1、校長領導藝術內容提要領導教練式領導綜述領導模式自我評估 教練式領導的原理教練式領導的技術能力訓練領 導領導 什么是領導？領導是：一種影響力，是影響人們全力為實 現組織或群體的目標而努力的過程。 人的兩類需求物質和精神領導針對精神領導不是：領導者每個人都可以領導下級可領導上級管理管理包括管人和管事領導的關注點人領導是組織核心競爭力的決定因素 組織的核心競爭要素 人 人的存量人的工作狀態人的整合讓人發揮作用的關鍵領導領導領導的困惑怎么樣才能讓學校的各項工作做到卓越？如何讓教師突破高原期并始終保持積極主動？如何才能加快人才培養的速度？如何才能讓部下在定目標時不打埋伏？如何才能讓部下緊盯目標不找借口？

2、怎么樣才能讓上、下級之間相互體諒？領導領導很難沒有明確的程序可循不斷地因人、因時、因環境而變化領導領導是藝術權力性影響+非權力性影響常見的三種領導方式教練式領導綜述教練式領導綜述教練式領導與非教練式領導傳統領導教練式領導焦點事人方式監督/控制引發/支持作用要做什么？要去哪里？角色顧問（給答案，告訴怎么做）教練（問一些問題，讓自己找答案）功能解答問題支持別人解決問題目標尋找答案啟發答案效果見效快但不持久見效慢但效果持久手段監督/控制信任、邀請、鼓勵、支持、認同身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發點教育人怎樣做幫助人學習結果下屬不成長，依賴，以對錯為主下屬成長，獨立思考，以效果為主教練式領導

3、綜述教練式領導對領導者的要求素質能力要求責任、愛心、信任、付出、激情、堅持等技術能力要求專業能力基礎能力教練式領導的技術能力兩項基礎能力情緒管理能力教練身心語六大專業能力聆聽、發問、區分、回應、激勵、挑戰教練式領導綜述領導模式自我評估領導模式自我評估甲：策劃、監管工作進度參與統籌事務指導、分派工作實行管理體制以工作表現作依據乙：幫助解決問題根據資料作出分析提供專業的建議及意見給予指引及方向丙：激發對方潛能給予對方創造的空間過程及結果同等重視強調學習及個人提升丁：舒緩對方的情緒協助對方糾正行為給予心理上的幫助做出心理分析，找出前因后果練 習根據以上四種領導模式的特點，請把你最常用的領導模式按順序

4、排列：1 2 3 4 請說明你采用以上領導習慣的主要原因：這個領導習慣帶給你的好處是：這個領導習慣阻礙你的是 ：小組討論甲，乙，丙，丁分組，小組討論: (20分鐘)分享你小組側重的這種管理模式對自己管理工作的有效地方及無效地方是在什么情況和哪些員工應用這種模式最有效。四種領導模式的平衡取得平衡監控顧問事教練輔導人教練式領導的原理教練式領導的原理行 動心智模式結 果校長是不會信任 我的避免與校長溝通抵觸、消極被動給校長的印象不好沒有好的業績委屈、痛苦、孤獨心智模式行為體驗成果惡性循環教練式領導的原理教練式領導的原理校長是信任我的與校長溝通良好積極主動與校長關系和諧；工作業績良好幸福、快樂、和諧心

5、智模式行為成果體驗良性循環練 習寫下你的兩個心智模式,一個是惡性循環,一個是良性循環，然后與你的同桌分享惡性循環自我破壞沒有察覺力 狀態:行動緩慢沒有行動沒有成果我做不好的太難了沒有人支持我不可能的不是我的問題他們搞成這樣子他害我的心智模式良性循環自我超越 自我察覺狀態：行動迅速有效創造正面成果我能從這次失敗中學到什么?我可以有什么不同?我有冒什么險?我下一步是什么?什么更重要?我會負責任我能做到我會改變我接受我現有的選擇探索心智模式 抗拒及否定教練的作用沒有察覺力自我破壞 自我察覺自我超越接受及學習教練教練的目的障礙現況目標教練：通過聆聽和發問，清晰被教練者的信念和真正目標負面、無效的心智模

6、式練習與體驗表現 = 潛力-干擾P = p - i 潛力干擾 表現Performance = Potential - Interference教練式領導的技術能力訓練姓名年齡職業單位最近發生在自己身邊的一件有趣的事體驗練習耳王一心十聆聽聽聆聽的三個層次表面聆聽: 表面上是在聽對方說話，實際上在分心想其它東西，比如想著該如何響應，下一步應該問什么問題或告訴對方什么等專注聆聽:將焦點投放在對方說話的內容和估計對方說話背后的隱藏的意思。全面聆聽:留心對方說話的情緒、肢體語言及其細微的變化，以全面了解溝通的意思。聆聽的目的清晰對方當時的情況聽到說話背后的出心洞悉對方的心智模式聆聽的心態保持專注和求知的

7、態度坦誠開放、拋開批判聆聽對方的全部聆聽的六大方向事實：是已經發生的，不可改變的情緒：流露內心感受，包括正面及負面的，如開 心，憂慮，不安等心智模式：關于對方相信什么，有什么樣的觀念，根據什么做決定矛盾：對方說出他目標與現況的差異障礙：阻止對方沒有做到目標的想法(負面的心智模式)遷善：為達到目標而轉變選擇往正面的心智模式 聆聽練習聽取一段錄音（放兩遍），請記錄聽眾的下列內容：事實情緒心智模式矛盾障礙遷善區分的目的理清事實與演繹讓被教練者了解自己的真實情況讓被教練者在語言表達里洞悉自我了解自己的盲點比較教練者行動與心態上一致與差異的地方區分的例子例1：我想做vs 我會做我打算給年輕教師蓋宿舍 ，

8、首先我會我想給年輕教師蓋宿舍，但是例2：包容 vs 包庇我們不要只是責備吳可意，她也不想做成這樣子。這次算了吧！我們不要只是責備吳可意，要讓她學到為什么這次沒有做好，要她看到自己下一次需要改進的是什么？區分的例子發問的目的了解情況理清思想激發可能性啟發創意教練發問的方向資料/事實性問題心智/心態性問題啟發/可能性問題挑戰/激勵性問題計劃/成果性問題資料/事實性問題一般在開始教練時會用到，目的是掌握對方的一些數據和了解對方的實況答案通常是當時事發的時間地點人物、環境工作狀況等注意其中一些是與被教練者的障礙相關的關鍵因素注意不要花太長時間問這類問題切入點聽到他開始說出他的矛盾時或透露出他的信念時，

9、便要問信念/心態性問題資料/事實性問題例子你想解決什么問題？你有什么困惑？你想做到什么？你學校有多少職工?你的公司做什么?在這所學校做了多久?心智/心態性問題目的是了解對方的固有心智模式價值觀心態行為模式性格等等答案通常是以“我認為” “我想” “我感到”的字眼開始當對方以這方向回答問題時,要區分他的哪些固有信念在障礙他達成目標切入點區分到那些障礙他達成目標的心智模式或聽到他說負面的心智模式時，用啟發/可能性問題讓他看到不一樣的情況信念/心態性問題例子你想怎樣?你感覺怎樣?為什么還沒做到?你認為現在的情況怎樣?你認為你的員工表現如何?你不愿意和他溝通的原因是?你為什么不想再做下去?啟發/可能性

10、問題是一種開拓思路促進新發現的問題方式目的是以激發對方看到事件的另一面以至新的可能性是引發他為正面的信念作選擇而遷善答案通常以“我會” “我可以” “我寧愿”“我還有”開始如果對方還是猶疑不定，引導他看他想要的目標切入點當對方已經遷善，以挑戰/激勵性問題作出行動的宣告啟發/可能性問題例子如果你是校長，你會如何處理類似的問題?除了這些方法(原因)，還有什么可能性?對于這個問題，你還有什么新的想法?在以往的工作中，你會用什么其它方法去處理這問題?你嘗試過用什么不同的方式跟你上司溝通過沒有?挑戰/激勵性問題這類問題一般是對一些目前尚未發生的事情或未知的結果挑戰或激勵對方作出在行動的承諾答案通常以“我

11、會做” “我要做到”開始他說完后，緊接著便要問他計劃/成果性問題挑戰性/激勵性問題例子假如他還不愿意跟他溝通,你會怎么樣做?既然你的目標達到80%,你可以更快完成嗎?如果這次合作成功,你會如何做?要成為學校最優秀的老師,你會做什么?計劃/成果性問題是在發問過程中的最后一步目的是確認對方的承諾及他是否清晰其計劃能夠創造成果注意對方回答的態度是否堅定而自信的如果不是，要再穩固他正面的信念，然后再問計劃/成果性問題計劃/成果性問題例子你會什么時候做?你會做到多少?你會做到什么？你想要的成果會在哪里出現?你會跟誰去完成你想要的成果?教練發問的比例數據/事實性問題 15%信念/心態性問題 20%啟發/可

12、能性問題 50%挑戰/激勵性問題 5%計劃/成果性問題 10%開放性問題與封閉性問題封閉性問題只要求作“是”或“不是”的回答用作確定對方明白你所表達或確定對方的意思在教練過程中比較少用開放性問題沒有標準答案鼓勵對方提出不同的觀點促進探索可能性及啟發思路開放性問題與封閉性問題開放性問題一般在開始教練時用到發問掌握對方的一些數據、資料和了解對方的現時實況。例 子：1、這件事情的過程是怎樣的？2、你對這件事情的看法是怎樣的？3、你是如何看待他這個人的？4、事情發生在你身上，你會怎么做？教練發問-開放性/封閉性資料/事實性問題 - 開放性信念/心態性問題 - 開放性啟發/可能性問題 - 開放性挑戰/激

13、勵性問題 - 開放性/封閉性計劃/成果性問題 - 封閉性發問的出發點情緒容易被影響堅持自已的方向只有我的觀點是對的沒有可能性的存在輸贏的關系引發對抗保持中立的態度愿意探索新的方向容納更多不同觀點有可能性的存在共贏的關系引發創造批判性啟發性回應的目的反映被教練者言行不一致的地方指出事實與對方個人的演繹/假設的分別讓被教練者清晰目標與成果的差距讓被教練者洞悉自己的固有信念教練能力：回應4種回應沉默批判建議強化/激勵4 種回應第一種：沉默定義：沒有作出回應 沒有消息并不是好消息目的：保持現狀影響：信心下降（長期）業績退步（長期）在工作評價時令人吃驚造成偏執和不安4 種回應第二種：批評（負面）定義：表

14、明行為或結果不可取，沒有達到標準目的：停止不可取的行為/結果影響：制造理由和責怪他人傾向于消除其它相關的行為員工自信心和自尊心下降導致逃避管理者和工作損害關系例子：“小蘇，你今天早晨開會表現很差。”4 種回應第三種：建議定義：確認行為或結果是值得重視且通常具體說明在將來如何使它們具體化目的：修正或改變行為/提高業績的結果影響：增加信心改善關系提高工作效率如：“小蘇，讓我們在下一次職員會議前討論一下舉行高效率的會議指導方針，這樣你會對過程更為熟悉。”4 種回應第四種：強化（激勵）定義：確認對方做到和做不到的地方在哪兒，為 支持對方的目標達成提出高要求，達到或 超過標準。目的：提高對被教練者要求，

15、更有效地達到成果。影響：增加信心及自發能力 更有創意提升表現 加強行動力 增加開展新工作或勇于表現的意愿例子：“小蘇，我注意到了你在今天的會議只是把 計劃說出來，但沒有具體解釋如何做到計劃 的步驟。我認為不夠清楚。”有效的回應有事實根據突出重點中立平均實時嘉許對方的成果教練時回應以第四種回應最為有效激勵的目的支持被教練者發掘自己的強項引發被教練者完成任務的動力嘉許被教練者已創造的成果加強自信去完成目標激勵的原則真誠具體找準事實要點表達自己的看法激勵的原則激勵的練習你們學校的一個學生考了50分，你見到他時，他顯得垂頭喪氣地，你知道這時候如果批評他，只能讓他更難受，甚至從此一蹶不振，為此你決定要給

16、他些鼓勵，好讓他重新振作起來。這時你要對他說些什么呢？挑戰的目的讓對方突破自己的限制強調更大的可能性要求對方比預料做得更好挑戰的方向看到對方的可能性引發對方看到遠景不要恐嚇或質問對方要求卓越的表現和成果教練步驟1.理清目標 -數據/事實性問題2.反映真相 -信念/心態性問題啟發/可能性問題3.心態改善 -挑戰/激勵性問題4.行動計劃 -計劃/成果性問題完整教練練習教練身心語肢體語言臉部表情語言教練與身體語言教練被教練者訊息 訊息說話內容聲音身體語言溝通的百分比73855實時了解被教練者的內心感受設身處地代入被教練者的情緒和被教練者更有效建立信任的關系教練與身體語言1.面目表情常見的身體語言2.

17、 眼神常見的身體語言3.身體動作常見的身體語言優先思維風格視覺型 (VISUAL)聽覺型 (AUDIO)動覺型,感覺型,觸覺型(KINETIC)視覺型通過視覺取向的語言來辨別事物以電影的方式來思想、溝通和行動語速相當快感運用雙手補充說話內容說話時環顧四周、常不正視與他交談的人視覺型視覺想象看見視覺回憶視覺型缺點:過分依賴視覺信息不能容忍別人打斷他的話對沒有以圖形出現的信息接收有困難視覺型優點:有能力看到整體的觀點容易轉移看到細節善于獨立思考聽覺型以語言形式傳遞的信息和指示作出反應通過聲音(尤其是講話)與外界互動例子:“我聽到你說的話。”“聽起來它很適合我。”“再告訴我多一些。”聽覺型以語言形式

18、傳遞的信息和指示作出反應語速會跟隨對象說話的速度較多運用提問，目的是重聽對方說一遍根據自己曾聽過并能記下的東西作決定不喜歡面對多種選擇聽覺型聽覺想象內心對話聽覺回憶聽覺型缺點容易被強烈的或不和諧的噪聲而分心可能有點武斷對沒有以言語交代的信息接收有困難聽覺型優點:聲音特別吸引人非常清楚意識到對方“言語”信息能夠很精確地將聽過的東西重復動覺型通過身體上及情緒上的感受接受訊息兩種聯系方式:內部動覺型和外部動覺型例子:“我理解到你正在說的話。”“對此我感覺很好。”動覺型語言風格比其它兩種風格稍慢對自己的感覺經常進行內部檢查內部動覺型:過于內省而不敏感外部動覺型:容易受外界影響或情緒激動而失控動覺型知覺

19、回憶動覺型缺點:對處理邏輯推理問題有困難應付高壓時可能會發生問題依賴自己的“莽撞反應”、可能導致失敗不自知動覺型優點:能夠很快速地感受到對方的情緒當能平衡內在和外在動覺時，能在商業談判上發揮較大的成功練習向你的搭檔敘說以下問題你的興趣愛好是什么？原因是什么？描述你這方面最享受的一次經歷。身心語教練要訣教練被教練視覺型視覺型視覺型聽覺型視覺型動覺型聽覺型視覺型聽覺型聽覺型聽覺型動覺型動覺型視覺型動覺型聽覺型動覺型動覺型視覺型視覺型有效：語速一致，能從表情、肢體語言去反映對方的情況，比較迅速去理清目標。提升：注意聆聽，注意對方是否有抗拒你。視覺型聽覺型有效：很快引導對方看到目標是什么，回應快提升：

20、注意多聽，說話速度要平均和注意語調要清晰及動聽視覺型動覺型有效：協助對方加快速度，注意有效性，與他的目標有關聯，提醒他的情感與事件不要繞在一起。提升：以選擇性問題讓他回答，不要批評他或強壓，會有反抗情緒。聽覺型視覺型有效：有效聽到對方的目標，能說出他目標做到會怎樣，能引發對方說出如何做到目標的具體細節提升：不要說教，改聽為問，多挑戰及時挑戰其行動聽覺型聽覺型有效：用心聆聽，如能有效發問，能讓對方講更深入及直入主題提升：多點提問，挖掘可能性，注意適當時候打斷，不要只顧拿細節及數據。聽覺型動覺型有效：耐心聆聽，比較有效建立關系及體會他的情況提升：提醒目標對他的重要性，對方宣言行動、計劃時，要注意他是否很堅定。動覺型視覺型有效: 很快感受別人的情緒，清晰對方要遷善的地方，很容