1、 管理者的十大觀念11、做正確的事情比正確地做事更重要 管理者要保證所做的事情是正確的 所以要學會做戰略研究,明確目標、方向和定位 技術人員必須保證自己正確地做事情 有效地執行計劃,完成目標22、求發展比解決問題更重要 問題應該更多地交給或授權給下面的人 或技術人員去解決 管理者的責任是求發展,解決影響發展的瓶頸問題33、培養員工比培養自己更重要 技術人員通過培養自己成為技術專家 而管理者通過培養員工成為管理的專家 只有員工成長了 管理者才能成長 培養員工，成就自己 帶好團隊，體現自我價值 沒有不行的員工,只有不行的領導44、沒有完美的個人,只有完美的團隊管理者的責任不是發現員工的缺點而是發現

2、員工的優點用人要用長處, 天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補短, 打造完美的團隊用人之長，容人之短要帶好團隊,必須克服個人主義和本位主義55、管理就是服務,服務的對象是員工 要有為員工做好服務的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責任是幫助員工實現夢想同時,為醫院的發展做出貢獻66、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的、更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己77、管理一半是科學,一半是藝術 管理者不僅要學習管理

3、的科學方法,主要是做好事情 還要學習管理的藝術, 主要是處理好人際關系88、管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫院發展的關鍵人是生產力的首要因素 實現人的自由和全面發展是整個社會發展的根本目的99、管理者要有系統整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個系統、一個整體全面了解整體的目的、目標和愿景 了解整體的構成部分 了解部分之間的相互聯系、相互作用效果不好，可能是系統化不夠1010、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個人都不一樣，管理要有個性化有感受變化的能力有應對變化的能力具有可塑性11管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線

4、思維從縱向思維轉變成橫向思維從局部思維轉變成在整體思維從單項思維轉變成系統思維從正向思維轉變成逆向思維從現象思維轉變成哲學思維從理論思維轉變成創新思維12管理者的角色決策者設計者評估者組織者監督者反饋者示范者教育者訓練者幫助者服務員支持者指導者激勵者引領者聯系者協調者傾聽者13管理的十個黃金法則14天底下沒有不好的醫院只有不好的管理所有醫院的問題，醫院里的所有問題首先是管理的問題沒有不好的管理，只有不好的理念理念錯了，什么都錯理念落后了，什么都落后理念沒有突破，發展就不會有突破理念是“道”，其他的都是“術”15醫院的發展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責任心2、與患者交朋友3、用優質服

5、務讓患者感動，優質服務是營銷的基礎4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫院最有價值的資產（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫院的品牌）6、做醫院要懂得積累（感情、關系、口碑、品牌、市場、客戶的積累，不能急于求成）16醫院的管理之“道”：修煉自己，影響他人幫助他人，就成自己培養追隨者，士為知己者死管理就是服務管理的最高等級就是不管不理事業成功的基礎是遠見+思路+團隊+行動人心齊，泰山移小勝憑智，大勝靠德（道）17法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。 越簡單越有效。抓住事物發展的本質，通過現象抓本質抓住事物發展的關鍵環節，打蛇打在七寸上1、青島電冰箱廠2、梅河口婦保院3、社

6、區衛生服務機構的績效管理18發展才是硬道理！發展過程中遇到的問題，要用發展來解決！法則（二）：求發展法則求發展遠比解決問題重要問題會永遠存在,發展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發展的瓶頸問題,解決了就發展了19把終點作為起點。終點就是目標，管理需要始終緊扣目標，不能脫離目標。醫院管理的四個終點：1、促進職工的全面發展2、滿足服務對象的健康需求3、滿足政府發展衛生事業的需求4、促進醫院的全面、健康、可持續發展法則（三）：以終為始法則20掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標一直分解到每個月、每一

7、天 每個科室、每個部門 每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實現最終的目標保證每個人都知道每天應該做的事21要把既定的事情藍圖化明確目標、路徑醫院的發展：轉變觀念、優質服務、績效考核、文化建設法則（四）：藍圖化法則22實證化的基礎是信息化。在信息化的基礎上，應用循證的工具。拿依據、證據、數據說話拿依據國家的法律、法規、標準、規范、 醫院的制度、規定、要求拿證據流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數據把工作量化，把指標量化不要光動嘴,一定要動手, 寫下來法則（五）：實證化法則23這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正是這個法則，才使我們生活的這個星球和社會變得如此

8、豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進行優化配置和優化組合24管理不以完善為目標，而以有效為目標有效地得到發展，問題得到有效解決法則（七）：有效化法則25使管理更有效或提高執行力的七個步驟1、打開心門2、明確目標3、制定方案：完成目標的路徑、程序、方法、計劃、進度，理清思路，思路決定出路4、培訓、訓練、示范5、制定激勵機制6、加強考核、監督、反饋7、落實獎懲26任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個從制度到文化的演變過程 開始的時候，不借助制度什么都難以

9、推行 后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育文化 文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則27 1、完善制度或加強制度本身的建設：要使制度具體化、細化、操作化必須做什么（沒有做會有什么結果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵2、加強制度學習：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強制度學習。要把制度融入崗位手冊，讓員工學習、參照、遵守。學習要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據知曉程度進行獎懲；學習之后要參照執行，形成習慣。千萬不能讓學習流于形式，達不到預期的效果。283、強化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風氣，什么事情不是人說

10、了算，而是制度說了算，保持制度的權威性，逐步走上制度化管理4、加強考核、建立監督機制：不定期監督走動式管理定期考核兩者相結合295、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大30資源、時間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時間和精力去解決20%最關鍵的問題要事優先、大事第一法則（九）：2/8法則31用系統管醫院，而不是用人、用手段、用經驗、用人情做什么都要形成獨特的系統管理效果不理想的最常見原因是系統化不夠法則（十）：系統化法則32 管理是一個系統 系統是一個有機整體 整體由部分構成 整體不等于部分之和 整體的特性在于部分之間的相互聯系 和相互作用及其結果和目的 要充分認識部分與部分、部分與整體的 相互聯系、相互作用 要形成一個管理系統，必須有一個整合各項管理的平臺全面績效管理33醫院管理的平臺全面績效管理產能（素質和能力）產程（崗位管理）產出（結果或績效）制度管理質量管理文化建設目標管理目標與愿景管理系統34管理系統圖大系統與小系統35管理金字塔層級管理（執行力