質護理服務示范醫院” 評審標準，開展 自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“ 優質、安全” 的護理服務。6、積極招聘護士，優先滿足“ 護理示范病房” 人力資源配置，保 障基礎護理有效落實。四、

9、突出重點，拓展內涵1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方 案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人 都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護 理。4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄 單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。第 2/5 頁 6、更新

10、工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職 責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目 進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服 務滿意度。五、協調職能部門，實施垂直管理 積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調 總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系 統，為創建“ 優質護理服務示范病區” 提供有力保障。六、

11、依法執業，保障安全 1、為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員進行護 士條例的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護 士執業注冊和持證上崗等相關規定。2、進一步完善重點科室 ( 內科、兒科、外科、骨科 ) 各項護理管 理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制 度，從而保障護理安全。3、嚴格按照國家標準發放護士津貼，護士夜班費從 15 元/ 班次提高至 25 元/ 班次。優質護理服務工作總結 總結 | 返回目錄2017 優質護理服務工作隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的 重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去

12、對待每一位病人。把制度承諾從墻上“ 請” 下收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔來，讓優質服務從文件中“ 走” 出來，變被動服務為主動服務，深入 到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通 過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在 深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問 題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重 癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護 理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒

13、的認識到，優質服務僅僅停留在“ 門好進，臉 好看，話好聽” 這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好 的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你 的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感 受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上 護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經有人這樣比喻，他說“ 與人相處，最大的距離莫過于近在咫 尺卻猶如天涯！” ，這是一種“ 心的距離” 。的確，授人坦誠、待人真 誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患 者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經 常出現

14、“ 相識容易，相處難” 的尷尬局面。收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作 進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心 門，“ 相識容易，相處難” 不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人 床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭 一 切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份 親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“ 謝 謝” 。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳 細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、

15、打 水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了 護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“ 昨晚睡得好嗎？今天 看起來氣色不錯！” 如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液 了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中 的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一 告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼 里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“ 謝謝” 。優質護理服 務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距 離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！醫院優質護理 服務

16、工作總結 2017 優質護理服務工作總結 | 返回目錄收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除精品文檔提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。10 月 12 日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然 保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽 大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為 我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們 科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和

17、空間都很狹小，新的 標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就 是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路 途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時 間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8 點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制 作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類 無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到 洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的 在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一 口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。收集于網絡，如