1、組織創新設計和文化理論主要內容組織文化組織設計與文化組織中的倫理價值觀2組織文化文化是什么為一個組織中所有成員所共享，并作為公理傳授給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式層次性：表面上可見的物像和可觀測的行為思想中的深層次價值觀3組織文化的層次可觀測的符號、儀式、故事、口號、行為、穿著深層次價值觀、假定、信念、態度、感覺4組織文化舉例在西南航空，紅色的“LUV”心狀圖案大量裝飾在培訓手冊和其他材料上。心狀圖案只是一個可見的表征，背后所代表的價值觀是：“我們是一個大家庭，我們真誠關心每一個人”。5組織文化文化的出現及作用通常由組織創始人或早期領導者倡導作用：內部整合外部適應6組織

2、文化解釋文化儀式進階、增進、復興、整合故事象征語言7組織設計與文化公司文化應該強化戰略和結構設計文化、戰略、結構和環境之間的恰當關系會提高組織的績效文化類型適應性/企業家精神文化使命型文化小團體式文化官僚制文化8組織中的倫理價值觀倫理在何為正確何為錯誤的角度上，規制個人或團體有關行為的道德準則和價值觀原則在組織文化價值觀中，倫理價值觀是最為重要的部分之一倫理與法律9組織中的倫理價值觀倫理價值觀的來源個人倫理組織文化組織系統外部利害相關者10通過結構和系統塑造文化和倫理價值觀結構倫理委員會、倫理辦公室、倫理巡視官揭發機制建立對內幕揭發的支持性政策和程序倫理準則培訓計劃End11進階儀式在一家頗具

3、實力的銀行中，提升為主管被認為是雇員成功職業生涯中的重要事件。伴隨著每一次雇員向銀行主管的晉升，將開展一系列的活動，包括通知提升的一種特殊方式、把新主管第一次帶到官員餐廳就餐、在通知公布后由新官員出資舉辦周末慶飲會。12增進儀式玫琳凱化妝品公司舉辦精心安排的頒獎典禮，把金質和鉆石別針、毛皮、粉色卡迪拉克汽車頒發給成果優異的銷售顧問。他們中間最成功的顧問，由公司管理人員以類似于娛樂界向被提名者頒獎的方式介紹出場。13復興儀式麥當勞每年一度的一個重要事件是在全國范圍內進行競賽，來決定誰是全國最優秀的漢堡包烤制團隊。這項比賽促使所有的連鎖店重新檢查它們制作漢堡包的每個細節。儀式是高度可見的，其意義在

4、于向全體雇員傳遞麥當勞注重漢堡包質量的價值觀。14整合儀式無論什么時候，沃爾瑪的經理參觀任何一家店鋪時，他或她會帶領雇員高呼沃爾瑪的口號：“給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個波線（橫線經常以波線的形式出現），給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！這能拼寫出什么？Wal-Mart！這能拼寫出什么？Wal-Mart！誰是第一？是顧客!”。這種呼喊加強了雇員間的聯系，加強了他們對共同目標的認同。15故事舉例在3M公司，流傳著有關一名副總裁的故事。這名副總裁由于在其早期職業生涯中堅持開發一種新產品，即使他的上司認為這是一個愚蠢的想法并告訴他停止這項工作，最終他被公司解雇。在被解雇之

5、后，他就搬到一間被廢棄的辦公室，不拿一分錢薪水地繼續開發新產品。最終他被公司重新雇用，那項產品最終也獲得了極大的成功，他被提升為副總裁。這個故事表達了3M公司鼓勵雇員堅持自己想法的價值觀。16故事舉例一個有關聯邦快遞的故事講的是一名速遞員弄丟了一個信件投遞桶的鑰匙，他不能耽誤郵件的發送，就把整個投遞桶拔下來，裝上他的速遞卡車，飛快地趕回分檢中心，在那里他們能夠把投遞桶撬開并保證在第二天把郵件送到目的地。通過講述這個故事，聯邦快遞的雇員們有效地表達了把顧客利益擺到第一位的重要性。17象征舉例Nordstrom百貨店用如下的組織圖來象征組織支持基層雇員的重要性。Nordstrom以超凡的客戶服務水

6、平而聞名，組織圖象征著管理者的職責是應支持那些實際提供服務的雇員，而不是去控制他們。1819語言舉例在PeopleSoft公司，其主要業務是銷售企業資源計劃（ERP）軟件，雇員稱自己為People人（PeoplePeople），他們在公司的People商店（PeopleStore）購物，在公司的People快餐店（PeopleSnacks）吃飯。這種對特定詞匯的使用，強化了PeopleSoft公司內親密的“家庭式”文化。20語言舉例小沃森（T.J. Watson, Jr.），IBM公司創始人的兒子，使用隱喻“野鴨子”來描述IBM公司所需要雇員的類型。他的觀點是：“你能使野鴨子馴服，但永遠不能讓

7、已馴服的鴨子再變野?！?野鴨子表征著使IBM不羈絆其雇員創造力所必須維護的自由和機會。21環境、戰略與公司文化的關系環境的需要適應性/企業家精神文化小團體式文化官僚制文化使命型文化靈活性外部內部穩定性戰略重點22適應性/企業家精神文化舉例3M公司的價值觀重視個人的首創精神和企業家精神。所有的新雇員都要參加有關風險行為的課程，在課上他們被告知去盡力實現自己的想法，即使這意味著冒犯自己的上司。23使命型文化舉例百事公司的前任首席執行官韋恩卡洛威（Wayne Calloway）把自己的公司設定為世界上最優秀的消費品公司。能達到高績效標準的管理者將得到慷慨的嘉獎豪華的航空旅游、滿載獎品的公司轎車、股票

8、期權、獎金和快速的升遷。每年的績效評審特別關注于是否達到績效目標，例如銷售額目標或市場份額目標。24小團體式文化舉例生產統計分析軟件的SAS研究所，是一個小團體式文化的例子。研究所最重要的價值觀是關心雇員并確保他們擁有所需要的條件，以幫助他們在精神上滿意、在工作中高效。研究所鼓勵雇員平衡的生活，不鼓勵他們長時間工作并顯示出熱忱的競爭精神。25小團體式文化舉例研究所為雇員提供了兩個 Montessori （采用讓兒童自由發展、強調讓兒童進行各種感官練習的教育法）全日制康樂中心，一個36000平米的健體中心，自由的病休期，一所健康診所，在咖啡廳里播放舒緩的鋼琴曲，如果雇員愿意可以在那里同家人一同進

9、餐。通過關心雇員，SAS能夠適應競爭和變化的市場。在SAS中，雇員的創造性被高度評價，研究所把年收入的30%投入到研究和發展中。26官僚制文化舉例Safeco保險公司被許多人認為是刻板且紀律嚴格。員工只能在指定的時間內喝咖啡，公司服飾準則要求男雇員必須穿白襯衫和禮服，不許留胡須。然而，雇員們喜歡這種文化。這是因為信任在發揮作用，額外的工作并不需要。這種文化比較適合于保險公司，保險公司的成功是因為被人們信任能依協定規則實施保險政策。27揭發舉例當柯蒂斯奧弗勒向上級匯報說在Watts Bar原子能工廠的大型冰壓縮系統的底部有將近200個螺絲破損時，他認為他只是在做好自己的工作，因為這將保證反應堆一旦開動重要的安全系統能夠正常工作。然而，奧弗勒失去了他的工作和失業保險金，遭受了一系列不斷升級的不公正對待，最終導致他不得不到醫生那里尋求緩解心理壓力和精神沮喪的治療。盡管他最后重新又贏得了工作，但他在發現他的裝卸卡車中放入了一枚假的炸彈后又離開了那里。28倫理培訓計劃在西