1、 助力苦詢fit 加厘P*|Fliftalhf iprfTl C4frfJIIHliQMBoost Consulting ：能落地的知識才有價值目老師眼中慢且一 k. 0修皿artsgleWwi金小功 助力苦詢fit 加厘P*|Fliftalhf iprfTl C4frfJIIHliQMBoost Consulting ：能落地的知識才有價值目老師眼中慢且一 k. 0修皿artsgleWwi金小功勝任力11種通用能力等級2020-6-29ALEN日口口st Consulting.能落地的知識才有價值噓，噓陰日口口st Consulting.能落地的知識才有價值噓，噓陰釬企業培訓廉蛔建設助力各i

2、主要內容一、親和力二、影響力三、溝通能力四、執行能力五、創新能力六、理解能力七、表達能力八、判斷能力九、應變能力十、自控能力十一、計劃管理能力詳細內容一、親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現如表所小分級行為表現備注1級1 .與人交往，始終有一種謙和的態度本分級定義2.在傾聽別人講話時，從不打斷別人適用于人力1 .與人交往時，心態積極、樂觀，并能很好地把握交資源管理人2級談的氣氛員、銷售人2.能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建員、客服人助力各1Ooost Consulting：能落地的知識才有價值出現陰助力各1Ooost Consulting：

3、能落地的知識才有價值出現陰設性的參考意見員3級.能夠將與他人交往的經驗和技巧匕卜屬分享.能夠通過f的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關系二、影響力影響力是指相關人員說服或影響他人接受某一觀點、 推動某一議程或領導某一具體行為的能力。其分級行為表現如表所示。分級行為表現備注1級能清晰地陳述相關事實，并呈現經過充分準備的合理案例，可以運用直接證據（如關于實質特征的數據、意見T的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證2級1.通過指出他人的憂慮、強調共同利益來說服他人2,能預期別人的反應，可以根據需要運用適當的風格和語百應對3.能用案例或論據創造出“雙贏”的局面，進而實現雙方

4、的目標3級.與第三者或專家結成聯盟，并建立幕后支持，以構 成影響別人行為的有利態勢.精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、 策劃關鍵事件、預測肩關關鍵聯盟的提議、影響證 言等）助力宮彳Boast Consulting：能落地的知識才有價值 蹦者師原創作品助力宮彳Boast Consulting：能落地的知識才有價值 蹦者師原創作品助力各1一于企業城IIS艇日口口 st Con5Ultin91能落地的知識才有價值雅？現陰三、溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴， 理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力。其分級行為表現如表所示。分級行為表現備注1級.小善寸抓住談話的中心議題.自

5、己的觀點表達不夠簡潔、清晰.以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重.在溝通中，能夠基本理解、使用相關的專業詞匯2級.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息. 了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點.尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋.在溝通中，能夠理解、使用相關的專業詞匯3級.與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害.針對不同聽眾能采用不同的表達方式，以取得一致性結論.善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨.能拓展并保持廣泛的人際網絡.熟練掌握專業詞匯，能夠閱讀、理解與專業相關的各種資訊四、執行能力執行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，

6、進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優先順序的安 排，保證方案的高效、順利實施，并努力達成工作目標的能力。其分級行為表現 如表所示。分級行為表現備注1級1 .能夠根據企業或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2,能分解工作目標，較好地協調和控制工作進度，并能順利高效地完成各項任務3.能夠較好地執行企業及部門的各項管理規章制度2級.能夠配合企業制定生產目標，并能提出實現目標的建議.能夠很好地協調和控制工作進度，積極創造條件完成各項任務.能夠很好地執行企業及部門的各項管理規章制度3級.能配合企業制定生產目標，并能把控目標的進度.能夠高效地完

7、成各項任務.能夠嚴格執行企業及部門的各項管理規章制度，并能對其中的一些條目提出執行改進意見五、創新能力創新能力是指相關人員不受陳規和以往經驗的束縛，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新觀念、新形勢發的要求的能力。其分級行為表現如表所示。助力各1一于企業靖91摩Boost Consulting：能落地的知識才有價值 國老師原創作品 一 一 kF CM 曰W SHrtsgHtrei 也1時即助力各1一于企業靖91摩Boost Consulting：能落地的知識才有價值 國老師原創作品 一 一 kF CM 曰W SHrtsgHtrei 也1時即助力各1Boost Consulting：能落地的知識才

8、有價值 鳳老師寓創作品一 kF (修W *oisgleMtwi 金小也nBbbCkh.hi ritf-riu mi IvdiJAlFd HUvfn EiiiriliHBVi -i分級行為表現備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執行上級布置的各項，作；遇到問題，習慣用經驗來解決，反對創新2級.對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法.能靈活變通地完成上級父辦的各項，作；支持創新3級.能夠作為企業創新精神的倡導者.能夠創造性地完成上級交辦的各項工作.能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創新但/、失穩健；提倡創新六、理解能力理解能力是指相關人員了解他人的能力。其分

9、級行為表現如表所示分級行為表現備注1級.大體能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容.大體能夠客觀評價他人.能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級.能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容.能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人.能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為3級.能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容，并能消 除利益相關人的不良情緒.能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地 評價他人，并根據其特點安排、協調工作.能夠很好地把握他人的感覺和所表達的意思，并且 能理解他人過去的行為，同時預見他人未來的行為七、表達能力表達能力是指相關人員

10、通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。其分級行為表現如表所示分級行為表現備注1級表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯系2級.表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內容的重要層次.在/、同的場合能夠保持適當的語速，但表達不夠簡明3級.能夠準確地以口頭、書面等方式進行工作部署或有 效溝通，能快速把握工作要領.在交流過程中，思路清晰，表達簡潔明了；諦言生 動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來 增強表達的效果；表達易于讓人接近，啟親和力助力各iBoost Consultin

11、g：能落地的知識才有價值 鳳老師寓創作品助力各iBoost Consulting：能落地的知識才有價值 鳳老師寓創作品助力皆工Ooost Consulting：能落地的知識才有價值班即意好八、判斷能力判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識， 通過對他人的觀點或外界環境的變化進行正確的分析，進而作出準確判斷的能力。其分級行為表現如表所示。分級行為表現備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有f的認知能力2,能夠對獲得的直接信息進行分析，并作出f 的判斷2級.能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化.能夠對直接信息和間接信息進行分析，并準確判斷出事件或事物的發展方向3級.能夠通過他人的

12、舉動捕捉到其所思、所想.能夠把握事物發展變化的運動規律.能夠與他人分享自己判斷的經驗九、應變能力應變能力是指相關人員采取行動迎接即將來臨的挑戰，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰的能力。其分級行為表現如表所示分級行為表現備注1級1 .能夠意識到工作環境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2,能夠找到變化的原因，并能根據工作經驗改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工作困難，并達成工作目標2級.充分了解工作環境的變化特點，該變化對個人、 團隊或企業造成的影響.能夠根據變化適時對自己及整個團隊的工作流程、 方法及資源分配

13、作出肩效調整.能夠指導團隊和下屬止確認識調整過程中出現的問 題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡 可能降低工作成本的前達成工作目標3級.能夠正確預見變化發生的可能性，并能夠于變化發 生時快速地認識到客觀環境變化為團隊或企業帶來 的市場機會，并對如何利用該機會提出自己的建議.能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采 取行動以降低不利變化出現的可能性，從而后效降 低變化帶來的負面影響.能夠指導團隊或下屬制訂有效的調整計劃，并能夠 采取必要的行動合理調配資源來支持調整計劃的實 施十、自控能力自控能力是指相關人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復性工作及壓力環境時，保持冷靜、控制負面情緒和

14、消極行為，繼續完成工作任務的能力。其分級行為表現如表所示。助力各i一于創g犀Ooost Consulting：能落地的知識才有價值班即意第助力各1P,Hbrf|prlir F|i*|q| |/&加嗑11kMBoost Consulting：能落地的知識才有價值 鳳老師原創作品分級行為表現備注1級.有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的向.有憤怒、沮喪等強烈的情緒時，能抑制其表現出來2級.有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑制其表現出來，而且還能夠繼續平靜地進行談話或開展工作.能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續的壓力環境中以一貫的正常狀態開展工作3級.能夠控制強烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建 設性的方法回應壓力口不良情緒；能夠冷靜分析問 題來源，并能夠總結經驗教訓，以免今后出現類似 情形.在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己 的情緒，還能使他人冷靜卜來，保持良好心態卜一、計劃管理能力計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源， 使自己或他人按時完成任務的