1、第五章 會議禮儀 學習目標主要內容自測習題學習目標使學生掌握會議禮儀的規范 返回主要內容一、洽談會二、發布會三、展覽會四、贊助會五、聯歡會六、宴會七、其他會務禮儀一、洽談會本節點睛內容講授返回洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關各方代表充分闡述己方的各種設想，聽取他方的不同意見，并通過詳細陳述己方的理由，反復同對方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達成協議。 本節點睛返回內容講授（一）洽談會的準備 （二）洽談會上的禮儀規范 （一）洽談會的準備 1、人員配備 洽談班子中要有精通業務，有經濟、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業務、懂技術的人員和有洽談經驗的翻譯人員，

2、一般以私人為宜。一個精干的，具備T型知識結構而又注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創造有利條件，同時也是對對方的尊重。 2、信息準備 要作好市場調研，了解對方的業務情況，對對方參與洽談人員的基本情況，每個人的談判風格、對己方的態度等要了如指掌，以便指定相應的策略。 3、議程準備 洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環，每次洽談，談什么，何時談，何地談，如何談，達到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。 返回（二）洽談會上的禮儀規范 1、座位安排一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。倘若將談判桌橫放，那么洽談室正門的一側為上座，應請客方就坐。

3、被隊談判室正門的另一側則為下座，應留主方就坐。如談判桌是豎放的，進們時擔憂冊為上座，由客方就坐；進們時的作冊為下作，由主方就坐。雙方主談人員應各自做在己方一側的正中間。副手或翻譯坐在主坦然能源右邊的第一個座位，其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個，左一個，右一個”地分別坐在主談人員的兩側。 下一頁2、談吐舉止3、衣著打扮4、語言使用5、提問方式返回二、發布會本節點睛內容講授發布會一般指新聞發布會，又稱記者招待會。政府、企業、社會團體或個人都可公開舉行，邀請各新聞媒介的記者參加。 本節點睛返回內容講授（一）發布會的準備1、時機的選擇（1）注意事項：一是確定新聞的價值。二是應確認新聞發表緊迫性

4、的最佳時機。（2）召開時機：要避開節日與假日，避開本地的重大活動，避開其他單位的發布會，還要避開與新聞界的宣傳報道重點相左或撞車。恰當的時機選擇是發布會取得成功的保障。2、人員的安排3、記者的邀請4、會場的布置5、材料的準備下一頁（二）發布會進行過程中的禮儀1、搞好會議簽到2、嚴格遵守程序3、注意相互配合4、態度真誠主動（三）發布會的善后事宜1、整理會議資料2、收集各方反映返回三、展覽會本節點睛內容講授組織通過舉辦展覽會，運用真實可見的產品和熱情周到的服務，全面透徹的資料、圖片介紹和技術人員的現場操作，吸引大量的參觀者，使其留下深刻的印象。它是組織重要的公共關系活動之一。 本節點睛返回內容講授

5、（一）展覽會的特點 1、形象的傳播方式 展覽會是一種非常直觀、形象、生動的傳播方式。展覽會通常以只能出的事物為主，并進行現場示范表演，如在產品展覽會上，有專人講解和師范產品的使用方法。 2、極好的溝通機會3、多種傳媒的運用下一頁（二）展覽會的組織1、明確展覽會的主題2、搞好展覽整體設計3、成立對外新聞發布機構4、進行展覽的效果測定（三）展覽會的禮儀1、主持人禮儀2、講解員禮儀3、接待員禮儀返回四、贊助會本節點睛內容講授贊助是指組織對某一社會事業、事件無償地給予捐贈和資助，從而擴大組織的知名度與美譽度，樹立美好形象的活動。贊助會是某項贊助舉行時采用的具體形式。 本節點睛返回內容講授（一）贊助的意

6、義1、提高組織知名度2、提高組織的美譽度3、履行組織的社會責任（二）贊助的類型1、贊助體育事業2、贊助文化活動3、贊助教育事業4、贊助社會福利事業下一頁（三）贊助會的禮儀1、場地的布置2、人員的選擇3、會議的議程第一，宣布會議開始。第二，奏國歌。第三，贊助單位正式實施贊助。第五，來賓代表發言第四，雙方代表分別發言。返回五、聯歡會本節點睛內容講授聯歡會是一個寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節日聯歡會（如新年聯歡會、春節聯歡會），各種文藝晚會（如歌舞晚會、電影晚會、戲曲晚會、相聲小品晚會），游藝晚會等。聯歡會對于提高組織凝聚力、向心力，活躍員工的文化生活，加強與外部公眾的文化溝通，提高組織形象都其

7、著積極的作用。聯歡會重在娛樂，但也不可忽視其禮儀，否則會事倍功半。 本節點睛返回內容講授（一）聯歡會的準備1、確定主題2、確定時間、場地 聯歡會的時間一般應選在晚上，有時也可根據情況選擇在白天。其會議長度一般在兩小時左右為宜。聯合會的場地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺、燈光、音響的場地。3、節目要從主題出發來選定節目，尤其是開場和結尾的節目一定要精彩、有吸引力。節目應多種多樣，健康而生動，各種形式穿插安排，不可頭重尾輕，更不可千篇一律。4、確定主持人5、彩排 下一頁（二）觀眾的禮儀規范 1、提前入場2、專心觀看3、適時鼓掌 返回六、宴會本節點睛內容講授宴會是在社交活動中，尤其是在商務

8、場合中表示歡迎、慶賀、餞行、答謝，以增進友誼和融洽氣氛的重要手段。招待宴請活動的形式多樣，禮儀繁雜，掌握其禮儀規范是十分重要的。本節點睛返回內容講授（一）宴會的種類 （二）宴會的組織 （三）赴宴的禮儀 （四）吃西餐的禮儀 （一）宴會的種類 1、工作宴會又稱工作餐，是一種多邊進餐的非正式宴請形式。工作餐不重交際形式而強調方便務實，不需事先發請柬，只邀與某項特定工作有一定關系的領導、技術人員和其他有關人員，一般不請配偶。2、冷餐會又稱冷餐招待會、自助餐，是一種方便靈活的宴請形式。這種宴請形式，一是不設固定席位，客人可以自由活動，邊走邊吃；二是便于接觸交談，廣泛交往；三是可以容納更多的來賓。其布置也

9、比正式宴會簡便，可以在室內也可在院子里進行。3、酒會又稱雞尾酒會。以招待酒水為主，略備小吃。4、家宴即一般在家中設便宴招待客人，以示親切、友好。它在社交和商務活動中發揮著敬客和促進人際交往的重要作用，西方人喜歡采取這種形式。返回（二）宴會的組織 1、確定宴會的目的與形式2、確定宴請時間和地點一般來說，宴會時間不應與賓客工作、生活安排發生沖突，通常安排在晚上6-8點。同時還應注意宴請時間上要盡量避開對方的禁忌日。3、邀請當宴請對象、時間和地點確定后，應提前1-2周制作、分發請柬，以便被邀請的賓客有充分的時間對自己的行程進行安排。4、確定宴會規格宴會規格對禮儀效果的影響是十分明顯的。宴會規格一般應

10、考慮宴會出席者的最高身份、人數、目的、主人情況等因素。 下一頁5、席位安排 （1）由兩桌組成的小型宴會，當兩桌橫排時，其桌次以右為尊，以左為卑。（面門定位） （2）當兩桌豎排時，其桌次則講究以遠為上，以進為下。這里所謂的遠近，是以距正門的遠近而言的。（以遠為上） (3)三桌或三桌以上所組成的宴會。通常它又叫多桌宴會。在桌次的安排時除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠為上”這三條規則外，還應兼顧其他各捉距離主桌，即第一桌的遠近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠，桌次約低。 (4)席位安排排列位次的方法是主人大都應當面對正門而坐，并在主桌就坐；舉行多桌宴請時，各桌之上均應有一位主桌主

11、人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有時也可面對主桌主人；各桌之上位次尊卑，應根據其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下；各桌之上距離該捉主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，其右為尊，其左為卑。 （三）赴宴的禮儀 1、認真準備2、按時抵達3、禮貌入座4、注意交談5、文雅進餐6、學會祝酒7、告辭致謝返回（四）吃西餐的禮儀 1、上菜順序西餐上菜的一般順序是開胃前食；湯；魚；肉；色拉；甜點；水果；咖啡或茶等。菜肴從左邊上，飲料從右邊上。2、餐巾使用入座后先取下餐巾，打開，鋪在雙腿上。3、刀叉使用吃西餐時，通常用左手持叉、右手持刀。用叉按住食物，用刀子切割，然后用叉子叉起食物

12、送入口中，切不可用到送食物入口。4、用餐禮節返回七、其他會務禮儀（一）茶話會禮儀 1、茶葉的種類綠茶，紅茶，烏龍茶，白茶，黑茶。 2、飲茶的禮儀共分十個步驟：（1）嗅茶，主要向客人介紹茶葉品種、特點、風味、客人傳遞嗅賞。（2）裝茶，用茶匙裝，切勿用手抓。（3）潤茶。（4）沖泡。（5）澆壺。（6）溫杯。（7）運茶，茶泡好后，將茶壺提起在茶船邊巡行數周，以免壺底水珠滴入茶盅變味。（8）倒茶，將茶盅一字排開，來回沖注，以免濃淡不均。（9）敬茶。（10）品茶。3、茶話會的準備4、茶話會的舉行 下一頁（二）座談會禮儀 1、發送通知2、會前禮儀3、會中禮儀4、結束禮儀 自測習題判斷正誤1）簽字時，雙方人員

13、的身份應該對等。2）簽字的時候，各方陪同人員分主客兩方各自以職位、身份高低為序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于簽字者之后。3）剪彩時不許戴帽子，或戴墨鏡，可以穿便裝。4）迎送中，乘車時應請客人坐在主人的右側，翻譯人員坐在司機旁邊。5）開業典禮儀式上是由主辦單位的負責人來致辭的。 5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚

14、的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開

15、口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，

16、都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不

17、想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、