1、.;2014年度工作總結 網絡部一年來，網絡部始終把用心服務放在重要位置，努力提高維護綜合素質，按照省州公司維護工作指導意見及相關要求，確立了清晰的工作思路。結合自身實際，確立了以防為主、防治結合、綜合治理的網絡維護工作思路，嚴格執行上級業務主管部門的各項決定和任務，努力爭取各項指標達到公司要求和制定的標準。本年度工作業績今年以來，網絡部加強維護人員技術學習，克服困難，各方面工作都取得了新的進展。進一步加強了維護基礎建設。按照“用心服務、以質為本、科學管理、追求卓越”的目標，認真加強維護基站建設，以用心服務為本、工作第一、團隊講原則、個人講風格，切實的落實了民主集中制原則。部門形成了強大的凝聚

2、力，從而建設了一個團結進取、高效運轉和維護工作機制。1.基站維護工作業績：（1）基站巡檢方面。深入開展了基站巡檢工作，全年平均巡檢率達到95%，在巡檢過程中發現的問題進行及時上報，努力爭取包括設備故障、門鎖安全和土建工程等問題及安全隱患得到及時和有效的解決。（2）故障處理方面。加強對設備故障的重視，同時不斷的增強維護人員的技術水平，對巡檢工作的深入，設備故障率同比上年有效下降。（3）投訴處理方面。積極配合客戶網絡優化工作，強化網絡故障處理，增強網絡服務水平，爭取接訴一起解決一起，全年投訴接單率、處理率100%。（4）應急發電方面。積極全力保障基站應急發電，提高應急發電時效性和快捷性，不斷完善應

3、急發電機制，大力保障發電機的安全運行，全年因發電不及時引起的基站退服有明顯的降低。（）集團客戶協助技術支援方面。多次協助各集團客戶業務進行了故障處理和技術援助，全力發展公司集客專線及IMS等業務。（）基站標準化建設，嚴格執行客戶標準化基站建設，提升基站標準化質量，全縣基站標準化得到進一步發展，2014年LTE、無線網工程計劃共新建LTE、TD、2G基站（含共址）65個，PTN優化站點50個，改型擴容10個，極大的優化和改善了分公司現網運行環境，大大提升了4G市場競爭力。2.基礎建設業績：（1）標準化建設方面。按照州公司班組文化建設要求進行了全方位標準建設，有效提高了員工工作環境和工作方式。（2

4、）發電臨時人員的管理方面。建立了發電臨時人員聯系網絡，不斷的提高應急發電的時效性，培養了發電臨時人員基本發電技術能力，增強了維護站對基站防盜安全和遠程信息的掌控。（3）維護人員的技術和職業道德的培訓方面。重視并積極改進技術資料、不斷建設和改造技術流程，及時和維護人員交流制定培訓方案，加大電源、傳輸、BTS的設施培訓力度，為基站安全穩定運行和應急故障處理提供技術保障。（4）財務管理方面，結合自身特點，建立，建全資金臺帳，做到每一分錢都記錄在案，每一筆帳都清清楚楚。（5）客戶關系方面。建立了良好的客戶關系，相互協助相互協調，不斷的提升客戶對我們的信任度，一直以來受到客戶一致好評。二、本年度工作中的

5、體會1、加強員工思想意識。進一步加強維護人員的思想意識和時間觀念，杜絕維護人員拖延、懶散的工作作風，發揚惜時如金的精神。及時加強員工交流，加深團隊感情，增強團結協作精神。引導員工增強進取心和上進心，讓員工自主發揮所長，增強企業文化。宣傳發揚企業精神，引導激發員工個人價值觀念。2、建立建全工作管理機制，建立統一指揮，相互協調，共同進取的團隊思想和指揮制度。完善管理規定和制度，做到有章可依、有法可循、有則可守的管理制度。建全維護工作流程和災害應急預案，在維護工作和應急災害時做到領導統一指揮，員工結合自已實際情況按章辦事，不浪費處理時間、人力資源和物資材料。 三、本年度工作中存在的問題 由于各方面的

6、原因，工作中還存在一些困難和不足:1、思想意識和創新程度不夠。隨著通信時代和信息產業的進一步深化，新情況、新問題不斷出現，部分員工思想認識、技術能力、工作水平等各方面還不能跟上當前形勢的發展變化。工作缺乏主動性、創造性、前瞻性，習慣于傳統思維定位和工作方式，給工作帶來了被動。2、維護資金十分緊缺，在日常維護中維護資金跟不上維護工作的需要，不斷的因資金問題影響到維護工作的開展，在與到突發事件時，由于維護資金的不足，造成維護工作不能及時進行。四、明年工作計劃 1、加強維護組織管理，確保完成網絡各項任務。強化維護工作意識，牢固堅持安全生產第一，合理安排各項工作計劃，精心維護，抓好協調，確保安全、優質

7、、高效地完成各項任務。切實抓好落實基站巡檢、設備維護和標準化整改工作，確保不發生任何問題。2、要加大應急工作力度，全面完成各項應急維護工作，狠抓應急發電工作，要進一步加強基站電力的專項治理、基站標準化建設力度。同時加強網絡指標的分析和預測，預防基站設備故障和安全事故的發生。3、進一步加強維護人員專業技術及工作道德學習，從思想、管理、業務等多方面進行全方位的學習，提高維護人員的素質和能力，更好地適應工作要求。加強管理和技術學習，改進工作方式方法，努力提高網絡部人員的職業道德素質和技術業務素質，不斷提高人員理論知識、素質能力、工作水平和工作成效。認真落實省州公司的各項規章制度，加強基層維護工作管理，樹立良好形象，形成良好的作風習慣。五、建議一、建議加強員工技術培訓和職業道德培訓力度，組織培訓制度機制，不斷提升人員素質