1、入 職 培 訓禮 儀 與 形體.課程引見：禮儀 儀 容 儀 表 行為舉止規范 電 話 禮 儀 淺笑與問候形體 站、坐、蹲、行 名片、淺笑 目光、問候 組合訓練.禮者：修辭令，齊顏色，正儀容.總體的要求：嚴肅簡約大方禮貌禮儀 儀容儀表.耳環？發型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？禮貌禮儀 儀容儀表.樹立企業籠統 CIS產生集體榮譽感，自我約束整齊劃一，容易識別級別差別工裝的意義.當值時間內，女員工儀容儀表規范如下：職業裝：必需整潔，無異物。左胸前襟配戴銘牌。穿衣順序禁 ：口袋放過多物品。頭發：0短發肩長發必需用發包束成發髻禁 ：染奇特顏色或怪異發型。Cocktail妝容：堅持自然的淡妝

2、，包括口紅、腮紅、眼影、粉底禁 ：濃妝、前衛妝.指甲：指甲必需干凈整潔，長度不可超越手指2毫米，禁 ：長或臟的指甲、艷色的甲油，彩繪。鞋襪：穿裙裝員工的鞋必需是干凈、光亮的黑皮鞋，襪 須是接近膚色的簿長筒絲襪；穿褲裝員工的襪必需是接近膚色的短絲襪；禁 ：不著襪、襪子脫絲、鞋不干凈。.飾品：手腕上允許戴一塊簡約、大方的手表，不可戴卡通式、大盤手表。表帶可以是皮制、塑料或金屬的。皮制、塑料制的表帶必需是黑色或棕色的，而金屬制的表帶必需是金色或銀色的。允許戴一枚款式簡單的戒指可戴一對耳釘，耳環必需是針狀或緊貼于耳垂的圓環型，不可戴長吊墜式。.比客人美麗意味著什么?.現請自查互 查.記住時辰為他的儀表

3、籠統驕傲！您的外表籠統闡明許多問題，包括您對任務的仔細程度，除此之外，您的儀表也反映了您的自尊。 . 研討闡明，在人與人的交往中，影響勝利的要素有三個：言語、語調和肢體言語。其中，人們從語調獲得的信息是38%，從肢體言語中獲得的信息占55%，而從言語獲得的信息僅占7%。可見，肢體言語有時比說話更重要。禮貌禮儀 行為舉止規范肢體言語.首先讓我們充溢自信心站 立 挺 直闊 肩揚 頭手臂放松、手勢開放身體向講話人傾斜面部表情友好、親切駝 背 哈 腰塌 肩低 頭缺乏目光交流與接觸合手、握拳躲閃講話人皺眉、面部緊張禮貌禮儀 行為舉止規范禮貌禮儀 行為舉止規范.我們如何了解這些肢體言語？.握手時不能交叉握

4、手握手時擺動幅度不得過大握手時不得戴手套或手不清潔握手.令人愉快的握手：堅決有力、熱情大方目光接觸、面露淺笑令人反感的握手:脆弱無力或夸張的用力目光斜視對方握手.其次讓我們學會負疚當他打擾他人時應說 “對不起當要他人反復說話時應說 “對不起，請再說一遍。打噴嚏、呵欠后應說 “對不起打呵欠時運用手捂上嘴禮貌禮儀 行為舉止規范.坐的姿態要端正女士坐時雙腿合攏，別分開，腳掌完全著地走路和站立時身體要挺立說話要清楚 (不要響亮)時辰堅持淺笑交談時堅持目光接觸然后我們要做紳士和淑女禮貌禮儀 行為舉止規范.接近食物或其他人時打噴嚏或打瞌睡最后還要改掉一些小缺陷禮貌禮儀 行為舉止規范嚼口香糖或吃糖果.剔牙、

5、摳鼻孔、挖耳朵、咬手指或撓癢不住抖腳與在遠處與同事大聲交談吐痰、清嗓子.不要用手指表示他人切勿從他人中間穿過，假設不得已，要負疚在公共場所化裝客人就在旁邊，結果員工本人在化裝不要與客人站著長時間的閑聊針對辦公禮儀不要與客人爭論嗯 讓我再通知他一些小秘訣吧禮貌禮儀 行為舉止規范.禮貌禮儀 電 話 禮 儀.接聽的中心規范專注、自然、禮貌的語氣口氣冷靜、條理明晰鈴響三聲之內接聽傾聽.運用的本卷須知 在他知道對方姓名時請稱謂客人名字 防止消極的言語、公用術語。 不打斷致電者說話 全神貫注 讓客人把事情反復一遍又一遍會惹惱客人.禮貌禮儀 淺笑與問候他 會 笑 嗎？.顛覆傳統二笑不露齒顯露前排68顆牙齒.

6、淺笑的規范顯露前排68顆牙齒表情親切、友善身體悄然前傾，點頭表示禮貌禮儀 行為舉止規范.什么表情讓我們覺得溫馨?.盡量不要嘗試以下淺笑.男女規范淺笑.禮貌禮儀 淺笑與問候他 會 問 候 嗎？.問候的規范對客人或上司問候時，要運用正式問候語比如：“早上好，理事經常運用名字稱謂人他對一個人的說話內容很重要，但說話的方式更重要.形 體訓 練.站如松 女員工雙腳跟并攏靠齊，雙腳尖分開成60度雙手自然交叉于小腹前。 男員工雙腳與肩同寬，雙手背在身后。 時辰謹記良好的姿態需留意以下四點：收肩要放松、收腹、提臀、挺胸。. 挺胸、收腹、沉肩，身體側面成一條直線，膝蓋并攏或丁字步不能看見縫隙 精神抖擻、頭部端正

7、，目視前方，面部表情自然，淺笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或單腳打點 不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。.坐如鐘上身堅持站姿的根底上櫈高及膝，收腹立腰，雙手自然置于腿上，雙膝并攏，足根并攏，腳掌完全觸地，切忌抖腳上半部分身體與大腿側面成90度，大腿與小腿成90度坐在椅子的前1/3部分，后背不可以靠在椅背上.坐姿.男女蹲姿 普通式.女蹲姿 - 交叉式.錯誤蹲姿.女蹲姿 .行如風走姿 走姿是人體所呈現出的一種動態，是站姿的延續。走姿是展現人的動態美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語。.1頭正。 2肩平。3軀挺。 4步位直。5步幅適度。6步速平穩。一正確的走姿要求.2側身步 當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓堅持兩三步的間隔。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。側身步二變向時的行走規范. 1方向不定，忽左忽右。 2體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。 3扭來扭去的“外八字步和“內八字步。 4左顧右盼，重心后坐或前移。 5與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲