1、數字化產業園區建設解決方案目錄 TOC o 1-5 h z 項目背景1需求分析31網上物業服務子系統5網上常規物業服務5在線投訴、報修54網上增值物業服務6客戶關懷子系統6門戶網站子系統77產業園區交流子系統98電子商務子系統10建設目標111逐級精細管理模式112事件上報12系統事件自動分流12績效自動考核13事件項目可定制13接口開放137GIS可視化操作13符合規范14功能介紹151人口管理154.2特定人口管理153單位法人管理16產業園區單位管理165商戶管理164. 6民情上報174. 7警情上報17自動考核17自動統計184. 10自動通知184. 11自動催促184. 12流程

2、定制194. 13事件定位194. 14人口定位194. 15事件流程跟蹤194. 16分級管理194. 17老人和兒童管理204. 18公共安全管理204. 19產業園區矛盾解決204. 20輿情監控204. 21產業園區環境監控214. 22黃賭毒及時發現214. 23邪教組織及時發現214. 24公共設施管理2125志愿者管理22系統架構231總體架構235.2數據流向233邏輯處理244業務處理26軟件模塊271超時事件查看27已分配未接受事件27已接受未反饋記錄27已接受未回訪記錄272超戶操作27產業園區信息管理27產業園區管理27樓棟信息管理27樓棟信息管理27單元信息管理28開

3、關設置28開關時長設置28網格長管理28旗縣信息管理28產業園區網格明細293部門工作29待反饋事件29被駁回事件29二次處理帶反饋事件29政策公文29事件信息查看29歸檔事件信息29遺留事件信息29郵件查看29短信查看305志愿者服務306產業園區服務單位30產業園區居委戶30產業園區物業公司30產業園區業主大會管理307地圖操作30兒童31事件信息31戶分布查看31事件上報31人房互查31老人保地圖316.8數據信息統計31公益崗位統計32育齡婦女統計32個人愛好統計32就業狀況統計32文化程度統計32是否就業失業登記統計32兩代一委統計32殘疾類型統計32殘疾等級統計33年齡階段人口統計

4、（7個頁面）33養老保險統計33醫療保險統計33未參保統計33是否參加招聘會統計33服兵役統計33戶歸屬統計34戶口類型統計34特殊家庭統計34住房類型統計34居住性質統計34婚姻狀況統計34民族統計34人口政治面貌狀況統計34外來人口35犯罪記錄35宗教信仰35重癥精神病人35產業園區矯正人員35邪教人員35留守兒童35常駐人口35政治面貌35領取社保補貼統計36百姓互動平臺（微信）36注冊36親子教育36圖片共享36救濟中心36新聞36產業園區活動36公告政策36辦事指南36產業園區公告37文體協會37平安創建宣傳37民情上報37警情上報3710數據信息查詢37年齡階段的人口信息查詢（分9

5、個頁面包括兒童信息查詢）37退休人員信息查詢37空巢老人信息查詢37未參保人員信息查詢38養老保險信息查詢38殘疾人員查詢（分等級和類型兩個方面的查詢）38就業失業等級證信息查詢38生育保險信息查詢38兩代一委38戶信息查詢38個人愛好查詢39公益崗位人員信息查詢39工傷保險人員信息查詢39居民醫療信息查詢39職工醫療信息查詢39失業保險人員查詢39新農村合作醫療保險查詢39是否參加招聘會人員查詢39婚姻狀況信息查詢40孤寡老人信息查詢40領取社保補貼信息查詢40軍屬人員信息查詢40個人醫保信息查詢40育齡婦女信息查詢4011組織政策40黨組織結構管理40產業園區政府機關組織信息41產業園區商

6、鋪41產業園區組織單位信息41民情日記管理41產業園區中心管理41樓長管理4112百姓互動平臺（微信）后臺管理42新聞后臺管理42產業園區活動42產業園區中心聯系人管理42救濟中心管理42辦事指南42文體協會42產業園區公告后臺管理42親子教育管理42圖片共享43主題圖管理4313通知公告43主題圖管理43待分發事件44待分發事件44撥回事件分發44二次完成待回訪44待歸檔事件4414人口信息管理44待歸檔事件44樓長任命44戶管理44老人病史管理44移動設備管理4515系統管理45配置項管理45操作日志45登陸日志45角色管理45用戶管理46功能管理46系統實施461總體步驟三階段472地圖

7、制作493數據采集49機房環境495網絡環境496硬件安裝507短信號碼申請507.8微信公眾號申請509系統軟件安裝5010應用軟件安裝5011數據倒入5012系統開通測試507. 13人員配置517. 14人員培訓517. 15平臺宣傳5116正式運營51運作模式511工作人員分工521. 1產業園區工作者52政府職能部門521. 3指揮中心52群眾53& 2案件整體運作532. 1事件上報方式53事件分流552. 3事件接收57事件反饋57& 2. 5事件回訪58& 2. 6事件歸檔593人口管理整體運作593.1常駐人口查詢593.2流出人口查詢603.3流入人口查詢603.4特定人口

8、查詢609. 3.5查詢方式609. 4績效考核609.4. 1考核方式619.4.2考核對象619. 4. 3紅黃牌機制61項目測試及驗收6110服務維護與保障機制621維護方式及流程622維護服務方式633服務保證6311售后服務承諾631培訓承諾632培訓對象及內容643培訓計劃65質保和售后服務承諾66保修期的注意事項66 /76 /761項目背景“數字化產業園區”的核心是信息資源的整合以及各政府職 能部門、產業園區基層管理機構、產業園區居民之間的信息溝通 渠道的搭建。從而，使產業園區化信息提供者、產業園區的管理 者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互。隨著現代互 聯網技術的不斷

9、發展及表現方式的多樣化，加上各種網絡多媒體 技術、電子商務技術的應用，從而營造出一個豐富多彩、便捷高 效的虛擬產業園區。產業園區服務智能化管理，主要是指一定的產業園區內部各 種機構、團體或組織，為了維持產業園區的正常秩序，促進產業 園區的發展和繁榮，滿足產業園區居民物質和文化活動等特定需 要而進行的一系列的自我管理或行政管理活動。通過產業園區服務智能化管理體制機制的創新和實踐，建立 科學的分工協作機制、高效的工作運行機制、規范的監督考核機 制，實現產業園區管理的扁平化、精細化、信息化，產業園區服 務的全覆蓋、全天候、零距離。為了加強和創新產業園區管理，堅持以人為本、服務為先， 多方參與、共同治

10、理，關口前移、源頭治理，統籌兼顧、協商協 調，依法管理、綜合施策，科學管理、提高效能的原則，要加強和 完善產業園區管理格局，加強產業園區管理制度建設，加強基層 產業園區管理和服務，加強流動人口和特殊人群服務管理，加強 非公有制經濟組織、產業園區組織服務管理，加強公共安全體系 建設，完善信息網絡服務管理，營造良好產業園區環境，各地區 各部門要深刻認識加強和創新產業園區管理的重要性和緊迫性， 把加強和創新產業園區管理擺在更加突出的位置，加強調查研究, 加強政策制定，加強工作部署，全面提高產業園區管理科學化水 平。為了貫徹落實加強產業園區網格化建設、創建產業園區管理 有關精神和部署，全面提升全市產業

11、園區管理工作水平，促進全 市產業園區管理建設，確保所轄區域和諧穩定，產業園區綜合管 理與服務信息平臺的建設，以創建產業園區網格化服務管理模式 為總抓手，積極創新工作機制，探索建立具有特色的產業園區管 理體系，提高產業園區管理效能和服務質量。2需求分析面對產業園區管理的創新要求，我司將從管理角度對產業園區管 理與公共服務進行梳理，創新，并通過信息化手段，建設能夠支撐產 業園區服務管理運行的信息化體系。產業園區服務智能化管理平臺的使用用戶為產業園區管理信息 員、產業園區公眾、城市管理監督中心、調度指揮中心、各個委辦 局，以及各級相關領導。針對產業園區網格化管理信息系統中的業務系統部分來說，從 使用

12、系統的用戶看，管理信息員和相關人員經過系統培訓后，對一 般的業務處理和技術使用應該能夠達到一定的水平和能力。從平臺的使用頻率來看，使用最頻繁的應該是前端的報送和核 查部分，即產業園區公眾和管理信息員對系統進行操作的頻率會比 較大。此套系統建立統一信息平臺，以達到“統一數據、統一管理、統 一服務”的目標，此外，系統將基于GIS技術，實現全產業園區一張 圖，在地圖上集中地展示產業園區所涉及到的網格、樓棟、戶、人口、 各部門等各類業務信息，實現業務合同；同時，采用智能手持終端, 實現產業園區網格管理人員對事件、基礎數據采集、管理、監控、上 報、信息查詢等功能；并建設指揮中心、實現與大屏系統的對接。平

13、臺將針對客戶業務需求，形成區縣、街鄉、產業園區、網格等 管理模式，通過各類業務系統進行對接，實現各單位業務數據的抽取、 轉換、整合，實現在一張地圖上進行定位展示，從而實現各單位業務 上的協同工作，避免各業務系統獨立、重復建設，實現信息共享和高 效應用.系統貫穿網絡、產業園區、街道三個層級，匯總基礎數據使基礎 數據得到有效更新，包括數據采集，事件信息采集，入庫后系統將對 信息進行歸類處理，對上報的案例事件進行自動分流處理，大大縮短 了案件處理周期，同時，系統還將通過微信的方式和群眾進行互動, 使其大眾化。此外，系統會在一定的時間內對產業園區內的部門、行 政綜治等進行自動分析考核，并對其結果進行列

14、表和統計展示給產業 園區工作人員。具體分以下幾個方面：網格級：研發手持終端，以手持終端和業務系統的形式，實現網 格管理人員對事件、事項、基礎數據的實時監控、上報；同時完成對 所屬網格的信息查詢。包括事件上報、信息填報、地圖定位、事件辦 理等功能，輔助網格管理員、協管員完成事件信息的上報能力。產業園區級：以業務系統的形式，依據產業園區管理事件平臺 和事件辦理業務流程，實現對產業園區內各個網格力量的管理、產 業園區內基礎信息的掌握、產業園區內的事件進行處理、上報、反 饋。街鄉級：部署在街鄉管理層級，通過權限控制街鄉內3級管理， 實現對業務事項辦理的協同化，實現對街鄉內各類基礎信息的綜合 查詢、信息

15、統計匯總；事件的監控管理、事件的上傳下達。2. 1 網上物業服務子系統無紙化賬單：為每個家庭提供無紙化對賬單，用戶憑密碼登錄家庭網站后， 可以即時查看、查詢當月及往月的各項物業費用及繳費情況，提供 賬單導出、對賬及統計分析等功能。同時，支持在線支付功能，讓 產業園區居民免受管理處繳費排隊之苦，解決客戶之所難。2. 2 網上常規物業服務物業信息發布：通過數字化產業園區門戶網站，及時發布各類 物業管理信息，此信息不僅展示在產業園區門戶網站上，同時還能 推送到居民家庭網站、電子郵箱及手機上，保證物業信息的百分百 到達率；在線咨詢與建議通過數字化產業園區門戶網站提供的 咨詢及建議收集系統，及時收集并在

16、線回復居民提出的各類問題。 同時，通過在線IM與產業園區居民在線即時信息或語音通訊，了解 居民需求，促進彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。 2.3 在線投訴、報修傳統的電話報修雖然方便，但難以形成規范的跟進記錄，客戶 報修之后便對后續處理失去消息。數字化產業園區解決方案提供與 思源物業管理軟件信息系統協同、連動的在線投訴、報修解決方 案，產業園區居民登錄家庭網站提出投訴與報修申請，系統自動生 成相關單據并即時傳遞到物業軟件系統中，同時，配合手機短信、 電子郵件將投訴、報修信息推送給相關人員?？头藛T在物業軟件 系統中歸類、派工、處理、回訪跟進直到客戶最終反饋，業務的各個環節均可在數字化

17、產業園區提供的居民家庭網站及思源物業軟件系統內雙向顯示，整個處理流程一清二楚。/ Effies /老人關係/ 人口8S/fiSK/aBB8河的通道占円/ aeww /覘頻遜 f ! 15界吿霄莎功86門8!/ ZSHiRginS /隸改廉務/ 務/小ssa I 業主/ 生an / 零址服務小e公告 / ffisea / nttea / ! 9!號目電 I RWHffl / 小ee理/Bswa!ttpa4EIKM / ffiisea / WH3 I *awsf消阪*/充眄電瓶車識朋I新陽莒理/ nff ss / aw /百能屛發布sMsaAias I Bene / swr業主Ban放行/ ttB

18、an /無忌血 s/出入口爸理2. 4網上增值物業服務隨著居民法制意識的普及與增強，不少物業增值服務項目的收 益分配問題受到越來越多的挑戰，面對激烈的市場競爭，如何拓展 更多的贏得模式、如何降低運營成本、如何讓物業公司盡快走出經 營困局，是每一間物業公司都必須深入思考的問題。數字化產業園 區為充分利用數字化產業園區門戶網站，為物業公司開設了獨具特 色的物業增值服務網上商店。豐富的服務及商品展示、即時溝通信 息、10分鐘產業園區配送與跟進。借助互聯網技術優勢，將物業企 業有償物業服務及無償物業服務的網上發布、展示、在線預訂及服 務跟進功能發揮到極致。2. 5 客戶關懷子系統數字化產業園區充分發揮

19、互聯網優勢，為物業企業提供了周到、快捷、高效的客戶關懷服務，如信息通知、節日問候、生日祝福、周年紀念、服務回訪、業務跟進等等，形式多樣，讓產業園區 居民隨時隨地感覺到物業公司的關懷，提高客戶滿意率與忠誠度。 具體包括：短信服務:分為手機短信服務和家庭網站短信服務，均支持預定 義和自定義短信功能，支持批量和定向定時發送。電子郵件服務：向產業園區居民發送各類客戶關懷和通知公告電 子郵件，提供多種自定義模板，在合適的時刻向產業園區居民發出 合適的問題與美麗的祝福。即時通訊:為企業及產業園區居民提供類似QQ、MSN的在線即時 通訊工具，方便物業公司、各管理處及居民之間的溝通與交流。支 持文字、語音等多

20、種溝通方式。即可快速了解客戶需求，又可避免 企業員工使用QQ或MSN與外界朋友上班聊天等帶來的負面影響。在線調查:滿足物業管理過程中各階段、多種樣式的客戶滿意度 調查需求，提供在線調查信息發布、修改、在投票、反饋統計及圖 表分析功能。6 門戶網站子系統傳統的物業公司網站都是外包給一些網站公司制作的，主要針 對企業的形象宣傳與品牌展示。這樣的網站可以做的比較精美，但 美中不足完全是單向的缺少交互性，也很難讓人產生再度瀏覽的理 由。數字化產業園區為物業企業、下屬全部產業園區，甚至每一個 居民家庭、產業園區商家均提供精美、集成了各類物業服務功能的 交互式網站，不僅讓物業管理人員、產業園區居民、產業園

21、區商家 充分活躍起來、交流互動，而且讓網站活起來，從而實現企業品牌 最大化宣傳與推廣。物業公司網站:集成數字化物業服務的物業公司網站，為企業提 供全方位的品牌、發展歷程、管理產業園區、服務流程等方面的介 紹與展示；同時，提供新聞發布與展示系統，第一時間對外傳達企 業管理資訊；此外，還有動態交互功能，如在線調查、問題反饋、 在線投訴/報修/咨詢/建議等等，讓產業園區居民與物業管理全面動 起來，并形成訪問粘性。產業園區網站:產業園區展示與居民生活門戶，全面展示產業園 區信息、物業信息、產業園區居民溝通與活動等信息。產業園區網 站是物業管理機構與產業園區居民溝通的平臺，也是產業園區居民 自由交流、交

22、往的生活平臺，更是產業園區商家服務的平臺。除此之外，數字化產業園區門戶致力于打造商務服務型與學習 型產業園區，在產業園區門戶網站上還提供以下各類產業園區生活 服務，力爭為全休產業園區居民打造“10分鐘生活服務圈”。網上學校：網上少兒培訓、補習，網上多媒體英語教學，測試 等等；網上醫療保?。焊鞣N最新保健方法介紹，網上互動疾病診療 咨詢等；網上新聞：當天主要報刊要聞、體育報道、物業快訊、產 業園區活動等資訊；網上娛樂交友：參加各類產業園區興趣活動圈 子，交友、聊天、參加興趣娛樂活動；網上預訂：網上訂餐、訂 水、訂花、訂報，會所空間預訂、產業園區商家商品與服務預訂及 物業有償、無償增值服務預訂，方便

23、、快捷、高效；家庭網站:家庭網站是產業園區居民的個人隱私門戶網站，其主 要有兩在功能，即：家庭物業服務終端。家庭物業服務終端:所謂家庭物業服務終端，指每個家庭與物業 溝通與交流的終端。如物業對帳單查詢、查看，物業投訴、報修、 咨詢、建議的發布及處理情況反饋等，相應的物業企業發布的相關 緊急通知、管理公告均可第一時間顯示于產業園區居民的家庭網 站，從而使成為產業園區居民與物業管理機構雙向溝通的信息終 端。家庭成員網上生活平臺：家庭網站具有隱私性，業主可以設置通 過指定的成員密碼訪問，僅限于家庭內部成員之間的溝通與交流。產業園區商家網站:為產業園區商家提供的產業園區網上商鋪， 產業園區商家可以面向

24、產業園區居民自由發布各類促銷資訊，展示 并在線銷售商品。網站系統支持在線預訂及多種付款方式，同時， 輔助即時通訊在線交談。2.7 產業園區交流子系統構建和諧產業園區從和諧產業園區開始，在有效的范圍內深入 溝通與交流，加深、加強彼此之間的熟悉和理解，增進友誼、友 情。產業園區論壇 增進產業園區互動、征集各類建設性意見。交 流溝通、活動聯誼，增進居民之間的了解、交往，共建和諧產業園 區新環境。博客 展示和表達個人的價值觀和產業園區理念，記錄、交 流、分享信息，增加產業園區居民彼此信任和了解。圈子以共同興趣和愛好建立起的朋友團體，參與共同話題和 活動，彼此分享分類信息，方便居民生活的信息源，實現信息

25、共 享。產業園區分類信息 家政、餐飲、車輛、兼職、學習等產業園 區分類信息發布與管理，易物交換、跳蚤市場、二手買賣等多種實 現方式。8 電子商務子系統數字化產業園區致力于以科技創新推動不動產行業變革，充分 發揮互聯網優勢，創新并改變物業管理行業盈利模式，為物業企業 創新互聯網增值業務收益，為產業園區居民提供和諧、便利的商務 與生活服務。網絡廣告管理:基于產業園區商家的網絡廣告投放與展示，提供 各類網絡廣告發布、管理、費用計算、展示次數及點擊次數統計與 分析。網上房屋租售代理:為物業公司提供網上房屋交易信息收集、分 類、跟進及傭金計算等各類服務，配合網站即時通訊系統，快速聯 系客戶并促成生意成交

26、。網上商品投放:為產業園區商家提供集資訊、產品發布與展示、 在線訂購、在線支付、配送管理等諸多功能與一體的產業園區網上 店鋪。網上跳蚤市場:基于產業園區的物品交易、交換集市，突破物流 障礙，注重網絡溝通、當面交易。產業園區一卡通（待定：一把進入產業園區網絡世界的“鑰 匙”，數字化產業園區一卡通是一張內含用戶個人基本信息及消費 額度的智能卡，居民通過產業園區一卡通可以在思源數字化產業園 區網上繳費各類物業費用、網上購物消費并享受部分商家促銷打折 及送貨上門服務。從而克服了 “住戶上班，物業管理公司也上班； 住戶下班，物業管理公司也下班”的傳統方式下形成的工作障礙。 3建設目標產業園區服務智能化管

27、理新模式采用網格管理法和城市部件管 理法相結合的方式，應用、整合多項數字城市技術，多功能通訊傳 輸工具采用信息實時采集傳輸的手段，建立城市管理監督中心和指 揮中心，再造城市管理流程，從而實現精確、敏捷、高效、全時 段、全方位覆蓋的城市管理模式。民情具有自身的特點，是一個城市管理高度復雜的、發展中的 地域，產業園區網格化管理信息系統必須與這些區域特點相結合， 并立足城市管理、面向城市未來發展，有所創新。面對產業園區管理與公共服務的目標，網格化的管理手段是一種 有效的解決辦法。其具有以下特點：1 逐級精細管理模式建立網格管理層級，形成市、區縣、街道、產業園區、網格五級 管理模式，深化管理層次、強化

28、管理層級。設置網格管理層級后，一 個產業園區按照地域特點、管理類型等劃分為多個網格，縮小的管理 范圍，易于情況的掌握與處理。事件自動化處理流程圖3.2事件上報由群眾（通過手機終端）、樓長、網格長等將發生的事件（包括 市容環境、違章宣傳廣告、非法施工建設、突發事件、街面秩序、以 及民事糾紛等等）進行上報，系統將自動記錄事件的上報時間、上報 人、事件內容記錄、涉案甲方和乙方、性質等等信息，進行數據入庫。3系統事件自動分流系統根據已上報事件的內容和性質，驗證分流開關（關閉和開啟） 后，進行自動分流處理將所上報的事件分配到各個適合部門進行處理績效自動考核對各部門、鄉鎮、行政綜治進行自動考核，并按所設置

29、的時間進 行列表和統計展示；事件項目可定制此系統根據事件所發生的性質，按所設置的時間進行查詢和分類 使其一目了然，便于對整個產業園區的事件管理和評估。接口開放此系統將提供其他平臺數據訪問的接口，將采用HTTP協議,HTTP 具有支持客戶/服務器模式，支持基本認證以及安全認證，快捷方便、 靈活等特點，接口將以JSON數據類型發送給其他平臺，達到信息全 面、快速、安全、簡便等訪問特點；7 GIS可視化操作豐富的地圖功能：系統具有放大、縮小、移動、視野控制、中心移動、圖層控制等 功能，使操作更加靈活、更加方便簡潔。家庭及人口的定位查詢：系統可以根據你要查詢的戶或人的信息在地圖上進行定位和高 亮顯示且

30、將查詢結果以列表顯示，也可以根據地圖進行反向查詢，及 點擊地圖的某一區域可以查詢出這一區域的所有信息且進行列表顯 zjl O 事件發生地點定位查詢：根據庫存的事件信息，將要查詢的事件進行定位點狀顯示，同時 將整個事件信息進行展示，同樣可以進行反向查詢。專題圖顯示：將所查詢的人員、戶或者事件信息進行不同顏色的專題圖顯示, 使查詢結果直觀、清楚明了；3. 8 符合規范本系統符合中華人民共和國城鎮建設行業標準和2011年所頒 布關于數字產業園區管理與服務條款，融入了產業園區管理、公 共服務、商業服務、單元網格、責任部門等多種網格化建設管理，符 合數字產業園區管理與服務的網格劃分原則及編碼規范。地理編

31、 碼符合CJ/T 106-2005城市市政綜合監管信息系統技術規范。4功能介紹1人口管理人口管理是城市政府對城市常住人口戶籍和人口變動的行政管理 工作，以及對城市人口的數量和質量、人口與計劃生育以及流動人口 等管理。城市人口管理對我國市政建設有著重大的現實意義：首先， 城市人口管理是城市政府的重要職能之一。其次，加強城市人口管理 是城市發展的客觀要求。再次，加強城市人口管理是充分發揮城市功 能的有力保障。最后，加強城市人口管理是維護城市正常生產生活秩 序的必要條件。人口管理可以實現如下三個方面：其一、貫徹計劃生育的基本 國策。其二、控制城市人口的機械變動。其三、實現對城市流動人口 全面統一的管

32、理。4.2特定人口管理對于孤寡老人、殘疾人、老年人、未成年人、婦女、最低保障對 象、下崗失業人員、革命傷殘軍人、復員軍人、因公犧牲軍人家屬， 病故軍人家屬、現役軍人家屬、軍隊離退休干部精神病人、吸毒人員、 違法青少年、流浪兒童等特殊人群，要分門別類、以類施策，區別對 待、因材施教，最大限度地把影響產業園區的消極因素轉化為促進產 業園區穩定的積極因素。以在城市建立流動人口公共服務與保障體系。3單位法人管理通過對單位法人進行管理，我們可以定期或不定期的對商戶發送 信息來通知法人。4產業園區單位管理在產業園區之內，凡對個人有其重要性的種種經驗和活動，其中 大多數都能夠親身去體驗和活動，其中大多數都能

33、夠親身去體驗和處 理。產業園區生活是一種共有、共治、共享的生活。個人的生活方式 及人格發展，受產業園區組織的影響，至柜且深。產業園區內各個人 間發展出兩種意識：一是本土意識一個人在此土生土長，根深蒂固； 一是證同意識，都屬于此一產業園區，各個人的特色，即代表產業園 區的特色。各個人在產業園區內休戚相關，禍福與共，有一家人 的感覺，對產業園區的接受，極為率真自然，如同接受自己的姓名和 家中地位一樣。所以建立產業園區組織有助于更好的維護產業園區團 結，互助。4.5商戶管理商戶管理是指對商場或專業市場內經營的獨立經營商戶的管 理。通過對商戶進行管理，我們可以定期或不定期的對商戶發送信 息來通知商戶。

34、4.6民情上報民情上報是農村基層干部轉變工作作風，密切同群眾聯系，幫 助農民排憂解難，解決實際問題的一項有效措施，是干部聯系群眾 的一種好形式。首先，民情上報彌補了工作日志的不足，它不是工 作日志的簡單羅列，不是事件的堆砌，也不同于個人日記；民情來 源于日常工作而又超越于日常工作之上，它是在真實地反映社情民 意的基礎上，以下派干部在工作中的感受和經驗為主，結合實際去 分析和研究下派工作中的問題，是下派工作中的現象和問題的升 華，具有較強的思想性和可讀性。通民情上報可以隨時隨地記錄民 眾間發生的事情。4. 7警情上報對產業園區發生治安、犯罪事件后，必須由警察出警察來維護 產業園區穩定的突發性事件

35、，或者說是危害公共安全的事件。各地 的“警情”和警察的出警數是衡量一個地方治安以及產業園區穩定 的只要因素之一?！熬椤辈⒉皇蔷斓闹饔^行為，而是當產業園區 出現治安事件后使警察出警的一種客觀的存在。通過警情上報，可以 對該事件進行記錄，留到日后對該地區的治安進行統計和分析。4.8 自動考核為了提高產業園區工作人員的積極性和工作態度，采取考核機 制，通過對產業園區工作人員的工作內容，處理數量，處理結果及 處理反饋運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作 業績進行評估，并運用評估的結果對產業園區工作人員將來的工作 行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。通過考核，把產業園區工作人員聘用

36、、職務升降、培訓發展、 勞動薪酬相結合，使得企業激勵機制得到充分運用，有利于企業的 健康發展；同時對產業園區工作人員本人，也便于建立不斷自我激 勵的心理模式。4.9自動統計統計可以對人口信息，特殊人群，公告安全，產業園區組織的 相關需要統計的數據進行圖表統計，以對一段時期內人口信息的變 化趨勢或產業園區內特殊人群等的變化進行統計，來對這段時期內 發生的變化進行分析，以做出最優決策。例如：對產業園區內偷 盜、吸毒、斗毆事件，進行統計，來分析產業園區的公告治安問 題，或是這些事件多發地帶進行更好的處理及管理。4. 10自動通知在業務處理過程中，對我們需要下發的信息進行發送（包括郵 件和短信息），更

37、好的對每個處理過程進行下發工作人員處理信息進 行處理或是對普通民眾下發通知信息來進行告知。4. 11自動催促在業務處理過程中，對一下還未處理或還沒有處理完成的事件 進行催促（以短信或郵件的方式）。12流程定制通過流程定制，可以對系統的事件處理流程進行自動或是人工 操作，這是個由易到難的操作，對于系統的自動操作，是有系統自 動進行分配事件進行操作。而人工操作是由人進行事件的分配，并 且可以對事件更好的處理。4. 13事件定位進行事件上報時，對事件進行地理定位，以便更好的確定發生 地區，來通知就近的人或使用就近的物進行事件處理。更可以通過 統計對該某一區域發生的事件進行統計。4. 14人口定位通過

38、對移動設備的監聽或是設備實時的發送自己的位置，來進 行產業園區人員的定位，以防人員丟失或突發情況，以做到快速解 決問題。4. 15事件流程跟蹤對于事件上報之后事件處理的一切流程都做相關記錄，用來實 時查看事件處理的情況。來做出相應的處理和催促。4. 16分級管理通過分級管理，實現上級對下級的管理及上級和下級的分工協 作。這里體現的是鄉鎮對產業園區的管理，產業園區對網格的管 理，網格對產業園區的管理及產業園區對樓的管理，來實現層級管 理。這樣可以更好的事物細分，責任歸屬到位。4. 17老人和兒童管理面對我們身邊的弱勢群體，我們采取對他們的特殊監管，通過 移動設備，對老人及兒童進行實時的監管，對老

39、人的需求實時的處 理。對小孩的坐標進行實時的定位。4. 18公共安全管理公共安全是指多數人的生命、健康和公私財產的安全。破壞公 共安全的行為是指故意或過失危害不特定多數人生命健康和重大公 私財產安全的行為。我們通過上報事件信息進行分析處理，來解決 公共安全問題。4. 19產業園區矛盾解決在對發生事件分配后，由專人負責解決產業園區矛盾，產業園 區問題是我們生活在一個產業園區大家庭，樓區小家庭必不可少的 交際問題，對于產業園區之間的矛盾應該及時的解決，以便促進產 業園區和諧。4. 20輿情監控整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術通過對互聯網海 量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，

40、實現用戶 的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖 表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引 導，提供分析依據。4.21產業園區環境監控環境監控是環境保護及管理工作的重要基礎，隨著經濟的快速 發展，越來越多的人開始關心所處環境質量的好壞，要求環境保護 及管理工作的效率提高、質量提高、加大透明度。通過信息化技術 的應用，改變傳統環境監測手段，運用新的通訊網絡技術對污染源 及環境質量實施長期、連續、有效監測，科學準確、全面高效地監 測、管理所轄區域的環境狀況，使環保部門的環境管理工作達到監 測科學、管理高效、執法公正的新境界。4.22黃賭毒及時發現黃賭毒，指賣淫嫖

41、娼，販賣或者傳播黃色信息、賭博、種植， 買賣或吸食毒品的違法犯罪現象。在中國，黃賭毒是法律嚴令禁止 的活動，是政府主要打擊的對象。所以要即將發生及對發生的該事 件進行上報。4.23邪教組織及時發現一些極端教派一意孤行，奉行反產業園區、反文明的教義，實 施教主極權統治，對信徒強制洗腦和精神控制，摧殘人權，危害產 業園區，成為具有嚴重犯罪性質的極端惡種一一邪教組織。所以要 即將發生及對發生的該事件進行上報。4. 24公共設施管理公共設施是由政府提供的屬于產業園區的給公眾享用或使用的 公共物品或設備。按經濟學的說法，公共設施是公共政府提供的公 共產品。從產業園區學來講，公共設施是滿足人們公共需求（如

42、便 利、安全、參與）和公共空間選擇的設施，如公共行政設施、公共 信息設施、公共衛生設施、公共體育設施、公共文化設施、公共交 通設施、公共教育設施、公共綠化設施、公共屋等。我們通過對產 業園區內設備登記，及時發現公共設施問題，以便進行實時的更 新，以達到便民的效果。4. 25志愿者管理志愿者指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔產業園 區責任并且奉獻個人的時間及精神的人。我們通過志愿者管理對希 望成為志愿者及已經是志愿者的人進行管理。對一個需要志愿者去 做的是可以以短信和郵件的形式進行通知。可以更好的運用人力資 源。5系統架構1總體架構產業園區管理網格化GIS系統由1個門戶網站、1個網格化管

43、理 平臺(含30多個子系統)、GIS地圖、無線移動終端(Andriod)等4 個整體框架構成建設，實現創新型產業園區管理服務體系的科學化和 人性化3類服務客戶C端居民親靄 超級app 天貓精靈B端物業釘釘 WebG端政府領導駕駛艙 Web 釘釘N個應用服務高效運行的社區服務物業繳費門禁管理公告通知訪客管理報事報修停車管理多花多返官方社區服務一個數字社區平臺邊緣設備端設備拼團返傭共享打印“_標三實” 可視化重點場景 治理送水送菜共享書吧+社區 黨建引領重占車輛芬析二輪車社區拼團重點人房社區共享充電分析視頻調度快遞代收發三方社區服務綜合治理應用平臺基礎功能物業入駐小區數據管理 小區小程序管理事件、

44、工單中心組件中心一方組件 三方組件組件訂購組件部署AloT能力層支付寶能力層繳費結算信用體系AI算法能力層場景化算法應用托管應用部署應用集成設備模型設備接入設備管理小程序框架生活服務云邊算法容器KD邊緣計算服務器邊緣網扌統一賬號統一后臺標準人房車模型標準組件噩疆 R 早O 旣旣 旣旣多功能門禁車輛道閘可視對講門禁廣告屏水、電表現有數字現有數字攝像頭攝像頭新建抓拍新建抓拍攝像頭攝像頭精細管理的社區治理5. 2數據流向5. 3邏輯處理上報5. 4業務處理事件派ifi苗辦，催辦故潺審核社肛解數字監懈件登記*事件初審田目田12 121 g、繼辦6軟件模塊1超時事件查看已分配未接受事件此模塊可以從鎮、鄉

45、、網格、產業園區獲取到已經接受的未分配 的事件信息、其中里面包括對事件開關的控制以及時間天數控制的開 關，并可進行短信通知。已接受未反饋記錄此模塊可以從鎮、鄉、網格、產業園區獲取到已經接受的但是沒 有反饋的事件信息、其中里面包括對事件開關的控制以及時間天數控 制的開關，并可進行短信通知。已接受未回訪記錄此模塊可以從鎮、鄉、網格、產業園區獲取到已經接受但是沒有 回訪的事件信息、其中里面包括對事件開關的控制以及時間天數控制 的開關，并可進行短信通知。6.2超戶操作產業園區信息管理可查看本系統中共有多少產業園區。產業園區管理 本模塊可查詢系統中共有多少個產業園區樓棟信息管理可查看縣中每個產業園區都有

46、哪些棟樓。樓棟信息管理 可查看縣中每個產業園區都有哪些棟樓。單元信息管理可查看縣中每個產業園區中的樓里有哪些單元開關設置此模塊是項目中開關的控制如自動分發開關：點擊“開” 自動分配事件，點擊“關”人工分配事件、是否回訪開關： 點擊“開”可進行回訪，點擊“關”跳過回訪、自動歸檔開 關：點擊“開”事件自動歸檔，點擊“關”人工歸檔事件， 已分發未接受事件時間：已分發未接受事件時長設置開關、 已接受未反饋事件時間：已接受未反饋事件時長設置開關、 已反饋未回訪事件時間：已反饋未回訪事件時長設置開關。開關時長設置此模塊包括分配到接受的時間設置：分配到接受的時 間，超時給部工發信息、接受到反饋的時間設置：接

47、受到 反饋的時間，超時給部工發信息、反饋到回訪的時間：反 饋到回訪的時間，超時給社工發信息、定時器觸發時間設置： 設置定時器間隔時間網格長管理可查看每個產業園區共有多少個網格長、并可對網格長進 行郵件通知。旗縣信息管理察查看系統中共有多少個縣。產業園區網格明細此模塊可查看系統中每個網格中說劃分的區域。6.3部門工作待反饋事件可查看待反饋事件、事件的上報人、性質、內容、發生地點 等，部工可將待反饋的事件進行反饋給社工。被駁回事件可對上報的事件進行處理，如果發現上報的問題不當可拒 絕請求。二次處理帶反饋事件對第二次上報的事件進行處理處理完后可對信息進行反饋給社工。政策公文此模塊是部工進行對政策的查

48、看以及有新的政策進行更新6. 4事件信息查看歸檔事件信息此模塊可查看已經處理完畢的事件信息并可查看處理人以及處理結果及事件的全部信息。遺留事件信息此模塊可查看遺留的事件信息，女口：事件狀態為駁回的以 及帶接受的事件信息。郵件查看此模塊可對所有發送過郵件的信息內容以及收件人的信息 等進行查看。短信查看此模塊可對所有發送過短信的信息內容以及短信收件人的 信息等進行查看。6.5志愿者服務可查看本產業園區里共有多少志愿者，同事可對他們進行短信 通知以及郵件通知。6.6產業園區服務單位產業園區居委戶此模塊是對產業園區中居委會信息進行管理，卡查看居委 會的信息以及居委會的負責人的信息進行查看。產業園區物業

49、公司此模塊是對每個鄉鎮中的每個產業園區的物業公司信息進 行管理，其中物業公司負責人的信息。產業園區業主大會管理這模塊是為了召開產業園區業主的大會的內容進行記錄。6.7地圖操作兒童通過身份證查詢兒童的最近一次的地理位置并在地圖上顯 zjl O事件信息按條件查詢上報的事件信息并在地圖上展示地點坐標戶分布查看按條件（戶類型，居住性質等）對戶進行信息查詢并在地 圖上展示其地理位置事件上報通過地圖獲取地理坐標，并對所發生的事件信息上報人房互查以人查房，以房查人老人保地圖實時展示老人需求并且對老人基本信息，病史，親屬電話 等信息展示，并在地圖顯示其具體位置。6. 8數據信息統計公益崗位統計對產業園區內參加

50、公益崗位的人員信息進行百分比統計 （按產業園區和產業園區進行統計）育齡婦女統計對產業園區內育齡婦女人員信息進行百分比統計（按產業 園區和產業園區進行統計）個人愛好統計對產業園區內以各個興趣愛好進行百分比統計（按產業園 區和產業園區進行統計）就業狀況統計對產業園區內就業狀況人員信息進行百分比統計（按產業 園區和產業園區進行統計）文化程度統計對產業園區內文化程度的人員信息進行百分比統計（按產 業園區和產業園區進行統計）是否就業失業登記統計對產業園區內是否就業失業登記的人員信息進行百分比統計（按產業園區和產業園區進行統計）兩代一委統計對產業園區內兩代一委的人員信息進行百分比統計（按產業園區和產業園區

51、進行統計）殘疾類型統計對產業園區內殘疾類型的人員信息進行百分比統計（按產 業園區和產業園區進行統計）殘疾等級統計對產業園區內殘疾等級的人員信息進行百分比統計（按產 業園區和產業園區進行統計）年齡階段人口統計（7個頁面）對產業園區內各個年齡階段的人員信息進行百分比統計（按產業園區和產業園區進行統計）養老保險統計對產業園區內參加養老保險的人員信息進行百分比統計（按產業園區和產業園區進行統計）醫療保險統計對產業園區內參加醫療保險的人員信息進行百分比統計（按產業園區和產業園區進行統計）未參保統計對產業園區內未參保的人員信息進行百分比統計（按產業 園區和產業園區進行統計）是否參加招聘會統計對產業園區內是

52、否參加招聘會的人員信息進行百分比統計（按產業園區和產業園區進行統計）服兵役統計對產業園區內服兵役的人員信息進行百分比統計（按產業 園區和產業園區進行統計）戶歸屬統計查詢產業園區房屋歸屬信息和產業園區房屋信息、及統計 圖戶口類型統計查詢產業園區戶口類型和產業園區戶口類型、及統計圖特殊家庭統計查詢產業園區特殊家庭和產業園區特殊家庭、及統計圖住房類型統計查詢產業園區戶住房類型和產業園區戶住房類型、及統計 圖居住性質統計查詢產業園區戶居住性質和產業園區戶居住性質、及統計 圖婚姻狀況統計查詢產業園區婚姻狀況和產業園區婚姻狀況、及統計圖民族統計查詢產業園區民族統計和產業園區民族統計、及統計圖人口政治面貌狀

53、況統計查詢產業園區人口政治面貌和產業園區人口政治面貌、及統計圖外來人口對登錄人員所轄區域的外來人口信息查詢和短信發送犯罪記錄對登錄人員所轄區域的人員的犯罪記錄信息查詢和短信發 送宗教信仰對登錄人員所轄區域的人員的宗教信仰信息查詢和短信發 送重癥精神病人對登錄人員所轄區域的重癥精神病人員信息查詢和短信發 送產業園區矯正人員對登錄人員所轄區域的產業園區矯正人員信息查詢和短信 發送邪教人員對登錄人員所轄區域的邪教人員信息查詢和短信發送留守兒童對登錄人員所轄區域的留守兒童信息查詢和短信發送常駐人口對登錄人員所轄區的常駐人扣信息查詢或短信發送政治面貌對登錄人員所轄區域人員的政治面貌查詢和短信發送領取社保

54、補貼統計查詢產業園區領取社保補貼和產業園區領取社保補貼、及統計圖6.9百姓互動平臺（微信）注冊進行微信用戶的注冊親子教育對親子教育信息查詢圖片共享對圖片信息進行展示救濟中心對救濟中心發布的信息進行查詢新聞產業園區新聞信息展示。包括文字和圖片產業園區活動查詢產業園區活動公告政策查詢公告政策辦事指南展示各種政府的辦事流程、辦事方法、辦事指南產業園區公告查詢產業園區公告信息文體協會查詢文體協會的基本信息平安創建宣傳宣傳地方安居樂業、治安狀態良好。民情上報對發生的民情進行上報警情上報對警情進行上報6. 10數據信息查詢年齡階段的人口信息查詢（分9個頁面包括兒童信息查 詢）此模塊主要是針對各個年齡階段的

55、人口進行分區域的查 詢，以便于更好的進行分析查看，可以根據登錄人員的權限進行 其所轄區域進行查詢以及短信通知。退休人員信息查詢對登錄系統人員所轄區域已經退休的人員進行查詢分析和短信通知空巢老人信息查詢對登錄系統人員所轄區域沒有伴侶和子女不在身邊的老人信息進行查詢分析和短信通知未參保人員信息查詢對登錄系統人員所轄區域沒有參加社保的人員信息進行查 詢分析和短信通知養老保險信息查詢對登錄系統人員所轄區域參加過養老保險的人員信息進行 查詢分析和短信通知殘疾人員查詢（分等級和類型兩個方面的查詢）對登錄系統人員所轄區域殘疾人員信息進行查詢分析和短 信通知就業失業等級證信息查詢對登錄人員所轄區域已經進行過就

56、業登記或失業登記的人 員信息查詢和短信通知生育保險信息查詢對登錄人員所轄區域參加生育保險的的人員信息查詢和短 信發送兩代一委對登錄人員所轄區域兩會代表和政府委員的人員信息查詢 和短信發送戶信息查詢此模塊主要是針對登錄人員所轄區域進行對家庭信息各個 條件的查詢，使得工作人員更加清楚明了的分各個家庭的信息 與動態個人愛好查詢對登錄人員所轄區域各個興趣和愛好的人員信息查詢和短 信發送公益崗位人員信息查詢對登錄人員所轄區域在公益崗位上班的人員信息查詢和短 信發送工傷保險人員信息查詢對登錄人員所轄區域參加工傷保險的人員信息查詢和短信 發送居民醫療信息查詢對登錄人員所轄區域參加居民醫療保險的人員信息查詢和

57、 短信發送職工醫療信息查詢對登錄人員所轄區域參加職工醫療保險的人員信息查詢和 短信發送失業保險人員查詢對登錄人員所轄區域參加失業保險的人員信息查詢和短信 發送新農村合作醫療保險查詢對登錄人員所轄區域參加新農村合作醫療保險的人員信息 查詢和短信發送是否參加招聘會人員查詢對登錄人員所轄區域需要參加招聘會的人員信息查詢和短 信發送婚姻狀況信息查詢對登錄人員所轄區域的所有人的婚姻狀況信息進行查詢和 短信發送孤寡老人信息查詢對登錄人員所轄區域沒有伴侶和子女的老人信息查詢和短 信發送領取社保補貼信息查詢對登錄人員所轄區域領取社保補貼的人員信息查詢和短信 發送軍屬人員信息查詢對登錄人員所轄區域屬于軍屬家人的

58、人員信息查詢和短信發 送個人醫保信息查詢對登錄人員所轄區域參加個人醫保保險的人員信息查詢和 短信發送育齡婦女信息查詢對登錄人員所轄區域適合生育的婦女信息查詢和短信發送6. 11組織政策黨組織結構管理此模塊可查看每個產業園區及鄉鎮的組織信息，以及組織負責人信息。產業園區政府機關組織信息此模塊可查看每個產業園區及鄉鎮的政府機關信息，以及 政府機關人員的負責人的信息以及職位等等。產業園區商鋪可查看產業園區里的每個商鋪的信息產業園區組織單位信息可查看產業園區組織名稱、以及類別負責人地址等信息。民情日記管理可查看每個產業園區及鄉鎮的群眾反應的問題及民情的上 報人等信息。產業園區中心管理此模塊可查看沒個產

59、業園區、產業園區里有哪里人員其中 包括他們的信息以及聯系方式等。樓長管理可查看登錄人員所在的區域的樓長以及樓長的相關信息。6. 12百姓互動平臺（微信）后臺管理新聞后臺管理對微信上新聞的內容進行編輯，添加新的新聞。產業園區活動管理微信中產業園區要舉行的活動以及內容。產業園區中心聯系人管理救濟中心中的重要聯系人的聯系方式救濟中心管理對救濟中心的項目介紹以及救濟正常詳細說明進行維護。辦事指南對辦事指南進行介紹以及辦事指南的詳細。文體協會查看產業園區內有哪些協會。以及對每個協會的維護產業園區公告后臺管理維護微信上所發出的產業園區公告信息，其中公告的名稱 內容等等。親子教育管理對微信上的親自教育進行維

60、護，其中包括親自教育的最親 活動以及活動內容、時間等等。圖片共享對微信上圖片進行共享。主題圖管理此模塊可維護微信主題圖片，講微信上的主題圖隨意變換, 如加入圖片廣告等等。6. 13通知公告主題圖管理此模塊是為了對人員進行通知、如通知開會等等。待分發事件等待人工分發的處理事件查看待分發事件等待人工分發處理事件查看撥回事件分發駁回事件人工分發二次完成待回訪二次完成待回訪事件查看待歸檔事件等待人工歸檔事件查看6. 14人口信息管理待歸檔事件可查看產業園區、樓、單元的的人口信息。樓長任命此模塊是網格長進行對人員樓長的任命。戶管理可查看產業園區里面每戶里的人員信息。老人病史管理記錄每個老人的病史。移動設