1、-. z.惠當家進銷存管理系統解決方案惠當家信息技術目錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc341803972前言 PAGEREF _Toc341803972 h 4HYPERLINK l _Toc341803973一、 系統概述 PAGEREF _Toc341803973 h 5HYPERLINK l _Toc3418039741.1 系統的特點 PAGEREF _Toc341803974 h 5HYPERLINK l _Toc3418039751.2 系統撲拓圖 PAGEREF _Toc341803975 h 6HYPERLINK l _Toc341803976二

2、、 系統功能 PAGEREF _Toc341803976 h 6HYPERLINK l _Toc3418039772.1 基本信息管理 PAGEREF _Toc341803977 h 6HYPERLINK l _Toc3418039782.2 采購管理 PAGEREF _Toc341803978 h 9HYPERLINK l _Toc341803979 采購訂單 PAGEREF _Toc341803979 h 10HYPERLINK l _Toc341803980 采購入庫 PAGEREF _Toc341803980 h 10HYPERLINK l _Toc341803981 采購退貨 PAG

3、EREF _Toc341803981 h 10HYPERLINK l _Toc341803982 采購查詢 PAGEREF _Toc341803982 h 10HYPERLINK l _Toc341803983 采購統計 PAGEREF _Toc341803983 h 11HYPERLINK l _Toc3418039842.3 銷售管理 PAGEREF _Toc341803984 h 12HYPERLINK l _Toc341803985 銷售出庫 PAGEREF _Toc341803985 h 12HYPERLINK l _Toc341803986 銷售退貨 PAGEREF _Toc341

4、803986 h 13HYPERLINK l _Toc341803987 零售出庫 PAGEREF _Toc341803987 h 13HYPERLINK l _Toc341803988 銷售查詢 PAGEREF _Toc341803988 h 13HYPERLINK l _Toc341803989 銷售統計 PAGEREF _Toc341803989 h 13HYPERLINK l _Toc3418039902.4 其它出入庫單據 PAGEREF _Toc341803990 h 15HYPERLINK l _Toc3418039912.5 庫存管理 PAGEREF _Toc341803991

5、 h 15HYPERLINK l _Toc341803992 庫存盤點 PAGEREF _Toc341803992 h 16HYPERLINK l _Toc341803993 庫存日報 PAGEREF _Toc341803993 h 16HYPERLINK l _Toc341803994 庫存統計 PAGEREF _Toc341803994 h 16HYPERLINK l _Toc341803995 庫存警報 PAGEREF _Toc341803995 h 17HYPERLINK l _Toc341803996 庫存查詢 PAGEREF _Toc341803996 h 17HYPERLINK

6、l _Toc341803997 成本調價 PAGEREF _Toc341803997 h 17HYPERLINK l _Toc3418039982.6 審批中心 PAGEREF _Toc341803998 h 19HYPERLINK l _Toc341803999 單據審核 PAGEREF _Toc341803999 h 19HYPERLINK l _Toc341804000 單據核銷 PAGEREF _Toc341804000 h 19HYPERLINK l _Toc3418040012.7 賬套管理 PAGEREF _Toc341804001 h 20HYPERLINK l _Toc341

7、8040022.8 權限設置 PAGEREF _Toc341804002 h 20HYPERLINK l _Toc341804003三、 系統運行設備 PAGEREF _Toc341804003 h 21HYPERLINK l _Toc3418040043.1 硬件組成 PAGEREF _Toc341804004 h 21HYPERLINK l _Toc3418040053.2 軟件系統 PAGEREF _Toc341804005 h 21HYPERLINK l _Toc341804006四、 技術支持和售后服務 PAGEREF _Toc341804006 h 22HYPERLINK l _T

8、oc3418040074.1 技術支持服務 PAGEREF _Toc341804007 h 22HYPERLINK l _Toc341804008 服務熱線 PAGEREF _Toc341804008 h 22HYPERLINK l _Toc341804009 遠程支持 PAGEREF _Toc341804009 h 22HYPERLINK l _Toc341804010 現場支持 PAGEREF _Toc341804010 h 23HYPERLINK l _Toc3418040114.2 免費服務期滿后的技術支持服務 PAGEREF _Toc341804011 h 23HYPERLINK l

9、 _Toc341804012 維護服務收費標準 PAGEREF _Toc341804012 h 23HYPERLINK l _Toc341804013 故障排除服務 PAGEREF _Toc341804013 h 23HYPERLINK l _Toc341804014 定期檢查服務 PAGEREF _Toc341804014 h 24HYPERLINK l _Toc341804015 、保修服務 PAGEREF _Toc341804015 h 24HYPERLINK l _Toc341804016 、系統的擴容 PAGEREF _Toc341804016 h 24HYPERLINK l _To

10、c3418040174.3 培訓服務 PAGEREF _Toc341804017 h 25HYPERLINK l _Toc341804018 培訓容 PAGEREF _Toc341804018 h 25HYPERLINK l _Toc341804019 培訓對象 PAGEREF _Toc341804019 h 25HYPERLINK l _Toc341804020 培訓的方式 PAGEREF _Toc341804020 h 25前言在信息技術的催化之下，世界經濟的變革已經進入了加速狀態。世界經濟一體化，企業經營全球化，以及高度競爭造成的高度個性化與迅速改變的客戶需求，令企業與顧客、企業與供方的

11、關系變得更加密切和復雜。強化管理，規業務流程，提高透明度，加快商品資金周轉，以及為流通領域信息管理全面網絡化打下基礎，是眾多商業企業夢寐以求的愿望。中小企業在我國經濟發展中具有重要地位，目前我國的中小企業數量較多、地區分布廣泛、行業分布跨度大，隨著全球經濟一體化的發展及中國加入WTO，中小企業將面臨外資企業和國外產品與服務的嚴峻挑戰，比較而言，外資企業具有更為雄厚的資金實力、豐富的管理經驗和先進的技術手段。因此，如果我國的中小企業不借助先進的管理思想轉變經營觀念、使用信息化提高企業的管理水平和工作效率，將很難在今后的國際競爭中取勝。然而企業管理在很多方面、很大程度上都必須借助信息化來完成，而我

12、國中小企業的信息化水平還很低，與外資企業相比，還處于起步階段，一些企業仍用手工核算。手工核算管理的劣勢a) 一般情況，財務部門的成本數據歸集都依靠手工操作進行，部門之間的成本數據的交換靠紙介質進行，無法進行成本數據的統計、分析、查詢。 b) 目前，中小企業在項目成本核算工作中面臨的一個普遍現象是操作流程不規，從而造成了企業的隱患。 c) 以前，由于相對落后的成本管理手段，在決策時缺乏對成本對象的定量”分析（一般只能作定性的分析），使得決策往往靠管理者的個人經驗積累。進銷存管理系統是企業的循環系統，是整個企業生產經營活動的物資基礎。企業的生產經營活動，從材料的采購、產品的生產加工到產品的銷售等等

13、，從一定意義上講，都是商品的轉換和流動的過程。進銷存管理系統的運作和效率直接影響著企業的經濟效益。本系統從整個企業運營的視角出發，實現了庫存、采購和銷售的一體化整合，并且和生產、財務、辦公、人資等系統集成，實現。進銷存管理系統幫助企業合理配置物資資源，動態控制物資動向，有效地保障生產經營活動的供給，壓縮庫存資金占用，提高資金周轉效率，降低采購和銷售成本，為企業創造良好的經濟效益。系統概述惠當家進銷存管理系統是一款十分人性化的優秀管理軟件，為您提供最簡捷最明晰的進銷存管理解決方案。本系統是一個集進、銷、存、財”四位一體的全功能管理軟件。完全基于Intelnet WEB 的綜合應用解決方案，真正的

14、B/S 模式，不需任何安裝，只需一個瀏覽器，公司領導、業務員、操作員即可在不同時間、地點、并且可動態錄入查詢數據、及時反映企業業務的方方面面，它適合于工業、商業、旅游飲食業、交通運輸業、建筑行業、房地產業、農業企業、行政事業、外貿企業等多種行業。是小型商鋪、個體戶、中小企業、連鎖店管理產品、財務、客戶之首選。本系統界面簡潔、框架明晰、結構科學、流程通暢、操作容易、數據精確、靈活設置、尊重人性。設置靈活，以適應不同行業不同單位的實際應用。功能模塊可以自由拼裝，您不需要的功能模塊可以關閉，讓系統以最簡捷、最適合您工作習慣的方式運行。系統的特點實現在線進銷存，使用簡單、方便，功能完備實用，上手快，能

15、夠滿足異地化進銷存實時管理。功能強大的銷售額統計功能，可以查看年、月、日的詳細利潤和指定*件商品的銷售利潤。 強大的綜合查詢功能，支持高級索引、模糊查詢、快速查詢，能夠隨時按年、月、日查看詳細的商品進貨記錄，銷售記錄和庫存記錄。 員工權限自由分配。可以指定員工只有銷售商品的權限，而經理則擁有進貨，銷售，統計等所有權限。 支持圖表統計，讓您更直觀地了解您的月銷售情況，員工銷售情況等。 具有自動升級功能，軟件升級后舊版本已錄入的數據仍可繼續使用。 可以方便地查詢或打印需要的數據，支持單打印，并可導出E*CEL查看。支持批發銷售零售銷售，提供pos端銷售管理，支持庫存盤點功能，并且支持盤點機，支持連

16、鎖店功能。集成性極強。包括對企業部業務的完整整合能力以及對供應鏈外部資源的整合能力。具有開放的與流行電子商務平臺集成的能力。 優秀的可維護性和極低的維護成本。 性能指標 可支持的最大用戶數：無限制； 可支持的最大并發用戶數：無限制； 吞吐量：只受到網絡帶寬的限制，系統本身無限制； 響應速度：只受到網絡帶寬的限制，系統本身無限制。系統撲拓圖圖：系統拓撲圖系統功能基本信息管理企業需要正常運營都涉及到最基本的信息人和物，本系統提供職員信息、部門信息、客戶信息、商品信息、銀行賬號、科目編碼、現金倉庫模塊錄入。商品基本資料記錄商品編碼、名稱、單位、規格、型號、進價、批發價、零售價等信息，同時還提供商品圖

17、片上傳，可以設定商品圖片添加。支持商品采用唯一序列號，在商品貼上唯一的條碼序列號標簽，以作為在整個倉庫管理中管理的線索。允許對商品信息進行描述。客戶基本資料對客戶（供應商、銷售商）名稱、地址、公司、開戶銀行、開戶賬戶進行管理。提供客戶信譽度、折扣、收款期限設置。部門信息建立企業所涉及到的部門，如行政部、采購部、銷售部、經理等，對企業下級部門進行歸類設定。系統自動讀取組織架構，讀取并統計組織架構圖下的所有職員。系統支持部門領導設定。系統支持部門構架圖以E*CEl的格式導出。支持部門排序。提高部門信息直接導入，能夠加快信息的錄入。職員檔案對職員個人檔案進行管理，包括職員名稱、性別、出生年月、通訊方

18、式、社會關系、學習歷程、工作簡歷等信息記錄。允許直接通過終端設備讀卡器”直接讀取用戶信息，自動完成職員信息錄入。支持職員權限繼承、權限復制、權限自定義。實現職員崗位調動，支持職員頂崗。支持職員賬號凍結，限制離職人員操作系統。支持職員信息直接導入。物資倉庫建立用于存儲商品的倉庫，用于對加強對商品管理，同時能夠全程跟蹤商品，并能夠提供商品統計條件。提供倉庫編碼、名稱、負責人、聯系、倉庫地址等信息錄入。支持倉庫信息導入。對倉庫信息進行分類。銀行賬號用于建立與往來單位所產生的業務往來支付的方式。包括銀行名稱、聯系、戶主、賬號。設置是否啟用銀行賬號。設置科目類型、余額方向、核算外幣。用于規現金銀行帳。會

19、計科目建立會計科目總賬、明細賬、其它會計科目，形成包括資產合計、負債合計、所有權益、損益類。設置科目是否允許刪除、是否啟用設置科目余額方向，如借方、貸方。設置科目核算外幣：人民幣、美元、歐元等。圖：商品信息圖：部門界面圖：職員檔案圖：會計科目采購管理企業在正常運營的過程中，采購商品時需要事先向供應商下達采購訂單，待采購協議達成后，正式采購商品；若發現采購的商品出現毀壞或其他問題時，與供應商協調后，經供應商允許將商品退回。在這樣一個完整的采購管理鏈中，涉及到采購訂單、采購入庫、采購退貨三大模塊，同時采購入庫后，提供對采購商品的統計及查詢功能。采購訂單、采購入庫單及供應商管理等功能結合，實現完善的

20、供應商信息管理。提供兩種存儲方式，保存草稿和保存入庫。提供兩種調單據方式，調訂單和調草稿。支持多種營銷模式，如單個銷售、捆綁銷售、大量銷售等。采購訂單采購訂單功能模板用以記錄向供應商下達的訂單的往來單位、入庫倉庫、經手人、部門；記錄商品的名稱、庫存、單位、數量、單價、金額、稅率等信息。提供采購訂單錄入，并對采購單據時錄入的信息進行實時跟蹤，并動態更新。提供采購訂單稅率設置。提供采購訂單優惠金額設置。支持采購訂單存入草稿，滿足訂單繼續編輯。實現規格、型號、產品 、備注、單位、含稅信息隱藏或顯示。提供貨運單據錄入。采購入庫與采購訂單無縫銜接，可以直接調入并讀取采購訂單數據，自動完成采購入庫單據錄入

21、，并提供編輯模板以供用戶進行修改等操作。提供調入模板功能，可直接讀取訂單信息。可直接錄入采購入庫單據。采購入庫單據錄入后，系統自動完成入庫。支持采購入庫單據草稿調入，并支持草稿單據修改操作。采購退貨與采購入庫單據無縫銜接，能夠自動實現采購單據調入，并完成采購退貨過程，用戶直接保存單據就可以退貨。同時，在保存之前還可以對單據進行調整。提供調入模板，可直接讀取訂單信息。可直接錄入采購退貨單據。采購退貨單據錄入后，系統自動完成退貨。 支持采購入庫單據草稿調入，并支持草稿單據修改操作。采購查詢組合查詢功能，操作員可以通過錄入查詢條件，如單據類型、往來單位、錄單員、經手人、倉庫、金額、日期等信息能夠快速

22、的索引到*個采購概況。提供采購信息頁面顯示數量設置。支持采購單據信息打印。支持采購單據導出E*CEl便于用戶分析及分發采購信息。通過組合采購查詢模塊，可以快速了解各類商品的采購情況，包括商品的經手人、數量、單價、稅率、折扣、貨運費用等信息。采購統計采購統計模塊，支持對采購入庫、采購退貨信息進行統計，有利于對采購信息進行分析，清楚了解商品的各種信息，便于做出判斷；與應付賬款模塊，自動生成應付單據。對于不同商品信息進行統計，有利于分析并掌握商品的數量、金額、單價、稅額，并提供參考依據，下次再購買相同產品時，可以動態了解到商品的價格變動情況。圖：采購入庫圖：采購查詢圖：采購統計銷售管理一個完整的銷售

23、管理，包含了銷售訂單（即客戶向本公司下達的訂單）、銷售出庫（即向客戶銷售的產生具體數）、銷售退回（當產生在運輸過程或其它過程中產品出現問題，雙方達成協議允許退回的情況下將商品退回）、銷售查詢（提供查詢模塊，實時掌握商品出庫的最新情況）、商品銷售統計（統計各種商品的銷售情況）信息化的銷售管理，應該將銷售過程溶于其中，這樣可以靈活地、有借鑒性的形成銷售策略，保障銷售策略的可行性和準確性，從而大大減少企業盲目經營的可能性。因此，系統要在銷售中全面管理企業的銷售行為，也就是即要管理銷售，又要管理費用。無論是批發銷售還是零售，在銷售過程中，提供完善的促銷方法以及靈活的價格控制是提高系統實施效果的重要環節

24、。利用前端進行銷售收款的數據采集，并管理到每一種商品的進貨、銷售和在架，提供銷售數據的統計。支持多種營銷方式：金額優惠、會員卡優惠、打折優惠。支持多種賣產品的方式：單個零售、多個銷售銷售出庫商品一件或多件出庫，記錄商品的出庫軌跡，并對商品出庫單據進行全程跟蹤，包括商品的往來單位、出庫倉庫、經手人、收款期限、商品名稱、數量、單價、稅率、折扣等信息。系統自動生成付款單，待審核通過后，系統自動更新應付數據。商品出庫后，系統動態改變庫存數據，實時更新最新庫存。銷售退貨與銷售出庫模塊關聯，系統退貨時可以通過調入銷售出庫單據，快速完成退貨。零售出庫提供接口與POS終端機無縫銜接，通過Pos機讀取商品編號，

25、并將商品信息返回到POS機上，系統通過接口讀取POS返回的商品信息，并顯示在客戶機上，并快速統計出商品信息總額。自動讀取零售商品價格，并以0.1S的速返回到客戶端。支持客戶會員卡信息讀取，并根據會員卡的折額，自動計算出會員當前應付金額。自動根據客戶所付的金額及零售商品總額，計算出找零價格，并提供模塊打印窗口。銷售查詢提供查詢窗口，對銷售管理所有單據進行全程跟蹤，并實時更新最新銷售數據，用戶通過組合查詢條件，即可快速的查詢到需要查看的單據。提供查詢模塊，供用戶查詢信息，用戶可以選擇一項、多項或不選擇查詢條件，點擊查詢”按鈕，查詢。用戶可以通過導出銷售信息，對銷售數據進行分析。銷售統計 提供銷售統

26、計窗口，用戶可以根據銷售統計的數據，了解公司業績的狀況，企業管理人員可以根據銷售統計信息，掌握公司最新動向，以便作出決策。有利于管理人員對公司最新銷售情況掌握。對各月份、年份的庫存數據進行統計，并做出分析，有利于管理者做出有利的決策。有利于管理層人員對公司業績做出分析，并為下一步銷售計劃做出決策。系統實時更新統計數據，并對統計出的結果進行展示。按照商品種類進行統計，可以細化到*個商品，包括商品的數量、單價、銷售金額、稅額、毛利、利率進行統計。提供統計信息打印。圖：銷售出庫圖：銷售統計圖：零售界面其它出入庫單據為滿足不同企業的需求，解決當前企業的多元化管理模式，系統提供放樣管理、借欠管理、領用管

27、理、積分管理、調拔管理等模塊管理功能。實現企業的多元化管理模式，提供各種出入庫解決方式。支持用戶企業放樣、領用、借進借出等。庫存管理按照事務不同類型全程跟蹤企業部物料的轉移過程，處理企業部物料移動的各種業務，支持分布式事務管理。同時，倉存管理能對倉庫提供分類分級管理模式，提供倉存日常業務處理和庫存盤點等處理功能，對企業物料的業務操作進行全面控制和管理。存貨核算系統針對企業存貨的收發存業務，按照事務類型定義會計核算憑證進行核算處理，按成本項目和成本對象歸集、分配存貨成本。按照包括采購業務、銷售業務、倉庫業務在的整體業務流程處理存貨核算業務，可通過原始憑證管理模塊設置發票和單據核對關系并選擇相關單

28、據靈活處理核算業務。提供分布式庫存管理模式。提供庫存軌跡跟蹤，并對所有信息進行全程記錄。預定庫存查詢，實時查詢當前庫存、歷史庫存變動情況，并實時監控庫存操作記錄；可實現庫位管理，各分支倉庫可獨立操作，進行獨立核算。通過價格策略實現不同客戶、不同區域自動匹配。庫存盤點在以年、月為周期執行盤點公司的實際庫存，精確計算當月和當年的運營狀況，以便對倉庫的收發結存等活動進行有效控制，通過盤點模塊將盤點信息錄入系統中，系統自動將盤點信息與實際庫存進行對比，并自動生成相應的單據，如報損單、報溢單。支持動態庫存盤點。將盤點結果與盤點賬套記錄并進行核對，有利于快速查找原因。盤點能夠加強對實際庫存的掌握，通過賬面

29、庫存與實際庫存對比，能夠掌握實際庫存與賬面庫存的差異。根據賬面庫存與實際庫存的具體情況，自動生成報損報溢單據。庫存日報對所有出入庫單據進行詳細跟蹤記載，并輸出日報具體詳情。提供每天24小時全程跟蹤，并輸出跟蹤具體情況，包括單據名稱、出入庫數量、合計數據等信息。提供導出E*CEL及導出PDF格式，供用戶做出詳細的分析。庫存統計庫存統計按分類、分組的模塊對倉庫進行全面的管理和監控，縮短了庫存信息流時，使企業的物料管理層次分明、井然有序，對采購、銷售數據進行全面的總結。上級領導可以通過庫存統計，清楚的了解到企業倉庫情況，并針對具體情況采取相應措施。提供庫存分布式統計按倉庫進行統計按商品進行統計按單據

30、類型進行統計庫存警報庫存警報對進銷存所有庫存單據進行每天24小時監控，一旦庫存單據超過最大庫存上下限標準，系統會自動彈出窗口及時提醒用戶庫存超標或不足的現象。彈出提醒窗口，提醒用戶，庫存出現不足或積壓過多。能夠有效的避免庫存過多或庫存不足等現象。隨時對倉庫進行監控，能夠隨時保證倉庫信息的安全。提供庫存上下限標準設置。庫存查詢組合庫存查詢功能，對庫存數據進行查詢。對所有進銷存單據進行記錄，并提供單據類型、經手人、單位、倉庫、名稱、數量、單價、總額進行跟蹤統計，并提供單據導出、打印等功能模塊。隨時掌握并了解到各倉庫的庫存實物具體數據。按經手人查詢按金額查詢按日期查詢按單據類型查詢成本調價根據市場變

31、動的情況，相應的對產品價格進行調動，成本調價模塊對當前調動的價格進行全程跟蹤記錄。 及時掌握市場的原料情況，并根據市場的變動，及時做出規劃。圖：庫存統計圖：庫存警報圖：庫存查詢圖：庫存盤點審批中心審批中心模塊與進銷存各模塊緊密結合，確保所有設置為需要審核的單據，在待單據中出現；無需審核的單據，自動出現在已審單據中。同時系統能夠自動完成審核、核銷等單據操作過程。記錄所有單據信息，單據審核通過，系統自動更新庫存數量，應收付金額。記錄核銷記錄，并提供復制功能，實現單據重復利用。提供導出PDF、E*CEL，提供數據分析、打印。單據審核操作員提交出入庫單據后，系統根據自定義流程，自動將提交的單據按時間先

32、后順序排列。提供全部審批功能，能夠快速的實現所有單據審核。提供選擇性審核功能，滿足用戶根據自己的需要進行審核。提供單個審核功能，解決用戶單條信息審批。單據核銷系統讀取所有出入庫單據信息，并輸出在單據核銷模塊中，對于出入庫單據出現操作失誤或其他原因導致需要沖紅的單據，可以根據具體需要，對該單據進行核銷。賬套管理賬套管理是單位在使用系統過程中的一項重要工作，賬套管理的建立有利于劃分每月以及每年的賬本，能夠提供查詢窗口，快速的查詢每月或每年的資產、銷售、利潤等。提供期初數據錄入、會計科目設置、財務憑證設置。提供賬套建賬，對會計月、年結存。提供自動建賬及手動建賬兩種模式。圖：賬套管理權限設置建立權限設

33、置功能，實現對操作員的權限功能進行全程控制，根據員工的具體工作圍，實行員工責任制。對操作員的功能權限進行劃分，細分到每個按鈕功能。對操作員的工作圍進行規劃，系統顯示與其工作圍相匹配的操作模塊。能夠快速凍結用戶賬號。能夠快速修改用戶密碼。提供個人權限復制，組權限復制功能。統一設置職員、單據的審核流程，并可多次調用。自定義單據審批流程，針對個人單據建立不。根據組織結構設置權限。與系統緊密結合，支持單據權限設置、流程審批。圖：權限管理系統運行設備硬件組成服務器主機：雙核、大存、大容量硬盤多個。操作主機：主流個人電腦配置即可。 交換機：選中高檔多口交換機10M光纖：電信或者網通接入都可以。 路由器：外

34、網、網IP轉換，用中高端的，穩定性好。 機柜：普通機柜，服務器物理防護。 投影儀：參觀演示用，可用大屏幕液晶電視代替。 防火墻：對網絡防護要求高時才考慮安裝防火墻，成本較高。 服務器托管：直接拿一臺服務器放到電信局機房就可以了，不用拉光纖。軟件系統 Windows2003Server企業版 服務器的操作系統 SQL2005企業版 服務器的數據庫系統 Windows *P 操作系統技術支持和售后服務本公司服務IT行業多年，充分認識到服務質量將是商務成敗關鍵，在產品不斷進步的同時，對服務質量也在不斷提出更新更高的要求，使用戶在使用一流產品的同時，也享受到一流的技術支持和服務。技術支持服務惠當家信息

35、技術為客戶提供的技術運行服務通常分為兩類，即合同的技術支持服務與后續的技術支持服務：合同的技術支持服務是指惠當家信息技術與客戶方簽訂了系統合同，規定在合同條款中的技術支持服務項目。后續的技術支持服務是指在系統工程驗收完成以后，客戶方為了更好地管理和維護本系統，與惠當家信息技術簽訂系統維護合同，規定有關合同條款中的技術支持服務項目。服務熱線與惠當家信息技術聯系，以、傳真或的方式說明故障現象；：02（辦公時間）Email: 1145319757qq.支持惠當家信息技術的指定技術人員將通過進行技術支持，協助和指導客戶方的技術人員確定故障原因，找出解決辦法。遠程支持當支持不足以解決問題或故障情況比較復

36、雜時，惠當家信息技術的技術人員將在客戶方技術人員的協助下，通過遠程登錄的方式登錄進入客戶方的局域網。惠當家信息技術的技術人員在客戶方技術人員的協助下確定故障原因，找出解決的方法。現場支持當支持和遠程支持都不足以解決問題，確需惠當家信息技術技術人員到現場時，在7個工作時間，乙方可應甲方要求在48小時委派有經驗的系統技術人員到達現場解決系統故障。免費服務期滿后的技術支持服務系統建成并投入運行后，受外界環境的影響和企業部組織結構變化的影響，可能會產生各種各樣的問題。為了使客戶擁有一個健康的應用系統，惠當家信息技術在其所承建的每個系統工程完成后，可以與客戶方另行簽訂維護服務合同，進行系統維護，惠當家信息技術將根據合同提供不同層次的有償維護服務。維護服務收費標準惠當家信息技術提供兩種服務方式供客戶選擇：雙方簽訂全年的服務，惠當家信息技術按系統總造價的5%一次性收取年服務費，負責提供全年的服務，不再收取其他任何費用。按次收取服務費：應客戶要求進行收費服務，按次收取服務費，收費標準為