1、高效團隊建立High Efficiency Team Construction嵊州學習型組織研討所 高級研討員 浙江求是教育開展 首席咨詢顧問 高級培訓講師 馬衛平:mzt3866533126.如何參與專業培訓培訓是時機,培訓是任務, 培訓是責任開放的心態,自動的態度,積極發言,全心投入跟上思緒, 用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題定時休憩, 不要隨意進出走動排除干擾, 封鎖他的通訊工具.團隊的概念與特征根底篇：.我們一同來沉思：為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業中反復強調團隊精神，團隊協作？為什么我們每個人的智商都超越120，但是我們走到一同的智商

2、卻缺乏80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊終究是什么玩意兒？怎樣才干創建高效的團隊？.預備：做一個小游戲：五級梯形拍手看一個小故事：唐僧取經之三打白骨精.團隊的五種機能妨礙無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任位置與自我低規范低鼓勵一團和氣相互戒備表層深層.群體與團隊群體work group：1+1=2分工、松散協作團隊work team：1+12團隊的概念：團隊即是一種為了實現某種目的而由相互協作的個體組成的任務群體團隊的規模影響要素：6-12人.任務群體團隊任務管理者執行者指點者團隊成員群體與團隊.群體與團隊任務組組織決策做什么怎樣做是經過個人工作成果個人對個

3、人的任務負責人事職能在個體的組織內有指點的任務團隊自我表現指點的任務團隊自我管理的任務團隊都可以成為高效的實體DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管決議做什么并且給出怎樣做的構造客觀對團隊的勝利擔任人事職能由主管處理主管決策做什么團隊決議怎樣做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處置團隊決策做什么和怎樣做團隊成員彼此擔任一切人事職能由團隊處置.Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技藝，對一個共同目的、績效目的及方法做出承諾并彼此擔任。.團隊定

4、義的了解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任.團隊的特征明晰的目的恰當的指點內部支持應變技藝相互的信任相關的

5、技藝一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團隊.有 效 團 隊 的 要 素Effective Team Elements Task Accomplishment & Problem Solving 完成義務和處理問題Individual Needs & Interest 個人需求和興趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的團隊Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 發明性思想的技巧Communication Skills 溝通技巧.團隊的種類問題處理型團隊協會自我管理型團隊嚴密團隊 指點決策

6、團隊管理執行團隊業務操作團隊多功能型團隊工程團隊 .團隊開展的五個階段第一階段 Forming：團隊的構成階段 第二階段 Storming：團隊的磨合階段 第三階段 Norming：團隊正常運作階段 第四階段 Performing：團隊高效運作階段第五階段Creation：團隊創新階段.團隊開展的階段時間效能創建磨合發揚高效下降新生團隊醫生.建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求中心組召集關鍵的人團隊發現定義目的和范圍識別技藝團隊發布團隊構成團隊終止慶賀勝利重新指派團隊成員回想和學習對照目的衡量成就角色分類改良流程及時培訓評價團隊行動方案業績評價演練沖突管理確定團隊運作指

7、南確定方向決議責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監控進度與目的的對比情況.九種團隊成員的角色發明者-革新者 這種人富有想象力，擅長提出新觀念或新概念，他們獨立性較強，喜歡本人安排任務時間，按本人的方式、節拍進展任務。 探求者-倡導者 此類人樂意接受、支持新觀念。在發明者-革新者提出新創意之后，他們擅長利用這些新創意，并找到資源支持它。他們的弱點是不一定有耐心和控制才干來使他人跟隨新創意。 .九種團隊成員的角色評價者-開發者 他們有很高的分析技藝。擅長分析評價幾種不同方案的優劣。 推進者-組織者 他們擅長制定操作程序，以使新創意成為現實。他們會設定目的，制定方案，組織人力，建立制度，以保

8、證按時完成義務。 .九種團隊成員的角色總結者-消費者 與推進者-組織者類似，他們也關懷活動成果。但他們的著眼點在于：必需按時完成義務，保證一切的承諾能兌現。 控制者-核對者 這種人最關懷的是規章制度的建立和貫徹執行。他們擅長檢查細節，并保證防止出現過失。 .九種團隊成員的角色支持者-維護者 這種人對做事的方式有很高的要求。他們在支持團隊內部成員的同時會維護團隊不受外來者的損害。他們對團隊而言非常重要，由于他們可以加強團隊的穩定性。匯報者-建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把本人的觀念強加于人。他們情愿在作出決策之前得到更多的信息。因此，他們在鼓勵團隊作決策之前充分搜集信息，而不是匆忙決策方面，

9、起著重要作用。 .九種團隊成員的角色 聯絡者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。聯絡者傾向于了解一切人的看法，他們是協調者。他們盡力在一切團隊成員之間建立起協作關系。他們認識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的奉獻，雖然能夠存在差別，他們會努力把人和活動整合在一同。 .八種團隊角色分析：角色行動特征協調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出

10、建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統，聰明監督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節，充滿希望執行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞.團隊有效運作的三種人第一、需求具有技術專長的成員。實干第二、需求具有處理問題和決策技藝，可以發現問題，提出處理問題的建議，并權

11、衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。顧問第三、團隊需求擅長凝聽、反響、處理沖突及其他人際關系技藝的成員。指點 .團隊角色舉例螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子蜜蜂：？討論：我們的團隊應該有怎樣的角色分工？.團隊建立中的危險信號一、精神離任 任務不在形狀，對本質任務不夠深化，團隊內部不情愿協作，個人才干在任務中發揚不到30%，行動較為緩慢，任務期間無所事事，根本上在無任務形狀下終了一天的任務。但是也有積極一面上、下班非常準時，幾平沒有遲到、事假、病假、團隊指點指派義務通常是迅速而有有效的達成。精神離任產生的緣由大多是個人目的與團隊愿景不一致產生的，也有任務壓力、心情等方

12、面緣由，國內幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神鼓勵來降低團隊精神離任率。針對精神離任者有效方法是：專業溝通，用團隊精神與團隊愿景來提升任務形狀，用鼓勵手段提升任務熱情。詳細做法可以是安排假期，讓精神離任者冷靜思索，調整形狀，下一步就是要根據實踐情況思索團隊中能否會重新結納的問題。 .團隊建立中的危險信號二、超級業務員團隊需求的是整體的行動力，銷售力，目的完成率等等。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技藝必需具有互補性，個體才干較大。正是由于個體差別導致了超級業務員的出現，其表特征為：個人才干強大，能獨檔一面，在團隊中經常以絕對的銷售業績躍躍領先于團隊其它成員，組織紀律散漫，好大喜功，目空一切，本

13、身又經常定位于團隊功臣之例。超級業務員的銷售才干這是任何團隊所需求的，因此面對這種矛盾時，經常令組織的指點者無所適從，經常采用的方法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業務員對團隊的破壞力是宏大的，長期采用放縱戰略其結果會破壞團隊的凝集力，引導團隊的組織愿景向非團隊開展，迅速的瓦解團隊組織。 .團隊建立中的危險信號三、非正式組織團隊作為全體成員認可的正式組織。而非正式組織，產生有兩種緣由，一是團隊的指點故意行為。二是團隊成員在價值觀、性格、閱歷、互補性產生某種一致時。前者是管理者強化本身管理職能的需求，培育親信，加強管理效能，客觀上構成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者那么

14、是嚴密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產生，團隊的瓦解之日就不會遠。這種嚴密型非正式組織會偏離團隊的價值觀，破壞團隊文化，阻遏團隊的創新精神的和開辟精神。假設團隊中出現了嚴密型非正式組織怎樣辦？a、調查評價。團隊非正式組織的數量，非正式組織成員列表，非正式組織與團本愿景能否一致，非正式組織對實現團隊目的的影響。b、瓦解非正式組織。讓團隊管理層融入非正式組織，管理層對非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導，讓他們融入到一些松散型的非正式組織，弱化其對骨干成員的影響力，最后徹底去除非正式組織的惡劣者。 .陳惠湘：杰出團隊的五個方面杰出的團隊始于杰出的事業目的事業凝聚人、事業鼓舞人、

15、事業目的是企業文化的中心杰出的團隊始于繼續的業務增長杰出的團隊始于長期的競爭機制杰出的團隊始于嚴厲的實際訓練杰出的團隊始于不懈的學習精神.團隊游戲：沙漠逃生時間：30分鐘 活動目的：經過詳細活動來闡明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只需學會運用團隊任務方法，可以到達更好的效果。 概略 大約七月中旬上午十點鐘。 他乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。 飛行員在飛機墜落前沒有通知任何人飛機所在的位置，只需一些人在出事前向外觀看，根據地上的標志，估計偏離航線有105公里。在出事前幾分鐘，飛行員曾通知他：在東北方向間隔113公里的煤礦上，有人居住。 索

16、納拉地域是平原，除了一些灌木叢外一無一切。當時氣溫將達攝氏45度，所以地表溫度會接近攝氏50度。 他穿著薄弱的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。他們小組總共有25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 問題 請將以下15件物品根據重要性陳列為1至15，以便在飛機著火前盡能夠多的獲得必需品。他們小組的成員決心呆在一同。置信共同努力能使他們成為幸存者！.團隊游戲：沙漠逃生 物品清單： 1、手電筒4節電池 2、匕首 3、墜落區的地圖 4、塑料雨衣大的 5、指南針 6、救護箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘紅色和白色 9、裝有鹽片的瓶子1000片 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物 1

17、2、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化裝鏡.專家順序 物品清單： 1、手電筒4節電池 2、匕首 3、墜落區的地圖 4、塑料雨衣大的 5、指南針 6、救護箱 7、0.45口徑手槍 8、降落傘紅色和白色 9、裝有鹽片的瓶子1000片 10、每人一公升水 11、書：“沙漠里能吃的動物 12、每人一付太陽鏡 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化裝鏡 專家順序 4 102143 11961218131557.思索/討論您覺得建立一個優秀的團隊有那些重要的要素？您的團隊中那些問題您覺的很難處理？您的團隊在任務中存在哪些非團隊行為的要素，影響團隊效率的發

18、揚，最終導致團隊的績效不高？您是如何組織您的團隊會議的？.高效團隊的創建創建篇：.創建團隊1：確立團隊的愿景目的我們的團隊制定一個怎樣的愿景目的，確定怎樣的績效規范？怎樣才干到達我們的目的？.目的的黃金原那么：SMART原那么詳細Specific可衡量(Measurable)可到達(Attainable)真實(Real)時間要求(Time).團隊共同目的+行為準那么執行目的勝利尺度團隊愿景團隊成員團隊愿景與公司目的.團隊過程：目的團隊目的如何設立，對團隊面向其它及終極目的有很大的影響共同目的共同向前結合成一體信任和依賴目的一定環互不相容低調&微弱勝利戰勝&避開猜疑&疑心目的否認環建立性爭議是決

19、議勝利的有利要素：1、公開的規范2、分散的反對意見3、交換相關來源的意見4、闡明個人觀念5、合并想法相互協作相互競爭.團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊成員團隊指點團隊共同的目的團隊的資助人團隊指點者執行教練執行委員會Executive Steering Committee團隊指點教師運作性根底支持性根底創建團隊2：明確團隊的角色分工.自我管理的團隊意味著人們在從事同樣稱號的同樣任務時將擔任新而不同的角色團隊為一個共同的目的相互負有責任定義團隊構造和責任建立和開發業務衡量團隊支持、開發和引導參與團隊活動和承當關鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達要挾團隊勝利的問題引導團隊績效走向預

20、期的結果引導團隊決議業務戰略/方向共擔面向結果的團隊相互責任團隊成員團隊指點定義業務成果定義衡量規范指定預算任命團隊處理團隊問題提供團隊動態指點引導團隊流程確認必要的工具/技巧察看團隊會議并提供反響員工績效和開發協助員工職業生長招聘、培訓和培育才干很強的員工團隊資助人績效引導團隊顧問.角色和職責團隊全體要為勝利地獲得期望的績效結果擔任業務有效性交付可獲利的效力和處理方案明確、評價和利用資源和技藝平衡任務負荷做出后備、交叉培訓Cross-training及覆蓋范圍Coverage確保團隊目的和業務總體方向堅持一致團隊任務定義團隊構造和責任Accountability明確角色、職責和期望在團隊內和

21、團隊間確保有效的溝通和協商明確、評價和建議認同的事物Recognition團隊職責：業務控制/處置Processes制定和維護業務評價確保形狀Posture審計和資產控制制定和維持有效的任務程序確保適宜的工程方案和變革管理確保團隊目的和業務總體方向堅持一致團隊支持輔導Coach其他人實際并提升人際技藝開展和遵照團隊行為準那么有效地融入團隊新成員構造個人和團隊技術活力Technical Vitaliyt.績效氣氛員工積極性發揚程度關鍵取決于團隊氣氛團隊氣氛有六個衡量規范靈敏性：官僚最小化及鼓勵員工創新的程度責任性：員工任務自主及敢冒風險的程度進取性：管理層鼓勵員工不斷改良追求杰出的程度獎勵性：管

22、理層評價員工時對績效導向及認可和表揚的程度明確性：員工明晰了解組織使命和方向及組織架構的程度凝聚性：員工之間同心同德相互協作情愿付出額外的努力的程度創建團隊3：績效管理.衡量團隊績效平衡成果單成本效益目的衡量標準成本成功程度預算變化以團隊里程碑為依據的成績成本與外部行業標準對比業務流程管理目的衡量標準技術領導系統準備顧客交付標準戰略技術領導者數量從設計到生產的時間交付滿足率標準符合率團隊/個人滿意目的衡量標準技術能力操作質量團隊開發團隊效率技術復合與需要的證據團隊會議出席情況團隊評估調查團隊研發清單顧客滿意目的衡量標準優選供應商響應性供應伙伴關系內部和外部顧客滿意率準時技術交付準時資源交付設備

23、準確率.一些其它要素也影響團隊績效組織和職位特征報酬構造 環境的不確定管理控制 可獲得的資源義務特征復雜性組織類型單項義務才干義務/知識/技藝/才干動機態度團隊才干團隊任務技藝團隊關系知識團隊態度任務特征任務構造團隊規范溝通構造團隊績效.創建團隊小結清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規則什么是我們的基本原則？規范？知道團隊演變的過程我們關注什么段隊變動？使用

24、科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊勝利的要素.創建團隊4：團隊溝通團隊溝通游戲單向與雙向溝通，15分鐘.單向溝通:背對著他人按照他的描畫畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問!(6分鐘). 雙向溝通: 背對著他人按照他的描畫畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問!(10分鐘).討論：轉述人談本人的感想，并對畫圖人提問進展評價。畫圖人談本人的感想，并對轉述人回答的問題進展評價。.溝經過程來源接納者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反響 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior, 6th, Prentice Hall Inc, 1992.溝通的三個關鍵

25、環節一、有效表達二、同理傾聽三、積極反響.有效溝通之表達技巧簡約系統構造電梯實驗.有效溝通之同理傾聽技巧設身處地的表現是一種可被掌握的技巧我們中大多數人并沒有真正認識到要在我們的言行中表現出設身處地表現出設身處地是成為好的有效溝通者的重要工具 Empathy 同理性.仔細傾聽并認可Concentration & AcknowledgeEye Contact 目光接觸Lean Forward 身體前傾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 點頭Sit Facing Directly 面對面而坐Keeps Eyes Wide O

26、pen 全神貫注Note Taking 做記錄.有效溝通之個 人 的 溝 通 風 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現的方式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種方式有助于了解此人更喜歡以何種方式與人交流和協作.Demonstrate More Energy 精神充沛Mov

27、e Faster 反響快 More Vigorous Gestures 表情豐富Speak More, Louder, Faster 說話多、響、快“Appears Confident “非常有自信心Makes Statements 闡明立場Direct 直接地 Challenging 富有挑戰性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取Quick Decisions 做決議快Interrupts 愛打斷他人Assertive Behaviour 支 配支配程度Assertive Level.支配程度 Assertive Level Less Assertive Beha

28、viour 隨 和Demonstrate Less Energy缺乏精神 Move Slower反響慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、語調柔和“Appears Unsure “顯得沒自信心Asks More Often經常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸Goes Along附和的Gentle有禮貌的Slow Decisions 做決議慢 Good Listener 很好的傾聽者.情感流露程度 Responsive Level 內 向 型 外 向 型“ 表 現 開 放熱 衷 社 交熱 情 洋 溢姿 態 隨 意自 然

29、直 率較 隨 便喜 歡 玩感 情 外 露語 調 多 變喜 歡 與 人 一 起 共 事喜 歡 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 豐 富“ 表 現 封 閉熱 衷 “ 工 作 冷 淡 的表 情 較 少有 條 理 的較 拘 謹嚴 肅理 智 的語 調 平 穩喜 歡 獨 自 工 作使 用 較 多 的 事 實 和 邏 輯 理 論固 執 己 見注 重 姿 勢.四種不同的溝通風格 People Style Matrix 外 向 內 向隨 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 現 型 友 善 型 耐 心 具 體 仔 細 精 確 嚴 格 少 話 內 向 記 錄 堅 定 直 接 好 勝 注 重 結 果 缺 乏

30、 耐 心 回 復 迅 速 注 重 金 錢 時 間 觀 念 強 友 好 的 關 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創 造 力 充 滿 自 信 善 出 點 子.他在任務中缺乏團隊協作精神！？創建團隊5：團隊信任與協作.信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Cant Keep

31、兌現許愿Openness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦誠地發表或接受意見Telling the Whole Story 無保管地陳說事情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地對待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處.Acceptance 寬容Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不隨便對他人下結論、不隨意批判他人 ，不讓他人 感到自大 Not Putting People Down 不貶低他人Co

32、ngruence 忠實What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能表達主意Being Straight Forward & Honest 耿直、老實信任的關鍵：才干Ability信任的五大要素Elements of Trust .團隊協作的戰略一、設計一種讓讓團隊成員充分發揚人才的群體活動二、擴展任務的相互支持三、明確資源、才干、信息的互補四、建立信任、達成共識 “我成認我錯了、“他做地非常好、“他有什么建議、“讓我們一同做、“這個方面他比我強等。五、培育協作雙贏的思想六、打造自我管理團隊.團隊協作與

33、學習型組織【山雀與知更鳥】 團隊協作與學習型組織 20世紀初，英國的鄉村有一套牛奶配送系統，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥經常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費早餐。但到了50年代初期，當地的一切山雀約100萬只通暢都學會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費早餐的大門。反觀知更鳥，卻只需少數學會，一直沒有分散到其他的大多數。很明顯，山雀閱歷了組織學習的過程，藉由個體的創新技藝，傳送給群體成員，勝利添加了族群對環境的順應力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學家發現，山雀在年幼時期，就已習慣和同類

34、和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥那么是排他性較強的鳥類，權利范圍內是不允許其他雄鳥進入，同類之間根本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但調和相處的山雀，比起相互敵視的知更鳥，更能學習互助，進化程度更高。由此可見，在一個群體之內，假設內部競爭太猛烈，成員之間相互爭位敵視，是難以開展成一個學習型組織。要成為學習型組織，先決條件是必需有調和的內部氣氛，組織內的成員才干相互分享知識。.分析：團隊平衡的突破(10分鐘)某知識型企業，技術人員為主，市場人員缺乏，業務非常困難。迫于董事會的壓力，為了翻開局面，新近招聘一名員工。該員工積極為公司出謀劃策，規范管理，深的老板信任，被老板任命為市場總監

35、。也確實是做市場的一塊好料子。但該生非常自傲，處事傲慢、越權管事，加上平常任務中多用指揮、監視、命令等手段。招來員工一片叫罵聲。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調和也不能夠，問題也就越多。問：他假設是該企業的常務副總，他該怎樣辦?.高效團隊的管理管理篇：.什么是團隊管理/指點？ 團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產生不同沖擊力與效率。.團隊管理的比如比如一：團隊管理中的沙土與混凝土比如二：團隊管理中的信任與水比如三：指點者定位攪拌工比如四：團隊管理中的溝通與攪拌.管理風格團隊氣氛70%取決于團隊管理者的風格美國管理巨匠麥克利蘭以為管理風格有以下六種：強迫型

36、：強調立刻服從權威型：提供長久目的和愿景親和型：注重建立調和的人際關系民主型：建立默契，產生新思想定步速型：以自我為典范，追求高規范教練型：以對下屬長期的職業開展培育為出發點強迫型 權威型 親和型 民主型 定步速型 教練型.團隊的管理1：團隊精神團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到稱心，樂意成為該群體的一員并協助實現群體目的的一種態度，也就是一種團隊精神。他所描畫的愉快前景，可以喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是由于真實和真誠。團隊精神就是集體主義？團隊精神的根底 揮灑個性團隊精神的中心 協同協作團隊精神的境界 歸屬感和凝聚力.團隊精神的作用促進了成員之間的協作并提高了員工的士氣。團隊規范在

37、鼓勵其成員任務杰出的同時，還發明了一種添加任務稱心度的氣氛。提高任務效率和任務績效。.提高員工士氣的方法看到的，能否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工任務；發出贊賞表示他留意到員工對任務的奉獻；買一些成就證書頒發給出色的員工，它們可成為他的員工驕傲的源泉； .提高員工士氣的方法派發不署名的意見咨詢表，懇求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統治者。營造“我們一同干的籠統； 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類競賽，圣誕活動等； 提供照顧家庭的益處，包括托兒、靈敏的時間或在家用電腦任務等；向一切員工發節日卡。減少他們對任務和公司的分

38、別感。 .團隊歸屬感歸屬感是由于個體對某個群體高度認同后，產生本人就是其中的一員的認識。比如：女性的故事，安利公司經過加強企業的凝聚力等要素產生員工對企業的歸屬感，引起員工對企業的忠實。.團隊的認同 團隊成員對團隊表現出高度的忠實和承諾，為了能使群體獲得勝利，他們情愿去做任何事情。我們把這種忠實和奉獻成為一致的承諾。因此，承諾一致的特征表現為對群體目的的奉獻精神，情愿為實現這個目的而調動和發揚本人的最大潛能。團隊認同。從心思學角度講，成員對群體越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更情愿為實現這一目的發揚本人最大潛能。成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認同。團隊的構成，目的確實立，并不能替代成員對管理者的認同。因此管理者要有并且表現出良好的質量和素質，以獲得員工的高度認同。每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業技藝和個人質量，獲得其他員工的認同。.團隊凝聚力凝聚力是衡量團隊成員為實現目的而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復雜的變量，影響它的要素很多，既包括團隊成員本身的心思、行為，又包外界對的影響。 企業成員的需求馬斯洛需求層次實際內、外部環境 企業指點的行為與方式 .團隊的管理2：團隊鼓勵鼓勵的原理