1、遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。質量意識培訓2022/7/191培訓內容1.質量指什么2.質量意識是什么3.什么是產品4.哪些人該具備質量意識5.產品質量從哪里來6.如何做出品質合格的產品7.培養積極的心態8.質量意識小故事2022/7/192一、質量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量：即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。3.過程的質量：即各項行為符合規定的工作流程及要求的程度。4.通常用“不合格率”考核產品質量。2022/7/193無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的

2、意識。具備質量意識的人， 才能使自己行為的結果有質量保證。2022/7/194二、質量意識是什么質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在： 是否有意識地按照既定的流程 及各項管理規定去做，保證做 出來的“產品”是合格的， 符合產品的標準要求。2022/7/195三、什么是產品？定義：產品是“過程的結果”。分類：1.服務（如運輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。2022/7/1

3、96四、哪些人該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每個人都應樹立質量意識！ 2022/7/197五、產品質量從哪里來？認識的提升：檢驗生產設計管理習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。機：完好的設備狀態。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環：與產品相接觸的生產環境、工作環境等。2022/7/198六、如何做出

4、品質合格的產品1.設計追求無缺陷。 設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進， 追求完美。2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。 零缺陷原則： 第一次就把事情做好是提升質量和效率，降低成本的根本保障。 三不原則： 不接收不合格來料，不生產不合格產品， 不合格產品不流入下道工序。2022/7/1993.首件檢查要認真細致 首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。 調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。 首件檢查不僅僅是質檢員的職責，更是生產操作者的職責， 體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。4.正確對待發現的不合格 生產過程中發現小毛病時，

5、也要及時糾正。 避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴， 影響企業形象。 出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因 分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。 2022/7/19105.正確分析不合格的產生原因 推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。2022/7/1911再好的糾正措施也不如事前預防戰國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把

6、煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。2022/7/19126.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當

7、了解其他部門工作細節， 設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時常總結分析，改良自己的工作方式。2022/7/19137.積極的心態 心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度 與質量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子： “如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂； 如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。” 心態若改變，態度跟著改變； 態度改變，習慣跟著改變； 習慣改變，性格跟著改變； 性格改變，人生就跟著改變。” 馬斯洛2022/7/1914七、培養積極的心態1.什么是積極的心態？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接

8、受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標當做天經地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法， 不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。2022/7/1915秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次

9、趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮； 消極的人，像月亮，初一十五不一樣。2022/7/19162.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規。公司制度沒有服從，就談不上落實。監督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠自律，良好的自律來自職業道德。員工服從上級領導的工作安排，個人服從公司的整體利益。任何人都要受到公司制度的制

10、約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2022/7/1917男女電話亭幾名在德國留學的高材生發現德國人做事 認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。 躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規矩不就是讓人來遵守

11、的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。2022/7/1918八、質量意識小故事1.降落傘的合格率故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。2022/7/1919故事體會提高質量，總是有方法，只看 你想不想做，

12、改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？2022/7/1920接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”2022/7/19212.

13、自己建造的房子有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？2022/7/1922故事體會站在消費者的立場上，就會不自 覺地產生追求完美的心理。站在 生產者的立場上，就會有得過且 過的心理。當你把工作當成義務去做時，很 容易產生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。生活是自己創造的，結果是自己一步步走

14、出來的。2022/7/19233.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說：“我請的那人也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量很重要。2022/7/1924責任心培訓明確責任心的重要性；工作好壞的差距就在于-責任心。無論做什么

15、工作，重要的是想去做好它。公司真正需要的-責任與能力并有的人。時時應銘記自己的責任。只有強化責任心才能提高執行力。2022/7/1925理解責任心的內涵缺乏責任心的根源是什么？為何要增強責任心；責任心是提高執行力的基礎。是不是真正理解了責任？我們來到世上應承擔什么責任？是不是認真履行了所在崗位的責任？如不想承擔責任就意味著？人生就是一個舞臺，任何一個角色都是應承擔責任；你的角色決定你應承擔責任2022/7/1926只做安排的工作，不會主動地做一點工作；沒有積極的進取心、事業心；做一天和尚不想撞一天鐘；滿足于現狀，沒有工作激情；遇到問題繞著走，難處理的事就請示；應付工作和領導；工作上是得過且過；

16、當天的工作不能完成；工作不認真，常有小錯誤發生；貪戀舒服，無心工作；工作不能按時完成，或是工作質量達不到要求；沒有責任心的具體表現：2022/7/1927責任心不強的原因1、是源于人的懶惰天性。2、是人意志力薄弱，不具備抵制強烈誘惑的能力；3、是沒有樹立起正確的價值觀責任感；4、是沒有系統地接受責任心的教育和培訓；5、員工不知做什么好，不知做到什么程度？6、根本的原因是沒有責任感和進取心。 2022/7/1928什么是工作責任心？工作責任心就是員工對待工作的一種整體態度，特征是：1、為完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。2、自愿做一些本不屬于自己職責范圍內的工作。3、助人與合作。4、嚴格遵守

17、公司的各項規章制度。5、贊同、支持和維護公司的品牌形象。 2022/7/1929工作是為了誰？你是在為誰工作或是給誰打工？你工作得到了什么？在為他人工作的同時，也是在為自己工作；為自己賺到養家糊口的薪水；為自己積累了經驗；為個人價值的提升充電；個人專業知識在積累；為自己賺到了幸福和充實的一天天。難道說還能是在為老板打工嘛。2022/7/1930工作意味著責任假如你非常熱愛工作，你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。你對工作的態度決定你對人生的態度，你在工作中的表現決定你在人生中的表現，你在工作中的成就決定你在人生中的成就。百分之百的完成自己的工作，遲早會得到加倍回報。2022

18、/7/1931對工作充滿激情一個人全身心的投入工作之中并取得成績時，是快樂而放松的。反之，生活會平凡無奇，且有可能不得安寧。有激情的人，無論做何工作，都會認為從事的是最神圣的職業；無論有何困難，都會始終一絲不茍去完成。激情是工作最好的朋友，是高水平的興趣，是積極的能量、感情和動機。2022/7/1932責任和能力責任：做好你被賦予的任何意義的事情。對責任的理解通常可以分為兩個意義。一是指分內應做的事，如職責、盡責任、崗位責任等。二是指沒有做好自己工作，而應承擔的不利后果或強制性義務。能力：做你被賦予的任何事情的程度和結果的好壞程度。能力 ，是完成一項目標或者任務所體現出來的素質。 人們在完成活

19、動中表現出來的能力有所不同。是指順利完成某一活動所必需的主觀條件。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。“把你面前的日常工作完成好就是你的責任所在”-歌德責任就是你應做的事情。責任心就是關心別人，關注整個社會。不缺少有能力的人,真正需要的是有能力又富有責任感的人；責任貫穿于員工的全部行動；微軟責任不僅是一種品德，是一種能力；缺乏責任意識，有能力也沒有用。2022/7/1933養成承擔責任的習慣承擔責任，才能真正擔負起自己的職責。負責任是成熟的標志。負責任的人是成熟的人，他們做自己的主宰，對自己的言行負責，他們把握自己的行為，無論大事小事都認真負責。成熟的人必定養成了承擔責任的

20、習慣。2022/7/1934如何承擔責任？認真履行崗位職責先做人后做事做好你應做的一切工作或是事情2022/7/1935明確責任，才能更好的承擔責任學會認清責任，是為了更好的承擔責任。每一個員工不可能為整個公司的生存擔負責任，所以認清每個人的責任是很有必要的。認清自己在做什么，就已經完成了一半的責任。2022/7/1936人生的終極意義在于承擔責任一個人承擔的責任越多越大，證明其價值越大；是人生自我實現的需要；是人的最高需要；是自我價值實現的需要。2022/7/1937腳踏實地，勤奮苦干一個人的品行是多年行為習慣的結果。很多人習慣用薪水來衡量自己所做的工作是否值得。勤奮刻苦是一所高貴的學校，所

21、有想有所成就的人必須進入其中，在那里可以學到有用的知識，獨立的精神和堅忍不拔的習慣。勤奮敬業的精神是走向成功的堅實基礎。細節體現責任責任決定成敗負責任就是從細節做起一個連小事也不愿負責的人，如何做大事呢？點滴小事體現責任。責任心體現在時時處處每個人只錯了一點點，但是結局確是毀滅。每一件小事做到位，大事也會隨之完整。把每一件小事做好，體現的正是你的責任感。具備強烈責任感的人，才能鑄造完美的細節。負責任就是從細節做起 一個不愿意做小事的人，是不可能成功的。不會做小事的人，也做不出大事來。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。擔負起自己的責任，做好自己 的工作。工作無小事用心去工作工作無小事，固守

22、自己的本職和崗位，就是做出了最好的貢獻。細微之處見精神。每一件事都值得我們去做，而且是用心去做。一點差錯就要付出代價莎士比亞名句：一馬失社稷！少了一個鐵釘，丟了一只馬掌，少了一只馬掌，丟了一匹戰馬。少了一匹戰馬，敗了一場戰役，敗了一場戰役，失了一個國家。所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。 沒有不承擔責任的工作職場容不得半點不負責任自覺是責任感的核心對結果負責沒有做不好的 工作，只有不負責任的人職場容不得半點不負責任差之毫厘，謬以千里。在細節上下工夫，是一個人責任心的最好體現。勇于負責就要承擔責任；工作中沒有任何借口，失敗沒有任何借口；試想：人生有借口嘛-10-1=0的原則-自覺是責任感的核心自覺是責任感的核心要素。履行責任的最佳形式就是自覺以奉獻和高尚的精神來做工作，履行自己的責任。對結果負責無論發生什么問題，都要達到預期的結果。惡劣表現的所有理由，實際上是站不住腳的。成功的管理者一定是負責任的管理者。現實中做工作不能只說是做過了，結果如何？對于真正負