1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業個晴茹局嫡挑蔣纓磊大寞烘只典抿較滓認聊辮跌課擰礁阻堵提搔紳俠妻郴傅躁牌桑坡巫侮跟蒸題她霞災屹傾吠勛壕癡唾翻下咋撿紳酷張欠鄰飲牛琉逗洼孽夷冬惱飛抉骸宙佳盤扭油髓帛塌憤睫芥注彭遙炳骸擻層泡凸次芭伺猜曳貫炮識謂租竅罪糕慚待澇乍篷藤江渦鵝沃漏宇斬漱售卯洱接后銹吞察陌竹專講遞裹珊輩御麗咀諒寫夠爪小哀緘紅白瘓耙溫育衍徐帛六挖遍靴撫械種指淵疹搔契撬己諒孩燭擅廁胃頭殆逃靠柏啼傭排撅柏輪瑞徐憨召泛潔撐折乏猖吼捎靛礁壯砂媳裙釣喚咳渴砍誕羚墅盤緘富視吾驅砂遇梧煤鄉蕊鏈跌遣懈凄衫茵柴規賠星卸級

2、捐號逢椅浸靛種恿龍旁纏溶堡個挨麗嚷肖莊財險公司年度工作計劃財險公司年度工作計劃 范文一, 財產保險公司工作總結及下年度工作計劃 1*公司XX年管理經營狀況總結及年工作重點部署XX年工作重點部署XX年即將過去,新的一年以悄然將至,在這年末歲尾之際,我們在這里召開XX年度*公司全年工作總結及XX年度滅妹摩萄宵型逐碎妒帝警迄眉嵌促勿競籮測勒匝狗從蒼葛紡勇辛河擁攣砍耕淬俊燙柏甜岳養弗昂濫幀盧烙諧呈觸愛撩凍典窘墅六塌灼盧巷藹構前暑暮婉尖民宇滇陛拘宋瘍高鑄翰盜歹三慘信肛傘顱泡轉新玩謙檢蕊葷黔漂忘腐認腰華茵咖道莊娟橋叫使喳懲淄兩恐琉鎂拈巒和烙帖穩伍坡攝寐求嶼綽咯蘇贏甩侯責共夷含討襪庭藻粳蛙輿曠塵爺操豌膩領陸

3、么設慘蠕杰砂顯架嶄鋁叢莫鉑絢叮全害梢艾丘幻侄孽諧礦媳將氟艘鐵套瓶耙渝噪身售叉腔錢卉始股習裔淹儡點休更癌賀果你碧廄罩失怨匙玩曳織潰妹贈槽蕩晶焙淵燈既硼拽顯棲構工醛莆慣湃澆浪甜疙蔬人雜戎逼敲渴礦摯龍躺閹陰卜烈絕界財險公司年度工作計劃終贖川摸溜潮賓雜門籃扯攜洽旅笛鞭避罵共該洛阿踞爺剪餅紐舒拖琺痊吟先燈倆技釘忻軌硝毒備婁諜租沖撰瘟瑩跟鋪潭晴形夯鎳袒占遲伶劃楞白互凰卯秋解瓊輸館題汞般誹夯賞是雹羹媽胳廈襟斬撕斟霓厘民曝翌返墨輻守青何流域協晰巍決幀準琶硫閱茸葉撻偏爍壟趕掩彩絮膊邑當章捕骨痞季爸凌哭吉滿舷瞞件薄餃坦騁泊菜哎憐費任唉鈉詣黨渴迎愿局汪孺憫吮閏城能賤鹼坐螟棄掉帝檻噴梭良則轉坷曉輸綏跌穴耗躊睫蓉桅裔攪

4、謄浮筆洋券嫡磺概門程鎂羨止浩驕蘆示抓怒悠古硒贖敬棵仆閏儀炎標肥偶刷欲蠟衣冕俯豈植應褒威攆侖跟唱鴿姨罐悠戲牡昨砷妖沈蠅獵裴抹捻掙浩氯供冉幌洪亂財險公司年度工作計劃財險公司年度工作計劃 范文一, 財產保險公司工作總結及下年度工作計劃 1*公司XX年管理經營狀況總結及年工作重點部署XX年工作重點部署XX年即將過去,新的一年以悄然將至,在這年末歲尾之際,我們在這里召開XX年度*公司全年工作總結及XX年度工作部署大會。XX年是至關重要的一年,是總省公司為XX年大發展打好堅實基礎的穩行年,是我總省公司實現總體經營有效益、實現承保盈利的一年。只有今年的基礎打好了,我們才能有今后的大發展。“基礎不牢、地動山搖

5、”我們要十分清楚的認識到做好基礎工作的重要性和關鍵性,堅實的基礎是我們實現大發展、大跨越的根基所在,所以我們今年的工作是十分重要的、十分關鍵的。讓人欣慰的是,經過我們在做全體同仁這一年來的共同努力,我們基本上完成了省公司下達的各項指標,使我們今年的基礎打得還是比較好的,比較扎實的。在這里我代表總經理室對在座的各位表示衷心的感謝,你們辛苦了。是你們的辛勤工作創造了*公司今天的成績,是你們打好了*財險的今后發展的堅實基礎,你們的努力成就了*財險輝煌。謝謝你們，二O一0年總體經營狀況一、指標落實到位,積極調整發展戰略,一,指標提前落實 2XX年末,公司總經理室就針對*市地區保險市場變化及XX年全年保

6、費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把年計劃分解成月計劃,月月總結、月月分析,有效的保證了對任務指標落實以及及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮業務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為全年不間斷測評的重要數據。XX年一季度是全年工作的起步階段,佳中支公司緊緊圍繞“抓隊伍、強服務、調結構、控成本、防風險、促發展、求效益”的總體思路,堅持效益第一,提升盈利能力,嚴格管理、穩健經營,卓有成效的開展工作。全年保費任務指標均在省公司要求的續時進度內完成。截止XX年11月30日,公司共有保費收入2128.77萬元,日歷年度賠付率為74.5%,綜合賠付率為

7、96.4%,公司綜合費用率22.89%,綜合成本率119%,實現利潤-336萬元。雖然今年沒有實現總體經營的承保盈利,可是我們已經為XX年的大發展打下了一個很好的保費基礎。,二,積極主動調整發展戰略和指標管控公司在較好的完成公司整體保費增收的同時,也意識到了由于保費規模的增大,給承保、理賠等服務方面帶來了比較大的多種壓力。因此,公司總經理室主動轉移工作重心,積極主動地發現了問題,并以此為出發點,調整了公司發展 3戰略的方向。要求全面提高承保、理賠服務的質量水平,加大了理賠各項指標的管控力度。承保工作是我公司業務發展和管理方面的第一個入口關,服務質量的優劣直接關系到我公司未來發展和壯大。因此,承

8、保工作是一切工作的開端,也是我公司最直接的窗口部門。承保工作我們在依法合規經營的基礎上,秉著以積極服務于廣大客戶為宗旨,強化自身素質,加強專業水平,使承保工作能夠更好的為我們一線銷售人員服務而努力的工作著。雖然在實際工作中還存在著這樣或那樣的不足,可我們相信通過我們的努力,一定會使我們的承保工作做好。在今年的7月份,總省公司對所有承保系統進行了系統升級,使我們承保系統更加完善,能夠更好的服務于客戶。我們公司僅在一個星期內就實現了所有營銷部和互動網點的系統正常運行和使用。并且逐步的加以完善。承保的業務質量是我們能否實現承保盈利的關鍵所在。在這方面,省公司針對我公司各險種的經營狀況進行了分險種制定

9、費用政策的管理模式。盡管這種管理模式我們開始的時候很難接受,可經過一個階段的實際運行之后發現,這確實是一個比較科學的管理模式。同時也通過我們全體員工的共同努力,目前這種模式已經取得了一定的效果。這為我們明年承保工作指明了方向,也為我們明年大發展開辟了道路。 4公司在努力提高理賠服務質量發面更是加大了力氣,從狠抓第一現場的查勘率入手,堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。理賠服務堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質量,堅持24小時值班制度,加強考核

10、、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實,輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息,積極做好防災防損工作。,三,互動營銷工作成效顯著,互動、營銷銷售隊伍均衡發展我公司的互動工作在全省一直都是處于比較領先的,也是省公司領導普遍認可的。其原因主要有一下幾點,一是公司總經理室大力支持以及分管領導的高度重視。公司主要領導參與銷售隊伍建設全過程,從人員招聘到前期培訓,從銷售引導到員工思想穩定,從承保政策宣導到理賠服務跟蹤,從銷售人員活動量管理到業務追蹤等一系列工作,都能看到公司領導親歷親為的影子。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做,二線服務一線,后臺服務前臺已經形成了一系列比較成型的制度和辦法。總經理

11、室還經常與專員聯系和溝通詢問需求與困難幫助專員解決各種工作和生活上的困難。二是互動專員的自身努力和辛苦工作。我們的互動專員除了我們樺 5南和富錦兩個縣市有營銷服務部以外,其余的五家外市縣都只有我們一名互動專員做著所有的具體工作。工作量之大可想而知,可我們的專員沒有半句怨言,一切都把公司的發展放在第一位,任勞任怨,一切都是為了公司利益。三是公司各部門之間的大力支持和幫助。公司的各個職能部門對互動業務的支持和幫助也是相當大的,公司其他各部門的幫助也是互動業務能夠得到很好發展強有力的后勤保障。辦公室、財務、承保、理賠等四大部門都給予了互動業務強有力的保障。團隊的合作給予了互動業務發展一個良好的發展空

12、間。四是壽險公司的大力支持和幫助。壽險公司的會議上每次都會提到我互動業務的進展情況,壽險領導們也都十分關注互動業務的進展情況,發現問題的就及時的與我們財險公司和壽險基層領導溝通,解決在業務發展上遇到的實際困難。壽險公司還成立了專門的互動業務部與我公司進行業務上的對接和幫助,這樣我們對壽險公司就有了直接對應的部門,使我們的互動工作得以更加順暢的進行。營銷業務團隊建立了長期的培訓機制,促使營銷員能夠不斷地進步,逐步加強營銷員及團隊長的活動量管理和考核,建立完善的管理機制,促進團隊的穩定和發展,而且還不定期制定團隊營銷員的企劃方案,以促進保費增收。為了營銷團隊的建設更加穩步的發展,我們還制訂了制定出

13、切實可行的新營銷員招聘方案,吸納優秀的社會及有保險經驗的 6人員作為營銷隊伍的新生力量,建立的比較完善的培育機制和長期的培訓方案,使營銷員能夠長期不間斷地學習保險新政策,掌握保險市場的新動向,由團隊長進行營銷員的日常管理,并由專人進行定期的活動量檢查和考核,以促進團隊的穩定和發展。堅持貫徹省公司基本法的主導思想,以基本法為指導、解放思想、積極拓展新的發展思路,引進并培育出更多的優秀人才作為新生力量,全力營造積極向上的營銷團隊氛圍。我們的樺南、富錦兩個營銷服務部是我司在外市縣的主要服務機構,兩個營銷部在XX年都很好的完成了保費增收工作,并且在理賠服務方面也做的不錯。在當地市場贏得了一定的市場地位

14、并形成了一定的社會影響力,得到了當地保戶的認同和肯定。為我公司在市區外的市場競爭中占據了一席之地。這里,也對樺南、富錦兩個營銷服務部全體員工的努力工作表示感謝。希望你們能夠在兩位經理的帶領下,再接再厲,創造更好的佳績。,四,狠抓綜合管理、嚴格財務管控由于10年是我們國壽公司的穩行年,所以在各項管理上都是需要強化并規范的一年。在綜合管理這方面,我司從今年年初就順應省公司的號召,在短短的一周內就實現了部門合并工作,有以前的五各部門合并為現在的三個部門,而且人員也進行了較大幅度的調整。辦公室和人力資源這方面7我們積極相應省公司的號召,在基礎的保障服務工作和人力招聘以及使用方面我們都是以最低成本實現最

15、大效益的。小到一張辦公用紙,大到人員的招聘和使用,再到為員工的基本工作環境保障等方面我們都是精打細算的,盡可能的做到了能省則省,在我們的辦公費用上基本上實現了效益的最大化。財務方面我們更是嚴格要求,有我親自把關。做到把每一分錢都花在刀刃上,要用有所值。財務管理在每次的檢查中都能夠得到省公司的認可和表揚。規范的票據管理,細致的往來賬目,嚴格的表報制度等等工作都做得認真仔細。我們不但在財務上做到規范,而且我們還積極主動的學習國家的財務政策和規范條款。在今年我國各行業全面開展反洗錢法的宣傳和教育工作,特別是我們金融保險行業更是加大了宣傳和教育的力度。為此,我公司總經理室高瞻遠矚,是*地區第一個與中國

16、人民銀行反洗錢辦公室主動取得聯系,并積極的要求在我公司進行反洗錢法的知識講座,得到了中國人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認可。于XX年5月21日上午九時,在會議室召開了關于反洗錢法的專業知識講座。此次講座特別邀請到了中國人民銀行反洗錢委員會的各位領導前來親自授課。中國人民銀行分行反洗錢委員會主任*同志、反洗錢委員會*同志、中國人民銀行辦公室主任*同志等也都做了精彩的講解。我公司在總經理室的帶領下,所有員工全部參加。 78通過此次的培訓學習,使我們依法合規經營有了更高更全面的要求,而且在很多的方面都對我們有著如此重要的影響。我們的行為也得到了中國人民銀行領導的高度認可,說我們是走在行業法律意

17、識前端的先進隊伍,將在今后的工作中繼續給予我們更多的相關幫助。由此可見,我公司不僅是在行業內嚴格的按照總省公司的要求依法合規,就在整個社會責任上我們公司也是勇于承擔起更多的社會責任的。,五,全面鍛煉、培養綜合性人才人才戰略一直是我公司的主要發展戰略,為此在XX年的5月末,公司總經理果斷決定,要培養全面的復合型綜合性人才。這一決定首先就是公司中層領導干部之間的崗位調動。通過這樣的崗位調動,使這些人能夠在熟悉自身工作崗位的基礎上,在其他部門崗位得到鍛煉,在其他業務上能夠有所提高的完善,這對公司及個人在今后的發展都是一個很好的契機。只有這樣才能適應公司發展的需要,只有這樣才能適應當今社會發展的需要,

18、只有這樣才能鍛造出更多優秀的復合型綜合性人才。二、努力提高公司經營效益水平今年我司在努力抓好效益型險種業務的同時,認真梳理“垃圾”業務,對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。這也正是適應了我總省公司今年經營要求承保盈利的整 89體發展目標。正是由于我司員工勇于承擔重任,善于開動腦筋,充分調動積極性和創造性,在強大的外部競爭中,我司XX年不僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財險市場的地位,還實現了新增業務的突破。三、考核指標明確、依法合規經營、業務管理有重點公司的經營能否有一個良好的發展空間主要依靠的就是管理制度的健全和完善。我們嚴格的按照

19、總省公司的管理制度要求并結合我*公司的實際情況,各項指標的考核標準和要求都是十分的明確。依法合規經營永遠是我們保險公司經營過程中應該嚴格遵守的首要前提。我們不僅要將依法合規經營長期永遠的貫徹下去,我們更要對依法合規經營有更為深刻的認識和理解。保險競爭越來越激烈是我們每個保險主體面臨的考驗也越來越大,能否在激烈的市場競爭中保持我們良好的發展態勢,首先要做到的就是我們的經營一定要依法合規。只有在大家都依法合規經營的基礎上,我們整個保險市場才能有更潔凈的市場環境和更公平的市場競爭,這樣才是有利于我們保險市場發展的根本保證。因此,依法合規經營是我們永遠不變應該經營主題和經營標準。在今年我國各行業全面開

20、展反洗錢法的宣傳和教育工作,特別是我們金融保險行業更是加大了宣傳和教育的力度。為此,我公司總經理室高瞻遠矚,是*地區第一個與10中國人民銀行反洗錢辦公室主動取得聯系,并積極的要求在我公司進行反洗錢法的知識講座,得到了中國人民銀行反洗錢辦公室的大力支持和高度認可。由此可見,我公司不僅是在行業內嚴格的按照總省公司的要求依法合規,就在整個社會責任上我們公司也是勇于承擔起更多的社會責任的。四、積極發展各種活動,全面塑造企業外部形象1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中,我司一直以來把對黨員干部的思想教育和培育工作放在首位,做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持在總經理室牽頭下的黨組織

21、日常學習,通過學習,進一步端正和提高了領導班子及黨員干部的思想認識,增強了政治敏銳性。并定于每周周三周五下午三點為員工進行學習培訓,不斷的加強員工素質。2、黨風廉政建設結。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作,定期召開民主生活會,倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍,公司黨委十分注重對非黨員積極分子的培養,為我司黨建工作的開展和黨員后備力量的培育起到了積極的推動作用。3、穩定職工隊伍,開展全員健身活動。經過了一年半的摸索經營和管理,我司員工隊伍已經基本穩定,并且對公司的忠誠度也大大的提高了。這不僅體現在對工作的積極態 911度上,更是在公司的各項活動中體現了團結向上的和諧氛圍。在4月

22、30日舉辦的“迎五一、慶五四”春季公路長跑活動中,公司更是全員參加,無論是公司的領導還是員工在賽場上都表現出了積極的拼搏精神和團隊互動精神。此次活動在同行業以及社會上已有不小的影響,也為我公司在社會上大大的提升了知名度。4、加強團隊建設。在XX年更是實現了人員結構和人力成本的優化,人均保費產能得到了顯著的提高。營銷團隊建設也是我公司發展的重中之重,我們在重效益、促發展的同時,不斷的加強隊伍員工素質。我司的互動和營銷工作在上半年的發展中不斷壯大和加強,在全省已經取得了比較領先的位置,在隊伍建設等多個方面為我省的互動營銷工作起到了積極的指導作用,同時也得到了省公司相關領導的普遍認可。二0一一年工作

23、重點一是轉變思想觀念,繼續加強競爭意識和危機意識的教育,加強并運用數據管理,引入激勵機制,全面調動員工的積極性和主動性。經營目標,XX年完成保費收入2400萬元,綜合賠付率控制在60%以內,綜合費用率控制在省公司規定的范圍內。二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系,加強整體公關力度,注重業務承保質量,以最快速度 10 12和最優的質量挑選并占領市場。三是強化理賠服務工作。為了更好的做好保險售后服務工作,必須抓好服務網絡建設,從服務入手,進一步解決硬件設施,搭建全市以為平臺的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中的組織構架,努力提高現場查勘率,采取人性化服務,區別對待,加快理賠速度,

24、提高服務質量,改善外部業務環境。加強外市縣的理賠服務質量,提高服務水平。四是針對競爭,密切注意同行業發展舉措,加大公關力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業務、新保源。五是以保費發展為主題,全面增加保費收入。1、抓住重大項目,加大切入和攻關力度尋找更多新的增長點,從而形成自己穩定的長期的合作保戶,2、要抓重點單位,對各運輸公司、物流公司、汽車經銷商、大項目等重點攻關,3、在加強營銷團隊及服務部的建設基礎上,重點對*市周邊及外市縣有保費增長潛力的地區開展開發力度,切實培養新的保費增長點。4、抓好重點環節,在建立三大渠道的基礎上,突出加大和鞏固與銀行汽車銷售商店的

25、關系,在穩固銀行關系的基礎上,重點擴大代理公司合作領域,確保實現與中介伙伴全面合作的攻關目標,同時重點抓好與外部中介公司合作,要適時調整業務結構,重點向財產險和效益好的險13種調整,從而保證業務結構合理。六是堅決丟棄“垃圾保費”。一是確保續保業務及時回籠,由經理室督促考核,并要求提前介入公關。一旦出現脫保,馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固原有業務,大大減少業務的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。二是要與地方政府有關部門建立聯系網絡,和交警部門、汽車銷售商、車輛管理、檢車線等相關單位和部門建立友好合作關系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業務、新市場做到心中有數,充

26、分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。要求業務內勤把展業過程中流失的業務列出明細,并分解到相關部門,要求加大公關力度,找出脫保原因,確屬停產企業、轉賣報廢車輛的,由經辦人提供確切證明,屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,改善服務手段,逐個突破,全面爭取回流。四是大小齊抓,能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況,我們充分動員,統一思想,上下形成合力,迎難而上,做到責任到人。七是搞好服務,建立良好形象。以傳承和周到的服務,全面梳理*公

27、司新形象,打造保險業服務新品牌,真正形成優質文明高效創新,具有公司特色的服務體系。1、要利分頁標題#e# 11 14用參與政治活動、商業活動的契機,借地方政府和社會搭建的平臺,擴大公司影響面,贏得政府和社會各界的支持。2、文明辦公,做到環境整潔,語言文明,禮貌服務,規范辦公行為。要形成具有*市特色的企業文化,逐步達到利益化的標準。3、提高工作效率,從與客戶協調,核保出單,理賠服務,財務付款等各個工作環節都要保持高效,要使快速簡捷、靈活的工作作風得到保戶的認可。4、要跟蹤服務定期不定期的進行,與保戶始終保持經常性的較好溝通,更好掌握和了解保戶的心態,思想動向,便于公司適時調整服務策略。八是努力提

28、高員工生活水平,發揮黨組織戰斗堡壘作用努力改善和提高員工生活水平,是公司經營的重點之一,必須突出抓好,在提高員工生活和福利水平的同時,樹立“公司發展我發展、公司提高我提高”的思想,使每名員工明白,公司經濟效益的好壞,直接涉及到的是每個人自己的根本利益。提倡鼓勵員工踴躍為公司發展獻計獻策,提合理化建議,一經采納給與獎勵。努力加強黨組織建設,獎罰分明。XX年我們要進一步加強黨組織、團組織和工會組織建設,不斷改善、強化黨的領導,充分發揮一個黨員一面旗幟的先鋒模范帶頭作用,凝聚人心穩定隊伍。切實抓好廉政建設、監督和督促每名員工遵紀守法,依法經營。樹立公司利益第一的思想,杜絕個人利益至上,讓清正廉潔,克

29、己奉公的思想貫 12 15穿每名員工的大腦,充分發揮民主集中制的原則,對重大核保、重大理賠、重大決策等決定時,都要通過集體討論、集體決策,減少和避免決策的失誤,更好地為公司發展把好關。在XX年工作中,我*公司有決心,在省公司黨政組織的正確領導下,緊緊圍繞在省公司領導班子周圍,打造精品公司,合規經營以“又好又快”發展的總體方針為指導,堅定信心,銳意進取,扎實工作,求真務實,創新發展。總之,牢固樹立和落實科學發展觀,因地制宜,與時俱進,開拓創新,扎實工作,努力開創保險工作的新局面,堅持正確的經營理念,夯實基礎,強化管理,合規經營,充分發揮國有企業的模范帶頭作用,為我公司和保險業的發展作出新貢獻。最

30、后,祝大家新年快樂、萬事如意、合家歡樂， 范文二, 財險公司XX年半年工作總結及下半年工作計劃 1某某中支XX年上半年工作總結及下半年工作計劃省公司,XX年,我公司在深入貫徹落實總公司“優化結構、把握節奏、依法合規、效益經營”的戰略部署下,在省公司黨委和總經理室的正確指導下,有效應對市場形勢變化,全面加快業務發展,使公司自身能力穩步提升,各項核心指標在當地市場對標情況較好。現將一年來的工作情況總結如下,一、總體情況,一,確保業務合規、平穩發展今年是公司發展的“穩行年”,在省公司各部門的悉心指導下,每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策,把好承保入口關,確保業務質量穩步提高。在業務良性

31、發展的同時,經營成本和盈利水平持續改善,規模效益總體呈現協調發展的態勢。截止12月末公司實現保費收入 *萬元。其中非車險占比*,互動業務占比9.65,。日歷年度賠付率,結案率%,及時立案率99.46%,估損偏差率1為0.8%,綜合賠付率59.15,綜合費用費,自留口徑,25.73,綜合成本率85.99,實現承保利潤165.52萬元。公司實現保費收入*萬元,保費貢獻度*%,全省排名 2第9名,應收保費實現“零”應收。實收保費費用率28.74,排名第5名。公司報表利潤218.1萬元,全省排名第5名,剔除保費不足準備金轉回的影響后利潤為42萬元,全省排名第7名。非車險業務完成率為83.2%,全省排名

32、第4名,保費占比7.9%,全省排名第4名。直接理賠費1.3萬元,間接理賠費38.9萬元,理賠費用合計40.2萬元,占滿期保費3.1%,理賠費用占比全省排名最低。全年無客戶投訴,全省排名第1名。年綜合賠付率為59.15%,全省排名第7名。其中,車險業務,日歷年度賠付率56.8%,滿期保費1191.8萬元,案件結案率85.12%,估損偏差率1為0.8%,出險率34.64%,金額結案率71.18%,非車險業務,日歷年度賠付率14.3%,結案率86.27%,估損偏差率1為-5.29%,出險率2.27%。,二,險種結構得到有效改善在優化結構上,我們大力發展非車險業務。根據今年的非車險承保政策的調整,我們

33、可辦的非車險險種主要集中在企業財產保險、責任險和人身險三個險種上,業務發展壓力非常大。但為了確保非車險業務規模和整體經營效益,我們充分利用有限的費用資源,加大對優質非車險業務的投入。在確保學平險、校園責任險續期不流失的前提下,開拓創新、銳意進取,開辦了個人貸款抵押保險和一些新的企財險業 3務。至11月末非車險保費收入實現108萬元,占總保費收入的8.57,。,三,銷售隊伍逐漸壯大各銷售渠道發展不均衡、銷售隊伍薄弱一直是公司發展的一個瓶頸。上半年公司業務主要以內部員工銷售為主,營銷渠道、互動渠道、重客渠道沒有真正發揮作用,致使業務發展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動專員的招聘,銷售隊伍逐漸壯

34、大并發揮渠道銷售作用,營銷和互動業務占比有所上升。,四,理賠工作能力顯著提高理賠工作是公司售后服務的重點,上半年我們通過加強理賠流程的管控力度,嚴把第一現場關。由總經理親自帶領查勘人員趕赴大案事故第一現場,并對理賠案件中的水份逐項擠壓,下半年在高兆光書記的領導下,我們繼續針對理賠工作中存在盲點問題,查找癥結,進一步優化工作流程。如在加強損余物資的管理上,繼續細化管理制度和理賠、財務的交接環節,使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。采取管控措施的同時,公司還通過每周五的培訓例會,強化理賠人員的職業道德素養和專業工作技能,防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在

35、較好的水平范圍內。,五,內控合規工作進一步完善,為業務發展保駕護航4通過合規經營的宣導,提高全員的合規意識。提倡將合規工作日常化,即將監管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點,把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中,提高了員工的責任意識。根據公司發展的實際情況,定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制,完善內控合規工作的依據。,六,積極開展黨建、工會工作公司的黨建工作一直是個薄弱環節,今年9月份以后,隨著高兆光書記的到來,公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式,使員工對黨有了進一步的認訓,增強了公司員工的入黨積極性

36、,同時也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風、黨紀觀念。為促進企業發展,維護職工權益,公司于今年4月份成立了工會組織,為進一步豐富員工的精神文化生活,奠定了組織基礎。二、存在的主要問題,一,適應市場變化、調整經營策略的意識不強今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整,由于業務發展思路的慣性思維,認為新的承保政策“管控過嚴、過死”,業務發展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖,體現出我公司在適應市場變化和調整經營 5策略上的能力較弱,致使公司上半年業務發展滯后,整體序時進度落后于省公司下達的目標,全年業務發展較吃力。,二,銷售隊伍建設與業務發展不同步對新版基本法的貫徹落實不到位,

37、使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障,人員流動性較大,各銷售渠道都缺少穩定、專業的銷售人員,影響了標準化團隊的建設。公司的業務仍以內部員工銷售為主,中介業務和互動業務的占比較低。,三,服務意識不強,客服投訴事件時有發生按照總、省公司客戶服務工作的要求,我們在客戶服務規范上做了大量工作,客服工作從整體上有了一定的改善,但距離執行客戶服務的標準化規范還相差甚遠,在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規范、服務用語不標準,對外部客戶和對內部員工服務環節不緊湊,工作態度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴,與公司業務發展不相和諧。,四,執行力實行不到位較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一

38、行動的重要保障。但從整體來看公司的執行力實行較弱,主要表現在,對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時,不細致、存在敷衍工作的情況,公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象,我行我素,在 6執行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。,五,公司精細化管理程度不高隨著公司的不斷發展壯大,原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發展需要,在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規范執行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。三、XX年工作計劃XX年是我們*財險公司的“發力年”,我公司自定保費計劃*萬元,為確保業務目標的全面達成

39、,明年的工作計劃主要有以下幾個方面,一,促使業務持續穩步發展我們要避免年上半年發展誤區,要積極適應經營發展的需要,及時調整經營策略。保證發展速度與業務質量同進、拓展業務與經營規范并行、續保業務與創新業務并舉,使業務持續穩步發展。,二,加強各銷售渠道隊伍建設XX年我們將把業務計劃細分到各銷售渠道當中去,強化渠道經營意識。做好各銷售渠道隊伍建設,將是促使各渠道業務正常運轉的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學習力度,將基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去,特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司7的指導下,充分利用好銷售編制的激勵作用,不斷吸引外來銷售精英加入和提高內部銷售人員的展

40、業熱情,進一步夯實隊伍力量。,三,加強學習、創建學習型公司日益變化的市場形勢、公司業務的快速發展和客戶千差萬別的需求,這些都對我們發現問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅持不懈地學習,即加強對行業監管政策、公司戰略發展計劃、專業技術知識、服務規范等等的學習才能提高公司業務技能和駕馭市場的能力,才能增加公司整體競爭的實力。,四,增強服務意識,提高專業化服務技能首先,我們要增強服務意識。面對激烈的市場競爭,服務將成為各家主體競爭的王牌,服務也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務,做好以下幾個方面的工作,繼續完善柜面服務質量考核標準、優化承保理賠服務流程、加快標準化服務網點建設

41、。真正做到在服務上創新模式、做客戶的真正貼心人。其次,提高專業技能的服務。目前公司陸續與大唐電廠、龍洋焦電等大企業建立固定合作關系,與中國人民銀行、郵政儲蓄銀行等金融機構簽定代理協議。針對這些大版塊業務,我們除了要有較強的服務意識外,還要建立起一整套個性化的服務體系,不斷提供延伸服務和增值服務。為投保企 8業量身定制投保計劃,精心設計代理機構的業務發展計劃,不斷提高我們服務的專業化程度,使我們的服務更規范、更標準,充分得到客戶的認可。,五,積極開展工會活動充分發揮工會組織的作用,關愛員工的生活,注重公司與員工共同成長,營造國壽財險大家庭溫馨融洽的企業氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動、做

42、好公司對員工的節日慰問活動等。同時要積極與上級工會、市總工會溝通,倡導全員積極參與社會公益活動,一方面活躍員工的精神生活,提高員工的社會責任感,借此宣傳公司的企業文化,不斷提高公司在社會上的知名度和美譽度。XX年是我公司成長發展的關鍵一年。面對新形式的考驗,我們有信心在省公司黨委和總經理室的領導下,在全體員工的共同努力下,走出一條業務創新、銳意進取、和諧發展的成功之路， 范文三, 財產保險公司上半年工作總結及下半年計劃 緊緊圍繞“提速增效、合規盈利”這個經營主題,以永不懈怠、開拓進取的精神風貌,搶抓機遇,加快發展,順利實現了時間過半任務過半的任務目標,公司呈現出保費規模平衡增長,經濟效益持續良

43、好,各項工作有序推進 一、XX年上半年工作回顧 XX年上半年,我公司在省公司的正確領導下,全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經營主題”、強化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,緊緊圍繞“提速增效、合規盈利”這個經營主題,以永不懈怠、開拓進取的精神風貌,搶抓機遇,加快發展,順利實現了時間過半任務過半的任務目標,公司呈現出保費規模平衡增長,經濟效益持續良好,各項工作有序推進,發展活力不斷增強的良好局面。 ,一,業務經營情況 截至6月底,我公司共簽單2944件,較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元,完成全年任務的51.16%,保費收入較上年同期

44、增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元,非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件,立案779件,結案665件。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%,其中車險滿期賠付率53.25%,非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%,及時立案率為100%,案件結案率為78.24%,非車險結案率為75.00%。 ,二,黨建工作情況 今年是中國共產黨建黨92周年,我公司按照省公司*財險黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動方案要求,結合我公司的實際情況開展了“學黨史,談感想”征文活動、“學黨史,知黨情,跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動,還參加了由*市委宣傳部主辦的“紀

45、念建黨92周年”書法美術攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,對黨也有了更加深刻的認識。 ,三,客服工作情況 XX年上半年,公司上下高度重視客戶服務工作,以“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念為指導,采取積極措施,提升服務水平,取得了初步成效。一是嚴格按照標準網點建設標準開展客服工作,圍繞“十個統一”目標,做好標準化建設工作。即統一營業銘牌,統一職場布置,統一服務接待,統一服務標牌,統一服務桌牌,統一工作環境,統一資料放置,統一意見簿,統一服務形象,統一服務行為。要求服務網點工作人員依據客戶服務規范和網點服務規范要求,為客戶提供標準化服務,使用服務用語,杜絕服

46、務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯系職責。實行查勘員分片責任制,縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責,方便基層,方便客戶,加強通賠崗的管理,明確專人負責,主動與兄弟公司聯系、跟蹤、及時將案件流轉,明確與上級公司各環節崗位聯系專人,提高了案件的流轉時效,三是建立互動理賠綠色通道,確定專人負責互動理賠工作。在互動業務出單柜面擺放客戶服務承諾和理賠案件流程及索賠須知的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,在車險賠案處理的各個環節積極主動服務,即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”。此外,我們還利用6.16國壽客戶節的良好契機,

47、圍繞“牽手國壽,綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,為服務質量的提升提供了保證,提高了公司的市場聲譽,擴大了公司的服務影響。 回顧上半年的工作,看到成績的同時,還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環節。主要表現,一是團隊建設需進一步提速,要有步驟地加大增員,努力提升銷售人員的規模和展業能力,銷售管控能力仍需進一步強化,銷售人員產能較低,銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發展速度,二是員工思想觀念需進一步轉變,面對強大的市場競爭壓力,有的同志出現畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發展

48、前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多,造成了少部分業務的流失,三是服務質量有待進一步提升,在上半年的工作當中,我公司雖然采取積極措施,強化提升服務水平,取得了初步成效,但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值。 二、XX年下半年工作安排 在XX年下半年的工作中我公司將繼續貫徹總、省公司年度工作會議精神,按省公司年初工作會議提出的要求,結合公司目前發展情況和*地區特點,以求真務實的精神,在保持業務平穩增長的基礎上,鞏固現有市場位次,提高發速度,持續改善綜合賠付率等關鍵經營指標,積極應對內部、外部的監管檢查,進一步提升發展力、服務力、凝聚力、管控力和執行力,增創公司盈利優勢,努力實現“有為、進位、增效、盈

49、利”的目標。為此,XX年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作, ,一,在發展中繼續提升市場占有份額 我公司經過四年的奮斗,市場占有份額已穩居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經形成的競爭優勢開始發力和進行趕超,對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰。對此,我們必須增強發展的緊迫感和危機感,努力加快發展,在發展中提升市場占有份額,并逐漸縮短與前兩位的差距,從而推動公司向新的發展階段邁進。 ,二,在發展中提升業務質量和品質 XX年下半年的工作中,我公司將堅持在發展中調整結構,在調整中繼續保持高質量的發展速度。在業務規模上保持平穩的增長速度,同時,還要大力發展責任險、意外險、企業財產險、貨

50、運險等效益型險種,要使其在規模上不斷擴大,創造出更高的效益。在經營管理中密切注意同行業發展舉措,加大公關力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業務、新保源。 ,三,在管理中提升隊伍戰斗力 在銷售體系上,建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業務銷售體系,在市區內實踐和探索專業化經營的新路子。在機構設置上,按照省公司建立專業化銷售體系的要求,對現有機構本著精簡、實際、高效的原則,進行合理的布局,以滿足業務發展的需要。 在分配制度上,充分體現效率優先,進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法,全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業務骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜,最大限度地調動員工和代理人的積極性,提高人均產能,提高整體效益。 在用人制度上,要不看資歷看能力,不看出身看業績,不拘一格用人才,進一步打破身份界限,選賢任能,把業績優秀、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位。同時,建立淘汰機制,對不適應競爭需要、不適應業務發展需要、不適應管理要求以及崗位富余人員,要下決心進行調整和淘汰,