1、培訓(pixn)與開發第一節 培訓(pixn)管理1共五十頁誰最需要培訓?為什么要培訓?培訓什么?什么時間(shjin)階段進行？培訓(pixn)需求分析？2共五十頁有利于找出差距確立培訓目標有利于找出解決問題的方法有利于進行前瞻性預測分析(fnx)有利于進行培訓成本的預算有利于促進企業各方達成共識一、培訓需求(xqi)分析的作用培訓對象實際狀況同理想狀況的差距是否與培訓有關把握組織變革作出調整適應不進行培訓的損失與培訓成本的比較各部門參與和重視3知識要求共五十頁二、培訓(pixn)需求分析的內容層次分析對象分析 階段分析戰略(zhnl)層次組織層次個人層次目前培訓需求未來培訓需求新員工在職員

2、工外部環境組織條件人員變動組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務員工素質員工技能工作態度工作績效任務分析法績效分析法4共五十頁三、培訓(pixn)需求分析的實施程序建立員工(yungng)培訓檔案同各部門保持聯系向主管領導匯報準備培訓需求調查制定行動計劃確定工作目標選擇合適的方法確定調查內容提出培訓需求動議調查、申報、匯總動議分析培訓需求匯總確認培訓需求歸類、整理調查信息分析、總結培訓需求撰寫培訓需求分析報告做好培訓前期的準備工作制定培訓需求調查計劃實施培訓需求調查工作分析與輸出培訓需求結果5能力要求共五十頁1.需求分析實施的背景2.開展需求分析的目的和性質3.概述需求分析實施的方法和過程4

3、.闡明分析結果(ji gu)5.解釋、評論分析結果和提供參考意見6.附錄7.報告提要四、撰寫(zhun xi)員工培訓需求分析報告6共五十頁五、培訓需求(xqi)信息的收集方法優點：雙向交流，效率高 激發培訓(pixn)對象的學習動力和熱情缺點：時間較長 技巧要求高個人面談法集體會談法面談法7共五十頁8管理人員培訓需求(xqi)面談表姓名：職務：訪談日期：問題回復公司明年的戰略重點是什么？公司戰略推進需要哪些核心能力？要提高這些核心能力，需要哪些培訓支持？（管理能力培訓、核心業務能力培訓、企業文化培訓、經營能力培訓等）所轄的業務和部門需要哪些培訓支持？新業務、新的管理制度、新的工作方式自己的直

4、接下屬（管理團隊）需要哪些培訓或能力提高？你認為目前影響培訓效果的因素是什么？（時間安排不太合適、課程內容對工作無太大幫助、培訓師的授課水平有限、員工培訓意識未跟上、形式太單調、缺乏制度保障等）您今年是否參加了公司安排的外出培訓、考察活動？您感覺效果如何？有哪些需要改善的地方？您個人對哪些方面的培訓比較感興趣？您對本年度培訓工作的評價？整體感受/優點/不足（老師的選擇、時間的安排、內容的選擇、效果的評估、培訓的形式等）對培訓體系建設的建議共五十頁五、培訓需求信息(xnx)的收集方法重點(zhngdin)團隊分析法選擇關鍵員工討論培訓需求優點：時間費用較少 頭腦風暴，各抒己見 易激發成員的使命感

5、和責任感缺點：對協調員和組織者要求較高 成員的選擇對結果影響較大實際操作步驟：培訓對象分類安排會議時間及討論內容培訓需求結果整理9共五十頁PPT模板(mbn)下載：/moban/ 五、培訓需求(xqi)信息的收集方法工作任務分析法觀察法分析文件確定員工需要技能優點：結論可信度高缺點：花費時間和費用較多直接觀察員工工作了解員工需要技能優點：對培訓對象直接了解缺點：需要長時間觀察 效果受培訓者對工作熟悉程度影響 觀察者主觀偏見適合生產作業和服務性工作人員工作盤點法10共五十頁工作盤點表 人員姓名丁XX職位會計入職時間2006/2/6序號頻率工作記錄（員工填寫）上級評估（部門負責人填寫）工作項目工作

6、結果重要性 （高/中/低）所需時間 （小時）月工作時間熟練性評價(熟練/一般/不熟練)適崗匹配率熟練后需要時間 (小時)工作必要性評估(高/中/低/取消) 調整意見日工作項目固定項目非固定項目1日資金日記帳匯總報送董事長,總經理,瞿總等高0.513熟練704高2日開據收據中0.513熟練7010中3日4日5日周工作項目固定項目非固定項目1周2周3周4周5周月工作項目固定項目非固定項目1月輸報關單,確定外銷銷售收入提供數據給香港/用友高88熟練808高2月編制成本表提供數據給香港/用友高1616熟練8016高3月編制有關報表并匯總提供數據給香港/用友高44熟練704中4月報送統計報表提供數據給統

7、計辦及包裝協會中33熟練801中5月廢紙,產成品臺帳中33熟練702中6月打印出口發票報稅需要中2424熟練8024中7月應收帳款/內外銷帳本(5大本)中3232熟練7024中8月一廠管理/文員工資工資核算高44熟練703中9月傭金計算業務員傭金中44熟練804中10月盤點中99熟練704中11月swERP中6464熟練9064中12月現工作所需時間合計：172197合計時間168平均日工作時間7.577重點工作占用時間比重（%）：23%實際出勤時間：11共五十頁五、培訓需求信息(xnx)的收集方法調查(dio ch)問卷填寫調查問卷了解培訓需求優點：節省時間、成本低 資料來源廣泛缺點：調查結

8、果真實性難以斷定 問卷設計、分析難度大12共五十頁 您好！為了適應企業發展和員工發展的需要，更有效地開展培訓工作，需要您的積極參與和大力支持。請您根據實際情況配合我們完成這份調查問卷。請您在相應的項目上，對您認為的評價的等級的空格內打對號。謝謝您參與！調查項目非常符合基本符合不太符合不符合1.您對企業發展的目標非常了解2.您對部門的職能非常了解3.您對自己崗位的工作要求非常了解4.您的工作技能非常熟練5.您當前的工作表現非常好6.您的上司工作很出色7.您認為培訓對企業發展很重要8.您認為企業經營者需要培訓9.您認為自己非常需要培訓10.公司以前的培訓效果非常好1.當前您工作中最大的問題是什么？

9、2.為了彌補不足，當前您最需要的培訓是什么？3.您對未來個人發展有什么計劃？4.您認為公司在培訓方面還存在哪些問題？您的建議是什么？部門(bmn)： 職位： 時間： 年 月 日培訓(pixn)需求調查問卷13共五十頁六、培訓(pixn)需求分析模型1.循環評估模型(mxng)2.全面性任務分析模型3.績效差距分析模型4.前瞻性培訓需求分析模型141.旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋，以用來周而復始地估計培訓的需要。2.通過一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知識和技能進行分析，形成任務目錄和技能目錄，以此作為制定培訓策略的依據。3.與全面性任務分析方法相似，但此法是一種重點

10、分析方法。發現問題階段：預先分析階段：需求分析階段：績效描述績效目標存在問題解決措施培訓1培訓2培訓3共五十頁實施培訓需求(xqi)信息調查工作應注意的問題了解員工的現狀尋找受訓員工存在(cnzi)的問題確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果分析收集到的調查資料，從中找出培訓需求15共五十頁培訓(pixn)規劃的制定培訓需要規劃(guhu)些什么？16共五十頁培訓規劃(guhu)案例（200805案例分析題） 安巖公司(n s)里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一些技術問題，于是公司(n s)請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好，完全適合該公司(n s)的近三分之一需要在

11、這方面提高技能的財會人員。公司(n s)總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員都參加，這對他們都有好處。”但是培訓主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的計劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制定出公司(n s)的培訓規劃。請您結合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃？（14分）17共五十頁一、培訓(pixn)規劃的主要內容培訓項目的確定培訓內容(nirng)的開發實施過程的設計評估手段的選擇培訓資源的籌備培訓成本的預算18知識要求共五十頁目的

12、原則培訓需求 培訓的目的或目標培訓對象培訓內容培訓時間培訓地點培訓形式和方式培訓教師培訓組織人考評方式計劃變更(bingng)或者調整方式培訓費預算簽發人二、年度培訓(pixn)計劃的構成WHO計劃制定六要素HOWWHATWHEREHOW MUCHWHEN19共五十頁三、制定培訓規劃的步驟(bzhu)和方法培訓需求分析工作說明任務分析排序陳述目標設計測驗制定培訓策略設計培訓內容(nirng)實驗20能力要求共五十頁21步驟目的結果方法1.培訓需求分析尋找績效差距以及如何通過培訓解決差距有關員工現有績效水平占全體的百分比從主觀判斷到客觀定量的各種方法，最重要的是盡可能多的數據與分析2.工作說明界

13、定工作要求的基礎，用搜集的所有信息來形成客觀、全面、可靠的工作說明一份工作活動一覽表直接觀察熟練工熟練工的介紹3.任務分析明確工作對培訓提出的要求一份任務分類表或是一份關于每項任務所需技能的統計表列出工作人員的實際表現分類分析；列出工作中的心理活動分類分析共五十頁22步驟目的結果方法4.排序力圖發現實際中的任務適用何種順序，努力發現多種任務間的內在聯系一份學習流程圖依賴于對任務說明的結果的檢查分析，再加上其他因素5.陳述目標翻譯和提煉前期搜集的信息，濃縮轉化成易于操作的指導方針（1）工作人員面臨的情景（2）使用的輔助工具或助手（3）對每種情境所必須做出的反應行為（4）每項行為的輔助工具（5）行

14、為及其結果的標準依靠工作說明的結果轉換成目標6.設計測驗用來評估培訓規劃是否符合要求測驗與工作對績效的要求越接近，結果就越具有可預測性心理學中的“測試學”共五十頁23步驟目的結果方法7.制定培訓策略根據工作對培訓提出的要求，規定培訓的類型培訓的性質、類型和特征，以及內容、方式與工具回顧前面的步驟，適應各種需要的最好搭配8.設計培訓內容將培訓策略中所列的各項規定加以應用一份培訓教案根據工作要求確定培訓內容的性質和類型，分解，展示9.實驗找一個（實驗組）進行培訓，利用測驗來進行檢驗，根據結果診斷改進根據實驗加以改進的培訓規劃實驗對象從將要參加培訓的人員中選取，其他盡可能模擬真實的情況200805綜

15、合(zngh)分析題共五十頁培訓組織(zzh)與實施培訓前對培訓師的基本(jbn)要求：課前準備決定分組檢查安排24知識要求共五十頁一、培訓(pixn)師的培訓(pixn)與開發授課技巧培訓 影響培訓效果(xiogu)的關鍵因素教學工具的使用培訓教學內容的培訓對教師的教學效果進行評估教師培訓與教學效果評估的意義 企業選擇高質量培訓師的很好的手段25能力要求共五十頁二、培訓(pixn)課程的實施與管理前期準備培訓實施知識技能傳授回顧和評估培訓后的工作26允許、鼓勵員工外出參加培訓：自己提出申請,并獲得批準與備案簽訂員工培訓合同注意處理好與在職工作關系不宜提倡全脫產學習外出學習在工作日的時間視同在

16、公司上班，但要提供學習考勤、成績學習單共五十頁如何實現(shxin)培訓資源的充分利用27讓被培訓者變成培訓者教師與學員之間互相學習(xux)，讓個體學習(xux)變成團體學習(xux)行為培訓時間的開發與利用培訓空間的充分利用傳統布置法、U型布置法、臂章形布置法、環形布置法有講臺、無講臺、中心講臺、等高講臺設計共五十頁培訓效果(xiogu)的評估你的培訓(pixn)效果達到了嗎？28共五十頁一、培訓效果(xiogu)信息的種類培訓及時性信息/目的設定合理(hl)與否信息培訓內容設置/教材選用培訓教師選定/培訓時間選定場地/受訓群體/形式/組織與管理信息29知識要求共五十頁二、培訓效果信息的收

17、集(shuj)渠道生產管理或計劃部門受訓人員管理部門和主管領導培訓師具有(jyu)發言權關鍵最直接最公正最重要30共五十頁三、培訓效果(xiogu)評估的指標培訓效果評價的指標評價工具認知成果筆試技能成果觀察法情感成果在課程結束時收集績效成果調查投資回報率收益與成本的比較31共五十頁四、培訓效果信息的收集(shuj)方法資料收集：培訓(pixn)方案/錄音錄像/記錄/教程觀察收集：準備/實施現場/培訓對象變化訪問收集：培訓對象/實施者/組織者/領導調查收集：需求調查/組織/內容與形式/講師/效果綜合調查要對信息進行整理分析！32能力要求共五十頁五、培訓效果(xiogu)的跟蹤與監控培訓前的跟蹤

18、與反饋培訓中的跟蹤與反饋培訓效果評估培訓效率評估培訓效果監控情況總結33共五十頁第二節 培訓方法(fngf)的選擇34共五十頁一、直接傳授(chunshu)型培訓法講授法專題講座法研討(ynto)法優點：知識系統全面；對環境要求不高；利于教師發揮； 平均培訓費用較低。局限性：難完全消化、吸收；不利于教學互動；不能滿足個性需求；理論與實踐脫節；傳授方式較為枯燥單一。優點：時間短形式靈活，內容集中易于掌握缺點：內容不夠系統類型：以教師或受訓者為中心的研討； 以任務或過程為取向的研討。優點：多向式信息交流；利于培養學員的綜合能力；加深學員對知識的理解；適應性強。難點：準備工作要求高；對指導教師的要求

19、較高。注意事項：題目應具有代表性、啟發性； 題目難度要適當； 做好研討準備。35知識要求共五十頁二、實踐型培訓(pixn)法工作(gngzu)指導法工作輪換法特別任務法個別指導法在實踐崗位上由有經驗的員工指導新員工優點：廣泛使用于各種崗位定期變換崗位獲得 不同經驗優點：豐富受訓者工作經驗；使受訓者了解自己的長處和短處，找到適合自己的崗位；加強部門間合作缺點：不適合職能管理人員指派特別任務鍛煉受訓者適合于管理崗位培訓師傅帶徒弟優點：獲得豐富的經驗和優良的工作作風；避免盲目探索；融入團隊；缺點：師傅留一手；不良工作習慣傳遞；不利于新員工工作創新36共五十頁三、參與(cny)型培訓法自學(zxu)案

20、例研究法頭腦風暴法模擬訓練法管理者訓練敏感性訓練優點：費用低；不影響工作；自主性強彈性安排學習計劃；體現學習的個別差異；培養自學能力；缺點：內容受限；疑問無解；效果無法保證；單調乏味案例分析法：實際的案例供學員研究討論事件處理法：自行收集案例分析討論明確一個主題，討論建議或方案，與會者發表意見但不評論意見讓學員在假定的工作情境中學習技能、提高處理問題的能力小組討論個人情感、態度、行為。適合組織發展訓練系統學習管理知識原理來提高管理能力適用于培訓中低層管理人員，專家授課、學員研討37共五十頁四、態度(ti du)型培訓法參與者處于模擬工作環境(hunjng)中，給予相應權責，模擬性的處理問題優點

21、：參與性積極性強；培訓效果好；全面性的培訓缺點：效果依賴于場景及學員參與性，模擬情境與實際情境差異在艱難的情境中克服困難，提高學員心理素質場地拓展訓練野外拓展訓練角色扮演法拓展訓練38共五十頁五、科技時代的培訓(pixn)方式網上培訓(pixn)虛擬培訓39共五十頁六、選擇培訓方法(fngf)的程序確定培訓活動的領域分析培訓方法的適用性根據培訓要求優選培訓方法40能力(nngl)要求共五十頁七、常用培訓方法(fngf)的應用案例分析法的操作程序事件處理法的基本程序頭腦風暴法的操作程序41共五十頁第三節 培訓制度(zhd)的建立與推行42共五十頁一、企業培訓(pixn)制度43培訓服務制度培訓服務制度條款培訓服務協約條款入職培訓制度培訓激勵制度對員工的激勵對部門及主管的激勵對企業本身的激勵培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度利益獲得原則6種基本(jbn)培訓制度知識要求共五十頁二、崗位培訓制度(zhd)的內涵崗位培訓(pixn)制度是企業培訓(pixn)制度中最基本和最重要的組成部分。44管理制度 教學制度 考核制度 評估制度 勞動 人事 工資制度 崗位資格制度 共五十頁三、起草(q co)與修訂培訓制度的要求45培訓(pixn)制度的戰略性培訓制度的長期性培訓制度的適用性共五十頁四、