1、護 士 禮 儀護士禮儀溝通護士的儀表禮儀護士的舉止禮儀護理工作禮儀 禮儀：是人際交往中的行為規范與準則,是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱。 護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規范。 一、概 念 一、 溝通禮儀要求： 2、要用心溝通；3、要以對方為中心；4、“溝”的目的是為了“通”；1、要注意細節，有所為有所不為；5、注意語言溝通障礙。語言溝通的禮儀和技巧1）態度真誠 2）語言文明禮貌 3）言辭表達準確 4）措辭委婉5）話題適當 6）善于傾聽 7）適當的沉默 8）有技巧的提問 護士語言的原則1.禮貌原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，

2、避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應熱情接待，耐心的解釋。2.規范性原則 護士的語言要純正，吐字要準確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫學術語，在語法上要簡潔、精煉。護士語言的原則3.情感性原則 要求護士具有強烈的同情心，表現在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則 護士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當新聞進行傳播。護士語言的技巧1.注意語氣 應使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節奏 語速不可以太快，應控制在病人能聽到，能聽懂為準，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸

3、引對方的注意力。3.認真傾聽傾聽時應注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。放4.適當提問 把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發現問題的實質，為下一步的護理診斷提供依據。5.誠懇說服 在對患者進行交流溝通的同時，護士會發現患者很多的護理問題，而所有這些護理問題的解決，都需要通過護理的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關的醫學護理知識變成服務對象預防病的行動。6.熱情鼓勵 用自己的語言鼓勵服務對象樹立戰勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進步都要及時給予肯定和鼓勵。 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指

4、人的容貌。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業要求。二、護士的儀表禮儀1.表情2.眼睛 護士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領部以上的區域，而 不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。護士的儀表禮儀一3.微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務可使患者的需求得到最大的滿足，患者又基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。護士的儀表禮儀（一）護士的儀容 1.

5、儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內在美三個方面的高度統一 才是真正意義上的儀表美1.護士的發型戴護士燕帽時，不能長發披肩。若是長發，要盤起或戴網罩，頭發后不過領，前不過眉；短發也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網罩。帶帽要戴正戴穩 ，發卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發夾。切忌前額頭發高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護士帽的佩戴2.護士的著裝 護士的形象對病人身心產生的影響日益增大，從而對護理服務質量也產生重要的作用。護士的著裝，除了應遵守著裝的基本規則外，還應體現護理人員的職業特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。按照相應

6、的護士崗位，著不同的護士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。護士的著裝原則著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊（一）護士的儀容 口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕 口：是發聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內無異味。（一）護士的儀容 足腿部 護士上班時應穿規定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。 在正常情況下，應保持足部的衛生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情 表情：是指在神經系統的控制下，面部肌肉進

7、行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現出的某種特定的形態。它是人的心理狀態的外在表現。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。（二）護士的表情 1、眼神 在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。 眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。 眼語的構成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。（二）護士的表情 2、笑容 笑容：即人們在笑的時候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既

8、悅己又悅人、發揮正面作用的表情。（二）護士的表情 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。 （二）護士的表情 (2)笑的本質： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態和素養： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業（二）護士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性

9、在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項：聲情并茂氣質優雅表現和諧(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護士的化妝護士的工作妝美觀原則： 化妝時要注意適度矯正，修正修飾得當，使人變得避短藏拙；在化妝時不要自行其是，任意發揮；尋求新奇，卻有意無意將自己老化、丑化、怪異化。 自然原則： 化妝既要求美化，生動，具有生命力，更要求真實自然，天衣無縫。護士的工作妝得體原則： 化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。協調原則： 在化妝時，應努力使妝面協調，服裝協調，場合協調，身份協調。 護士

10、的工作妝 -化妝的禁忌勿當眾化妝勿化濃妝勿使妝面出現殘缺勿借用他人的化妝品勿評論他人的化妝三、護士的舉止禮儀 舉止：是人們在人際交往中所表現的各種姿態。人們所推崇的氣質、風度往往是指訓練有素的、優雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態語言，客觀動態地反映了人類的思想感情變化。三、護士的舉止禮儀 垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎 指示 易被人誤解的手姿 不衛生的手姿 不穩重的手姿 失敬于人的手姿（一）手 姿規范手姿禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現的姿態，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎。基本站姿1、基本站姿 （二）站 姿2、醫務人員常用的站立姿態“V”

11、字步站立正位 “丁”字步站立側位“丁”字步站立禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”走姿訓練 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態輕盈、穩健、步幅適中、勻速前進。醫務人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、

12、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩、肩平、兩眼平視前方，展現出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。走姿訓練醫務人員持物走姿端盤姿態持病歷夾姿態推車姿態走姿訓練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通端盤姿勢雙手握于方盤兩側，掌指拖物，爽肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤平腰，去放行進平穩，不觸及護士服推車的姿勢 推車時，護士位于車后側，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進，停放平穩。盡量不使腰背部負重過多。推車行進中，要觀看患者或車內的物品，注意周圍環境。步子

13、不要邁的太快，要穩要輕，轉移患者的途中要快中求穩，特別要觀看患者的面部表情，各種管子是否通暢，要使患者頭部在護士一側拾物的姿勢 以節力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得觸及地面。開、關門姿勢 開門：門前遇人則停步，請人先行，進室用手開門，雙手端物時則側被開門。關門：護士出入病房時，要及時用手將門關好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息BACK坐姿訓練一、基本坐立姿態坐姿訓練二、常用的坐立姿態雙腿疊放式坐姿訓練側位腳尖點放式工作基本坐姿 工作基本蹲姿 護士工作中的舉止禮儀-工作舉止禮儀禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重

14、。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。基本蹲姿四、護理工作禮儀 隨著社會的進步，經濟的發展，病人對護理質量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護士應嚴格要求自己按護理規程進行護理操作，給病人提供禮貌周到的優質服務，處理好病人護理過程中的每個環節，不僅有利于病人，有利于醫院整體服務質量的提高，也有利于護理工作者自身的安全和自我保護。護理工作禮儀 1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態度2.嫻熟的操作技術1.誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護理操作的禮儀要求尊重患者護士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴。患者的

15、個人隱私是受法律保護的。應注意與治療、護理無關的隱私一律不要觸及；醫護進入病房要經過患者同意；患者的個人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關的人護理工作禮儀誠實守信護士根據患者的病情的需要和醫院條件，盡力給予滿足。護士答應患者的事情，要想法設法地予以兌現；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護患關系。護理工作禮儀舉止文雅護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著護患良好關系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。因此，護士的日常行為適度、大方、穩重。BACK 護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理

16、工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀護理工作禮儀門診護士服務禮儀規范 門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。 門診護士服務禮儀規范 1和藹熱情地接待每位來診病人：門診護士作為專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動的，詢問是否需要我們的幫助。 2主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境 ：門診護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色。門診護士服務禮儀規范 3為病人指引方向，提供方便：護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我