1、營業員效力禮儀營業員效力禮儀概念篇禮儀、效力禮儀、作用與意義操作篇儀表禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、售后禮儀認識篇什么是效力？如何效力？如何培育效力認識？2培訓大綱禮，是一種品德規范，即尊重。 孔子曰：禮者，敬人也。儀，恰到益處地向他人表示尊重 的詳細方式。 3 什么是禮儀？禮儀的中心是尊重為本。 尊重二字，是禮儀之本，也是待 人接物的根基。尊重分自尊與尊他。4作用展現良好的個人素質與涵養。有利于建立良好的人際溝通。有利于提高效力質量添加企業競爭力。簡而言之：內強素質，外塑籠統。5效力禮儀的作用與意義儀容儀表是素養和檔次的表達，文化修養高氣質好的人，懂得如何修飾本人，儀表端正也是對他人的尊重，同樣

2、也可獲得他人的尊重。6規范的儀容儀表原那么：端莊、整潔、大方犀利哥7 發色自然棕色為度頭部 發型忌怪異，另類 發飾忌繁雜，艷麗8規范的儀容儀表 一致專柜，店鋪工裝 整潔無污漬，褶皺 同步款式，季節 指甲顏色，長度其它 胡須隨時清理 飾品大小，數量 清潔干凈清新面部 妝容淡妝上崗 口腔氣味與殘留物儀態是一種肢體言語，它帶有無認識性，它更原始，更難作假，更真實的反映一個人的氣質和涵養，傳送言語無法表達的微妙信息，起到無聲勝有聲的作用。9大方得體的儀態是一種行為美學10站姿挺拔、秀美 要領：1.腳跟并攏，腳尖呈45度自然分開；2.兩腿繃直，挺胸抬頭；3.頭部擺正，與軀干成一垂直線，肩部端平；4.下顎

3、悄然后收，目視前方，面帶淺笑；5.兩手在身前交叉而放，右手在上左手在下。 坐姿端莊、得體要領：1、入座時要輕、穩。2、坐下后立腰，挺胸，上體自然挺直。3、雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，男士兩膝間可分開一拳左右的間隔。4、坐在椅子上，應至少坐滿椅子的2/3，寬座沙發那么至少坐1/2。1112走姿協調、穩健 要領：1.上身挺直；2.走動中肩部不要搖擺；3.小腿伸直，腳后跟先著地，膝蓋要伸直；4.下顎悄然后收，眼睛平視前方，不東張西望；5.按照本人的步幅，步伐有節拍。13要領：1.下蹲時左腳在前，右腳后退一到半步兩腿靠緊向下蹲，2.下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體堅持耿直.蹲姿優雅，大方

4、141516忌諱：彎腰翹臀，兩腳開立。17要領：堅持正確的站姿；目視對方，笑臉相迎；鞠躬時以大腿根部為軸，身體前傾；堅持頭、頸、肩和腰部不能彎曲，側面看呈一條直線；頭低到位后,稍停頓，然后漸漸太頭，再度目視對方。18鞠躬禮19鞠躬禮20引導姿態要領：1.右手明確地指示方向2.指示時手掌伸開，手心向上，五指并攏；掌心微收。3.前臂曲伸，高度適中；指尖大致與肩平，不得高于肩部4.地點近時，原那么上引導顧客前往；地點遠時，朝目的方向走二三步，再用手給顧客指示方向。領路時在走廊、過道與客人堅持2-3步的間隔，合著客人的步速靜靜前行。同時，經常回視客人。行走時身體接近邊或過道的右側。拐彎時，在拐角處站定

5、，看著客人的臉，用手指示前進方向，同時說“請這邊走。21引導姿態維護商品對于淺顏色、白顏色的服裝或貴重商品在展現時，制止提拿服裝本身，并且使用白手套。包裝商品雪梨紙，包裝紙，特殊用紙22包裝商品23遞拿商品展現時正面朝向顧客，雙手遞拿，帶尖帶刃等容易損傷到顧客的商品，將尖刃朝向本人。忌扔、摔。手提袋的遞拿小袋：雙手提袋。大袋：一手提袋，一手托底。24呈遞商品252627常規間隔：半米到一米半之間展現間隔：一米到三米之間引導間隔：左前方的一米左右待命間隔：側后方的三米左右信任間隔：顧客看不見的間隔私人間隔：小于半米脫崗間隔：找不著28間隔有度顧客來時“招呼聲訊問時有“回答聲分開時有“道別聲誤解時有“解釋聲錯誤時有 “負疚聲29言語售后回訪運用情況、有何困難及問題、宣傳活動、問候及特定祝愿。退貨及贊揚熱情接待，快速處置。30售后效力禮儀一見面31如何效力？效力從何時開場 ？效力從哪里開場？從內心速度SPEED淺笑SMILE風度SMART誠意SINCERITY學習STUDY效力的5S32效力認識：是對效力人員詳細的崗位要求。職業品德的詳細表現，想顧客之所想。建立效力認識：效力就是為他人任務，為單位任務，為社會任