1、醫院保健行業呼叫中心解決方案一、行業現狀從20世紀80年代起步的中國保健品行業，在短短十幾年時間里，已經迅速發展成為一個獨特的產業。保健品產業之所以蓬勃發展，主要原因是人民生活水平明顯提高；其次，人民生活方式的改變，是保健品產業發展的重要契機；多層次的社會生活需要，為保健品產業的發展提供了廣闊空間。二、挑戰分析盡管隨著市場需求日益增大，保健品行業也發展壯大起來，但越來越多的問題也嚴重制約了行業的進一步發展。1、產品創新能力低，只有推陳出新才能滿足消費者不斷增長的產品需求；2、客戶服務體驗的下降，嚴重影響回頭客，老客戶的體驗；3、人力成本提高，產品原材料價格上漲，導致營銷成本不斷增長；4、不法產

2、品打著各種噱頭，導致市場紊亂，客戶信服度下降；5、市場發展迅速，更多的商家進入市場，搶占客戶資源三、未來發展在將來，更多的消費群里也將加入保健品消費的行列中來，如何去保住老客戶，開拓新客戶，多元渠道營銷將是未來發展的重中之重。老客戶價值：提升品牌效應新客戶開拓：提升市場占有率整合多元化營銷：提升營銷渠道1、S6電商系統S6系統的功能使用涵蓋了發展新客戶和深度挖掘老客戶的各個環節。系統不僅可以統計管理營銷層面的廣告投放，還可對接前端的網站商務問詢、電話熱線溝通，以及后端的業務處理、倉儲管理。企業可以根據自身組織架構及業務情況設定相關職能部門和角色。系統適用的角色，例如熱線話務員、商務專員、拓展專

3、員、回訪專員、倉庫管理員、售后客服、部門管理人員等。S6營銷系統與呼叫中心電話系統深度結合，可以實現銷售過程的全程管理。利用S6系統強大而豐富的功能，可以實現客戶的開拓、發掘和維護，部門內部管理和決策，產品管理與配送，廣告宣傳推廣管理。2、呼叫中心通過S6電商系統，可以極好的完成當下電商類客戶的需求，完成包括訂單管理、入庫、出庫、快遞物流、員工考核等功能。同時，勝威mixcall呼叫中心系統同S6電商系統整合，實現日常電話相關的業務。來電彈屏產品下單錄音管理電話統計3、系統優勢高穩定性底層基于C語言，運行于Linux系統的Mixcall呼叫中心產品，以其先進的系統架構保證了系統運行時的高可靠性

4、。內部/外部呼叫接通率99.999%；呼叫中心系統和業務系統分離的設計，保證了系統的穩定運行。大容量方案勝威科技Mixcall系列產品單機最大支持120座席同時通話，系統支持多機集聯，可擴展至5000座席以上。基于IP一體化的系統架構，擴容時無須更換主機設備，即可實現平滑擴容。強大的開發接口勝威科技Mixcall系統具有業內領先的第三方開發接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統無縫對接，無論用戶的業務系統基于B/S架構還是C/S架構，對接方式都靈活簡單，所需工作量小。靈活的組網能力勝威科技Mixcall系統支持PRI（Primary Rate Interface）窄帶信令協議和SIP（Session Initiation Protocol）寬帶信令協議，具有強大而靈活的組網能力。支持單臺集中式部署、多臺IP分布式部署、集團組網部署；支持SIP 協議，可以為NGN 網絡、3G 網絡提供媒體資源；支持SIP 協議，可以直接接入SIP 分組終端（如IP 座席）。4、案例醫藥保健電商作為勝威科技主力發展的行業客戶之一，目前已有很多成功建設案例