1、重慶捷爾士顯示(xinsh)技術(shù)有限公司保安(bo n)管理制度 05-05-2014TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc30839 一保安員招聘(zhopn)、錄用制度 PAGEREF _Toc30839 3 HYPERLINK l _Toc28338 二、保安員服裝(fzhung)、標(biāo)志管理制度 PAGEREF _Toc28338 3 HYPERLINK l _Toc32205 三、保安裝備(zhungbi)使用管理制度 PAGEREF _Toc32205 4 HYPERLINK l _Toc6344 三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定 PAGEREF _Toc634

2、4 5 HYPERLINK l _Toc21984 （一）操作 PAGEREF _Toc21984 5 HYPERLINK l _Toc32685 （二）維護(hù) PAGEREF _Toc32685 5 HYPERLINK l _Toc32121 四、周界報警系統(tǒng)操作管理規(guī)定 PAGEREF _Toc32121 6 HYPERLINK l _Toc30512 設(shè)防 PAGEREF _Toc30512 6 HYPERLINK l _Toc17064 報警 PAGEREF _Toc17064 6 HYPERLINK l _Toc16538 門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位 PAGERE

3、F _Toc16538 6 HYPERLINK l _Toc18214 執(zhí)勤、交接班及登記制度 PAGEREF _Toc18214 6 HYPERLINK l _Toc3593 一、門崗保安崗位管理規(guī)定 PAGEREF _Toc3593 6 HYPERLINK l _Toc22203 二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 PAGEREF _Toc22203 9 HYPERLINK l _Toc24001 三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范 PAGEREF _Toc24001 11 HYPERLINK l _Toc11669 六、保安(bo n)文明服務(wù)操作規(guī)范 PAGEREF _Toc11669 14 HYPE

4、RLINK l _Toc15808 七、保安(bo n)交接班管理規(guī)定 PAGEREF _Toc15808 16 HYPERLINK l _Toc13930 八、保安(bo n)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc13930 17 HYPERLINK l _Toc10909 3.2 保安人員崗位職責(zé) PAGEREF _Toc10909 17 HYPERLINK l _Toc26210 3.3 監(jiān)控中心保安崗位職責(zé) PAGEREF _Toc26210 17 HYPERLINK l _Toc4387 PAGEREF _Toc4387 18 HYPERLINK l _Toc16674 PAGEREF

5、_Toc16674 18 HYPERLINK l _Toc275 刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故的報告制度 PAGEREF _Toc275 18 HYPERLINK l _Toc28516 PAGEREF _Toc28516 19 HYPERLINK l _Toc52 二、水泵房的消防管理規(guī)定 PAGEREF _Toc52 20 HYPERLINK l _Toc18407 三、倉庫的消防管理規(guī)定 PAGEREF _Toc18407 20 HYPERLINK l _Toc6681 四、車庫的消防管理規(guī)定 PAGEREF _Toc6681 21 HYPERLINK l _Toc8342 五、動

6、用明火安全管理規(guī)定 PAGEREF _Toc8342 21 HYPERLINK l _Toc27412 六、消防演習(xí)方案 PAGEREF _Toc27412 22 HYPERLINK l _Toc12840 七、停車場（庫）管理操作規(guī)范 PAGEREF _Toc12840 24 HYPERLINK l _Toc27023 九、非機動車輛管理操作規(guī)范 PAGEREF _Toc27023 26 HYPERLINK l _Toc28683 十、機動車輛管理操作規(guī)范 PAGEREF _Toc28683 27 HYPERLINK l _Toc7647 一、火災(zāi)緊急異常處理管理規(guī)定 PAGEREF _To

7、c7647 29 HYPERLINK l _Toc26166 二、緊急異常情況下疏散管理規(guī)定 PAGEREF _Toc26166 29 HYPERLINK l _Toc5800 三、機動車庫應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定 PAGEREF _Toc5800 31 HYPERLINK l _Toc11293 四、配電房緊急異常處理管理規(guī)定 PAGEREF _Toc11293 31 HYPERLINK l _Toc28111 五、水管破裂緊急異常處理管理規(guī)定 PAGEREF _Toc28111 32 HYPERLINK l _Toc32571 六、防臺防汛應(yīng)急管理(gunl)規(guī)定 PAGEREF _Toc3257

8、1 33 HYPERLINK l _Toc29025 七、電梯突發(fā)事件應(yīng)急(yng j)處理管理規(guī)定 PAGEREF _Toc29025 33 HYPERLINK l _Toc27102 八、水污染防止運行管理(gunl)規(guī)定 PAGEREF _Toc27102 34 HYPERLINK l _Toc3337 九、煤氣使用和緊急異常處理管理規(guī)定 PAGEREF _Toc3337 35 HYPERLINK l _Toc20819 十、化學(xué)危險品緊急異常處理管理規(guī)定 PAGEREF _Toc20819 36 HYPERLINK l _Toc12935 十二、保安人員接、處警應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF

9、 _Toc12935 37 HYPERLINK l _Toc2997 保安員教育培訓(xùn)、考核及獎懲制度 PAGEREF _Toc2997 40一保安員招聘、錄用制度1.目的：為了更好的服務(wù)客戶，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的管理，保證招聘錄用人員的素質(zhì)，加強團隊建設(shè)，組建一支高素質(zhì)保安隊伍，特制定本規(guī)定；2.適用范圍：公司管理服務(wù)范圍的保安員招聘、錄用與管理；3.保安員基本要求：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民； 有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員：(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾

10、兩次被吊銷保安員證的；4.錄用(lyng)原則(yunz)： 4.1統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則：錄用程序(chngx)、手續(xù)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 4.2公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進(jìn)行招聘。 4.3擇優(yōu)錄用原則：對應(yīng)聘人員各方面的素質(zhì)進(jìn)行綜合考評，進(jìn)而進(jìn)行錄取。4.4量才使用，根據(jù)個人特點、才能、專業(yè)，最大限度發(fā)揮個人價值。 4.5唯賢使用，根據(jù)個人才能，安排相應(yīng)崗位，嚴(yán)禁形成一種嫉賢妒能的風(fēng)氣。5.錄用程序： 5.1根據(jù)公司服務(wù)項目的要求確定招聘人數(shù)和招聘條件； 5.2通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、政府人才中心等平臺發(fā)布招聘公告或啟事； 5.3進(jìn)行面試、目測、體檢； 5.4進(jìn)行文化和智力測驗； 5.5政審、

11、錄?。?5.6簽訂聘用合同； 5.7進(jìn)行(jnxng)上崗前的培訓(xùn)； 5.8試用期的考察(koch)；二、保安員服裝(fzhung)、標(biāo)志管理制度1. 目的為提高企業(yè)形象、規(guī)范公司服務(wù)標(biāo)識和加強保安員服裝管理。2適用范圍北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄區(qū)域內(nèi)保安員服裝的購置、發(fā)放、使用、管理。3職責(zé)31 行政部根據(jù)公司規(guī)定的工作服裝的款式、顏色進(jìn)行采購、定做、發(fā)放。32 所發(fā)工作服一律由個人保管、使用，按期領(lǐng)用。 4服裝的發(fā)放與收回41各管理處為所屬管理保安員設(shè)有勞防用品發(fā)放登記表。42 各管理處須在服裝換季前一個月將應(yīng)發(fā)服裝保安員的數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計上報公司行政部，行政部根據(jù)著裝規(guī)定時間提

12、前一周將服裝發(fā)放至管理處，新進(jìn)保安員在報到時辦理領(lǐng)用手續(xù)。43 離職保安員，各季工作服裝(fzhung)及其他物品（領(lǐng)帶、保安臂裝等）須如數(shù)退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領(lǐng)取時間起半年內(nèi)（含半年）按成本價的50折算成人民幣處理，超過半年則不予收回并不折價處理；印有公司司標(biāo)或特殊標(biāo)志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應(yīng)使用服裝年限計算折舊額賠償損失。5 使用(shyng)與保管51 保安員在崗期間必須按規(guī)定著裝，非工作需要不得(bu de)將工作服穿離工作區(qū)域。52 保安員工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時間，上班時間不得清洗工作服。6 保安員工

13、作服著裝換季（或按公司的通知）規(guī)定： 5月1日9月30日 長袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；短袖襯衫、西褲、大沿帽；10月1日4月30日 春秋季套裝、大沿帽； 6、1 由于氣溫變化等因素?fù)Q季或換裝時按管理處為單位統(tǒng)一著裝。7 服裝的更換年限71執(zhí)行公司著裝規(guī)定(gudng)的相關(guān)條款；7.2 保安員冬季(dngj)用大衣由各管理處統(tǒng)一保管清洗；8. 公司保安員服裝式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣范圍內(nèi)選用；保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志；個別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色(yns)可報公司行政部并經(jīng)總經(jīng)理室同意后根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，但

14、必須做到服裝統(tǒng)一。三、保安裝備使用管理制度1. 目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。2. 適用范圍：適用保安服務(wù)過程所有警用器械管理。3. 職責(zé)3.1 管理部負(fù)責(zé)采購申請的審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查警用器械的使用和管理。3.2 管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)提出采購申請、領(lǐng)用審批、保管、檢查警用器械的使用。3.3 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。4. 工作程序4.1 警用器械(qxi)管理4.1.1 各管理處保安人員需要配備警用器械時，由管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)(fz)提出采購申請，報管理部審批，由管理部保安主管按“物資(wz)采購程序”采購；4.

15、1.2 管理部保安主管將采購警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺帳”，對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標(biāo)志；并制定送檢計劃表。4.1.3 各管理處保安人員到管理部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。4.2 對講機管理4.2.1 對講機是保安人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。4.2.2 對講機是保安人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安主管批準(zhǔn)；一旦遺失將負(fù)責(zé)賠償。4.2.3 對講機如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電

16、源指示燈變?yōu)辄S色，說明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。由保安班長負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心(zhngxn)更換，以保證對講機的正常使用。4.2.4 各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負(fù)責(zé)備用的電池、電源板每天充電、放電、保管(bogun)、記錄工作。4.2.5保安人員在交接班時應(yīng)做好對講機的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管(zhgun)領(lǐng)導(dǎo)處理。4.2.6 對講機通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“ 聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是 ，請講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。 乙回答說：“明白”或“再見”。4.2.7 對講機通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。4.3

17、警棍的管理4.3.1 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時專用工具和武器。4.3.2 保安人員所配備的警棍只供當(dāng)班保安值勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。非當(dāng)班值勤保安人員嚴(yán)禁佩帶和使用；4.3.3 無特殊情況(qngkung)或未經(jīng)保安主管批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。4.3.4 值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人(trn)代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。4.3.5 若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位(gng wi)值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.6保安人

18、員在交接班時應(yīng)做好警棍的交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.7若非當(dāng)班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評教育外，處50500元罰款。三、保安監(jiān)控系統(tǒng)操作維護(hù)管理規(guī)定（一）操作開啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。開啟畫面處理器電源。開啟攝像機電源。開啟云臺電源。調(diào)整云臺位置，將攝像機調(diào)整到最佳監(jiān)控(jin kn)范圍。開啟錄像機電源，將錄像機設(shè)定至24小時(xiosh)錄像狀態(tài)，放入錄像帶。根據(jù)畫面質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)整(tiozhng)監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。（二）維護(hù)1每班次檢查攝像機及防護(hù)罩是否有積灰、

19、污漬，電源線、視頻線連接緊密。2每班次檢查云臺動作是否正常。3每班次檢查畫面處理器、錄像機、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。4每月由專業(yè)公司進(jìn)行專業(yè)維護(hù)。四、周界報警系統(tǒng)操作管理規(guī)定設(shè)防開啟周界報警主機電源。開啟紅外線探頭電源。依次按下1、2、3、4、2號按鈕，則系統(tǒng)設(shè)防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。報警(bo jng)當(dāng)任意一組探頭的紅外線被檔，主機就發(fā)出(fch)報警信號，同時報警顯示屏上顯示報警防區(qū)號。撤防(ch fng)依次按下1、2、3、4、1號按鈕，則系統(tǒng)撤防。（四） 周界報警系統(tǒng)由專業(yè)公司每月進(jìn)行維護(hù)。門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、秩序維護(hù)、安全檢查和值班等崗位執(zhí)勤

20、、交接班及登記制度一、門崗保安崗位管理規(guī)定1. 目的 為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗保安人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2. 適用范圍 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管理的各項目管理處門崗保安工作。3. 職責(zé)3.1 管理部負(fù)責(zé)對各管理處門崗保安工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。3.2 管理處經(jīng)理(jngl)（保安主管）負(fù)責(zé)保安工作的具體組織、實施和考核。3.3 保安值勤人員按操作規(guī)范(gufn)要求實施。4. 工作步驟(bzhu)和方法 4.1 上崗值勤4.1.1各門崗保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規(guī)定做好

21、接班工作。4.1.2 門崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。4.2 人員出入管理。4.2.1 各門崗保安人員上崗3個月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有項目區(qū)域（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。4.2.2 各門崗值班保安人員應(yīng)與業(yè)主（住戶）保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。 1) 當(dāng)熟悉區(qū)域項目區(qū)域業(yè)主（住戶）出入大門時，應(yīng)主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應(yīng)上前詢問，確認(rèn)后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出(jnch)大門有困難時，應(yīng)主動詢問是否需要提供幫助，當(dāng)需要時，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助；4.2.3 外

22、來人員進(jìn)入小區(qū)(xio q)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫外來人員進(jìn)出(jnch)登記表 1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫外來人員進(jìn)出登記表，樓室號、時間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開項目區(qū)域小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準(zhǔn)，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在外來人員進(jìn)出登記表上備查 ； 3）對于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時，保安人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系，確認(rèn)后可進(jìn)入

23、；離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶）的簽名，在外來人員進(jìn)出登記表上做好登記； 4）對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個臨時出入證，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時，黃色(hungs)臨時出入證交保安人員，仔細(xì)核對臨時出入證上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進(jìn)入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時，憑白色臨時出入證再領(lǐng)回黃色臨時出入證，在外來人員進(jìn)出登記表上做好登記；5）對于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等）進(jìn)入(jnr)小區(qū)，應(yīng)對其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認(rèn)(qurn)后放行，并在外來人員進(jìn)出登記表上做好登記（包括大

24、件工具），必要時要報告管理處經(jīng)理；6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員如郵遞人員、送奶員、保姆等需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，保安也應(yīng)在外來人員進(jìn)出登記表上做好進(jìn)出登記； 7）遇可疑人員須仔細(xì)盤查，必要時可向公安機關(guān)報告； 8）對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。4.3 車輛出入(chr)小區(qū)的管理4.3.1 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢(shush)要規(guī)范；4.3.2 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名(xngmng)、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。4.3.3 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“

25、停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進(jìn)出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；4.3.4 外來車輛進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫車輛進(jìn)出登記表 1外來車輛進(jìn)入小區(qū)停放時，保安人員應(yīng)發(fā)放臨時停車證給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫車輛進(jìn)出登記表，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；當(dāng)車輛離開小區(qū)時，應(yīng)收回臨時停車證，根據(jù)記錄的停車時間按車輛管理操作規(guī)范規(guī)定收取停車費，； 2若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進(jìn)入小區(qū)時，進(jìn)門時問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認(rèn)后，發(fā)放臨時停車證， 登記車輛進(jìn)出記錄表，通知巡邏人員或相

26、關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上；出門時要收回臨時停車證，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報告管理處處理。3特種車輛進(jìn)入小區(qū)，保安應(yīng)對其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要(byo)時打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在車輛進(jìn)出記錄表上做好登記，必要時要報告管理處經(jīng)理；4.4 物品進(jìn)出(jnch)小區(qū)管理4.4.1凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格(yng)檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認(rèn)，并填寫外來人員進(jìn)出登記表。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門

27、憑證方可放行；4.4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證” 方可放行；4.4.3 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，保安人員要查看帶出貨物，并在外來人員進(jìn)出登記表或車輛進(jìn)出記錄表備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系；4.4.4 對于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行(fngxng)，做好記錄。4.4.5 對裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在外來人員

28、進(jìn)出登記表或車輛(chling)進(jìn)出記錄表 上做好記錄。4.4.6 門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品(wpn)，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。4.5 突發(fā)事件處理4.5.1 保安人員平時應(yīng)加強保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。4.5.2 如遇突發(fā)事件時（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配

29、合公安人員把好大門，加強人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報警(bo jng)119并報告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨(liy)、洪水、冰雹、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故(shg)應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗保安人員可協(xié)助報急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。4.5.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。4.6 業(yè)主投訴處理 當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值

30、班室投訴時，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序處理。4.7 門崗保安(bo n)工作記錄4.7.1 門崗(mngng)保安人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好外來人員進(jìn)出登記表和車輛進(jìn)出記錄表。4.7.2管理員負(fù)責(zé)(fz)每月將外來人員進(jìn)出登記表和車輛進(jìn)出記錄表歸檔保存。4.8 保安文明值勤、門崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按保安文明值勤操作規(guī)范、保安服務(wù)檢查細(xì)則、保安用品、用具、器械管理規(guī)定、保安值勤交接班操作規(guī)范執(zhí)行。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范1.目的 監(jiān)視和巡查所管轄的項目區(qū)域，切實做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。2.適用范圍 適用(shyng)

31、于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項目區(qū)域小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位。3.職責(zé)(zhz)3.1管理部負(fù)責(zé)制定保安巡邏(xnlu)工作內(nèi)容，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。3.2各管理處經(jīng)理結(jié)合本小區(qū)具體情況制定實施方案，制作管理處安全巡邏平面圖確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。3.3保安巡邏值勤人員按管理處規(guī)定要求、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。4.工作步驟和方法4.1保安人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在保安人員值勤交接班記錄表上記錄，具體執(zhí)行保安文明值勤操作規(guī)范、保安值勤

32、交接班操作規(guī)范。4.2保安人員每日上崗巡邏值勤時，應(yīng)嚴(yán)格按照 管理處安全巡邏平面圖確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。4.3保安人員巡邏要求(yoqi)按保安巡邏工作內(nèi)容執(zhí)行，主要注意以下幾點： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏(xnlu)記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺風(fēng)警報、電梯(dint)故

33、障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對象等），不放過任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，凡三無人員驅(qū)趕出轄區(qū)。（5）見業(yè)主（住戶）要主動打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實行文明服務(wù)，具體執(zhí)行保安文明值勤操作規(guī)范。（6）接到治安、火警報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時，應(yīng)及時配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。4.4其他工作人員如發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報告管理處經(jīng)理，以便及時處理。4.5要重視

34、加強夜間(y jin)巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。4.6巡邏值勤結(jié)束(jish)，保安人員要認(rèn)真填寫 管理處保安巡邏記錄表及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)(fxin)有異常情況，應(yīng)記錄備案。4.7保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間及換崗巡視紀(jì)律，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報，詳見保安值勤交接班操作規(guī)范。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報告管理處檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，若周邊

35、報警系統(tǒng)發(fā)生報警情況，或有可疑情況；報告管理處巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報告管理處6.有機動車停在綠地、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。勸阻、制止報告管理處7.有業(yè)主（住戶）在室外動土施工，搭建和違章施工；制止、報告管理處8.有民工亂竄小區(qū)，收揀廢品、乞討等三無人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)9.有亂堆放裝修垃圾和生活垃圾的、高空拋物等現(xiàn)象。進(jìn)行制止10.有人踐踏綠地或綠地踢球或破壞綠地、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。進(jìn)行制止11.發(fā)現(xiàn)有污雨水井或化糞池堵塞冒水、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。報告管理處或維修部門12.區(qū)內(nèi)道路、路燈、游

36、樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。報告管理處、保修檢查：每樓防盜門、公共部位（門、窗、公燈、照明電器）13.檢查公共設(shè)施的完好情況，14.是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險物品、可疑對象等；15.每個樓號防盜門是否完好、關(guān)閉；16.公共部位門、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問題及時報告管理處及時與機電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問題；及時通知保潔領(lǐng)班或管理處；財務(wù)室、辦公室、倉庫重要場所18巡邏時要特別留意財務(wù)室、辦公室、倉庫重要場所。19對有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題；應(yīng)立即報告管理處（偷盜、匪案）報警，停車場

37、、自行車棚，車輛停放情況20.看車輛是否停放整齊、車門窗是否關(guān)閉，核對停放車輛的牌號；21.是否有漏水、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；22.是否有無關(guān)閑雜人員在車庫內(nèi)逗留；通知車主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。轄區(qū)范圍的電梯23.檢查所轄區(qū)范圍的電梯是否正常，電梯保養(yǎng)、運行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障；及時與機電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。檢查裝修戶24.有無賣淫嫖宿、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25. 有無違反裝修細(xì)則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影

38、響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場抽煙火種；26.若發(fā)現(xiàn)有住戶家中發(fā)出噪聲，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報告管理處違反“裝修細(xì)則規(guī)定”1.報告管理處處理2.多次勸阻無效的違章嚴(yán)重的可采取對施工隊斷水、斷電處理。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時進(jìn)行制止；注：1.巡邏要注意(zh y)隱蔽，不要吸煙或相互交談。做好記錄，并將事件處理情況(qngkung)告之門衛(wèi)保安和管理處。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章(wi

39、 zhn)馬上報告管理處、維修部。三、監(jiān)控中心(zhngxn)保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對監(jiān)控中心保安(bo n)崗位實施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運作。2. 適用范圍：適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管理的各項目(xingm)區(qū)域小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。3. 職責(zé)3.1 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。3.2. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。3.3 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。3.4 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（

40、保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實施。4.工作步驟和方法4.1 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運行，設(shè)立24小時監(jiān)控保安值班崗位，全面(qunmin)了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。4.1.1監(jiān)控(jin kn)中心保安人員上崗值勤要做好以下幾點： 1）當(dāng)班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝(zhe zhun)，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項如何進(jìn)行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當(dāng)班保安人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴(yán)密

41、監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺；4.1.2 監(jiān)控錄像要求： 當(dāng)班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點(y din)，掌握第一手資料；對于畫面上的不明人與事，要正確(zhngqu)及時地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問；向管理處經(jīng)理（保安主管(zhgun)）報告；按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)每日上午9.00從管理處領(lǐng)帶，在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月；若有可疑情況的

42、需在帶子上注明，并保存六個月。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄監(jiān)控室保安工作值班記錄4.1.3 監(jiān)控中心保安人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無關(guān)人員進(jìn)入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點等； 4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。4.2 遇突發(fā)事件的處置(chzh)： 1）當(dāng)班保安(bo n)人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況； 2）如屬于(shy)失誤，應(yīng)在設(shè)備上清

43、除報警信號； 3）如確實發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定規(guī)定的程序進(jìn)行； 4）報警電話：火警119、匪警110、救護(hù)120； 5）及時向管理處經(jīng)理匯報。4.3 監(jiān)控設(shè)備和自動報警設(shè)備操作及保養(yǎng)。 1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動報警設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程操作；應(yīng)愛護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備 。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按公司管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和檢修。4.4監(jiān)控中心保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見保安值勤交接班操作規(guī)范； 1）下崗保安人員填寫值班工作(gng

44、zu)記錄，做好交接班的口頭和書面匯報； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了(mlio)事項； 3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他(qt)任務(wù)； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序；4.5 每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺上不得堆放任何物品。4.6 監(jiān)控中心保安人員負(fù)責(zé)對講機電池的充放電及充放電記錄工作，具體見警用器械管理規(guī)定執(zhí)行。四、樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范1. 目的 為了嚴(yán)格(yng)把好大堂通道關(guān)，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用

45、區(qū)域防范性服務(wù)。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安(bo n)崗位。3. 職責(zé)(zhz)3.1 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。3.2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認(rèn)真值勤。4. 操作步驟和方法4.1 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。4.1.1 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作；4.1.2 大堂保安必須堅守崗位，如工作要求需離開崗位巡樓檢查時，要招呼其他保安照應(yīng)該區(qū)域。4.1.3 遇業(yè)主（使用

46、人）要主動打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實行文明服務(wù)。4.1.4 掌握在大堂活動的客人動態(tài)。遇不明身份(shn fen)者，問清情況，與業(yè)主（使用人）及時聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動異常的客人做好控制，要報告班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；4.1.5 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止(fngzh)他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。4.1.6 定時對大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯(lut)內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時處理，保證大樓秩序井然。4.1.7 高峰時期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無

47、阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。4.1.6 接到報案或治安布防時，立即趕到現(xiàn)場，加強對不明身份人員離樓的盤查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場。4.1.7 注意重點保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。4.2 當(dāng)值時，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本次使用的物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。4.3 認(rèn)真填寫保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng)對物品的種類(zhngli)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書面移交工作。六、保安(bo n)文明服務(wù)

48、操作規(guī)范1. 目的(md) 為保安值勤提供行為準(zhǔn)則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 適用范圍 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司各崗位保安值勤人員。3. 職責(zé)3.1 管理部負(fù)責(zé)定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。3.2 管理處負(fù)責(zé)日常檢查和考評工作。3.3 保安值勤人員負(fù)責(zé)值勤時的文明禮貌。4. 工作內(nèi)容4.1 保安崗位(gng wi)值勤行為準(zhǔn)則：4.1.1 保安服務(wù)是公司服務(wù)的一個窗口(chungku)，要求當(dāng)值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。4.1.2 當(dāng)班

49、保安人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣(niku)要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。4.1.3 當(dāng)班保安人員服務(wù)用語要規(guī)范，說話和氣，口齒清楚；接待用戶或來訪人員時應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語。4.1.4 保安值勤巡崗時，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠、熱情。4.1.5 保安執(zhí)勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食

50、；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.1.6 坐崗時，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子(y zi)上，端莊大方，眼睛巡視前方(qinfng)，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。4.1.7 保安值勤人員要注意檢查和保持(boch)儀表。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個人衣物。4.1.8 保安人員值勤時，要主動熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。4.2 著裝規(guī)范 按公司服裝管理細(xì)則著裝，必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物；制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念

51、章、筆、紙張、BB機、手機、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.3儀態(tài)及禮貌文件用語： （1）保安員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。 （2）保安崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請”、“不客氣”、“對不起”，謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”。4.4 保安崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求：4.4.1 所有門崗(mngng)保安 (1)上崗站立時，應(yīng)成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直(shn zh)五指并攏緊貼褲線；行走巡查時，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體

52、(shnt)兩側(cè)自然擺動； (2)與業(yè)主或客戶交談時，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。 (3)指揮車輛時，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動；示意車輛停止行駛時，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。 (4)業(yè)主或客戶詢問時，應(yīng)先敬禮。敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”，應(yīng)要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。若不清楚的，要說：“對不起”或“對不起！請你稍

53、等：讓我給您打聽一下?！钡?，辦事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。4.4.2 寫字樓保安(bo n)辦公人員上班高峰期，要主動為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯同時向熟悉(shx)的人員問好，“早安”、“早晨好！”。 （2）見辦公人員搬出物品時，先上前主動打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對不起！請出示(ch sh)您的出門條”。當(dāng)辦公人員搬運物品有困難時，要主動幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回答。（3）見上級領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好，對來寫字樓辦事的軍人、公安人員要主動提供路線指引。 （4）

54、對向保安員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，保安員應(yīng)神態(tài)熱情，主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。 （5）客訪或發(fā)函時，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，說明來意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進(jìn)入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。 （6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請問您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請出示您的有效證件，以便登記”。如無任何理由，禮貌給予謝絕(xiju)：“對不起！寫字樓封閉管理期間，拒絕來訪！” （7）夜間、節(jié)假日查樓時，對業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請問有人嗎？

55、”語氣要平緩、和氣，不可粗暴。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對不起！打擾您了，我們正在(zhngzi)查樓，有什么需要幫助的，請與保安部聯(lián)系”。 （8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助(xizh)處理，對業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序。七、保安交接班管理規(guī)定1. 目的 為了使各保安崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。2. 適用范圍 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄(gunxi)的項目區(qū)域小區(qū)（大樓）的所有保安崗位。3. 職責(zé)(zhz)3.1 管理部負(fù)責(zé)制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各

56、管理處保安崗位值勤(zh qn)情況。3.2 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)班次設(shè)置與崗位的輪換安排表，檢查、考核保安人員遵守上下班時間，堅守崗位情況。3.3 保安值勤人員按規(guī)定要求堅守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定。4. 工作要求4.1 各轄區(qū)保安人員工作班次設(shè)置、崗位的定時輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時輪換一次）。4.2 接崗4.2.1接班保安人員提前10分鐘報到，更換制服，規(guī)范著裝；4.2.2接班保安班長做好班前會準(zhǔn)備(zhnbi)工作，向交班保安詢問上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項，確認(rèn)：小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心

57、(zhngxn)監(jiān)控設(shè)備工作的運行情況；值班室環(huán)境(hunjng)和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；核對過夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項如何進(jìn)行等；清點接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。4.2.3 由接班保安班長集合列隊召開班前會，布置當(dāng)日工作；4.2.4 接班保安在交班保安先簽字的保安值勤工作交接班記錄表上簽字（禁止代簽名），準(zhǔn)時接崗。4.2.5 接班保安人員向下崗保安人員問候、握手，以示敬意。4.3 交崗4.3.1交崗保安人員在交班前30分鐘內(nèi)做好值班室清潔工作，整理所有值班記錄和用品；保安班長負(fù)責(zé)收集各崗值勤情況，以便召開班后會總結(jié)工作。4.3.2 交班保安在下班前30分

58、鐘內(nèi)在保安值勤工作交接班記錄表上做好值班小結(jié)。4.3.3 交班時，交班保安向接班(ji bn)保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項和未盡事宜 。4.3.4 若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況(qngkung)及須注意的末竟事項時不得離崗。4.3.5 交班保安人員在保安值勤工作(gngzu)交接班記錄表簽字，離崗；4.3.6 交班保安人員與接班保安人員互相問候、握手，以示敬意；4.3.7 交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。4.4 交接班要求4.4.1 各崗位保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時間交接班，堅守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處經(jīng)理請假。 4.4.2

59、 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題要當(dāng)班及時處理完畢，若確有困難而不能處理完時，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長報告及在記錄上記錄和交待清楚。4.4.3 接班保安人員在接班時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班保安人員已在保安值勤工作交接班記錄表簽字接崗后，所發(fā)生的一切(yqi)問題由接崗保安人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班保安隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問題時仍由交班保安承擔(dān)責(zé)任。4.4.4 接班保安人員未到，交班(jio bn)保安人員不得離崗，應(yīng)及時向管理處經(jīng)理（保安主管）報告，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔(dān)責(zé)任。八、保安(bo n)崗位職責(zé)目的明確各保安的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限

60、，確保職責(zé)明確和行使職權(quán)。適用范圍適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司與項目區(qū)域管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。職責(zé)和權(quán)限3.2 保安人員崗位職責(zé) 1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強本小區(qū)內(nèi)的安全防范。 2) 熟悉項目區(qū)域小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號特征(tzhng)、門牌號碼、樓層進(jìn)出口及消防通道是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。 3) 按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛物資擅自出入(chr)責(zé)任區(qū)域。 4) 熟悉有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機智地處置(chzh)各種情況，準(zhǔn)確及時發(fā)出警報并迅速請示報告。 5