1、外企員工任務根本規范根底篇禮 儀 來 源 很久以前，凡爾賽宮有一個美麗的花園，但是，不維護花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭艷的花朵被毀壞了。 于是，宮殿的人們就豎起了“嚴禁入內的招牌，“招牌在法語中叫做“埃其開多，后來“埃其開多一詞就不僅是指“招牌，而且還有“不要踐踏心靈的花園的意思，進而被引深為“禮儀、涵養。目 錄第一章 禮儀概述第二章 形狀禮儀第三章 日常行為規范第一章 禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能禮儀主要表如今： 禮貌社會居民為了維持正常的生活次序而共同遵照 的最起碼品德。 禮節社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 方式。 儀式一定場所舉行的具有專門程序、規范化的活動。 儀表指

2、人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和原那么禮儀的重要性順應對外開放的需求順應市場經濟開展的需求運用交往中做現代文明人的需求禮儀的職能國家籠統表達一個國家和民族文明程 度、經濟實力的重要標志。組織籠統由為實現組織總目的而聚集的 一群人共同塑造的大窗口。個人籠統顯示一個人品德水準和本身修 養高低的尺度。第二章 形狀禮儀Courtesy約會 姿態致意 手勢握手 表情引見 修飾避人遞接名片 女士優先親切迎客熱情待宴禮貌送客約會DatingDatingDatingDating有約在先： 尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間。守時失約： 既不提早，更不

3、遲到，要改在先，賠禮負疚。開會同樣對待。致意起立致意、舉手致意、點頭致意、淺笑致意、欠身致意、脫帽致意等。起立致意常用于較正式場所長者、尊者到來或離去時，在場者應起立表示致意。舉手致意適于向間隔較遠的熟人打招呼，普通不用出聲，只將右臂伸直掌心朝向對方，悄然擺一下手即可，不要反復搖動。點頭致意適于不宜交談的場所，如會議、談判的進展中，與相識者在同一地點多次見面或僅有一面之交者，在社交場所相識亦可點頭為禮。點頭的正確做法是頭向下悄然一動，不可幅度過大。欠身致意適用范圍較廣，表示對他人恭敬。行禮時全身或身體的上部悄然向前一躬即可。脫帽致意，朋友熟人見面假設戴著有檐的帽子，那么以脫帽致意最為適宜。其方

4、法是悄然欠身用距對方稍遠的一只手脫下帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光。致意的幾種正確方式握手握手： 當今世界最通用的表示友好、祝賀、贊賞、慰勞的禮節。站立對正，上身稍前，左手垂下， 凝視對方，面帶淺笑，伸出右手， 齊腰高度，四指并齊，握住掌心， 仔細一握，禮畢即松。 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手引見自我引見推銷自我籠統和價值的重要方法是進入社交圈的金 鑰匙。 鎮定有自信心，淺笑要自然，不同對象、場所，選 擇不同語氣、方式、內容。引見他人以中介人身份做好引見，使本來陌生的人相識。 受尊重的一方優先了解對方為原那么，先少后老， 先低后高，先賓后主，先男后女。 站在之間，

5、以手表示，面向聽者，淺笑有禮，口 齒機靈。遞接名片遞送名片表示情愿交往，自動將本人的重要信息通知 對方。 存放得當，隨手可放，站立對正，上身前傾， 雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名。接納名片贊賞對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛 惜名片。 立刻起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度， 仔細拜讀，表示贊賞，存放得當，珍惜維護。接待預備環境預備空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設 備、布置、氣氛。物質預備相應桌椅、備好茶飲、衣帽架、 有關資料。心思預備有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮，和 藹可親。儀表預備發式、容貌、服飾、姿態、言談、舉止 及衛生等外觀。親切迎客親切迎客放下任務，自動迎上，目光相接，淺

6、笑問候、熱情 接待。四類訪客 約定訪客有所預備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重 視被期望。 未約定客熱情友好，訊問來意，依詳細情況判別應對 方法。 回絕訪客熱情堅決的回絕上司明確過不接待或無法接 待的訪客。 來訪訪客充分預備，熱情迎接，并根據擬訂好的接待 方案諸項落實。熱忱待客熱忱待客作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、 送書報等任務。引路在客左前方，轉身照顧，熱情引見，適當手勢，提供服 務。開關門五步曲。引見先由高至低引見客方，再引見主方。讓座引導入上座。 離門遠的座位或同排右為上上茶有能夠時征求志愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手 輕腳送茶。開關門五步曲 敲門得到許愿才可開門。 開門

7、知道運用哪只手 門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開 明確進門順序 外開門，客先入，內開門，己先入 擋門側身用手或身擋門，留出入口 請進禮貌地用言語和手勢同時表示請進 關門進畢再漸漸地關門禮貌送客禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。 言語熱情的贊賞語、告別語 行動周到的效力取、穿衣服，幫提重物等 禮貌身送適情應對 熱情告別握手、話語、揮手致意等送客常規： 低層送到大門口 高層送到電梯口 有車送到車離去 身體挺拔，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視站 姿坐 姿落坐要先看好位置，輕穩入座坐姿要給人安詳端莊的籠統手、腳擺放要自然、優雅 坐是一種靜態外型根本手勢 是經過手和

8、手指活動傳送信息 是展現本人人才和涵養的重要的外在形狀 手勢是體態言語中最重要的傳播媒介根本手勢手勢分類：情意手勢：表達動作者的表情，使其內涵豐富，寓意 深化。如：鼓掌。意味手勢：表示某種籠統的信心，且他人予以了解。 如：宣誓。籠統手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一種詳細、 籠統的覺得。如：借錢。指示手勢：指示詳細的某項行為和事情的手勢。如： 請看黑板。表 情表情是從人的容顏或姿態上表達內心的思想感情，是人們內心境緒的外在表現，是形體言語中最豐富的部分。感情的表達=7%書面+38%聲音+55%表情安康的表情是自然誠實，和藹可親的，是一個人優雅風度的重要組成部分。面部五官表情中又以經過“眼神和“

9、淺笑傳送信息為主。眼神和淺笑眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的中心，它不會 隱瞞，更不會說謊，目光接觸是交往中常見的溝通方 式，眼神不同，含義無窮，應真誠、安然、親切、有 神。淺笑是真正的世界言語，能超越文化而傳播，成為世界通 用的貨幣。交往中的淺笑是對人的尊重、了解和奉獻， 成為增進友誼的紐帶，它如光滑劑，可以化解一切， 升華一切。淺笑一下并不費力，卻產生無窮魅力，受 惠者成為富有，施予者不變窮。修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進展“某些自我籠統的維護、修飾動作，而應防止他人耳目到“幕后進展。 不在他人面前整理衣服 不在他人面前化裝裝扮 不在他人面前做“拾掇本人的小動作 禮貌處置無法控制

10、的修飾行為女士優先在公共場所及人際關系中，男士尊重女士，牢記“女士優先是應有的瀟灑風度。表如今：上下車進出房門進出電梯門上下樓梯下樓下方23個臺階在無人行道時行走外側女士進出房間協助穿、脫、拿、掛外衣有空位或入座先請并拉推椅子握手女士先伸手引見先引見男子就餐請先嘗購物提重物吸煙征得贊同第三章 日常行為規范 日常行為規范是企業籠統行為識別的重要內容，它反映了公司高效、嚴謹、調和的任務氣氛，同時也是企業文化的直接表達。著裝禮儀朝會禮儀食堂禮儀洗手間禮儀禮儀吸煙禮儀宿舍規范進出廠門規范言行規范公共衛生規范樓道禮儀更衣室禮儀辦公室禮儀“在工廠中的每個人其實都是營業員 “每個人的行為舉止代表的是公司的整

11、體籠統 任務中最根本的規范人已下班了任務中最根本的規范任務中任務中最根本的規范資料是共有的公司財富，但誰來管理？著裝禮儀按規定正確穿著清潔的任務服。扣好扣子，帶正胸卡，保證任務服的平整、清潔。 朝會時要及時在指定的場所排好隊，尤其留意開場 之前不要講話。 朝會時要精神豐滿地齊唱廠歌，高聲朗誦公司綱領、 信條、七精神、松下一日一語、日語根底。 朝會時不要左顧右盼，隨意講話，要留意傾聽指點 的指示及各種本卷須知。 應積極參與朝會，即使遲到了，也不應逗留在外。 朝會終了后，迅速回到本人的任務處開場任務。朝會禮儀辦公室禮儀本人的言行代表著企業的籠統。 儀態端莊 儀容整潔 言語友善 舉止優雅 遵守職責

12、高效穩妥真誠淺笑：上班時與同事、指點淺笑問好，下班淺笑道別。接待人物、約請、致謝都應征程的淺笑。話語謙和：在辦公室講話時聲音要輕，不能在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級，運用文明用語。體態優雅：走路時身體挺直，步速適中、穩重、抬頭挺胸；坐姿要優美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有人來訪時，應點頭或鞠躬致意，不能不理不；任務期間不能吃東西吃東西的時間限制于中途休憩時間；吃東西的地點限制于食堂內、剪指甲、唱歌、化裝、與同事追追打打有失面子；說話時手勢要適度，不要手舞足蹈、過于做作。食堂禮儀 飯前飯后要洗手。 按順序排隊購買飯菜，不要插隊。 吃飯時，要細嚼慢咽，不要發出聲音。 分開飯桌

13、，要將椅子推入飯桌下面。 飯后須將餐具悄然放到指定地點，不要留 在飯桌上或帶出。 吃飯時，不要將食物殘渣掉在桌子上。洗手間禮儀 要有講究清潔運用洗手間的認識。 進入洗手間前，請在墊毯上把鞋底擦凈。 便后將手紙扔進衛生簍內，便后別忘了按沖 水開關。 便后要洗手。 不得在洗手間內墻上門上亂涂亂畫。樓道禮儀 在樓道要禮讓通行。 拐彎時，要遵守“向右拐小圈，向左拐大圈的原那么， 防止沖突。 要給手拿行李的人讓路。 在房間門口，遇到上司或長輩時，要自動讓路。 留意不要在樓道等處大聲講話。 在樓道說話，留意站在樓道邊。 不要在樓梯上打鬧、嬉戲。更衣室禮儀 更衣室要留意整理、拾掇。 不要亂扔廢棄物，堅持更衣

14、室地面的清潔工 作。 留意保管好錢物及貴重物品，鎖好更衣柜， 不用要的東西不要帶到公司來。 經常清掃更衣室，不要在更衣柜頂上放置東 西。 不要在更衣室內長時間講話。禮儀 要立刻接。 首先要報本人公司的稱號。 為便于記錄，運用不寫字的另一只手接。 確認對方要找的人是誰，在不在。 不要讓打的對方聽見他和內部的人交談聲。 如對方要找的人不在時，先向對方表示負疚，闡明理由， 再將本人的姓名通知對方，并把對方的留言記下。 要等對方放下，他再放下。 作為企業對內、對外的通訊工具，盡量防止議論私事， 因私議論時間普通不答得超越3分鐘，以堅持線路通暢。 公共衛生規范 每天到達辦公室后，翻開窗戶讓空氣流通，最

15、后分開人員須封鎖一切電源，鎖好門窗。 每個辦公室成員都有義務維護辦公室的整潔衛 生，廢棄物品要放在就近的渣滓桶內里，并 及時清理。 堅持本人辦公桌的整潔。 按部門輪番對包干責任區進展清掃任務。吸煙禮儀 不準在廠區或宿舍區內流動吸煙。 只允許在指定的地方吸煙。 吸煙終了后須將煙灰、煙蒂、煙缸清理干凈。吸煙有害健康進出廠門規范 上班時間如需外出，應出具員工出門準許單給 門衛。 非任務時間或休假日，假設需加班，要及時聯絡 人總，與門衛打好招呼。 不得將未辦理停車牌的自行車、摩托車停放在 公司內，進公司必需減速，出入車門時推行。 攜帶物品進出廠，應自動出示物品出門單，配 合檢查。言行規范 在任何場所，都要自動打招呼。 看到對方時，要面帶淺笑。 悄然點頭，自動問候“早上好、“他好等，假設對方沒 有反響，請思索一下能否由于本人的聲音太小了。 交談時，應仔細傾聽對方的講話，目光正視對方，并配 以“點頭、“淺笑等身體言語表示對他人的尊崇。 握手以右手為規范，掌握手掌和手指的力度，握手時， 應防止來回