1、-. z.節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對(duì)寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，*渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部鼓勵(lì)等措施，我廳排兵布陣，主動(dòng)出擊，有效提升該短板工程的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點(diǎn)，能快速識(shí)別客戶消費(fèi)、流量、語音、套餐等情況，對(duì)到店客戶，不管是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級(jí)套餐：升套餐不升價(jià)，免費(fèi)試用3個(gè)月。使每個(gè)到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對(duì)到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺(tái)、店面經(jīng)理四重把關(guān)

2、，進(jìn)展一句話營銷。【一重把關(guān)】咨詢臺(tái)巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號(hào)紙上登記相關(guān)和辦理業(yè)務(wù)。【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)心客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機(jī)銷售，向客戶推薦升級(jí)套餐免費(fèi)送手機(jī)優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶?！救匕殃P(guān)】前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)過程，對(duì)非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢(shì)，推薦套餐優(yōu)惠和購機(jī)優(yōu)惠，促成客戶辦理。【四重把關(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶，不承受前臺(tái)推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費(fèi)情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價(jià)。移動(dòng)光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對(duì)到店融套客戶，合理結(jié)

3、合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司的目標(biāo)，營業(yè)廳使用1+1增強(qiáng)法外呼方式，具體為：外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容?？紤]的客戶，會(huì)后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對(duì)慢點(diǎn)，但事半功倍。為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單*，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在效勞廳周邊旺場(chǎng)地方，招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單*，吸引客戶辦理。運(yùn)營和順廳溝通100效勞微信號(hào)，對(duì)到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴(kuò)大宣傳面，讓客戶及時(shí)了解最新優(yōu)惠，快速辦理。為提高

4、營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對(duì)當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎(jiǎng)勵(lì)禮品。對(duì)促銷員推廣第一的禮品獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)柜熱門位置獎(jiǎng)勵(lì)。通過這2個(gè)月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上。我聽朋友說，最近都收到了可以充值贈(zèng)送的短信，怎么我沒收到，幫我查查近日，在*渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開場(chǎng)的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點(diǎn)辦理，同時(shí)，也帶動(dòng)了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對(duì)這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個(gè)方法加強(qiáng)轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4

5、G流量客戶存贈(zèng)，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介.ydida.的手機(jī)寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套餐充值贈(zèng)送優(yōu)惠。在活動(dòng)完畢的前兩天，到廳客戶到達(dá)了頂峰期，客戶經(jīng)理抽空到營業(yè)廳內(nèi)協(xié)助開展流動(dòng)推廣，市場(chǎng)部主管也到廳支援，共新增辦理套餐35戶，新增家庭寬帶9戶。二是發(fā)揮渠道的力量，統(tǒng)一*貼手寫營銷海報(bào)，統(tǒng)一優(yōu)惠推廣口徑。同時(shí)在市場(chǎng)部的營銷資源支持下，選取忠誠度及參與度高的核心渠道開展?fàn)I銷，針對(duì)無套餐無寬帶、4G終端無套餐客戶進(jìn)展推廣，鼓勵(lì)渠道老板結(jié)合存贈(zèng)優(yōu)惠推廣4G套餐和家庭寬帶。在10-19號(hào)的活動(dòng)期間，目標(biāo)客戶中新辦理套餐184戶，新辦理寬帶70戶。從4G終端升級(jí)，到4G卡升

6、級(jí)，到后來的4G飛享套餐全面升級(jí)，4G客戶轉(zhuǎn)化正在有條不紊，循序漸進(jìn)地推廣著，移動(dòng)4G的口碑也逐漸樹立起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，4G這把利器將為公司贏得更多的客戶！繼3月18日召開NGBOSS3.0割接啟動(dòng)會(huì)后，工程組首批成員入駐*東興大廈辦公。包括工程經(jīng)理在內(nèi)的6名業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中有負(fù)責(zé)產(chǎn)品模塊、數(shù)據(jù)模塊、計(jì)費(fèi)模塊的專家。進(jìn)場(chǎng)第一周，先行部隊(duì)完成了網(wǎng)絡(luò)的搭建，測(cè)試組參與省公司工程組測(cè)試用例評(píng)審，完成2667條CRM菜單功能、453條省級(jí)產(chǎn)品測(cè)試用例評(píng)審、完成5324條計(jì)費(fèi)撥測(cè)用例、2500條帳務(wù)功能專題測(cè)試用例評(píng)審；產(chǎn)品組于3月23、24日赴華為研發(fā)中心，與其它亞信兄弟公司就亞信產(chǎn)

7、品配置與華為產(chǎn)品配置的差異進(jìn)展確認(rèn)梳理、尋找差異點(diǎn)、尋求差異解決方法。亞信割接地市提前了解華為CRM側(cè)與亞信CRM側(cè)配置差異產(chǎn)品配置菜單、產(chǎn)品相關(guān)庫表、配置字段參數(shù))，以及ilog規(guī)則菜單。計(jì)費(fèi)賬務(wù)組參加計(jì)費(fèi)功能研討會(huì)，會(huì)議明確原計(jì)費(fèi)的COA報(bào)表將遷移至一個(gè)待開發(fā)的新平臺(tái)以供下載，其他功能已由省公司安排負(fù)責(zé)人決策是否保存以及路徑變更方案。數(shù)據(jù)組召開*二模數(shù)據(jù)割接對(duì)賬*圍和維度，預(yù)計(jì)下周一召開評(píng)審會(huì)。工程組各個(gè)模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)開展工作之后，通過前期與華為開發(fā)商對(duì)接的負(fù)責(zé)人商量溝通，為后續(xù)工程的高效率推進(jìn)打下了根底，預(yù)祝其他成員陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)之后工程工作順利進(jìn)展，為系統(tǒng)正式割接保駕護(hù)航。節(jié)后人流減少，加上

8、天氣多變。針對(duì)寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，*渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部鼓勵(lì)等措施，我廳排兵布陣，主動(dòng)出擊，有效提升該短板工程的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點(diǎn)，能快速識(shí)別客戶消費(fèi)、流量、語音、套餐等情況，對(duì)到店客戶，不管是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級(jí)套餐：升套餐不升價(jià)，免費(fèi)試用3個(gè)月。使每個(gè)到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對(duì)到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺(tái)、店面經(jīng)理四重把關(guān)，進(jìn)展一句話營銷?！疽恢匕殃P(guān)

9、】咨詢臺(tái)巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號(hào)紙上登記相關(guān)和辦理業(yè)務(wù)。【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)心客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機(jī)銷售，向客戶推薦升級(jí)套餐免費(fèi)送手機(jī)優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶。【三重把關(guān)】前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)過程，對(duì)非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢(shì)，推薦套餐優(yōu)惠和購機(jī)優(yōu)惠，促成客戶辦理?！舅闹匕殃P(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶，不承受前臺(tái)推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費(fèi)情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價(jià)。移動(dòng)光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對(duì)到店融套客戶，合理結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客

10、戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司提供的目標(biāo)，營業(yè)廳使用1+1增強(qiáng)法外呼方式，具體為：外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容。考慮的客戶，會(huì)后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對(duì)慢點(diǎn)，但事半功倍。為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單*，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在效勞廳周邊旺場(chǎng)地方，招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單*，吸引客戶辦理。運(yùn)營和順廳溝通100效勞微信號(hào)，對(duì)到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴(kuò)大宣傳面，讓客戶及時(shí)了解最新優(yōu)惠，快速辦理。為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性

11、，員工KPI考核加分，對(duì)當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎(jiǎng)勵(lì)禮品。對(duì)促銷員推廣第一的禮品獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)柜熱門位置獎(jiǎng)勵(lì)。通過這2個(gè)月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上。我聽朋友說，最近都收到了可以充值贈(zèng)送的短信，怎么我沒收到，幫我查查近日，在*渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開場(chǎng)的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點(diǎn)辦理，同時(shí)，也帶動(dòng)了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對(duì)這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個(gè)方法加強(qiáng)轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈(zèng)，是再問是

12、否辦理了套餐，有套餐客戶推介10元20M手機(jī)寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套餐充值贈(zèng)送優(yōu)惠。在活動(dòng)完畢的前兩天，到廳客戶到達(dá)了頂峰期，客戶經(jīng)理抽空到營業(yè)廳內(nèi)協(xié)助開展流動(dòng)推廣，市場(chǎng)部主管也到廳支援，共新增辦理套餐35戶，新增家庭寬帶9戶。二是發(fā)揮渠道的力量，統(tǒng)一*貼手寫營銷海報(bào)，統(tǒng)一優(yōu)惠推廣口徑。同時(shí)在市場(chǎng)部的營銷資源支持下，選取忠誠度及參與度高的核心渠道開展?fàn)I銷，針對(duì)無套餐無寬帶、4G終端無套餐客戶進(jìn)展推廣，鼓勵(lì)渠道老板結(jié)合存贈(zèng)優(yōu)惠推廣4G套餐和家庭寬帶。在10-19號(hào)的活動(dòng)期間，目標(biāo)客戶中新辦理套餐184戶，新辦理寬帶70戶。從4G終端升級(jí)，到4G卡升級(jí)，到后來的4G飛享套餐全面

13、升級(jí)，4G客戶轉(zhuǎn)化正在有條不紊，循序漸進(jìn)地推廣著，移動(dòng)4G的口碑也逐漸樹立起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，4G這把利器將為公司贏得更多的客戶！繼3月18日召開NGBOSS3.0割接啟動(dòng)會(huì)后，工程組首批成員入駐*東興大廈辦公。包括工程經(jīng)理在內(nèi)的6名業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中有負(fù)責(zé)產(chǎn)品模塊、數(shù)據(jù)模塊、計(jì)費(fèi)模塊的專家。進(jìn)場(chǎng)第一周，先行部隊(duì)完成了網(wǎng)絡(luò)的搭建，測(cè)試組參與省公司工程組測(cè)試用例評(píng)審，完成2667條CRM菜單功能、453條省級(jí)產(chǎn)品測(cè)試用例評(píng)審、完成5324條計(jì)費(fèi)撥測(cè)用例、2500條帳務(wù)功能專題測(cè)試用例評(píng)審；產(chǎn)品組于3月23、24日赴華為研發(fā)中心，與其它亞信兄弟公司就亞信產(chǎn)品配置與華為產(chǎn)品配置的差異進(jìn)

14、展確認(rèn)梳理、尋找差異點(diǎn)、尋求差異解決方法。亞信割接地市提前了解華為CRM側(cè)與亞信CRM側(cè)配置差異產(chǎn)品配置菜單、產(chǎn)品相關(guān)庫表、配置字段參數(shù))，以及ilog規(guī)則菜單。計(jì)費(fèi)賬務(wù)組參加計(jì)費(fèi)功能研討會(huì)，會(huì)議明確原計(jì)費(fèi)的COA報(bào)表將遷移至一個(gè)待開發(fā)的新平臺(tái)以供下載，其他功能已由省公司安排負(fù)責(zé)人決策是否保存以及路徑變更方案。數(shù)據(jù)組召開*二模數(shù)據(jù)割接對(duì)賬*圍和維度，預(yù)計(jì)下周一召開評(píng)審會(huì)。工程組各個(gè)模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)開展工作之后，通過前期與華為開發(fā)商對(duì)接的負(fù)責(zé)人商量溝通，為后續(xù)工程的高效率推進(jìn)打下了根底，預(yù)祝其他成員陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)之后工程工作順利進(jìn)展，為系統(tǒng)正式割接保駕護(hù)航。節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對(duì)寬帶和融套拓展

15、效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，*渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部鼓勵(lì)等措施，我廳排兵布陣，主動(dòng)出擊，有效提升該短板工程的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點(diǎn)，能快速識(shí)別客戶消費(fèi)、流量、語音、套餐等情況，對(duì)到店客戶，不管是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級(jí)套餐：升套餐不升價(jià)，免費(fèi)試用3個(gè)月。使每個(gè)到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對(duì)到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺(tái)、店面經(jīng)理四重把關(guān)，進(jìn)展一句話營銷。【一重把關(guān)】咨詢臺(tái)巧用CCP，每客必退

16、，成功的，在叫號(hào)紙上登記相關(guān)和辦理業(yè)務(wù)。【二重把關(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)心客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機(jī)銷售，向客戶推薦升級(jí)套餐免費(fèi)送手機(jī)優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶?！救匕殃P(guān)】前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)過程，對(duì)非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢(shì)，推薦套餐優(yōu)惠和購機(jī)優(yōu)惠，促成客戶辦理?！舅闹匕殃P(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶，不承受前臺(tái)推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費(fèi)情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價(jià)。移動(dòng)光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對(duì)到店融套客戶，合理結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套

17、餐！含700M流量和150分鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司提供的目標(biāo)，營業(yè)廳使用1+1增強(qiáng)法外呼方式，具體為：外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容?？紤]的客戶，會(huì)后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對(duì)慢點(diǎn)，但事半功倍。為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單*，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在效勞廳周邊旺場(chǎng)地方，招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單*，吸引客戶辦理。運(yùn)營和順廳溝通100效勞微信號(hào)，對(duì)到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴(kuò)大宣傳面，讓客戶及時(shí)了解最新優(yōu)惠，快速辦理。為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對(duì)當(dāng)月

18、推廣前二名的加分，并獎(jiǎng)勵(lì)禮品。對(duì)促銷員推廣第一的禮品獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)柜熱門位置獎(jiǎng)勵(lì)。通過這2個(gè)月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上。我聽朋友說，最近都收到了可以充值贈(zèng)送的短信，怎么我沒收到，幫我查查近日，在*渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開場(chǎng)的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點(diǎn)辦理，同時(shí)，也帶動(dòng)了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對(duì)這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個(gè)方法加強(qiáng)轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈(zèng)，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介

19、10元20M手機(jī)寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上套餐充值贈(zèng)送優(yōu)惠。在活動(dòng)完畢的前兩天，到廳客戶到達(dá)了頂峰期，客戶經(jīng)理抽空到營業(yè)廳內(nèi)協(xié)助開展流動(dòng)推廣，市場(chǎng)部主管也到廳支援，共新增辦理套餐35戶，新增家庭寬帶9戶。二是發(fā)揮渠道的力量，統(tǒng)一*貼手寫營銷海報(bào)，統(tǒng)一優(yōu)惠推廣口徑。同時(shí)在市場(chǎng)部的營銷資源支持下，選取忠誠度及參與度高的核心渠道開展?fàn)I銷，針對(duì)無套餐無寬帶、4G終端無套餐客戶進(jìn)展推廣，鼓勵(lì)渠道老板結(jié)合存贈(zèng)優(yōu)惠推廣4G套餐和家庭寬帶。在10-19號(hào)的活動(dòng)期間，目標(biāo)客戶中新辦理套餐184戶，新辦理寬帶70戶。從4G終端升級(jí)，到4G卡升級(jí)，到后來的4G飛享套餐全面升級(jí)，4G客戶轉(zhuǎn)化正在有條不

20、紊，循序漸進(jìn)地推廣著，移動(dòng)4G的口碑也逐漸樹立起來。相信在不遠(yuǎn)的將來，4G這把利器將為公司贏得更多的客戶！繼3月18日召開NGBOSS3.0割接啟動(dòng)會(huì)后，工程組首批成員入駐*東興大廈辦公。包括工程經(jīng)理在內(nèi)的6名業(yè)務(wù)支持中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中有負(fù)責(zé)產(chǎn)品模塊、數(shù)據(jù)模塊、計(jì)費(fèi)模塊的專家。進(jìn)場(chǎng)第一周，先行部隊(duì)完成了網(wǎng)絡(luò)的搭建，測(cè)試組參與省公司工程組測(cè)試用例評(píng)審，完成2667條CRM菜單功能、453條省級(jí)產(chǎn)品測(cè)試用例評(píng)審、完成5324條計(jì)費(fèi)撥測(cè)用例、2500條帳務(wù)功能專題測(cè)試用例評(píng)審；產(chǎn)品組于3月23、24日赴華為研發(fā)中心，與其它亞信兄弟公司就亞信產(chǎn)品配置與華為產(chǎn)品配置的差異進(jìn)展確認(rèn)梳理、尋找差異點(diǎn)、尋求

21、差異解決方法。亞信割接地市提前了解華為CRM側(cè)與亞信CRM側(cè)配置差異產(chǎn)品配置菜單、產(chǎn)品相關(guān)庫表、配置字段參數(shù))，以及ilog規(guī)則菜單。計(jì)費(fèi)賬務(wù)組參加計(jì)費(fèi)功能研討會(huì)，會(huì)議明確原計(jì)費(fèi)的COA報(bào)表將遷移至一個(gè)待開發(fā)的新平臺(tái)以供下載，其他功能已由省公司安排負(fù)責(zé)人決策是否保存以及路徑變更方案。數(shù)據(jù)組召開*二模數(shù)據(jù)割接對(duì)賬*圍和維度，預(yù)計(jì)下周一召開評(píng)審會(huì)。工程組各個(gè)模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)開展工作之后，通過前期與華為開發(fā)商對(duì)接的負(fù)責(zé)人商量溝通，為后續(xù)工程的高效率推進(jìn)打下了根底，預(yù)祝其他成員陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)之后工程工作順利進(jìn)展，為系統(tǒng)正式割接保駕護(hù)航。節(jié)后人流減少，加上天氣多變。針對(duì)寬帶和融套拓展效果不理想，辦理量低的現(xiàn)狀，

22、*渠道通過全員討論，政策整合，確認(rèn)目標(biāo)，執(zhí)行優(yōu)化，內(nèi)部鼓勵(lì)等措施，我廳排兵布陣，主動(dòng)出擊，有效提升該短板工程的辦理量。IDP上線后，營業(yè)廳積極使用，并根據(jù)IDP優(yōu)點(diǎn)，能快速識(shí)別客戶消費(fèi)、流量、語音、套餐等情況，對(duì)到店客戶，不管是非融合套餐還是融合套餐，根據(jù)客戶的綜合情況，一句話營銷，非融合套餐客戶：38元享58元套餐！含700M流量和150分鐘通話！融合套餐客戶，推薦客戶升級(jí)套餐：升套餐不升價(jià)，免費(fèi)試用3個(gè)月。使每個(gè)到店客戶都是目標(biāo)客戶，提高客戶辦理量。針對(duì)到店客流，營業(yè)廳制定咨詢、促銷、前臺(tái)、店面經(jīng)理四重把關(guān)，進(jìn)展一句話營銷?！疽恢匕殃P(guān)】咨詢臺(tái)巧用CCP，每客必退，成功的，在叫號(hào)紙上登記相關(guān)

23、和辦理業(yè)務(wù)?！径匕殃P(guān)】客戶等候過程，促銷員上前關(guān)心客戶，并根據(jù)非成功客戶，結(jié)合手機(jī)銷售，向客戶推薦升級(jí)套餐免費(fèi)送手機(jī)優(yōu)惠，加10元送20M光纖寬帶?！救匕殃P(guān)】前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)過程，對(duì)非套餐客戶，利用自身營業(yè)員業(yè)務(wù)技巧優(yōu)勢(shì)，推薦套餐優(yōu)惠和購機(jī)優(yōu)惠，促成客戶辦理?！舅闹匕殃P(guān)】店面經(jīng)理在店面管理過程，遇到在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶，不承受前臺(tái)推薦融合套餐，馬上上前與客戶聊聊消費(fèi)情況和家常，再次促成客戶辦理。遷轉(zhuǎn)融合套餐，流量額外送，達(dá)700M或以上，加量不加價(jià)。移動(dòng)光寬帶，100M光纖低至10元/月。針對(duì)到店融套客戶，合理結(jié)合融套和寬帶優(yōu)惠，一句話向客戶介紹優(yōu)惠：38元享58元套餐！含700M流量和150分

24、鐘通話，加10元送20M光纖寬帶。促成客戶辦理。根據(jù)公司提供的目標(biāo)，營業(yè)廳使用1+1增強(qiáng)法外呼方式，具體為：外呼客戶后，在發(fā)條溫馨提示短信給客戶，讓客戶消化外呼內(nèi)容?？紤]的客戶，會(huì)后續(xù)再跟進(jìn)。雖然相對(duì)慢點(diǎn)，但事半功倍。為進(jìn)一步提升融套、寬帶辦理量，營業(yè)廳充份利用優(yōu)惠單*，不僅在店內(nèi)派發(fā)給客戶，還積極在效勞廳周邊旺場(chǎng)地方，招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，覆蓋樓盤等派發(fā)優(yōu)惠單*，吸引客戶辦理。運(yùn)營和順廳溝通100效勞微信號(hào)，對(duì)到廳客戶，周邊好友等加好友，推送以及在朋友圈發(fā)布最新優(yōu)惠資訊，擴(kuò)大宣傳面，讓客戶及時(shí)了解最新優(yōu)惠，快速辦理。為提高營業(yè)員推廣融合套餐積極性，員工KPI考核加分，對(duì)當(dāng)月推廣前二名的加分，并獎(jiǎng)勵(lì)禮品

25、。對(duì)促銷員推廣第一的禮品獎(jiǎng)勵(lì)和機(jī)柜熱門位置獎(jiǎng)勵(lì)。通過這2個(gè)月的推廣，2、3月寬帶新增辦理量比2015年第三、四季度提升了50%以上。我聽朋友說，最近都收到了可以充值贈(zèng)送的短信，怎么我沒收到，幫我查查近日，在*渠道內(nèi)，前來咨詢優(yōu)惠的客戶絡(luò)繹不絕。自3月10日開場(chǎng)的4G流量客戶充值優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了一大批目標(biāo)客戶前來營業(yè)廳、渠道點(diǎn)辦理，同時(shí)，也帶動(dòng)了一些非目標(biāo)客戶進(jìn)廳咨詢，這些用戶都不是真正意義上的4G用戶，針對(duì)這一情況，興田營業(yè)廳采取了幾個(gè)方法加強(qiáng)轉(zhuǎn)化4G客戶。一是把握進(jìn)廳客戶。興田廳內(nèi)員工統(tǒng)一營銷口徑，先問是否參加4G流量客戶存贈(zèng)，是再問是否辦理了套餐，有套餐客戶推介10元20M手機(jī)寬帶，無套餐客戶則推介新辦理38、58以上