1、第二章 ISO 質量管理體系及卓越績效管理模式【考情分析】本章共 4 節，2014 版調整幅度大。第一節 ISO 質量管理體系標準、質量管理原則及特征1.2008 版 ISO 9000 族標準的質量管理原則八項質量管理體系的特征六個一、ISO 質量管理體系的內涵和（一）內涵 組織內部建立為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式資源與過程結合以“過程管理方法”管理是組織的一項決策一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。（二）2008 版 ISO 9000 族標準的標準（4 個）支持性標準（1 個）技術（若干個）宣傳性小冊子2008 版 ISO 9000 族標準的文件結構標準GB/T

2、19000-2008 idt ISO 9000：2005 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 質量管理體系 業績改進指南GB/T19011-2003 idt ISO 19011 ：2002 質量和（或）環境管理體系審核指南支持性標準和文件ISO10012 測量控制系統 【支持性標準】ISO/TR 10006 項目管理質量指南ISO/TR 10007 技術狀態管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質量經濟性管理指南ISO

3、/TR 10015 培訓指南ISO/TR 10017 統計技術指南質量管理原則選擇和使用指南年 份單項選擇題多項選擇題合 計2014 年2 題 2 分2 題 4 分4 題 6 分2013 年2 題 2 分1 題 2 分3 題 4 分2012 年2 題 2 分1 題 2 分3 題 4 分2011 年1 題 1 分1 題 1 分【補充】ISO 是國際標準化組織的英文縮寫，ISO9001:2008 是由國際標準化組織組織編寫的 9001質量管理體系要求2008 版標準，已于 2009 年發布并實施。中國將其轉化為GB/T19001-2008 標準，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“即：中

4、國的“GB/T19001-2008”標準等同采用“ISO9001:2008”標準之意。【例題單選】2008 版 ISO 9000 族標準的文件結構中，支持性標準為（ ）。ISO 9000：2005 質量管理體系 基礎和術語ISO/TR 10006 項目管理質量指南ISO10012 測量控制系統質量管理原則性”代號，正確CA 屬于標準，B 屬于技術，D 屬于宣傳性小冊子。參見P16。1.GB/T190002008 idt ISO 9000：2005質量管理體系 基礎和術語作用奠定理論基礎、術語概念、明確指導的作用，具有很重要的地位“引言”提出 8 項質量管理原則標準提供 12 項質量管理體系基礎

5、和 83 個術語及其定義2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質量管理體系 要求規定了質量管理體系的要求取代了 1994 版 ISO9001、9002、9003，成為用于審核和第作用證明自身能力提供滿足要求的產品認證的唯一標準組織通過質量管理體系的有效應用，持續改進，實現增強顧客滿意目標。3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009質量管理體系業績改進指南充分考慮了提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發改進組織績效的潛能是指南性質的標準，不能用于認證、審核、或合同的目的以過程為基礎的質量管理，在改進及提高有效性和效率時，采用“過

6、程方法”，滿足要求提高滿意度附錄：自我評定指南、持續改進的過程4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002質量和（或）環境管理體系審核指南遵循原則：不同管理體系可以共同管理和審核兼容了質量管理體系審核和環境管理體系審核的特點適用：需要實施質量和（或）環境管理體系內部或外部審核或需要管理審核方案的所有組織。原則上可適用于其他領域【2007 年單選改編】表述質量管理體系并規定質量管理體系術語的質量管理體系標準是（ ）。A.GB/T19000-2008 B.GB/T19001-2008 C.GB/T19004-2009 D.ISO19011正確P17。AGB/T19000

7、2008 質量管理體系基礎和術語，表述質量管理體系并規定質量管理體系術語。參見【例題單選】下列關于ISO9004 ：2009質量管理體系業績改進指南，說法不正確的是（ ）。A.是指南性質的標準，能用于認證、審核、或合同的目的小型企業的應用B.充分考慮了提高質量管理體系的有效性和效率C.標準給出了“自我評定指南”和“持續改進過程”兩個附錄 D.標準采用了“以過程為基礎的質量管理體系模式”結構正確 參見A質量管理體系 業績改進指南是指南性質的標準，標準不能用于認證、審核、P18。或合同的目的。二、ISO 質量管理體系的質量管理原則及特征（一）質量管理原則（八原則）1.以顧客為關注焦點管理的系統方法

8、持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系2.作用全員參與過程方法1.以顧客為關注焦點組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。明示的-顧客明確提出來的對產品或服務的要求隱含的-顧客的期望，沒有明示但必須遵守。（、標準）組織需要對顧客進行動態地與期望。，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行改進，爭取同步地滿足顧客的需求該要點的基本內容：（全部與顧客有關）確定顧客（潛在）理解顧客全部的需求和期望-產品特性和組織對產品的提供能力方面保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應均衡地考慮所有的利益相關者，采取適當的措施滿足各方的需求和期望將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個層面加強與顧客的

9、溝通與聯絡測量顧客的滿意程度利用測量結果，持續改進組織的過程和產品2.作用者建立組織的及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。組織的最高管理層和決策層，起著關鍵作用。基本內容：確定質量方針、質量目標質量方針：組織的最高管理者正式發布的總的質量和方向質量目標：組織在質量方面的追求目的建立組織的發展前景（發展方向，明確方針和目標）形成內部環境（有助于質量管理工作）確立組織結構、職責權限和相互關系提供所需資源培訓教育，管理評審資源3.全員參與（涉及到員工的）質量管理應。基本內容：確定每個過程活動的能力和需求選擇合格的規定職責和權益進行有效培訓建立個人和部門目標，并評價其結果

10、促進員工參與機會，發揮個人潛力 4.過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預期的結果。 “過程”一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。基本內容：過程是利用資源，將輸入轉化為輸出的活動識別和管理組織內大量互相關聯的過程（接口）識別產品實現主要過程、支持過程，過程網絡確定過程的職責、權限和相互關系圖 2-1 以過程為基礎的質量管理體系模式【2006 年多選】GB/T190002008 族標準的質量管理體系是以過程為基礎建立的，其質量管理的循環過程包括（ ）。A.管理職責 C.產品實現E.安全管理B.環境管理D.資源管理正確 參見ACD質量管理的循環過程包括“管理職責

11、”、“資源管理”、“產品實現”和“測量、分析和改進”。P21 圖 2-1。5.管理的系統方法將互相關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。益處：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任二是為持續改進打好基礎三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功基本內容：設定目標識別、理解、管理過程體系目標展開，職責權限和相互關系確定關鍵、重要過程，優化排列過程系統分析，綜合權衡，優化決策監視過程，控制過程，預防不合格評審改進，提高有效性和效率，達到持續改進的目的6.持續改進永恒目標改進是指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高。基本內容：需求的變化要求組織不斷改進組織的目標應是實

12、現持續改進，以求和顧客的需求相適應是提高有效性和效率，實現質量目標（2014 年）確立性的改進目標全員參與提供資源業績定期評價，確定改進領域改進成果的認可，總結推廣，肯定成果PDCA 循環（P策劃，D實施，C檢查，A處置）7.基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。決策是通過程。基本內容：和分析，確定質量目標并提出實現目標的方案，對可供選擇的方案進行優化作出抉擇的過收集數據和信息建立信息管理系統分析數據和信息了解現狀和發展趨勢權衡決策8.與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。基本內容：評價和選擇主要供方把供方看作合作伙伴權衡利益共同認識顧

13、客需要共同參與計劃改進對供方的培訓，提高能力知識、利益共享、風險共擔，以達到雙方獲利【2014 年單選】“持續改進”是 ISO 質量管理體系八項質量管理原則之一，其A.有效性和效率 B.管理水平C.科學性D.創造價值能力是提高質量管理體系的（）。正確A持續改進的是提高有效性和效率，實現質量目標。參見P22。【例題多選】（ ）是質量管理原則中“持續改進”包括的基本內容。A.是提高有效性和效率，實現質量目標B.全員參與 C.PDCA 循環D.利用資源，將輸入轉化為輸出的活動體系E.管理評審正確ABC基本內容：需求的變化要求組織不斷改進組織的目標應是實現持續改進，以求和顧客的需求相適應是提高有效性和

14、效率，實現質量目標確立性的改進目標全員參與提供資源業績定期評價，確定改進領域改進成果的認可，總結推廣，肯定成果PDCA 循環（P策劃，D實施，C檢查，A處置）參見P22-23：【2008 年單選】對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理的質量管理原則是（ ）。A.過程方法 B.持續改進C.管理的系統方法D.質量體系過程評價正確C“管理的系統方法”原則是將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。參見P21。【例題單選】質量管理應A.以顧客為關注焦點，體現的是（ ）的管理原則。B.作用C.全員參與D.持續改進正確C質量管理，體現的是全員參與的原則。

15、參見P20。（二）ISO 質量管理體系的特征【例題多選】ISO 質量管理體系的特征包括（A.符合性 B.持續受控 C.靜態性D.全面有效性 E.預防性正確ABDE）。材 P24。ISO 質量管理體系的特征包括：符合性、系統性、全面有效性、預防性、動態性、持續受控。參見教【例題單選】質量管理體系是相互關聯和相互作用的子系統所組成的復合系統，包括組織結構、程序、（ ）、符合性質量管理體系的設計、建立（最高管理者）應符合行業特點、組織規模、素質和能力系統性相互關聯和相互作用的子系統組成的復合系統。包括：組織結構、程序、過程、資源全面有效性既能織內部質量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二

16、方認定、第認證和的要求（滿足各方）預防性有一定的防止重要質量問題發生的能力動態性通過體系持續運行和動態管理使其最佳化持續受控應保持過程及其活動持續受控資源。A.方法 B.計劃 C.過程 D.改進正確資源。參見C質量管理體系是相互關聯和相互作用的子系統所組成的復合系統。包括：組織結構、程序、過程、P24。【小結】1.ISO 質量管理體系的4 個標準，掌握每個標準的表示方法和名稱質量管理體系的原則八原則質量體系的特征六特征第二節 工程監理質量管理體系的建立與實施2014 版新增（3 分）質量管理體系的建立（策劃、文件編制）質量管理體系的實施（運行、審核與評審、認證）一、質量管理體系的建立（一）策劃

17、決策，成立班子，擬定計劃現狀，分析評價教育培訓，認識制定方針，明確目標健全機構，明確職權決策，最高管理者要各管理層的認識，確定并建立質量管理體系的目標。成立班子，擬定計劃教育培訓，認識主要任務第一層次最高管理者建設總體規劃；制定質量方針和目標；按進行質量職能分解第二層次質量和技術部門共同牽頭 各參加按照總體規劃具體組織實施第三層次職能小組明確條款的責任確定編寫制定方針，明確目標方針：質量方針，最高管理者發布的質量目標：質量目標，質量方面追求的目的和方向公平求實建立，科學嚴格的控制，熱情廉潔的服務、顧客滿意的成品監理目標的制定要突出監理工作的服務性、公平性、科學性的要求。圖 2-2 質量管理體系

18、機構框圖【2012 年單選】根據 GB/T 190002008 族標準的術語定義：“由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量和方向”稱為（A.質量目標 C.質量方針）。B.質量D.質量經營正確 參見C本題考查的是主要術語。質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量P26。和方向。【2013 年單選】質量目標通常依據組織的（ ）制定。A.質量意識C.質量計劃B.質量方針D.質量需求正確B質量目標應以質量方針為框架具體展開。參見P26。（二）質量管理體系文件的編制是監理質量管理工作的性文件。編制適合自身特點并具有可操作性的質量管理體系文件是監理質量管理體系建立過程的中心任務。組成培訓的

19、內容決策層董事長、總經理、副總經理、總工程師提高對按照標準建立質量體系的認識管理層管理、技術等的和項目總監理工程師，以及與監理質量管理體系有關的應全面接受質量管理體系標準的相關內容執行層專監、監理員及各有關工程技術和管理質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任1.編制原則（P24 特征區分）符合性，符合質量方針、目標；符合質量保證模式標準的要求確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產品穩定性相容性，協調一致不產生可操作性，體系文件得以，承擔好相應的任務的重要前提系統性，是一個由組織機構、程序、過程和資源的有機的整體獨立性，評價獨立于被評價的活動，保證客觀、真

20、實、公正【回憶】質量管理體系的特征 P242.質量管理體系文件的（三層次）4.編制程序制定質量方針和質量目標成立組織機構與劃分職責范圍質量手冊質量手冊說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析、改進等內容程序文件文件控制、質量控制、不合格品控制、內部審核控制、糾正措施控制和預防措施控制。還可編制人力資源控制、檢測測量控制和業主滿意度監視測量控制等程序文件作業指導書指導監理工作開展的技術性文件表格一類與質量管理體系有關：合同評審、內部審核、管理評審、培訓、文件控制另一類是與監理服務“產品”有關的：旁站、材料設備驗收、糾正預防措施、不合格處理等符合性質量管理體系的設計

21、、建立（最高管理者）應符合行業特點、組織規模、素質和能力系統性相互關聯和相互作用的子系統組成的復合系統。包括：組織結構、程序、過程、資源全面有效性既能織內部質量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第認證和的要求（滿足各方）預防性有一定的防止重要質量問題發生的能力動態性通過體系持續運行和動態管理使其最佳化持續受控應保持過程及其活動持續受控編制程序文件與質量編寫作業指導書編制質量手冊層次由低到高 有利于質量手冊與程序文件協調；有利于及時調整，保證編寫質量【2014 年多選】工程監理ISO 質量管理體系的文件包括（ ）。A.程序文件 C.作業指導書E.管理制度B.質量方針D.質量

22、正確ACD工程監理的質量管理體系文件包括：（1）質量手冊；（2）程序文件；（3）各種作業指導書、工作程序、質量。參見P28。【2014 年單選】下列監理文件資料中，不屬于監理質量管理體系文件的是（ ）。A.總監理工程師任命書 B.監理實施細則C.監理日志D.材料設備驗收正確A選項A 屬于質量管理體系策劃的文件。參見P28。【例題單選】（ ）是監理內部質量管理的性文件和行動準則，應闡述監理的質量方針。A.質量手冊C.質量計劃B.程序文件D.作業指導書正確A程序文件，是質量手冊的支持性文件。質量計劃，規定質量措施、資源和活動順序的文件。作業指導書，指導監理開展工作的技術性文件。參見P28。二、質量

23、管理體系的實施（一）質量管理體系的運行 1.運行中的工作要點（5 點）人力資源管理與培訓文件的標識與控制 產品質量的追蹤檢查總監理工程師應檢查監理規劃與監理實施細則的質量控制措施是否及標準圖紙按照質量手冊要求標識信息化管理、管理是否完整和符合規定要求等。建立并實行嚴格的考核制度，總監代表、專監、監理員和資料員，由總監理工程師考核物資管理（業主、產品防護、監理設備的控制）完成監理合同中的監理任務后，項目總監理工程師編寫監理工作總結。2.質量管理體系有效運行要求全面、行為到位、適時管理、適中控制、有效識別、與時俱進（不斷完善）。文件規定到位過程控制到位方針目的管理到位持續改進到位：審核是關鍵（二）

24、質量管理體系的審核與評審1.審核的目的與分類2.質量管理體系審核的原則3.質量管理體系審核的內容與程序4.質量管理體系的管理評審監理最高管理者關于質量管理體系現狀及其對質量方針和目標的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。內、外部審核結果可作為評審的依據之一。最高管理者應按規定的時間間隔開展質量管理體系的管理評審活動。方式：、分析情況后提出評審草案，在召開評審會議5.質量管理體系的持續改進質量管理體系評審的目的是使體系能夠持續改進。持續改進的過程：發現持續改進的機會糾正措施預防措施內部審核應注意外部審核的內容試運行階段，審核體系的符合性和適用性；正式運行階段，重點則在符合性（符合質量目標和方針

25、）在試運行中要對所有要素審核一遍質量管理體系審核或認證合同中規定的標準、質量管理體系文件等以及企業是否按規定有效運行了管理體系道德行為職業的基礎公正表達真實、準確地的義務職業素養在審核中勤奮，并具有判斷力獨立性保證審核結論客觀的基礎基于證據的方法得出和可重現的審核結論的合理方法分類定義特點內部審核監理內部的質量保證活動是質量管理體系的審核外部審核由業主或第組織審核員對監理質量管理體系及其各有關要素實施狀況審核，對質量保證能力的審核是質量保證能力的審核，審核范圍比內部小（三）質量管理體系的認證（稱管理體系1.含義）證明企業的管理體系符合某一管理體系標準，具有質量保證能力的活動必須經過體系認證機構

26、的確認，并頒發體系認證認證的特征（多選考點）對象是某一組織的質量保證體系或辦理管理體系。實行體系認證的基本依據等同采用國際通用質量保證標準的鑒定某一組織管理體系是否可以認證的基本方法是管理體系審核。認證機構必須與供需雙方無關系證明質量管理體系資格的方式是頒發體系認證2.認證與認可的區別認可機構依據程序對某個組織或個人具有從事特定任務的能力予以正式承認。認可對象從事特定任務的團體或個人認可證明方式認可區別或資格3.認證的程序監理機構與認證機構簽訂體系認證合同 申請方（監理機構）與認證機構做好準備工作審核組到申請監理進行現場審核，編制審核，提交認證機構與申請監理審核后，滿足標準，辦理手續，發認證。

27、不滿足標準，監理采取糾正措施，進行復審。在認證有效期內，認證機構還要定期（每年一次）對獲證監理進行監督性審核。【例題單選】監理質量管理體系實施中，（ ）應檢查監理規劃與監理實施細則的質量控制措施是否落實、管理是否完整和符合規定要求。A.建設C.認證機構B.總監理工程師D.質量監督機構正確B總監理工程師應檢查監理規劃與監理實施細則的質量控制措施是否、管理是否完整和符合規定要求等。參見P31。【例題單選】質量管理體系評審的目的是使體系能夠（ ）。A.持續改進C.制定方針B.有效識別D.質量經營正確 參見A進行質量管理體系評審的目的是使體系能夠持續改進。持續改進是維持質量管理體系生命力的保證。P37

28、。【小結】1.體系的建立策劃的主要工作（6 方面）分類認證認可進行第機構形式保證正式承認效果證明認證對象與認證所依據的標準符合性證明認可對象具備從事特定任務的能力2.文件的編制6 原則、5、4 個內容質量管理體系的實施運行工作要點、要求質量管理體系的審核與評審質量管理體系的認證第三節 工程項目質量控制系統的建立與實施1.項目質量控制系統的特性和3 特性、質量控制系統與質量管理系統的不同2.工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作5 方面，其中包括 9 個工作制度的制定監理服務工作主要在工程項目現場，為保證工程監理質量管理體系的有效運行，項目監理機構應針對具體工程項目質量的要求和特點，建立項目質

29、量控制系統。質量控制系統應通過監理規劃和監理實施細則等文件作出具體的規定。一、工程質量控制系統的特性與1.特性以工程項目為對象，由項目監理機構建立監理機構的一個目標控制子系統，與“二控制”和“三管理”共同項目監理機構的工作內容一個的質量控制工作體系，不同于監理的質量管理體系投資、進度控制合同、2.質量控制系統與質量管理系統的區別3.工程項目質量控制系統的組織機構工作制度監理程序監理方法監理【例題多選】項目質量控制系統應通過（A.監理大綱 B.監理規劃 C.監理合同D.監理實施細則E.監理規范）等文件作出具體的規定。正確BD質量控制系統質量管理系統建立的對象只用于特定監理項目質量控制監理的質量管

30、理服務的范圍具體項目實施監理過程的所有活動監理的管理活動控制的目標質量標準或合同要求監理的質量管理目標作用的時效評價的方式自我評價與第認證工程項目質量控制系統應通過監理規劃和監理實施細則等文件作出具體的規定。參見P40。【例題多選】項目質量控制系統與質量管理系統的不同點包括（ ）。A.建立的對象 B.服務的范圍 C.建立的D.作用時效E.控制的目標正確ABDE對象、范圍、目標、時效、評價方式不同。參見P41。【例題多選】工程項目質量控制系統A.組織機構 B.工作制度 C.監理程序 D.監理E.監理質量管理體系的建立應包括（ ）。正確ABCD工程項目質量控制系統應包括組織機構、工作制度、監理程序

31、、監理方法和監理。參見P41二、工程項目質量控制系統建立和運行的主要工作（立組織機構項目監理機構是建立和實施項目質量控制的主體。監理組成：總監理工程師 專業監理工程師監理員（二）確定工作制度（9 項）施工圖紙會審及設計交底制度施工組織設計/（專項）施工方案審核、審批制度工程開工、復工審批制度工程材料檢驗制度工程質量檢驗制度工程變更處理制度工程質量驗收制度監理例會制度監理工作日志制度1.施工圖紙會審及設計交底制度質量控制系統質量管理系統建立的對象只用于特定監理項目質量控制監理的質量管理服務的范圍具體項目實施監理過程的所有活動監理的管理活動控制的目標質量標準或合同要求監理的質量管理目標作用的時效評

32、價的方式自我評價與第認證2.施工組織設計/（專項）施工方案審核、審批制度3.工程開工、復工審批制度4.工程材料檢驗制度進場材料必須有“二證二書”（出廠合格證、生產證、質量保和使用說明書）。5.工程質量檢驗制度施工自檢合格后，填寫隱蔽工程、關鍵部位質量報審表，并附上相應的工程檢查證明、試驗等，報送圖紙會審設計交底時間收到合格的施工圖設計文件后，設計交底前進行施工圖完成并通過后，設計文件交付施工時建設組織設計、施工進行圖紙會審設計向施工進行圖紙的全面設計交底組織建設組織監理協助會議紀要整理施工設計與會方會簽，即成為施工和監理的依據。項目監理機構。項目監理機構對隱蔽工程、檢驗批、分項工程和分部工程進

33、行驗收。已同意覆蓋的隱蔽工程質量有疑問，或私自覆蓋的，項目監理機構應要求施工或其他方法進行重新檢驗。6.工程變更處理制度對隱蔽部位進行鉆孔或揭開設計圖錯漏或發現實際情況與設計不符，施工提出工程變更申請，總監組織專監，提出意見。涉及工程設計文件修改的變更，建設轉交原設計修改設計文件。必要時，監理機構應建議建設。組織設計、施工當召開論證工程設計文件的修改方案的總監組織專監對變更費用及工期作出評估，并組織建設、施工共同協商，會簽工程變更單。工程變更由總監理工程師審核無誤后簽發。7.工程質量驗收制度項目監理機構組織資料和組織竣工預驗收。工程質量合格，總監理工程師應簽認預驗收后合格，監理機構編寫工程竣工

34、驗收報審表。估，經總監和監理技術審核后報建設。竣工驗收，建設組織。工程質量符合要求，總監理工程師在竣工8.監理例會制度定期召開。中簽署意見。項目監理機構根據會議內容和協調結果編寫會議紀要并由與會各方簽字確認，會議紀要須經總監理工程師批準簽發后分發給各。9.監理工作日志制度監理機構填寫。要交總監理工程師。【例題單選】某項工程通過竣工驗收，工程質量符合要求，（ ）應在工程竣工建設總監理工程師 C.專業監理工程師中簽署意見。D.監理正確技術B工程質量符合要求的，總監理工程師應在工程竣工中簽署意見。參見P43。【例題單選】監理機構對施工程開工令。報送的工程開工報審表簽署意見后，應報（）批準后，簽發工A

35、.建設行政主管部門C.監理機構B.總監理工程師D.建設正確D建設批準，總監理工程師簽發工程開工令。參見P42。（三）明確工作程序監理工作應圍繞影響工程質量的人、機、料、法、環五大序開展監理工作，才能有效地控制工程施工質量。（四）確定工作方法和方法：直方圖、排列圖、因果分析圖等：監理指令、旁站監理、巡視檢查、平行檢驗和和事前、事中、事后三個階段，按規范的工作程取樣。【2009 年單選】監理工程師要對施工質量做出獨立判斷，必須應用（ ）取得依據。承包平行檢驗 C.承包D.交叉檢驗自檢互檢正確B平行檢驗是監理工程師對施工質量進行驗收，做出自己獨立判斷的重要依據之一。參見P44。【例題多選】監理工程師控制施工質量的主要有（ ）。A.監理指令C.巡視檢查 E.向業主B.旁站監理 D.平行檢驗和質量信息取樣正確ABCD：監理指令、旁站監理、巡視檢查、平行檢驗和取樣。參見P44。（五）項目質量控制系統的改進項目監理機構定期對質量控制