1、社 會 交 往 中 的 禮 儀制造:周峰Nicholas社交禮儀知識要點一社交的根本原那么 互惠原那么平等原那么信譽原那么相容原那么開展原那么社交禮儀知識要點二社交禮儀 儀表禮儀 舉止禮儀 談吐禮儀 通訊禮儀 禮儀赴宴禮儀 名片運用禮儀 儀表禮儀 選擇適當的化裝品和與本人氣質、臉型、年齡等特點相符的化裝方法，選擇適當的發型來增添本人的魅力。化裝的濃、淡要視時間、場所而定.不要在公共場所化裝。不要在男士面前化裝。不要非議他人的化裝 不要借用他人的化裝品。男士不要過分化裝 儀表禮儀服飾及其禮節1要留意時代的特點，表達時代精神；2要留意個人性格特點3應符合本人的體形 白領女士的忌諱忌諱一：發型太新潮

2、忌諱二：頭發如亂草忌諱三：化裝太夸張忌諱四：臉青唇白忌諱五：衣裝太新潮忌諱六：裝扮太性感忌諱七：天天扮“女黑俠 忌諱八：腳踏“松糕鞋 儀表禮儀_中國紳士的十個細節： 有一雙干凈細長的手，修剪整齊的指甲。 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 天天換襯衫，堅持領口和袖口的平整和清潔，有的還會運用袖扣。 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下認識的形狀下操作，百戰不殆。 在吃飯時從不發出聲音。 較常人運用禮貌用語更為頻繁。 偏愛孤單，尋求安靜的心靈、安靜的肉體及熱情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學

3、藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品翻看一兩眼，倘假設以為俗，便絕不再拿起，包括討論。 喜怒不形于色，在人群中單獨沉默。 在對待愛情的態度上思慮過重，經常顯得優柔寡斷。 舉止禮儀 要塑造良好的交際籠統，必需講究禮貌禮節，為此，就必需留意他的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接闡明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守普通的進退禮節，盡量防止各種不禮貌、不文明習慣。 1到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或悄然敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 舉止禮儀2在顧客面前的行為舉止 當看見顧客時，應該點頭淺

4、笑致禮，如無事先約定應先向顧客表示歉意，然后再闡明來意。同時要自動向在場人都表示問候或點頭表示。 在顧客家中，未經約請，不能觀賞住房，即使較為熟習的，也不要恣意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它擺設物品。 在他人主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿。 要用積極的態度和溫暖的語氣與顧客說話，顧客說話時，要仔細聽，回答時，以“是為先。眼睛看著對方，不斷留意對方的神情。 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立表示，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，

5、不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 要養成良好的習慣，抑制各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，真實忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對他的總印象。 談吐禮儀交際用語初次見面應說：幸會 探望他人應說：訪問等候他人應說：恭候請人勿送運用：留步對方來信應稱：惠書費事他人應說：打擾請人協助應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：討教他人指點應稱：賜教 請人解答運用：請問贊人見解運用：高見歸復原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光臨老人年齡應叫：高壽

6、好久不見應說：久違客人來到運用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用運用：雅正談吐禮儀推銷的言語推銷言語的根本原那么以顧客為中心原那么“說三分，聽七分的原那么 防止運用導致商談失敗言語的原那么“低褒感微原那么 通俗易懂，不犯忌諱原那么 談吐禮儀推銷言語的主要方式 表達性言語言語要準確易懂；提出的數字要確切，強調要點。 發問式言語或提問式 普通性提問。直接性提問。誘導性提問， 選擇性提問。咨詢式提問法。啟發式提問。 勸說式言語或壓服式打動顧客的四條原那么。人們從他們所信任的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由本人來做決議；人們從了解他們需求及問題的推銷員那里購

7、買。 談吐禮儀體語藝術 在人際交往中，言語是一種交流方式，大量的卻是非言語，即體語。在交際活動中，懇切、安然、友好、堅決、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊崇的覺得，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到絕望，有不受注重的覺得。 談吐禮儀_體語藝術在交際中擅長運用空間間隔。人們所在空間分為4個層次： 親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； 個人空間460cm-1.2m，普通親朋好友之間，促膝談心，拉家常； 社交空間1.2m-3.6m，社交場所與人接觸，上下級之間堅持間隔，堅持間隔，會產生威嚴感，嚴肅感； 公眾空間3.6m，社交場所與人接觸，上下級之間堅持間隔。通訊禮

8、儀書寫規范、整潔態度要誠怒熱情文字要簡煉、得體內容要真實、確切信件禮儀力求說話簡約，抓住要點；思索到交談對方的立場；使對方感到有被尊重的覺得；沒有強迫對方的意思。 赴宴禮儀接到對方請柬嚴守時間致祝酒辭，普通是主人和主賓先碰杯。進餐，喝酒喝茶或咖啡散席 赴宴禮儀款待宴請的禮儀。預備款待客人時較正式的宴請要提早一周左右發請柬，曾經口頭約好的活動，仍應外送請柬。作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。 赴宴禮儀款待客人進餐,要留意儀表穿正式的服裝，整潔大方；要做適當化裝，顯得盛大、注重、有氣氛；頭發要梳理整齊；夏天穿涼鞋時要穿襪子；宴會開場之前，主人應在門口迎接來賓。 名片運用禮儀初次

9、見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上本人的公司稱號，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 名片運用禮儀假設是事先約好才去的，顧客已對他有一定了解，或有人引見，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿知名處遞給對方。以加深印象，并表示堅持聯絡的誠意。異地推銷，名片上留下所住旅館稱號、，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一同拿著名片。接過后要點頭致謝，不要立刻收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是仔細讀一遍，要留意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以討教一下對方，然后將名片放入本人口袋或手提包、名片夾中。 名片運用禮儀名片除在面談時運用外，還有其它一些妙用。去訪問顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道他來過了；