1、配送系統模式和結構1教學重點物流配送系統的概念、特征及模式 2教學難點配送系統的結構 。3技能目標能夠描述配送系統模式和結構4一、配送系統模式1、配送系統概念1）系統：系統一詞源于古希臘語“System”，有“共同”和“給予位置”的含義。在生產和生活過程中，一個企業、一個部門、一項計劃、一個項目、一套管理制度等，都可以看成一個系統。系統是由兩個或兩個以上相互區別和相互作用的單元之間有機結合完成某一功能的綜合體。51、配送系統的概念2）配送系統概念由兩個以上相互區別又相互聯系的單元結合起來，以完成物品由配送中心到客戶的配送業務活動，并使客戶滿意的有機結合體。配送系統包括倉儲管理、越庫管理、配送管

2、理、退貨管理以及配送調度安排、線路優化和跟蹤等功能。 62、配送系統的特征(1)配送系統是由兩個或兩個以上的單元構成的。這些基本單元包括進貨、儲存、分揀、包裝、流通加工、配貨、配裝、送貨、信息、結算、客戶訂單和物流據點/配送中心。(2)所有這些不同層次的單元相互區別又相互聯系，發揮配送系統協調整合的優勢。(3)配送系統具有特定功能。由于系統結構不同，功能也就不同。比如存儲功能、流通功能。(4)配送系統是一個有機結合體。 7(5)配送系統的結構是一個等級層次結構。管理層：配送系統的計劃、實施和控制。控制層：控制配送業務活動過程。作業層：完成配送作業活動。(6)配送系統處在一個外部環境之中。 83

3、、配送系統的內在特征(1)具有快捷（Speed）、安全（Safety）、可靠（Surely）、低成本的優勢（Low），以最低的物流成本為客戶提供最好的配送服務。(2)遵循“7R”原則，即合適的數量（Right quantity）、合適的質量（Right quality）、合適的商品（Right commodity）、合適的價格（Right price）、合適的時間（Right time）、合適的地點（Right place）、良好的印象（Right impression）。(3)二律背反，配送各單元（子系統）之間存在著此消彼漲的矛盾關系。 94、配送系統的構成要素配送系統是由人、物、財、設備、

4、信息和任務目標等要素構成的有機整體。配送系統的組成要素一般包括一般要素、功能要素、支撐要素和物質基礎要素四個方面 105、配送系統的一般要素人力資源：人力資源是配送系統的主體，是保證配送得以順利進行和提高配送管理水平的最關鍵的因素。資金：資金是配送活動中不可缺少的資源。配送運作的過程，實際也是資金運動過程，同時配送服務本身也需要以貨幣為媒介。物力資源：是配送活動中的原材料、組件、半成品、成品、能源、動力等物質條件.一般要素對配送產生的作用和影響，構成配送系統的“輸入”。 116、配送系統的功能要素配送系統的功能要素包括集貨、存儲、分類、分揀、配貨、包裝、裝卸搬運、配送加工、配裝、送貨和信息處理

5、等方面。在這些功能要素中，分揀及配貨功能在配送系統中處于主要功能要素地位。127、配送系統的支撐要素體制、制度。這是配送系統的重要保障，它決定配送系統的結構、組織、領導、管理方式。法律、規章。配送系統的運行，不可避免會涉及企業或人的權益問題。法律、規章一方面限制和規范配送系統的活動，使之與更大系統協調；另一方面是給予保障，合同的執行、權益的劃分、責任的確定都需要靠法律、規章維系。標準化系統。標準化保證配送環節協調運行，是配送系統與其他系統在技術上實現連接的重要支撐條件。 138、配送系統的物質基礎要素配送基礎設施。是組織配送系統運行的基礎物流條件，包括配送中心、倉庫、公路、鐵路、機場、港口.配

6、送設備。主要包括分揀裝置、輸送裝置、貨架、搬運及輸送設備、加工設備、運輸設備、裝卸機械等。物流工具。包括包裝工具、維護保養工具、辦公設備等。信息技術及網絡。是掌握和傳遞物流信息的手段，根據所需用信息水平的不同，包括通信設備及線路、傳真設備、計算機及網絡設備等。組織及管理。是配送網絡的“軟件”，起著連接、調運、運籌、協調、指揮各要素的作用，保障物流系統實現。 149、配送系統管理的目標服務。客戶服務與客戶滿意。快速、及時。及時性是服務性的延伸，是客戶的要求，也是社會發展進步的要求.節約。利潤的挖掘主要依靠節約，通過集約化方式降低物流成本。規模優化。規模效益問題在流通領域也異常突出，哈蟆由于物流系

7、統比生產系統的穩定性差，因而難于形成標準的規模化模式。庫存調節。這一目標體現在滿足物流低成本、高效率要求的最優的庫存方式、庫存數量、庫存結構和庫存健在等方面。 1510、配送系統管理的方法總成本法。 避免次優化法。 得失比較分析法。 1611、配送系統模式1、配送系統的環境。2、配送系統的輸入。它是環境對配送系統的直接輸入，輸入的是物品和信息，它是配送系統處理的對象。3、配送系統的輸出。它是配送系統對環境的直接輸出，是經過配送系統處理，加進了配送服務的物品和信息。4、配送系統的約束。它是環境對配送系統的間接輸入，包括物品、勞工、信息、能源、政治、經濟、文化、地理、氣候、體制等軟件、硬件條件等；

8、是配送系統處理的條件，是對系統的約束條件。5、配送系統的干擾。6、配送系統的處理。 17二、配送系統結構配送中心配送中心是專門從事貨物配送活動的經濟組織，或者從事配送業務的物流場所或組織。也是集加工、理貨、送貨等諸多功能于一體的物流據點，是集貨中心、分貨中心和加工中心功能的綜合。181.進貨/采購生產企業、商業企業在供應物流或采購物流過程中，采用的一種集貨方式。2.供應商送貨社會化的、專業化的第三方物流的配送中心，在為客戶提供配送服務時采用的一種集貨方式。不管采用何種集貨方式，都包括以下基本作業：制定進貨作業計劃、到貨、卸貨、拆貨、標示及分類、驗單、填制進貨單、驗收。 1、集貨系統192、裝卸

9、搬運系統1、自動化搬運系統自動化搬運系統主要用在紙箱的揀選上。目前從收到商品到貨物裝上汽車，搬運快速移動的箱裝物品可完全自動化。自動化搬運系統使用一個由電力和重力輸送機組成的整體網絡，電力和重力輸送機連著電動活動貨架。 202.無人搬運車系統不需要操作人員的介入即可自動運行和定位，典型的無人搬運車系統（AGVS）設備依賴于光導和磁導系統。在光導應用中，倉庫地面上導入路徑上的光束可引導設備；磁導的無人搬運車系統按照安裝在地面上的電線行駛。該系統的主要優點是不需要駕駛員。 213.高層倉庫搬運系統對使用高層倉庫的自動化單位載荷的搬運已經引起了廣泛關注。高層倉庫搬運，從收貨入庫到出運完全實現自動化。

10、其基本系統有四個組成部分：儲存貨架、存取設備、輸入輸出系統、控制系統。它將資金投資于自動化設備，而不是將資金用來作為機械化搬運人工費用投資。除了減少直接的人員數量以外，自動化系統還提高了操作的速度和準確性。不足在于投資大，開發和應用復雜。 223、分揀系統1.自動分揀系統(1)輸入裝置：被揀商品由輸送機送入分揀系統。(2)貨架信號設定裝置：被揀商品在進入分揀機前，先由信號設定裝置（鍵盤輸入、激光掃描條碼等）把分揀信息（如配送目的地、客戶戶名等）輸入計算機中央控制器。(3)進貨裝置：或稱喂料器。(4)分揀裝置：它是自動分揀機的主體，包括傳送裝置和分揀裝置兩部分。(5)分揀道口(6)計算機控制器：

11、 232.數字化分揀系統（Data Pick System）只要把客戶的訂單輸入操作臺上的電腦后，存放各種商品的貨架上的貨位指示燈和品種顯示器，會立刻顯示出揀選商品在貨架上的具體位置（即貨格）及所需數量，作業人員便可從貨架里取出商品，放入批發輸送帶上的周轉箱，然后按動電鈕，貨位指示燈和品種顯示器熄滅，配齊訂單商品的周轉箱由輸送帶送入自動分揀系統。244、儲存系統儲存系統是指對保存在配送中心內部的商品進行實際管理、指定貨位和調整庫存等活動的系統。配送系統的儲存包括暫存和儲備兩種形態。儲存包括收貨、存貨、盤點、補貨、揀貨、發貨等倉庫作業環節，系統有先進的儲位管理、越庫管理、退貨管理、增值服務等功能

12、。a.越庫管理；b.退貨管理；c.增值管理。255、運輸/輸送系統運輸/輸送系統是將商品按配送方向進行分類，制訂車輛調配計劃和配送路線計劃的系統。具有強大的配載、計劃和調度功能，使單位運力的配送成本降到最低。為達此目的，應建立起高效、快速的信息情報系統。1.地理信息系統（GIS）GIS基本功能是將表格型數據轉換為地理圖形顯示。顯示范圍大至洲際地圖，小至詳細的街區地圖，顯示的內容包括人口、銷售情況、運輸路線等。運用GIS技術可進行物流分析，特別是配送線路的優化分析與選擇。262.全球定位系統（GPS）GPS系統能在海、陸、空運輸中進行全方位實時三維導航與定位。在物流配送領域中利用GPS技術可對在

13、公路上運輸貨物的卡車定位和跟蹤調度，使空放或迂回運輸的情況減少到最低限度。對于在鐵路上運輸的貨物或集裝箱，只要知道運載貨車的車種、車型、車號就可利用GPS技術得知所要尋找的貨車，現在何路段運行或停留在何處，以達到對貨物追蹤管理的目的。273.全線通全線通是利用GPS技術開發的“移動信息管理系統”（Omin TRACS）的俗稱。實際上它是裝配在卡車（或船舶）上的一種“機載電腦”。該電腦（也稱全線通）是由裝在車頂上一個直徑約35公分，形似圓狀的燈罩的無線衛星通信器，駕駛室內一臺電子顯示器和一個智能化的手動鍵盤組成。 286、配送管理信息系統配送管理信息系統以中央計算機為中心，接收到客戶訂單后，迅速

14、與配送數據庫聯系，根據訂單的要求找到相應的貨物。經過數據庫確認后，配送系統將核實后的發貨通知單通過智能倉庫內部的局域網發送給相應的網絡貨架。網絡貨架接收到發貨單后，會選出相應的貨物，并通過指示燈或指示信號通知送貨員或自動分揀機。貨物離開倉庫后，出貨確認信息會迅速反饋回配送管理信息系統，管理信息系統根據確認信息安排下一步物流過程，并及時更新數據庫。291.信息引導系統2.作業系統和控制系統3.網絡貨架4.智能倉庫5.配送數據庫30財務管理系統主要包括財務系統與人事工資管理系統。財務系統可將銷售管理系統、采購入庫管理系統的數據轉入此系統，并制作成會計總賬、分類賬、各種財務報表等。此系統尚需著重于現

15、金管理、支票管理及與銀行轉賬聯網功能的開發。人事工資管理系統包括人事數據的建庫維護、工資統計報表打印、工資單打印及與銀行計算機聯網的工資數據轉換。 7、財務管理系統 318、運營系統 銷售時點信息系統（POS） 銷售時點信息系統是指通過自動讀取設備（收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名稱、數量、單價、銷售時間、銷售店址、購買顧客），并通過通訊網絡和計算機系統傳送至有關部門進行分析加工，以提高經營效率的系統。它最早用于零售業，逐漸擴展到金融、旅館等服務行業，利用POS系統的范圍也從企業內部擴展到整個供應鏈。32物料需求計劃（MRP）可明確顯示出任何一個單個物件發生變化時，有哪些原材

16、料、組備件將受到影響的程度，并通過周期計算以最合理的時間將原材料、組備件供應到最恰當的地點。該系統的優越性主要表現在：能夠及時動態跟蹤與控制，應變迅速；縮短原材料、組備件訂貨的庫存成本；周密計劃可減少因原材料、組備件供應不足所造成的生產內部調整；提高成品生產、交貨的及時比率。運營系統33運營系統配送需求計劃（DRP）配送需求計劃是流通領域的一種物流技術，是物流技術在流通領域應用的直接結果，主要解決的問題是分銷物資的供應計劃和調度。該計劃簡稱為DRP。它以保證滿足社會需求為目的，通過物流運作滿足社會的需求，合理組織物流資源。分銷需求計劃是一個自我適應、自我發展的閉環系統，從而增加了車輛管理、倉儲

17、管理、物流能力計劃、物流優化輔助決策、成本核算的系統，對物資進、銷、存有更合理的配置，優化物流管理和決策。 34運營系統有效客戶反應（ECR）ECR“是一種通過隊制造商、批發商和零售商各自經濟活動的整合，以最低的成本，最快、最好地實現消費者需求的流通模式”。系統可以輕松地處理來自客戶大量、多樣的訂單，判斷訂單的可執行性，及時響應客戶的各種查詢，如查看貨主當前的任務執行情況，庫存、任務、存貨異常等情況，維護和管理客戶的資料。客戶可向配送中心下達各種指令，并行情況的跟蹤，對庫存貨物進行動態控制。 35運營系統自動補貨計劃（ARP）自動補貨計劃是快速反應系統（QR）和連續補充系統（CR）的延伸。它能使供應商對其所供應的所有分門別類的貨物及其在銷售點的庫存情況了如指掌，從而自動跟蹤補充各個銷售點的貨源。換言之，供應商提高了供貨的靈活性和預見性，由供應商管理零售庫存并承擔零售店里的全部產品的定位責任。這一做法對零售商來說，可以降低零售成本；對制造商（或供應商）來說，掌握了解零售店的銷售量和庫存的透明度后，可以更好地安排生產計劃和補充貨源的計劃。 36運營系統績效管理系統可記錄各項作業時間和操作人員，為員