1、以用戶為中心不斷提高政府網站績效水平 樊 曉 莉二OO六年四月二十四日以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 一、業務技術工作完成情況及成果二、提高網站績效水平的做法和體會三、2006年工作打算一、業務技術工作完成情況及成果分管公眾部全面工作。負責部門建設運行的陜政網、陜信網的日常運行維護；新建工程的籌劃及組織實施；應用系統總體方案制定及功能測試完善等工作；承擔局部欄目的改版設計和信息采集加工；以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 1、崗位職責負責省級單位網站建設方案審核、工程實施安排；承擔局部省級單位網站建設的調研、改版升級、信息維護等工作；領導交辦的其他工作。以用戶為中心 不斷提高政府網

2、站績效水平 一、業務技術工作完成情況及成果1、崗位職責負責完成2005年度政府網站改版升級、網站資源整合和應用功能完善方案的制定；以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作負責完成?陜政網?主頁改版升級、日常維護先進性教育、禽流感防治、創立衛生城市、十一五規劃等熱點專題的籌劃、設計及局部信息的采集加載；一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 招商引資、便民效勞等欄目的資源整合、改版設計及局部信息的采集加載；政府文件、行政審批、政務公開目錄信息采集加工和管理發布功能的完善；一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作

3、以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 民意征集欄目籌劃、系統功能設計、測試及局部內容的征集；意見建議管理系統總體功能設計、測試完善及日常回復；一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 “在線法律咨詢專欄的組織籌劃、功能設計及合作單位、回復內容的監管；完成信用陜西網站主頁改版設計、局部信息采集維護；一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 組織企事業單位信用數據庫前期調研、數據流程和系統功能設計；完成信用陜西網站主頁改版設計、局部信息采集維護；一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作以用戶為中心 不斷提高政府網站

4、績效水平 參與醫療機構與社會藥房藥品實際零售價格查詢系統建設；副廳級干部招考專欄建設和報名系統開發等工作。一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 負責省衛生網、潼關政府網、信息產業廳網站改版升級及局部信息維護；負責人大網站改版及局部信息維護；參與當代陜西網站建設。一、業務技術工作完成情況及成果2、完成工作以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 負責建設的陜政網在2005年底由國信辦主持的中國政府網站績效評估中排省級政府網站第9位，比04年上升位；在單位半年、年終的信息資源建設考核中陜政網和陜信網及承擔的陜政網首頁、熱點專題欄目均考核為優秀；一、業務技術

5、工作完成情況及成果3、取得成果以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 政府文件管理系統的開發應用為進一步擴大信息采集渠道、標準信息采集格式、提高信息的及時性和完整性提供了保障；負責建設完成的民意征集系統、意見建議管理系統、在線法律咨詢專欄的推出，大大提升了網站的交互功能。 一、業務技術工作完成情況及成果3、取得成果以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 認真學習、探討、總結、提出切實可行整改措施組織實施以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會為全面掌握我國政府門戶網站開展現狀，受國務院信息化工作辦公室委托，賽迪參謀股份繼2003年對全國政府網站進行調查評估后，2

6、004年11月至12月對我國各級政府網站開展了2004年年度的績效評估工作。以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估有關術語與相關定義政府網站績效政務信息公開網站公共效勞信息發布效勞在線互動效勞 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 一級指標二級指標網上服務（權重40%）面向居民服務戶籍、證件、婚姻、生育教育、培訓、住房、社區就業、轉業、交通、車輛法律、救助、旅游、娛樂醫療、保健、社保、低保、其他面

7、對企業服務設立、變更、稅務、保險雇工、勞動、質監、檢驗進口、出口、環保、綠化公安、司法、土地、城建新聞、出版、破產、注銷、其他其他群體服務三農服務、其他服務績效評估指標體系 1二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 績效評估指標體系2 政務公開（權重35%）機構設置、領導分工人事任免、政策法規政府會議、政府工作政府采購、財政投資民愿處理、決策公開一級指標二級指標二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 績效評估指標體系3 一級指標二級指標客戶意識（權重20%）首頁區域布局，考察公共服務內容所占

8、區域服務分類程度，考察按照用戶進行服務分類的狀況公共參與程度，考察公共參與方式和參與結果網站無礙程度頁面瀏覽兼容性顏色及對比色處理非文本內容的文字提示個性定制程度信息定制、欄目定制特殊服務程度，考察弱勢群體服務內容的全面性個人隱私保護，考察網站隱私保護聲明網站使用幫助功能使用幫助、常見問題回答二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 績效評估指標體系3 一級指標二級指標其他指標（權重5%）信息檢索 檢索方式檢索結果呈現方式網站導航站點地圖欄目導航其他語種外文版本內容豐富性外文版本內容時效性網站域名，考察英文域名的規范性43.4平均績效40.72

9、7.214.8以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估我國政府門戶網站存在問題 1“政府

10、中心痕跡嚴重，“用戶中心意識沒有建立2政務公開內容狹窄，真正需要公開的內容公開不夠3需求意識薄弱，用戶針對性不強，網站效勞不實用4欄目設置復雜，頁面布局不科學，用戶使用不方便5門戶網站與部門網站內容整合度差，二者相互脫節排名省（市、自治區）最終得分網上服務政務公開用戶意識1上海82.10.830.860.692北京80.10.760.900.663浙江65.70.610.770.484安徽62.60.540.810.485江蘇61.90.550.750.486廣東59.20.480.710.547河北56.90.510.700.418天津56.30.470.610.589云南52.30.460

11、.600.4910重慶51.50.420.620.4411吉林49.60.390.620.4312海南47.70.360.570.5313陜西47.60.380.570.4814四川47.30.490.490.44以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會1、政府網站績效評估以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會2、單位半年、年度考核2004年底網上評議2005年7月半年考核以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會2、單位半年、年度考核欄目以及網站整改意見 所有欄目，都應該有作精作深的要求。結合部門

12、的崗位責任制，對每一個欄目設立一個主持人或責任人，對欄目的長期開展、定位、內容組織等負責。應進一步發揮各網站主編的作用，作好網站內容的整體規劃，使各欄目能在統一規劃的前提下，整體推進、整體開展，防止欄目質量參差不齊的現象。 陜政網的欄目應該按照最近國辦及省政府辦公廳下發的文件的要求，在條件根本具備的前提下，及時作適當的調整。 以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會3、省政府文件要求陜西省人民政府辦公廳關于做好省政府門戶網站內容保障工作的意見 陜政辦發200580號 2005-09-15以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會4、

13、整改措施認真分析績效評估和考核結果，按照績效評估指標體系，科學定位，充分認識門戶的“龍頭作用，找出網站存在的問題和缺乏；以用戶為中心，作好網站內容的整體規劃：明確需要增加、深化、起步的欄目及欄目之間的關聯關系；結合部門的崗位責任制，對每一個欄目設立一個責任編輯，明確每個欄目的定位、開展方向，向專、精、深努力。以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會4、整改措施拓寬政務公開內容渠道政府文件、行政審批、政府公告人事任免、政策法規等以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會4、整改措施把握“實用、好用和夠用的“三用原那么圍繞“大多數用戶重

14、點開發建設實用性較強的效勞醫療機構與社會藥房藥品實際零售價格查詢、職稱資格、職(執)業資格證書核查系統在“好用上從欄目設置、版面布局、內容層次、瀏覽操作等方面入手。在技術選擇上，以平安、適用為主。以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會4、整改措施建立共享制度，加強跨部門、跨區域資源整合，使得門戶網站與部門網站實現互動， 政府文件、行政審批、政務公開目錄政務專題、招商引資工程以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會4、整改措施提高網站的交互效勞功能民意征集、意見建議、信訪信箱、在線法律咨詢以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二

15、、提高網站績效水平的做法和體會5、05年度績效評估結果在2006年1月11日召開的第四屆中國政府網站評估結果發布和經驗交流會上，由國務院信息化工作辦公室組織、賽迪參謀公司具體實施2005年中國政府網站調查評估結果揭曉，我省政府門戶網站-?陜西省政府公眾信息網?績效得分為55.4，排名全國省級政府網站第9位。以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會5、05年度績效評估結果點評：陜西省政府門戶網站績效得分為55.4，排名全國省級政府網站第9位。陜西省政府網站近年來開展較快，進步明顯，已成為我國西北各省政府門戶網站的標竿，并且其政務信息公開方面已經進入全國先進網站的行

16、列，政務信息公開指數到達73.5%。但是，陜西省政府網站也存在在線辦事能力較低的通病，在線效勞的深度不夠，能夠通過網站直接辦理的事項數量很少。陜西省政府網站的“網上信訪是加強公眾參與的重點欄目，推出時間較早，應用效果比較突出，但是該網站能與用戶進行交流互動的欄目較少，應當進一步加強公眾參與渠道的建設。以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會5、05年度績效評估結果 以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會5、05年度績效評估結果 2005年省級政府網站績效得分排名表05年 排名 省名 總分 信息公開指數 在線辦事指數 公眾參與指數

17、 較04年 名次上升 1上海市 83.13 0.784 0.944 0.600 02北京市 79.30.781 0.745 0.900 03吉林 68.80 0.688 0.665 0.680 84浙江 67.6 0.743 0.605 0.570 -15河北 60.33 0.668 0.585 0.440 26安徽 59.63 0.738 0.363 0.440 -27江蘇 55.8 0.712 0.275 0.420 -28云南 55.63 0.693 0.450 0.320 09陜西 55.38 0.735 0.238 0.420 510黑龍江 46.38 0.473 0.350 0.5

18、00 13以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 二、提高網站績效水平的做法和體會5、05年度績效評估結果政務信息公開指數前10名的省級政府網站政務信息公開指數排名 綜合排名 省名 政務信息公開指數11上海 0.78422北京 0.781 34浙江 0.74346安徽 0.73859陜西 0.73567江蘇 0.71278云南 0.69383吉林 0.68895河北 0.6681015湖南 0.648以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 三、2006年工作打算政府網站三大功能定位：信息公開、在線辦事、公眾參與不斷完善政府網站內容架構 1、陜政網以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 三、2006年工作打算信息公開方面在挖掘特色信息、提煉典型信息方面狠下功夫，由以往傳送信息的中轉站轉變為整理、提煉信息的加工廠，繼續做好已有欄目的信息內容的采集發布，同時今年在標準性文件、政務公開目錄信息方面加大采集力度，爭取在信息適用、信息質量、信息時效、信息全面等方面不斷取得新突破。1、陜政網以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水平 三、2006年工作打算在線辦事方面搜集整理分類已經開設在線效勞部門的辦事工程，做好導航；緊密跟蹤省政務公開工作辦公室工作進展，結合政務大廳業務受理中心的建設，爭取在網上審批方面有所進展。1、陜政網以用戶為中心 不斷提高政府網站績效水