1、QC小組成果編制基礎知識2013.9.5第一部分、QC小組活動基礎知識QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。1、什么是QC2、什么是QC小組QC 即質量控制。是英文Qualiey Control 的縮寫。首先介紹幾個知識點QC小組具有如下四個特性：（1）明顯的自主性。體現在“自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高”。（2）廣泛的群眾性。QC小組不僅包括領導人員、技術人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。（

2、3）高度的民主性。體現在“發揚民主，各抒己見，互相啟發，集思廣益”（4）嚴密的科學性。遵循科學的工作程序，堅持用數據說話，用科學的方法步步深入地分析問題、解決問題。3、QC小組的特性建筑業QC小組活動的課題分為兩大類，一是“創新型”，二是“問題解決型”，“問題解決型”又包括現場型、攻關型、管理型、服務型.本講義主要針對“問題解決型”課題先進行介紹，最后再對“創新型”與“問題解決型”的不同之處和相同點加以介紹。4、QC課題分類現場型：以班組和工序現場的操作工人為主體組成，以生產現場為主要活動范圍，以穩定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的的課題。攻關型：由領導干部、技術人員和操作

3、人員三結合組成的，以解決技術關鍵問題為目的的課題。管理型：由管理人員組成的，以提高業務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。服務型：由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，以提高服務質量和效益為目的的課題。“問題解決型”，即在原工作的基礎上進行改進、提高或降低、消除等的課題類型。本文按照QC小組活動的程序、資料整理的要求進行編寫，將相關的理論知識放在相關的章節，便于對照、使用，以增強實用性、針對性、簡明性。5、什么是問題解決型課題 對“問題解決型”QC課題共有10項程序，由12部分組成，下面首先介紹“問題解決型”QC課題各部分內容。第二部分、Q

4、C小組活動程序 “問題解決型”QC課題共有10項程序81、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結和下一步打算目標達到?PDCA否是課題選擇包括：工程簡介、小組簡介及選題理由三部分工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯系的工程情況，內容包括：1、工程名稱、用途。2、工程地點、周邊環境。3、工程規模，包括建筑面積、層數、高度、投資等。4、建筑特征（點），包括建筑層數、總高度、占地面積、幾何形狀等。5、結構特征（點），包括結構類型、結構層數、重要結構構件的特征等。6、地址特征（點），包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特

5、性、水文情況等。7、與本課題相關的工程內容重點介紹。一、工程概況注意：（1）以上內容如果與課題完全無關，不必要寫。（2）工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。 （3）工程概況介紹，可占 “Microsoft PowerPoint”或者“WPS演示”12個頁面，最多不超過3個頁面。請看下頁示例：一、工程概況 XXXX集團新運工程公司XX西路高層住宅小區由A座、B座、C座及地下車庫四個分部工程組成，總建筑面積XXXXXm，結構設計復雜多樣;而且本工程還采用了建筑節能和保溫隔熱等一些新工藝、新技術，技術含量較高。而在建筑維護結構中，外墻的傳熱損失較大，約占全部傳熱損失的25

6、%。因此提高外墻保溫性能，就成為建筑節能的關鍵環節。示例1華仁鳳凰大廈工程地處無錫市北塘區春申路和興源路交叉口西南側，總建筑面積49869，其中：地下室9055 ，地下一層，地上25層，框架剪力墻結構。一、工程概況總 承 包:華仁建設集團有限公司設計單位:無錫市民用建筑設計院有限公司監理單位:無錫市建苑工程監理有限責任公司建設單位:無錫太陽置業有限公司示例2本工程外墻裝飾采用玻璃幕墻和鋁塑板幕墻，一八層及裙房外側設計要求采用不銹鋼花槽，利用自動滴灌系統進行花草補水處理。花槽總長度為2800m，東西方向花槽長度達到98m。由于采用不銹鋼花槽種植花草，使建筑內部獲得綠色生態的維護結構，因此提高了外

7、裝施工難度。 工程質量創優目標：誓奪“魯班獎”。98m示例2介紹與課題內容相關的部分內容一般應包括下列內容：1、小組名稱。應寫明單位、部門（班組）或項目。如“XXX房建分公司XX項目經理部QC小組”。2、成立日期。即獲企業內部管理部門批準的日期。3、課題類型。包括現場型、攻關型、管理型、服務型。4、小組人數。一般由310人組成，人數太多不便于組織活動，也不符合“小組”的稱呼，人太少工作又難以開展。二、小組介紹（概況）5、小組的注冊時間及注冊號。小組在活動期內應每年都要進行一次注冊。6、課題的注冊時間及注冊號。每個課題只在選定課題、開展活動前注冊一次。7、活動時間。指活動的開始和結束時間。8、人

8、員情況。包括姓名、年齡、性別、職務、職稱、工種、學歷、組內分工、受TQM或QC知識教育情況（TQM即全面質量管理）以及備注。9、活動頻率。即平均多長時間進行一次活動，也可記錄活動的次數。請看下頁示例：二、小組概況小組名稱XXX房建分公司XX項目經理部QC小組活動時間2006.3.202006.7.10注冊時間2006年3月18日小組人數8人活動頻率1次/周注冊編號XX-房-06-08課題類型現場型平均年齡27.4序號姓名性別年齡文化程度組內職務崗位/技術職稱TQM教育1XXX男48本科組長項目經理/高工48小時2XXX男25本科副組長項目總工/助工96小時3XXX男22本科組員技術員/助工96

9、小時4X X男22本科組員質檢員48小時5XXX男25專科組員技術員48小時6XXX男32高職組員土建工長48小時7XXX女22本科組員資料員48小時8XXX女23專科組員預算員48小時制表人：XXX2006年3月20日示例1小組名稱華仁建設集團有限公司華仁鳳凰大廈工程成立日期2008.7QC小組活動課題類型攻關型活動時間2008.72009.1注冊日期2008.72008年小組注冊號HRJT/QCXZ-2008-022008年課題注冊號HRJT/QC-2008-02活動頻率每月3次，每次不少于2小時小組活動次數18序號姓 名性別年齡職 務職 稱組內職務TQC教育1許 忠男39項目經理工程師組

10、 長40h以上2徐偉強男28項目技術負責人助 工副組長40h以上3宋 揚男42項目技術員工程師組 員40h以上4楊園江男26項目質檢員助 工組 員40h以上5蔣建海男44項目材料員助 工組 員40h以上6鄧 烈男43項目施工員助 工組 員40h以上7吳成濤男27項目施工工長技術員組 員40h以上8李 斐男24技術員技術員組 員40h以上9陳 楊女33資料員助 工組 員40h以上10祁 敏男43副總經理高 工技術指導40h以上QC小組概況一覽表制表人：陳楊 日期：2008年7月18日示例2 選題應注意三點：（1）課題宜小不宜大；如：提高砌體垂直度提高砌體工程質量提高主體工程質量，三者的課題范圍即

11、從小到大。適宜選擇“提高砌體垂直度”，而不宜選擇“提高主體工程質量”。（2）目標明確；如：提高什么，降低什么，加強什么，改進什么，消除什么等等。（3）具體不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝土強度標準差；避免出現“雙手托起一片藍天”、“鼓足干勁、力爭上游，搞好本職工作”這類的空洞、模糊的課題。課題名稱具體要求如下：課題格式： * * 怎樣：提高、降低、減少、增加等 解決對象：工程、工序、過程、作業名稱等 解決什么問題：質量、安全 例: 1、提高屋面防水施工質量 2、降低砌體工程全高垂直度偏差序號課題名稱單位課題名稱存在問題1精細化管理提高T梁外部質量控制第1項目部不簡潔，去掉“精細化管理”2翻

12、車機房主體砼觀感質量控制第1項目部3提高客專橋梁混凝土墩身外觀質量第2項目部4隧道二次襯砌質量控制第2項目部5提高零層板表觀質量第3項目部6提高預制混凝土浮箱外觀質量的措施第3項目部語句不通，去掉“的措施”7提高風機基礎預埋件安裝質量第4項目部8提高護輪坎外觀質量第4項目部9提高扭王字塊的表觀質量第4項目部10伸縮縫平整度的質量控制第6項目部11梁柱節點砼表觀質量控制第6項目部12保證蒸壓加氣混凝土砌塊墻體施工質量第8項目部將保證改為提高13大面積耐磨骨料混凝土地面施工質量控制第8項目部14攻克半圓弧拱橋施工難關第9項目部課題太大15提高景觀護岸鑲面石外觀質量第9項目部16建設經濟實用型臨時碼

13、頭第9項目部非qc課題，重新選題17巖石隧道光面爆破施工工藝蘭渝項目部非qc課題，重新選題2010年各單位上報小組課題情況小組概況主要問題：1、按照固定的格式填寫，不能有漏項，一張表就行，不要分頁。2、Qc小組中的每個人員都要參與小組活動，在后面的對策表、要因確認負責人欄中要有體現。3、填寫制表人及日期。選題的理由主要來自三個方面：1、上級。主要是為實現企業質量方針和管理的需要。2、自身。提高自身素質的需要。3、用戶。滿足用戶日益增長需求的需要。4、其他。特定、特殊地要求。在闡述選題理由時，要注意用數據“說話”。請看下頁示例：三、選題理由三、選題理由提高外墻內保溫一次施工的合格率 公司對項目部

14、的質量要求非常高，除滿足規范要求外，公司內定工程質量確保“XX杯”。另外業主對工程質量也非常重視，要求工程質量確保“優質工程”。并達到省級文明工地的要求。 經調查XXX項目部施工的XX工程外墻內保溫分項工程，一次施工的合格率達到了95%以上，而我們一次施工的合格率卻在70%左右，遠低于同行業的施工水平。影響了項目部創優目標的實現。 施工一段時間后，我們發現出現擠塑板松動、墻體起皮、垂直度平整度超過允許偏差、墻體裂縫等一系列質量問題，返工率相當高，嚴重影響施工進度。示例1工程施工要求工程質量要求施工重要性要求選定課題本工程質量目標是誓奪“魯班獎”，并被列為無錫市2008年創優工程目標項目。不銹鋼

15、花槽作為本工程施工質量的亮點之一，其施工質量及觀感效果的好壞直接影響到本工程質量目標的實現。本工程安裝的不銹鋼花槽外表面為鏡面不銹鋼板包飾，采用拼裝的方法，長度長、密度大、數量多、面板厚度薄（1.5mm），要做到“陽角一刀切、平整一條線”的效果施工難度非常大。建筑外墻不銹鋼花槽的裝飾質量控制施工方法新穎，不銹鋼花槽是一種自然生態的空間建筑維護結構，大大提升了建筑的整體觀感效果，但由于國家沒有相關的質量驗收標準，所以質量控制手段存在局限性。 質量要求對比 進度要求對比 投資要求對比花槽質量工程質量花槽進度裝飾進度不銹鋼花槽造價花槽總造價優質優質6個月為關鍵線路8個月400萬元600萬元示例2四、

16、現狀調查1、調查的目的：（1）把握問題的現狀、找出問題的癥結所在、為設定目標提供依據。2、應注意的問題：（1）用數據說話。在收集數據時應注意以下三點： a、注意數據的客觀性。 b、注意數據的可比性。 c、收集數據的時間性。四、現狀調查（2）對數據要整理、分類、進行分層分析（應該多層次分析），以便找到問題的癥結所在，按時間、地點、癥結或作業進行區分。（一般進行兩層分析）（3）既要收集已有數據，又要通過觀察、測試等手段獲取新的數據。（4）宜用表格的形式進行反映。（5）可以下調查結論的，最好下個結論。請看下頁示例：四、現狀調查 為提高外墻內保溫一次施工的合格率，確保項目創優目標的實現，本QC小組對已

17、經施工的A座東單元(面積：479 m）出現的質量問題進行了調查，調查結果如下表所列：制表人：XXX2006年3月21日質量問題擠塑板松動墻體起皮垂直度平整度不合格墻體出現裂縫其它合計面積90.5309.5 5.5 7142.5 調查時間2006年3月21日負責人XXXXXXXXXX XXXX結論由調查的結果可以得出外墻內保溫一次施工的合格率為： （479 142.5 ）479=70.3%示例1第一層分析質量問題頻數（m）累計頻數（m）頻率累計頻率擠塑板松動90.590.563.5%63.5%墻體起皮30120.521.1%84.6%垂直度、平整度不合格9.51306.7%91.2%墻體出現裂縫

18、5.5135.53.9%95.1%其它7142.54.9%100%制表人：XXX2006年3月21日根據以上調查情況，我們做出了影響外墻內保溫一次施工合格率因素的調查表。示例1第二層分析 根據調查表，本小組制定出了導致外墻內保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結論：由圖可以看出影響外墻內保溫一次施工合格率低的關鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數N（m）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A區B區C區示例1QC小組于20

19、08年8月1日3日對上海等類似工程的外墻花槽進行了現場實際調查，并針對花槽施工中容易出現的質量問題進行了檢查與記錄，共檢查390個點，其中合格點320個，合格率82.05%。對存在的質量缺陷進行了歸類如下： 序號調查項目驗收標準檢查點（個）合格點（個）不合格點（個）合格率（%）不合格率（%）1花槽外飾面平整度偏差（幅寬30m）允許偏差4mm 90622868.8931.112花槽側板上沿水平度偏差 允許偏差2mm80542667.532.53花槽側板垂直度偏差 允許偏差2mm7065592.857.154相鄰板材板角錯位 允許偏差1mm504649285花槽底板水平度偏差 允許偏差3mm403

20、7392.57.56陽角方正偏差 允許偏差2mm2018290107其它（接縫高低差、接縫直線度偏差） 允許偏差1mm403829558合 計3903207082.0517.95制表人：宋 揚 復核人：徐偉強 制表日期：2008年8月5日不銹鋼花槽的裝飾施工質量問題調查統計表示例2第一層分析序號調查項目頻數（點）頻率（）累計頻率（）1花槽外飾面平整度偏差2840403花槽側板上沿水平度偏差2637.1477.142花槽側板垂直度偏差57.1484.285相鄰板材板角錯位45.7189.994花槽底板水平度偏差34.2894.276陽角方正偏差22.8697.137其它（接縫高低差、接縫直線度偏

21、差）22.87100合 計70不銹鋼花槽的裝飾施工質量問題統計表制表人：宋揚 復核人：徐偉強 制表日期：2008年8月5日示例2第二層分析不銹鋼花槽的裝飾施工質量問題排列圖 制圖人：徐偉強 制表日期：2008年8月10日外飾面平整度偏差側板上沿水平度偏差示例2現狀調查工具主要：分層法、調查表、排列圖、控制圖、直方圖、簡易圖表，大部分成果均采用排列圖進行分析，下面將用排列圖分析的步驟說明：1、首先對存在的質量問題進行分層分析，一般分兩個層次，詳前面案例。2、其中質量問題統計表一定要按照下面的圖表格式編制（注意：項目排序要按照頻數由大到小的順序進行）序號項目頻數（計量單位）頻率（%）累計頻率（%）

22、123.合計四、現狀調查3、繪制排列圖，步驟如下：（1）畫橫坐標，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，量值較小的幾個項目歸并成“其他”項，放在最右端。（2）畫縱坐標，分別畫出頻數縱坐標和累計百分比縱坐標。（3）根據每個項目的頻數畫出矩形。（4）根據每個項目的累計頻數畫出帕累托曲線。（5）對排列圖進行進一步的分析，確定質量改進的“關鍵的少數項”。一般認為，累計頻率在80%以內的項目屬于A類因素，是主要的質量問題；80%90%為B區，屬于次要問題；90%100%為C區，屬于一般問題。（6）最后根據排列圖得出結論：找到的主要問題一般為1-2項。請看下頁示例： 根據調查表，本小組制定出了

23、導致外墻內保溫一次施工不合格率較高的因素排列圖。60結論：由圖可以看出影響外墻內保溫一次施工合格率低的關鍵因素是擠塑板松動、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計頻率(%)頻數N（m）028.55785.5114142.5墻體起皮擠塑板動垂直度平整度不合格墻面出現裂縫其他90.5309.55.5763.584.691.295.1A區B區C區排列圖必須嚴格按照固定的格式繪制，嚴謹自創格式，主要關鍵點：要有圖名。如：xxx質量缺陷排列圖。；要有制圖人、日期；通過坐標0點的折線，不是圓弧線；頻點數不少于50個；橫縱坐標的標注要清晰，不可缺項，包括：制表人、指標日期。；坐標軸左

24、側：頻點數，坐標軸右側：累計頻率，坐標軸下部：調查項目；通過排列圖找出關鍵的少數問題，問題為1-2個；找出的問題要是小組有能力解決的。頻數較小的要合并，放在其他欄，其他欄不可為1個數據；在效果檢查中要用排列圖進行呼應。 在現狀調查中，對同類工程進行調查時，最好將工程項目的名稱、項目地點、實施時間等信息進行介紹，以提高數據的真實性。1、目標要與課題相對應。2、目標數不宜過多。以一個目標為宜，最多不超過兩個。3、目標要可行、且要給予證明。4、目標要有一定挑戰性。5、要說明目標設定的依據。可從以下方面加以說明：（1）上級下達的指標。（2）顧客提出的要求。（3）行業對比。（4）歷史對比。請看下頁示例：

25、五、目標設定1、目標五、目標設定小組經過認真論證，將目標值定為:外墻內保溫一次施工的合格率達到95%以上。繪圖人：XXXXX年X月X日示例12、目標依據 小組成員由技術、管理人員組成，人員素質較高。加之項目部領導的高度重視，活動資金充足。另外經調查發現XXX項目部外墻內保溫一次施工的合格率已經達到了95%。 通過對現狀的調查，問題的癥結我們已經找到。因此只要我們將擠塑板松動、墻體起皮的問題解決，我們一次施工的合格率就會達到： （4799.55.57）479=95.4%95%目標值可行示例1 實現不銹鋼花槽表面觀感好，一次性驗收合格率達92%以上。花槽外飾面平整度偏差根據幅寬控制在410mm范圍

26、內，花槽側板上沿水平度偏差2mm。示例2 項目部管理人員、施工班組有較高的技術、質量管理能力和豐富的施工經驗，且施工的華仁大廈工程2007年獲得“魯班獎”。為實現目標，項目部組建了創優實施班子，編寫了創優方案，對過程控制進行策劃，特別是制定了不銹鋼花槽的裝飾施工質量保證措施。 針對不銹鋼花槽一次成形施工技術要求高，我們制定了企業質量驗收標準，編寫了詳細的專項施工方案，經公司總工審批，并對每個施工班組和施工人員進行認真、詳細的技術交底。 按照建設部發布的建筑工程施工質量評價標準進行優良評價。 通過調查分析，不銹鋼花槽的裝飾施工質量問題的不合格率為17.95%，經排列圖分析后，主要問題已找出，兩個

27、主要問題占77.14%，如果我們將2個主要問題解決，能夠提高13個百分點，且在實施過程中，其他問題也能同時得到解決。目標依據分析示例2目標設定需注意的問題：1、不設目標，或目標沒有量化；2、設定的時間有誤，先選目標后調查；3、目標過多，多于2個，一個為宜，不超過2個；4、目標依據分析不充分，創各種質量獎不可以作為目標。五、目標設定 設定目標必須圍繞現狀調查找出的關鍵問題制定目標，如接縫錯位比例由30%降低為10%等。所有數據必須有來源。六、原因分析1、針對所存在的問題（現狀調查分析得出的）分析原因；2、原因分析從5M1E”（人Man、機Machine、料Material、法Method、測Me

28、asure、環Environment）3、分析原因要徹底，直到可直接采取對策為止；4、原因分析常用方法：工具方法適用場合原因之間的關系展開的層次因果圖針對一個問題進行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統圖針對一個問題進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題分析原因之間有交叉影響沒有限制1、方法一：因果圖（又稱魚刺圖）（1）適用于針對單一問題進行原因分析。（2）層次一般要分析到底三層，層次不能太少。（3）針對的問題必須是用排列圖找出的主要問題。（4）有幾個主要問題，就要畫幾個因果圖。當然，也可用系統圖分析原因。六、原因分析因果圖（魚刺圖）舉例xx質量缺陷環機料法

29、人認識學習測因果圖實例2、方法二：系統圖（1）適用于針對單一問題進行分析。（2）層次基本可不受限制。（3）圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。系統圖（樹圖）舉例xx質量缺陷料機人法環認識知識不學習基礎差3、方法三：關聯圖（1）適用于對兩個以上、且相互有關聯的問題一起進行原因分析。也可對原因之間有交叉影響的單一問題進行分析。（2）問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。（3）同層原因宜用相同顏色表示。請看下頁示例： 小組成員采用頭腦風暴法對引起墻體起皮、擠塑板松動的原因進行分析，整理結果如圖所示。六、原因分析墻體起皮擠塑板松動施工人員技術不高管理人員的監督力度不夠擠塑板板面未經打毛施工時溫度低于5石膏

30、受潮一次調制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網格布施工工序紊亂施工方法不當崗前未經培訓職責分工不明確無獎懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時未進行防潮處理未對工人進行技術交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數量太少制圖人：XXX2006年3月24日分析原因要注意的問題：對課題直接進行原因分析；主要問題分析不全面或分析不當；原因分析工具選用不當；只分析第一層原因，沒有分析到可直接采取對策的具體因素；“人員素質低，工藝不合理、材料不合格、制度不健全、管理不到位” 都不可作為末端因素針對現狀調查找出的主要問題進行原因分析，如果是一條主要原因用因果圖，兩條原因用關聯圖。因果圖編制要規范，從人員

31、、機械、材料、方法、環境、測量六個方面找原因。而且找到的末端因素不可太少，至少8條以上。繪圖人：徐偉強 審核人：祁敏 日期：2008年8月20日花槽外飾面平整度及側板上沿水平度偏差關聯圖 示例11、把用“因果圖”、“系統圖”、“關聯圖”找出的末端因素收集起來。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺風的影響、停電的影響等。3、對末端因素逐條加以確認。確認要因不能憑主觀意志先進行篩選，要用事實和數據說話。4、確認要因的方法：（1）現場測試、測量。（2）現場驗證。（3）調查、分析。5、將確認的情況和結果用“要因確認表”反映出來。表頭包括：序號、末端因素、確認方法、確認情況、負責人、是否要因、完成時間。請

32、看下頁示例：七、要因確認序號末端原因確認方法確認情況負責人是否要因1管理人員配備不足現場了解經對現場了解，項目部管理人員配備情況齊備，技術負責人、技術員、質檢員、施工員、設備員到位，班組也配備了兼職質量員，不存在此情況。許 忠徐偉強否2加強筋結構膠固化前搬運現狀調查經現場調查，未發現在加強筋結構膠固化前進行搬運的現象出現。徐偉強宋 揚否3加強筋完成厚度不一致現場實測經對加工廠的半成品實測，發現加強筋的材料厚度不一，加強筋的厚度每塊板為31mm和21mm兩種，允許偏差0.5mm，為雙向限值，現場實測偏差實測值合格率達不到85%，導致不銹鋼飾面板在加強筋安裝完成后厚度不一致，使外飾面的平整度不達標

33、。楊園江蔣建海是4技術交底不到位調查分析經查項目部的技術交底資料和現場了解，施工技術交底未能進行拉網式的技術交底，工人不完全掌握技術要領，操作不規范，導致外裝飾質量問題的出現。許 忠徐偉強是5培訓不到位調查分析項目部在實施前中已組織對工人進行培訓，項目部的質量宣傳到位，工人的質量意識強。徐偉強吳成濤否6加工設備未及時校正檢查經對加工設備的檢查，設備運行良好，并已及時校正，材料加工無不準確現象出現。楊園江否7操作面窄現場調查在施工前按位置搭設腳手架，并進行方案編制，方便施工又安全，可避免此情況發生。鄧 烈吳成濤否制表人：徐偉強 核對人：許 忠 制表日期：2008年8月26日示例1序號末端原因確認

34、方法確認情況負責人是否要因8骨架安裝未拉通線現場檢查經現場樣板層骨架檢查，在施工前能做到結合檢查設備拉通線，未出現骨架安裝高度不一問題出現。鄧 烈否9螺釘固定不緊留有空隙現場檢查現場螺釘固定牢固，班組自檢制度執行良好，不存在此情況。吳成濤否10未制定獎罰制度調查分析項目部已按公司要求制定了獎罰制度，施工人員的責任心增強，并按照獎罰制度執行。許 忠陳 揚否11檢測設備未及時校正檢查測量項目部所使用的檢測設備經緯儀、水準儀、卷尺及激光儀都已定期校正，均在使用有效期內。楊園江否12三維調節系統未調節到位現場檢查現場樣板層安裝時，由于三維調節系統在安裝外飾面時未及時調節到位，導致骨架的平整度差，影響了

35、外飾面的施工質量。徐偉強是13二次搬運方法不正確現場調查經現場對樣板層的質量進行調查，由于現場二次搬運時方法不正確，導致不銹鋼材料變形，造成外飾面平整度差。經現場抽查20塊，符合要求17塊，合格率為86.7%。楊園江鄧 烈是14運輸裝運方法不正確調查分析項目部在運輸裝運時強調了裝運方法，并有專人監控，未出現此情況。宋 揚否制表人：徐偉強 核對人：許 忠 制表日期：2008年8月26日示例1確認一、崗前未經培訓 外墻內保溫施工是一種新工藝、新技術，在施工前應對工人進行崗前培訓，以保證施工質量，但我們考慮到所簽訂的協作隊伍，具有多年類似工程施工的經驗，就未對其進行崗前培訓。但經調查發現現場的操作工

36、人，除個別外，全是新手，因此我們懷疑崗前未培訓，是造成一次施工合格率較低的原因。確認方法 對全體工人進行了一次考核，考核合格率在20%，遠遠低于施工要求的標準。考核成績如下：姓名性別年齡成績姓名性別年齡成績XXX男3265XXX男 2860XXX男2244XXX男2258XXX男2845XXX男2734XXX男2140XXX男2354XXX男2056XXX男3844制表人：XXX2006年3月25日結論因此，崗前未培訓是導致外墻內保溫一次施工合格率較低的主要原因。示例21、提出對策，進行分析。2、通過比較，確定對策。確定對策時要考慮到對策的“有效性、可行性、經濟性、時間性”3、針對對策，設定目

37、標。用于確定改進的方向和實施后進行對比、檢查，目標要量化。4、針對對策和目標制訂措施。說明如何實施對策和實現目標，說明具體實施的步驟。5、在確定要因后，按“5W1H”（對策What、目標Why、負責人Who、地點Where、時間When、措施How）的表頭內容制訂對策表。表頭的排序一般按“序號要因對策目標措施地點時間責任人”的順序排列。八、制訂對策序號要因對策目標措 施地點時間負責人1加強筋完成厚度不一致控制好完成后的厚度保證加強筋厚度一致，誤差在0.5mm以內，按雙向限值評價達到一檔1、加強材料的質量控制，把好源頭；2、對加強筋的安裝方法和要求進行技術交底；3、安排專人對注完結構膠的加強筋逐

38、一進行檢查，加強筋的厚度偏差實測點應有大于50%的實測值接近限值的中間值（0.2mm范圍）。加工車間2008.82008.12宋 揚楊園江蔣建海2技術交底不到位加強技術交底，重要工序交底到每個施工人員操作人員掌握規范及操作要求，一次性考核合格率達到90%1、編制有針對性的技術交底文件；2、由項目部技術負責人交底到每個施工人員；3、對交底后的人員進行考核。工地2008.8許 忠徐偉強3三維調節系統未調節到位保證飾面板安裝前將三維調節系統調節到位確保骨架安裝的平整度合格率達到100%1、設計可調節的三維調節系統；2、進行放樣、對安裝好的三維調節系統調整和固定；3、對固定好后的系統進行復測。施工現場

39、2008.82008.12徐偉強鄧 烈楊園江4二次搬運方法不正確制定搬運方法確保飾面板在搬運中不變形，合格率100%制作專用搬運夾具；2、對搬運工人進行交底；3、搬運到位后進行復測，復測合格（達到100%合格率）的面板方可安裝。施工現場2008.92009.1宋 揚鄧 烈制表人：徐偉強 審核人：許忠 制表日期：2008年8月26日對 策 表示例1序號要因對策目標措施地點完成時間負責人1崗前未經培訓請公司總工對工人進行培訓使工人技術水平合格率達100%，優良率達90%1.對工人進行集中培訓，培訓完成后，對工人進行考核，考核合格后準予上崗；2.施工過程中對工人進行不定期的考核。會議室2006年4月

40、3日XXX2存放石膏時未進行防潮處理對入庫的石膏進行防潮處理保證石膏在使用時仍符合規范規定的性能要求1.派專人負責，建立入庫登記和收發料制度，并設標識標牌,做到先到先用，并防止混摻使用。2.石膏存放時墊起離地約30，離墻在30以上。堆放高度不超過10包。并用篷布蓋嚴。庫房2006年4月3日XXX對策表制表人：XXX2006年4月1日示例2序號要因對策目標措施地點完成時間負責人3板與基層之間的粘貼面積太小按照規范要求，增加板與基層間的粘貼面積保證粘貼面積不小于40% 1.在相鄰板側面和上端滿刮膠粘劑；2.在板中間用大于20%板面面積的膠粘劑作梅花狀布點，且間距不大于300mm；3.粘貼保溫板后，

41、板縫間擠出的膠粘劑應隨時刮平。施工現場2006年6月1日XXX4錨固件數量太少在規定時間內安裝錨固件，并使錨固數量符合規范要求1.保證在板粘貼牢固后12小時內安裝錨固件；2.錨固件數量不少于4個/，且每單塊不少于一個。1.錨固件安裝完成后未經管理人員驗收，不能進行下道工序的施工；2.保證錨固深度為基層內50，鉆孔深度60。3.自攻螺絲擠緊并將塑料膨脹釘的釘帽與板表面齊平或略擰入一些。使其與基層墻體充分錨固。施工現場2006年6月1日XXX續表制表人：XXX2006年4月1日對策表示例2QC小組活動應遵循PDCA循環的原則。“P”即計劃，是Plan的第一個字母，“D”即執行，是Do的第一個字母，

42、“C”即檢查，是Check的第一個字母，“A”即處理，是Action的第一個字母。*從選擇課題開始到上述的“制訂對策”即為“P”階段，下面要講到的“實施對策”即為“D”階段。1、按“對策表”的要求逐一實施。2、實施過程的情況要及時、詳細地記錄。記錄的內容包括時間、人員、地點、做法、困難、解決的辦法、結果、費用等，表現的形式應圖文并茂。3、每條對策實施完成后要立即檢查結果。結果與目標相對照，對照的結果要有結論。九、實施對策請看下頁示例：對策實施要與對策表中的措施一一對應，每一項對策實施后要有效果檢查，并與對策表中的目標進行對比，看是否完成目標。對策實施要充分運用各種數據、現場檢查表等工具。實施二

43、：針對技術交底不到位的要因 1、2008年8月28日由項目部技術負責人徐偉強組織編制了“不銹鋼花槽裝飾面板施工方案”，經創優小組、公司總工、現場總監、甲方代表同意審批后，由技術負責人對安裝班組每個工人在進場施工前進行全面的技術交底。 示例1 2、項目部于2008年9月6日對被交底人員進行了考核，90分以上頒發進場施工出入證，達不到分數線要求的工人繼續培訓交底，直至符合進場條件。實施效果驗證：經對培訓交底人員進行考核，一次性合格率達95%，工人學習態度良好，責任心強。現場了解結果：操作人員均按規范操作要求進行安裝施工。 示例11、為規范工人施工操作，熟練掌握外墻內保溫施工工藝過程，由項目部經理兼

44、房建分公司總工程師XXX，于2006年4月2日在項目部會議室對工人進行施工工藝的理論培訓。并于4月3日上午對工人進行現場操作指導。并耐心講解工人的提問。2、為檢查培訓效果的鞏固情況，項目總工XXX于2006年4月25日對工人進行了一次現場考核。并對施工中仍然存在的問題進行了細心講解。實施一：施工培訓姓名性別年齡成績姓名性別年齡成績XXX男3298XXX男 2892XXX男2291XXX男2293XXX男2890XXX男2789XXX男2175XXX男2388XXX男2087XXX男3889九、對策實施實施一驗證1、為檢驗培訓的效果，培訓結束后，由項目總工任國偉組織對大家進行了一次考核，考核成績

45、如下表所示：制表人：XXX制表日期：2006年4月3日由成績單可以看出：優良率達到100%，完成了預定的目標。示例2本階段為PDCA循環的“C”階段。1、要和設定的目標進行對比檢查，2、要盡量用數據說話。3、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調查表等。用柱狀圖直觀，但只能反應單一問題；用排列圖也比較直觀，還可以同時反應多個問題。4、效果檢查除和設定的目標對比外，還可以說明經濟效益和社會效益的情況。5、取得的經濟效益和社會效益要有相關部門的認證材料。如：建設行政主管部門、業主、監理、用戶等，認證的部門越權威越好。請看下頁示例：十、效果檢查十、效果檢查 通過項目部全體人員的共同努力，

46、外墻內保溫一次施工的合格率明顯得到改善。為檢驗QC小組幾個月來的成果，QC小組組織人員對A座西單元（面積：479m）出現的質量問題進行了統計，統計結果如下表所示：質量問題調查時間負責人調查方法頻數（m）累計頻數（m）頻率累計頻率擠塑板松動2006年7月10日XXX現場測量計算115.3%5.3%墻體起皮XXX125.3%10.5%垂直度、平直度不合格XXX6831.6%42.1%墻體出現裂縫XXX4.512.523.7%65.8%其它XXX6.51934.2%100%制表人：XXX2006年7月10日結論 由調查表中的數據可以看出，實施后外墻內保溫一次施工的合格率為： （47919）479=9

47、6%示例1實施前后外墻內保溫一次施工合格率比較柱形圖。制表人：XXX 2006年7月10日95%96%70.3%示例1效益分析經濟效益社會效益本工程A、C兩座保溫墻面積合計5300m左右，通過本次QC小組活動，每平方米可節省人工費、材料費25元左右，為項目部節約成本：(5300479) （96%47.9%）25 =57972.53元外墻內保溫工程施工質量優良，達到了設計意圖，公司有關領導曾兩次到工地視察參觀，并給予了高度評價，同時在兩次監理例會上得到監理的口頭贊揚。這也為我們繼續占領XXX市場打下了良好的基礎。示例1 1、經過QC小組的努力，不銹鋼花槽的裝飾質量取得了有效的控制，2009年1月

48、10日不銹鋼花槽施工全部結束。小組會同業主、監理一起對不銹鋼花槽的裝飾質量情況根據企業質量驗收標準進行了系統檢查，共檢查620個點，不符合要求的26個點，不合格率為4.2%，合格率達到95.8%。序號調查項目檢驗標準（mm）（企標）檢查點（個）符 合要求點（個）合格率（%）不符合要求點（個）不合格率（%）1花槽外飾面平整度偏差幅寬30m4605896.723.330m幅寬60m6191894.715.360m幅寬90m8111000090m幅寬150m101010100002花槽側板上沿水平度偏差212011495653花槽側板垂直度偏差211010696.443.64相鄰板材板角錯位1100

49、9595555花槽底板水平度偏差3807898.521.56陽角方正偏差2807695457其它（接縫高低差、接縫直線度偏差）140389525合 計62059495.8264.2檢查驗收匯總表制表人：徐偉強 復核人：許忠 日期：2009年1月15日示例22、經檢查，不銹鋼花槽的裝飾質量一次驗收合格率達到并超過了預定目標，為95.8%。花槽外飾面平整度偏差根據幅寬全部控制在410mm范圍內，花槽側板上沿水平度偏差控制在2mm以內。 示例2在2009年3月5日由建設單位、監理單位和各施工單位專業技術人員組成的華仁鳳凰大廈工程創優評價小組對工程質量進行的過程質量評價考核中，單位工程質量綜合評價得分

50、為94.2，其中裝飾裝修工程達到95分，工程質量達到了高質量等級的優良工程，實現了QC小組提出的不銹鋼花槽表面觀感好，質量達到優良標準的目標。示例2活動前后效果對比柱狀圖示例2 3、社會效益：本工程為無錫市2008年創“魯班獎”目標項目，省、市有關單位曾多次親臨現場視察并指導工作，對建筑外側不銹鋼花槽的效果評價很高，并對工程現場的施工質量給予了高度評價，同時也得到了江蘇省、無錫市質監站、業主、設計單位、監理單位以及社會各界的一致好評，也為爭創國家質量最高獎“魯班獎”奠定了堅實的基礎。社會各界及許多同行多次到我工地現場參觀學習。示例2 4、經濟效益：由于本工程在不銹鋼材質的控制方面，通過二次搬運

51、工具的使用減少成品1.5mm鏡面不銹鋼裝飾板的不合格率。經核算，減少不銹鋼板材料費用：3000m213.3%700元/m2=27.93萬元。 通過三維調節系統的設計提高了施工人員的工作效率。經核算，減少施工人員工資費用30人5工日（節約）100元/工日=1.5萬元。 本工程通過項目部QC小組活動，提高了不銹鋼花槽的裝飾質量，共為工程減少直接經濟投入29.43萬元。示例2十、效果檢查本程序主要存在問題：1、現狀調查如果采用排列圖，效果檢查也用排列圖進行比較；2、數據與目標無關；3、經濟效益計算不正確，未經相關部門確認；4、不重視無形效果的評價。 效果檢查包括：經濟效益和社會效益，重點介紹社會效益

52、 如果現狀調查采用排列圖，效果檢查中的排列圖必須與現狀調查的檢查項目一一對應，通過效果檢查，列出調查表（50個數以上），分析最終效果，檢查目標是否實現。 效果檢查可采用柱狀圖對目標的實現情況進行對比，欄目包括：實施前、目標值、實施后。本階段為PDCA循環的“A”階段。1、要將活動的結果總結經驗。2、將經驗（申）上報相關的部門。3、經過上級的審批，將活動的成果轉化為企業或行業的工法、作業指導書、施工標準等，以文件的形式發布、應用于本企業、本行業。十一、鞏固措施請看下頁示例： 對本次活動的成果進行鞏固，包括：將具體的實施措施提煉為：作業指導書、工法、專利、手冊、公司文件等，形成標準化的文件。 1、

53、通過本次QC活動，小組于2009年2月編寫了“建筑外側不銹鋼花槽裝飾施工作業指導書（HRJT/WI-04-32）”，經公司技術部審核，公司評審專家組評議通過后，列入企業質量、環境、職業健康安全管理體系作業指導書文件中（HRJT/WI-2003第3次修改），并下發相關項目部推廣應用。我們將繼續對不銹鋼花槽裝飾施工質量進行跟蹤檢查，并將在此基礎上編制建筑外墻不銹鋼花槽裝飾施工工法。 示例1 2、在本次活動目標實現的基礎上，完善了公司裝飾分部工程質量驗收標準，并被列入企業建筑工程施工工藝標準（HRJT/QB-2009第1版）中。 示例1 為了使活動成果能有效保持，本小組針對各項對策實施后的效果，制定一系列的鞏固措施：十一、鞏固措施1、將對員工進行