1、員工工作禮儀的培訓教案 將手機調至無聲或振動狀態 謝謝合作！請大家配合!孔子曰：不學禮，無以立 雖然只有簡單的六個字，卻含義深刻。孔子說：“做人要有禮貌，沒有禮貌，怎么來做人！” 孟子曰：尊敬之心，禮也。 尊敬是禮儀情感的基礎。尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。 傳統禮儀禮儀的定義 禮儀 是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。 具體表現為禮貌、禮節、儀式、儀表。禮貌是基本最起碼的要求，是人們 相互表示敬重和友好行為的總稱禮節是對他人態度的行為規則，是禮貌在語言、行為、 儀態等方

2、面的具體規定 儀式是在一定場合舉行的具有專門程序、規范 化的活動，以不至于在重要場合失禮儀表指人們的外表，包括容貌、服飾、姿態和個人衛 生，是人的精神面貌的外在表現禮儀 指員工在工作場合中應遵守的行為規范和準則，它涵蓋了日常工作所需要的各種職業素質、職業形象和交流技巧，是企業管理水平和員工素質的綜合體現。 遵守工作禮儀是保證我們都能心情舒暢地開展工作的基本條件，有助于企業創造更好的經濟效益和社會效益。工作禮儀 見面禮儀 姿態、行為禮儀 著裝禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀工作禮儀的主要內容見面禮儀停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說 * * 好見面禮儀問候20字訣1、早晨上班第一次見面時，互相

3、問候 “早晨好！ ”、 “早上好！”等（上午10點鐘前）2、因公外出應向部門的其他人打招呼3、在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼4、下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 見面禮儀問候見面禮儀握手見面禮儀握手1、順 序：上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先 *不能主動與女性握手，握時輕握手指部分，不要握手掌部分2、時間：34秒為宜，禮畢即松開3、力度：不宜過大，但也不宜毫無力度4、握手時，應目視對方并面帶微笑5、切不可帶著手套或左手插在口袋里與人握手見面禮儀鞠躬見面禮儀鞠躬 鞠躬時，應從心底里發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的

4、印象 鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮； 遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。見面禮儀禮貌用語 問候語您好，早上好，歡迎您，一切順利嗎 告別語再見，晚安，歡迎再來，周末愉快 稱呼語先生，小姐，夫人 答謝語非常感謝，勞您費心了 請托語請問，拜托，可不可以 道歉語對不起，請原諒 祝賀語祝你好運，祝你成功姿態、行為禮儀姿態、行為禮儀舉止得體態度恭敬表情從容行為適度形象莊重待人熱情微笑迎客親切友好姿態站姿坐姿微笑站姿標準的

5、站姿： 站立要端正，挺胸直腰，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。 女子站立時，腳呈字形； 男子站立時，雙腳與肩同寬，身體重心放到兩腳中間。工作場合中的五種站姿：1、垂手站姿（標準立正姿態）2、前交手站姿3、后交手站姿4、單背手站姿5、單前手站姿坐姿正確的坐姿： 坐姿要端正，腰背挺直，雙肩放松；輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 微笑 微笑是一種國際通用禮節，是真正的“世界語”，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客

6、戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。 研討：露幾顆牙齒？國際通用禮儀 與對方保持正視的微笑 接受對方的目光 微笑應該貫穿禮儀行為 的整個過程 注意事項微笑著裝禮儀著裝禮儀 是社交往來中人們用著裝體現友好與敬重的禮儀規范 我們的著裝影響著外界對我們的態度，穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗 著裝可根據自己的年齡、職業、臉型、體形、氣質和環境來選定，以大眾化為宜，不能過于夸張 男職員1.短發，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標

7、）7.西裝口袋不放物品（筆）8.西褲平整，有褲線9.皮鞋光亮，深色襪子10、全身3種顏色以內女職員1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內。接待禮儀在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

8、。 接待禮儀引路接待禮儀搭乘電梯電梯沒有其他人的情況(先進后出） 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的 按鈕，再請客人進入到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內有人時（后進后出） 無論上下都應客人（上司）優先 電梯內 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立1、在和客人見面之前要檢查自己的服裝和必要的資料 *會談當中離開座位是很不禮貌的，所以要事先準備好必要的資料2、向客人問候致意 *第一次的問候將決定你最初給人的印象 *來遲了應向客人打一聲招呼：讓您久等了3、自己先遞名片，遞名片時自己的名字要向著 對方

9、*遞名片是為了讓客人記住你的名字。要把名字 對著客人，使客人能夠看得清楚4、用雙手接名片接待禮儀準備會客和交換名片1、先介紹自己公司的人 *應該先讓客人知道自己公司成員的名字2、對自己公司的人不用敬稱3、客人和上級入座之后自己才坐下 *切勿忘記尊重客人、上級和前輩同事接待禮儀介紹上級拜訪禮儀1、事先約定訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來2、訪問時，要注意遵時守約3、到了訪問公司后要先自我介紹，并準確地告知來訪目的以及想見的人的名字4、準備好名片，正襟危坐等候被訪者5、見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）6、如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始7、

10、會談盡可能在預約時間內完成 8、有禮貌地告別后再離去 拜訪禮儀電話禮儀 企業的電話是連接公司和客人的重要的聯系手段，每一個電話都十分重要，它的內容都將直接與工作聯系在一起，也代表了公司形象。 很好掌握工作電話的打法： 接聽電話 打聽電話電話禮儀 1、迅速接聽電話 *超過3聲要致歉：讓您久等了 2、準備好紙、筆便于記錄 *用不寫字的另一只手接電話 3、微笑地用普通話先介紹自己公司和部門的名稱 *您好！ 這里是金螳螂公司XX部門 4、在確認對方的公司和姓名后，要向對方問候 5、聲音溫雅有禮，適度控制音量 6、結束通話時，等打電話的一方放下電話后再放這樣的時候怎么辦？ 打電話的對方沒有報姓名的時候 應該問對方的姓名：對不起，您是哪一位？電話禮儀接聽電話1、確認對方所屬部門、以及電話號碼 *千萬不要搞錯對方的所屬部門、職務2、準備好想講的提綱（內容和順序）3、準備好在講話時可能要用的資料4、電話接通后微笑地說明自己的身份，并向對方問候5、禮貌的掛斷電話這樣的時候怎么辦？ 想留言轉告時 先告訴對方想留言請他轉告 留言要簡單扼要 告知自己的姓名和電話號碼 確認委托轉告人的姓名 最后請別忘