1、戰略產能管理產能規畫添加產能的考量重點維持系統的平衡產能添加的頻率運用外部產能確定產能需求運用決策樹評估方案戰略產能管理作業的產能管理產能規劃的觀念產能規劃服務業產能規劃結論戰略產能管理巴黎迪士尼的案例從戰略的觀點來看產能 -以長期間的運作為考量 -看製造業及服務業者如何規劃產能作業的產能管理產能： 在特定的時間內，系統所能完成的總產量服務業：中午12點至1點之間，能服務的顧客數製造業：一天所能生產的汽車數目資源的投入、產品的產出 作業的產能管理產能的時間維度長期、中期、短期產能的組織維度製造副總裁：一切工廠的總產能工廠經理：個別工廠的產能第一線主管：設備及部門人力的混和產能作業的產能管理戰略

2、性產能規劃 目標： 如何設定資本密集資源 ( 設施、設備和 勞動力的規模 ) 整體的產能水準，用以 支持公司長期性的生產競爭戰略。作業的產能管理產能水準的選擇影響公司的反應速度本錢結構存貨政策管理型態員工的需求產能缺乏服務太慢失去消費者競爭者進入產能太高降低價格以刺激需求量 或 閒置部分人員或 持有過多存貨或 生產利潤較差的產品作業的產能管理 現代科技的衝擊 對產能的預測相對困難得多 網際網路 網路速度Moore：半導體的績效每十八個月成長一倍 Metcalfe：網路的價值是隨運用者人數添加，呈平方倍成長 產能規畫之觀念最正確生產水準設計製程時所設定的產能水準平均單位本錢最小的產能水準固定費用

3、、加班本錢、設備損耗、不良率等產能規畫之觀念規模經濟產量逐漸添加，產出的單位本錢必降低規模不經濟產量過大，故需適度降低售價，以維持足夠的需求高度自動、高產出的機器直接人工費用低維修人工本錢高學習經驗曲線隨產出量添加，能獲得較佳的生產方法及經驗，生產本錢會按一定比例下降產能規畫之觀念規模經濟與學習曲線建立有潛在規模經濟的大工廠利用低本錢訂定低價格低價格導致銷售添加產出量添加經驗曲線比競爭者降的更快勝利的條件產品必須符合消費者需求需求量必須大到可以支持產量產能規畫之觀念產能焦點焦點式工廠集中在某些特定任務時，其生產設備往往能做的最 好，達成生產目標不應期望一切製造績效都很傑出必須選擇對公司目標貢獻

4、最大的方向假設沒才干控制多樣目標，就注重在一個小的焦點上透過廠內廠的機制來落實產能規畫之觀念產能彈性迅速添加或降低生產水準的才干快速改變產能，從一種產品或服務轉換到另一種藉由彈性工廠彈性製程彈性任務者產能規畫之觀念-產能彈性彈性工廠：零換線時間可移動的設備 組合式的牆 容易出入 且可變更佈線路徑的公共設施馬戲團彈性製程：彈性製造系統可簡易地重新設定設備同時製造多樣產品 達到經濟規模彈性工多能工任務者擁有多樣技藝，可輕易的轉換任務添加產能的考量重點維持系統的平衡系統不能夠平衡且不符合需求每一個生產階段的最正確作業水準是不同的產品需求和製程的變異性(除非運用自動生產線)處理不平衡的方法暫時添加瓶頸

5、作業的產能加班 租設備 轉包瓶頸之前運用緩衝庫存品 同步製造 再投資一套瓶頸作業設備產能添加頻率小量、頻繁地提高產能直接本錢高搬動和重新設定設備新設備的人員訓練大量、不頻繁地提高產能超額產能未被利用之前，皆成固定本錢頻繁與不頻繁之產能擴充外部產能轉包承攬銀行的支票處理分享產能航空公司 共同經營航線時間共享式製造確定產能需求預測個別產品的銷售量估計符合產品預測的設備和人力需求預估規劃期間，人工和設備的獲得緩衝產能：預定需求和實際產能的差異緩衝產能有正負之分例9.1 確定產能需求Stewart 公司生產了兩種味道的沙拉醬 Paul 和 Newman。兩者的包裝都有瓶裝或一人份塑膠袋裝的，管理者希望

6、能確定在未來五年設備和勞動力的需求量步驟1：預測步驟2：計算滿足預測的生產線設備和 人力需求量目前三部機器每年可以包裝150,000瓶，每部機器需求兩個操作員，且均可生產Paul和Newman的包裝。目前有六個瓶裝機器的作業員；另外有五部填裝塑膠袋裝的機器，也是可生產Paul和Newman兩種塑膠袋，每部機器每年可以包裝250,000個，每部機器需求三個操作員。目前共有20個袋裝機器作業員。從前面的表格可以計算出總生產線的預測量，其年需求如下表所示計算第一年設備和人力的需求瓶裝機器的總可用產能為450,000瓶/年3部機器*150,000/每部機器，第一年我們只運用/450=0.3的可用產能，

7、或說只用了0.3*3=0.9部機器。同理，對塑膠袋裝機器我們只運用了300/1,250=0.24的可用產能，即0.24*5=1.2部機器第一年瓶裝操作人力需求0.9部瓶裝機器*2個操作員=1.8個操作員1.2部瓶裝機器*3個操作員=3.6個操作員步驟3 ：計畫實施期間，人力及設備的需求決策樹評估產能方案決策樹以決策節點及連結節點的分枝線組合而成方格代表決策點圓圈代表機率事件決策點的分枝線決策者能夠的選擇機率事件的分枝線事件發生的機率求解由後往前看將每一個步驟的期望值計算出來留下報酬 (payoff)最大的分枝線將決策點上其餘的分枝線刪除這個程序不斷繼續進行到第一個決策點例9.2 決策樹Hack

8、ers電腦公司的老闆正思索，公司五年內應該如何經營。過去兩年銷售量成長尚稱良好 。在鄰近的地區，設立一個大型電器商店的計劃，假設準時完工，將會帶來更多的商機。Hackers 的老闆有三個能夠的選擇， 第一個是擴大目前的店， 其次是遷到一個新地方， 第三是什麼都不改變。擴張及遷移不用花太多時間，因此不會有收入損失。假設第一年不做改變，而市場高度成長，還是可以再考慮擴張。等待時間假設超過一年，會使競爭者進入，擴張則不可行。假設條件1.由於電子公司設立，使得愛用電腦的人添加， 高成長的機率為55%。2.假設移到新址且高成長，將呵斥每年$195,000的報酬， 遷移新址及弱成長，則有$115,000的

9、報酬。3.擴張且高成長會帶來每年$190,000的報酬， 擴張及弱成長則有$100,000。4.繼續留在現址且高成長，會帶來每年$170,000的報酬， 弱成長則有$105,000的報酬。5.原地擴張本錢為$87,000。6.遷至新址的本錢為$210,000。7.假設成長很強且現址於第二年擴張，本錢為$87,000。8.作業本錢都一樣。Hackers電腦商店的決策樹服務業產能規畫服務業產能規畫的特性時間性：服務無法儲存已啟飛班機的空位地點：產能應接近消費者揮發性需求餐廳於用餐時間非常忙碌春假期間校園內的餐廳能夠空無一人 服務業之產能規劃通常必須以10至30分鐘為單位進行 產能利用率與服務品質低利用率的行業不確定性高無法接受服務的代價高醫院急診室 消防隊接近10